Ministerien und Provinzen werden Daten zur Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste wiederverwenden.

Die Qualität der öffentlichen Online-Dienste hat die Erwartungen der Bevölkerung nicht erfüllt.

Die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste ist ein entscheidender Aspekt der Verwaltungsreform und der Umsetzung von E -Government auf dem Weg zu einer digitalen Regierung.

Als die mit der Koordinierung und Leitung des nationalen digitalen Transformationsprozesses beauftragte Behörde hat das Ministerium für Information und Kommunikation Ministerien, Sektoren und Kommunen regelmäßig dazu aufgefordert und angeleitet, öffentliche Dienstleistungen online anzubieten.

Dies erleichtert es Bürgern und Unternehmen, die von staatlichen Stellen angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, und reduziert gleichzeitig den bürokratischen Aufwand und die Arbeitsbelastung für staatliche Stellen und Organisationen.

Laut Einschätzung des Ministeriums für Information und Kommunikation gibt es jedoch noch Bereiche, in denen bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste Verbesserungsbedarf besteht, nämlich: Der Anteil vollständig implementierter öffentlicher Online-Dienste, bei denen die Bürger alle Schritte selbstständig von zu Hause aus erledigen können, ist weiterhin gering; die Qualität der öffentlichen Online-Dienste, wie z. B. Einfachheit, Komfort, Geschwindigkeit, Sicherheit und Cybersicherheit, ist noch niedrig und entspricht im Vergleich zu Dienstleistungen im privaten Sektor nicht den Erwartungen von Bürgern und Unternehmen.

Darüber hinaus ist die Bearbeitungsrate von Online-Anträgen auf öffentliche Dienstleistungen weiterhin niedrig, was die Arbeitsbelastung der Beamten und Angestellten im Bürgerservicezentrum nicht verringert. In vielen Fällen erhöht sich die Arbeitsbelastung sogar, da die Anträge gleichzeitig auf Papier und elektronisch bearbeitet werden müssen. Dies führt zu Schwierigkeiten und Frustration sowohl bei den Beamten als auch bei Bürgern und Unternehmen.

Eine Umfrage des Ministeriums für Information und Kommunikation hat sechs Gründe für die Unzufriedenheit der Bevölkerung mit öffentlichen Online-Diensten ermittelt.

Eine im März 2023 vom Ministerium für Information und Kommunikation in zwölf Ministerien, Behörden und Kommunen durchgeführte Umfrage identifizierte sechs Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Bürger oder Fehler bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste, mit folgenden entsprechenden Prozentsätzen: 36 % aufgrund von Fehlern im Portal für öffentliche Dienstleistungen; 25 % aufgrund komplexer Verwaltungsverfahren, wodurch persönliche Dienstleistungen einfacher und schneller als Online-Dienstleistungen sind; 10 % aufgrund von Fehlern bei Online-Zahlungen im Portal für öffentliche Dienstleistungen; 5 % aufgrund von Netzwerkverbindungsfehlern; 3 % aufgrund von Fehlern im Endgerät des Bürgers; und 14 % aufgrund anderer Gründe.

Im ersten Halbjahr 2023 führte das Ministerium für Information und Kommunikation erstmals eine Bewertung der Qualität der Online-Dienste der öffentlichen Hand aus Nutzersicht durch. Hierfür wurden die Online-Portale von 20 Ministerien und Behörden sowie 63 Provinzen und Städten genutzt. Die Ergebnisse zeigten, dass lediglich 11 Ministerien, Behörden und Gebietskörperschaften über gut bewertete Online-Portale verfügten.

Insbesondere leitete Informations- und Kommunikationsminister Nguyen Manh Hung, stellvertretender Vorsitzender des Nationalen Komitees für digitale Transformation, am 5. Juni ein thematisches Treffen mit Ministerien, Sektoren und lokalen Behörden zum Thema Online-Dienste der Öffentlichkeit.

Bei diesem Treffen erklärte der Leiter des Ministeriums für Information und Kommunikation unmissverständlich: Jetzt ist es an der Zeit, die Art und Weise der Umsetzung von E-Government, die Art und Weise der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste sowie die Wahrnehmungen und Herangehensweisen grundlegend zu verändern.

20 Dinge, die Sie sofort tun können, um die Qualität und Effizienz öffentlicher Online-Dienste zu verbessern.

Auf der Grundlage der Vorgaben des Nationalen Komitees für digitale Transformation und der praktischen Erfahrungen aus Ministerien und Provinzen hat das Ministerium für Information und Kommunikation kürzlich ein weiteres Dokument herausgegeben, in dem es Ministerien, Sektoren und Gebietskörperschaften auffordert, sich unverzüglich auf die Umsetzung von 20 Inhalten und Aufgaben zu konzentrieren, um die Qualität der Bereitstellung und Effizienz der öffentlichen Online-Dienste in der kommenden Zeit zu verbessern.

Gemäß dem Vorschlag des Ministeriums für Information und Kommunikation müssen Ministerien, Sektoren und Gebietskörperschaften bis August 2023 mehrere Aufgaben erledigen, insbesondere: Überprüfung, Aktualisierung, Ergänzung oder Veröffentlichung des Aktionsplans 2023 zur Verbesserung der Qualität der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen mit klarer Zuweisung von Aufgaben, federführenden Behörden, Ressourcen und konkreten Fristen; Abschluss der Implementierung des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministeriums- und Provinzebene auf der Grundlage der Zusammenführung des öffentlichen Dienstleistungsportals und des elektronischen One-Stop-Systems; und Aufforderung an die Anbieter von Technologielösungen, auf die neueste Version zu aktualisieren.

Dokumente herausgeben, die den Leitern der einzelnen Behörden und Einheiten des Ministeriums und der Provinz für 2023 Zielvorgaben für den Anteil von Online-Anträgen festlegen; Pilotprojekte für Dienstleistungen starten, die keine Papierkopien akzeptieren, und an bestimmten Tagen keine Papierkopien annehmen; Öffentliche Online-Dienste auf mobilen Endgeräten bereitstellen, um einen bequemen Zugang und eine einfache Nutzung für die Bürger zu gewährleisten; Das Team für digitale Technologien in der Gemeinde anweisen, aktiv von Tür zu Tür zu gehen und jeden Einzelnen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen…

September 2023 war die Frist für Ministerien und Provinzen, die Überprüfung ihrer Verwaltungsverfahren und Online-Dienste abzuschließen. Dabei wurden 25 wichtige öffentliche Dienstleistungen mit hoher Nutzernachfrage priorisiert. Ziel war es, den Implementierungsprozess zu vereinfachen und neu zu strukturieren, unnötige Zwischenschritte zu eliminieren und bestehende Dokumente aus der Datenbank zu entfernen, um den Bürgern den Zugang und die Nutzung dieser Dienste zu erleichtern.

Die vom Ministerium für Information und Kommunikation geforderten Inhalte zur Sicherstellung der Einsatzbereitschaft der Funktion für digitale Fernsignaturen auf dem Portal für öffentliche Dienstleistungen und zur Förderung der Nutzung dieser Funktion für Online-Dienste durch die Bürger müssen bis Dezember 2023 fertiggestellt sein.

Ende 2023 war auch die Frist für Ministerien und Provinzen, die Einrichtung elektronischer Datenspeicher für Einzelpersonen und Organisationen auf Ministeriums- und Provinzebene in den Informationssystemen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren abzuschließen, um Daten über die Abwicklung öffentlicher Dienstleistungen zu speichern und so den Datenaustausch und die Wiederverwendung bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen zu erleichtern.

Ministerien, Behörden und Kommunen werden außerdem aufgefordert, in diesem Jahr Maßnahmen zur Senkung von Gebühren und Entgelten zu erwägen und umzusetzen, um die Bevölkerung zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen.

Darüber hinaus forderte das Ministerium für Information und Kommunikation die Ministerien, Sektoren und Gebietskörperschaften auf, die vom Ministerium veröffentlichten „Ergebnisse der ersten Erhebung, Überwachung und Messung der Qualität der Online-Dienstleistungen der öffentlichen Hand“ zu prüfen, um die Mängel und Einschränkungen bei der Umsetzung des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Ministeriums- und Provinzebene zu beheben.

Laut vietnamnet.vn

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