Mit seinen vielen praktischen Vorteilen ist der MiPo Virtual Assistant ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der Arbeitseffizienz und der Qualität des Kundendienstes für die Mitarbeiter der Vietnam Post im gesamten Netzwerk.
Am 15. November 2024 hat die Vietnam Post Corporation (Vietnam Post) offiziell den MiPo Virtual Assistant eingeführt, um Postangestellte, insbesondere Transaktionsbeamte, Postangestellte, Verkaufspersonal, Post-Kulturpersonal usw. bei beruflichen Tätigkeiten und im Transaktionsprozess sowie im Kundenservice zu unterstützen.
MiPo entstand aus der Orientierung heraus, virtuelle Assistenten für berufliche Aktivitäten des Ministeriums für Information und Kommunikation einzusetzen, sowie aus dem Bedarf heraus, dass virtuelle Assistenten als Wissenssystem von Unternehmen fungieren, mit hoher Akkumulation, Vererbung und Auswahl, und den Benutzern genaue, aktuelle und vollständige Informationsquellen bieten.
Herr Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender des Unternehmens, sprach über den Implementierungszweck und die Entwicklungsausrichtung des MiPo Virtual Assistant.
Dies ist das erste Anwendungssystem für künstliche Intelligenz (KI), das von der vietnamesischen Post entwickelt wurde. Ziel ist es, die Postmitarbeiter bei der Kundenbetreuung, der Lösung alltäglicher Aufgaben und der Optimierung der Arbeitsproduktivität zu unterstützen.
Schnelle Reaktion verbessert das Kundenerlebnis und die Leistung der Mitarbeiter
MiPo funktioniert wie ein Chatbot. Mitarbeiter müssen lediglich auf die MiPo-Website zugreifen, ein Thema auswählen oder eine Frage zu den Servicebereichen stellen. Das System liefert sofort und präzise Informationen in weniger als 5 Sekunden pro Frage.
Mit nur einem einfachen Vorgang können Kassierer und Mitarbeiter in Postfilialen alle notwendigen Informationen abrufen, um Kunden zu bedienen, zu beantworten und zu beraten, ohne wie bisher zeitaufwändig Dokumente und Vorschriften suchen und lesen zu müssen. So können Kundenanfragen schnell bearbeitet, Wartezeiten und Transaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit mit dem Service der Vietnam Post gesteigert werden. Gleichzeitig können Mitarbeiter ihre Arbeit effizienter erledigen und Fehler im Transaktionsprozess reduzieren. Die Arbeitseffizienz wird deutlich gesteigert.
Der Feedback-Inhalt von MiPo deckt die meisten Betriebsbereiche der Vietnam Post ab, von Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien, Mechanismen, Provisionsgebühren, Implementierungsprozessen, Geschäftsvorschriften usw. Je nach Inhalt der Frage antwortet MiPo in geeigneter Form, beispielsweise mit Zitaten aus Dokumenten, Vorschriften, Anweisungen, Formularen, Videos , Bildern usw.
Herr Nguyen The Nam, Vertreter des Innovationszentrums des Unternehmens, stellte MiPo vor.
Die Daten von MiPo werden kontinuierlich aktualisiert und basieren auf offiziellen Dokumenten, Materialien und Vorschriften der Vietnam Post. Dadurch wird sichergestellt, dass die Feedbackquelle immer neu, genau, vollständig und zuverlässig ist.
MiPo liefert nicht nur Antworten, sondern bietet auch interaktive Funktionen wie „Gefällt mir“ (Zufrieden) und „Gefällt mir nicht“ (Unzufrieden), mit denen Nutzer die Nützlichkeit der Antwort bewerten können. Sollte die Antwort die Frage nicht beantworten, können Nutzer über die Funktion „Vorschlag“ Informationen hinzufügen oder Verbesserungen vorschlagen. Durch die Fähigkeit, aus den Daten in den Fragen selbst zu lernen und während der Nutzung mit Nutzern zu interagieren, wird MiPo immer perfekter, passender und erfüllt die tatsächlichen Bedürfnisse besser.
Fördern Sie das Selbstlernen, die Selbstverbesserung und die Selbstverbesserung der Mitarbeiter
Anstatt an vielen herkömmlichen, direkten und zentralisierten Schulungskursen teilzunehmen, können die Mitarbeiter der Post proaktiv lernen, Wissen ansammeln und ihre Fähigkeiten mithilfe der umfangreichen Wissensdatenbank von MiPo verbessern.
Dank einer Vielzahl digitalisierter Inhalte, ständig aktualisierter Informationen und der Möglichkeit, schnell zu reagieren, können selbst Postmitarbeiter in abgelegenen Gebieten mit schwierigen Reisebedingungen mithilfe von MiPo problemlos im Selbststudium ihre beruflichen Fähigkeiten verbessern. Dies hilft den Postmitarbeitern, selbstbewusster zu beraten, Kundenfragen zu beantworten und einen besseren Kundenservice zu bieten.
MiPo fungiert als Chatbot mit schneller Reaktionsgeschwindigkeit und liefert vollständige, genaue und aktuelle Informationen.
Die Anwendung von MiPo trägt einerseits dazu bei, Schulungskosten zu senken, Zeit zu optimieren und die Flexibilität der Mitarbeiter zu erhöhen, da diese nicht für die Teilnahme an Schulungen ihre Arbeit organisieren müssen. Andererseits trägt es dazu bei, Wissen zu festigen, Fähigkeiten zu verbessern und die berufliche Leistungsfähigkeit zu steigern sowie die Arbeitsqualität der Vietnam Post anzugleichen. Dadurch werden Prozesse professionalisiert, die Servicequalität verbessert und die Kundenerfahrung bei der Nutzung der Dienstleistungen der Vietnam Post verbessert.
Laut Herrn Nguyen Truong Giang, Vorstandsvorsitzender der Vietnam Post Corporation, ist der MiPo Virtual Assistant der erste Schritt auf dem Weg zur Umsetzung des Plans, künstliche Intelligenz in alle Aspekte der Produktion und des Geschäfts der Vietnam Post zu integrieren.
MiPo folgt dem KI-Trend in einem engen Feld und zeigt deutlich, dass die vietnamesische Post zunehmend proaktiv fortschrittliche Technologien erschließt und anwendet, um Mitarbeitern, Kunden und Menschen den besten Mehrwert und das beste Erlebnis zu bieten. In der ersten Phase unterstützt MiPo grundlegende Inhalte für Kassierer, Postmitarbeiter und insbesondere die Mitarbeiter der Post-Community-Kultur. Mit MiPo können alle Mitarbeiter zuverlässig beraten, antworten, unterstützen und selbst komplexeste Dienstleistungen entsprechend den Kundenanforderungen erbringen.
MiPo wird in Zukunft weiter verbessert, um den Kundensupport bei der Suche nach Informationen zu Postsendungen zu erweitern und in das Vermittlungssystem zu integrieren, um automatische Anrufe zu ermöglichen. Gleichzeitig wird die Prognose des Postaufkommens im Transportbereich unterstützt, optimale Abhol- und Zustellrouten berechnet und Postboten bei der Auftragsabwicklung unterstützt.
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