Ministerien und Provinzen werden die Daten bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste wiederverwenden.

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Die Qualität der öffentlichen Online-Dienste hat die Erwartungen der Menschen nicht erfüllt.

Die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste ist ein wichtiger Bestandteil des Prozesses der Verwaltungsreform und der Umsetzung von E-Government hin zu einer digitalen Verwaltung.

Als mit der Koordinierung und Leitung des nationalen digitalen Transformationsprozesses beauftragte Agentur hat das Ministerium für Information und Kommunikation Ministerien, Zweigstellen und Kommunen regelmäßig dazu aufgefordert und angeleitet, öffentliche Dienste online anzubieten.

Dadurch werden Bedingungen für die Nutzung der von staatlichen Stellen bereitgestellten Dienste durch Bürger und Unternehmen geschaffen und gleichzeitig der Verwaltungsaufwand und die Arbeitsbelastung staatlicher Stellen und Organisationen verringert.

Nach Einschätzung des Ministeriums für Information und Kommunikation gibt es bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste jedoch noch einiges zu bemängeln: Die Nutzung vollständiger öffentlicher Online-Dienste, die es den Menschen ermöglichen, alle Schritte zu Hause durchzuführen, ist noch immer gering. Die Qualität der öffentlichen Online-Dienste ist hinsichtlich Einfachheit, Komfort, Geschwindigkeit, Sicherheit und Netzwerksicherheit noch immer gering und erfüllt im Vergleich zu Diensten im privaten Sektor nicht die Erwartungen der Bürger und Unternehmen.

Darüber hinaus ist die Zahl der Online-Behördenakten noch immer gering, was die Arbeitsbelastung der Fachkräfte und Beamten in der zentralen Anlaufstelle nicht verringert. In vielen Fällen erhöht sich auch der Arbeitsaufwand, wenn Papier- und elektronische Kopien parallel bearbeitet werden müssen, was sowohl für Beamte als auch für Bürger und Unternehmen zu Schwierigkeiten und Frustration führt.

Eine Umfrage des Ministeriums für Information und Kommunikation hat sechs Gründe aufgezeigt, warum die Menschen mit den Online-Diensten der Behörden unzufrieden sind. (

Die Ergebnisse einer Umfrage, die das Ministerium für Information und Kommunikation im März 2023 in 12 Ministerien, Zweigstellen und Kommunen durchführte, zeigten auch sechs Gruppen von Gründen auf, warum die Menschen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste unzufrieden waren oder auf Fehler stießen, und zwar mit folgenden Anteilen: 36 % aufgrund von Fehlern des öffentlichen Dienstleistungsportals; 25 % aufgrund komplizierter Verwaltungsverfahren. Eine direkte Abwicklung ist einfacher und schneller als eine Online-Abwicklung. 10 % aufgrund von Fehlern bei der Online-Zahlung im Public Service Portal; 05 % aufgrund von Netzwerkverbindungsfehlern der Leute; 03 % aufgrund von Fehlern am Benutzerterminal und 14 % aufgrund anderer Ursachen.

Im ersten Halbjahr 2023 wird das Ministerium für Information und Kommunikation erstmals eine Bewertung der Qualität der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienste aus der Perspektive der Benutzererfahrung mit den Portalen für öffentliche Dienste von 20 Ministerien, Zweigstellen und 63 Provinzen und Städten durchführen. Infolgedessen verfügen nur 11 Ministerien, Zweigstellen und Kommunen über gute Portale für öffentliche Dienste.

Insbesondere leitete der Minister für Information und Kommunikation, Nguyen Manh Hung, stellvertretender Vorsitzender des Nationalen Komitees für digitale Transformation, am 5. Juni ein Thementreffen mit Ministerien, Zweigstellen und Kommunen zum Thema Online-Dienste für den öffentlichen Dienst.

Bei diesem Treffen betonte der Leiter der Informations- und Kommunikationsbranche: „Jetzt ist es an der Zeit, die Art und Weise der elektronischen Verwaltung und der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste grundlegend zu ändern und das Bewusstsein und die Herangehensweise grundlegend zu verändern.“

20 Dinge, die Sie sofort tun können, um die Qualität und Effizienz von Online-Behördendiensten zu verbessern

Auf Grundlage der Anweisungen des Nationalen Komitees für digitale Transformation und praktischer Erfahrungen von Ministerien und Provinzen hat das Ministerium für Information und Kommunikation soeben ein Dokument herausgegeben, in dem Ministerien, Zweigstellen und Kommunen aufgefordert werden, sich auf die sofortige Umsetzung von 20 Inhalten und Aufgaben zu konzentrieren, um die Qualität der Bereitstellung und die Effizienz der Nutzung von Online-öffentlichen Diensten in der kommenden Zeit zu verbessern.

Gemäß dem Vorschlag des Ministeriums für Information und Kommunikation müssen Ministerien, Zweigstellen und Kommunen im August 2023 zahlreiche Aufgaben erledigen, und zwar: Überprüfung, Aktualisierung, Ergänzung oder Veröffentlichung eines Aktionsplans für 2023 zur Verbesserung der Qualität der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienste mit klarer Zuweisung von Aufgaben, Schwerpunkten, Ressourcen und konkreten Fertigstellungsfristen; Die Implementierung des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Minister- und Provinzebene auf der Grundlage der Zusammenführung des öffentlichen Dienstleistungsportals und des elektronischen One-Stop-Systems abschließen; Gleichzeitig empfehlen wir Unternehmen, Technologielösungen für Upgrades und Updates auf die neueste Version bereitzustellen.

Geben Sie im Jahr 2023 ein Dokument heraus, in dem den Leitern aller Behörden und Einheiten des Ministeriums und der Provinz die Zielquote für Online-Aufzeichnungen zugewiesen wird. Führen Sie Pilotprojekte mit einigen Diensten durch, bei denen an manchen Tagen keine Papierkopien akzeptiert werden. Durch die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste auf Mobilgeräten wird den Menschen ein bequemer Zugriff und eine bequeme Nutzung gewährleistet. Weisen Sie das Community Digital Technology Team an, aktiv „in jede Gasse zu gehen, an jede Tür zu klopfen und jede Person anzuleiten“, um öffentliche Online-Dienste zu nutzen …

Bis September 2023 müssen Ministerien und Provinzen die Überprüfung der Verwaltungsverfahren und der Online-Dienste des öffentlichen Dienstes abschließen und dabei 25 wichtigen öffentlichen Diensten mit vielen Nutzern Priorität einräumen. Dadurch soll der Implementierungsprozess vereinfacht und neu strukturiert werden, unnötige Zwischenschritte werden vermieden und vorhandene Profilkomponenten in der Datenbank entfernt, um günstigere Bedingungen für den Zugriff und die Implementierung zu schaffen.

Der Inhalt stellt die Bereitschaft der Funktion zur digitalen Fernsignatur auf dem Portal für öffentliche Dienste sicher und fördert die Nutzung dieser Funktion zur Durchführung öffentlicher Onlinedienste, wie vom Ministerium für Information und Kommunikation gefordert. Die Frist für die Fertigstellung ist Dezember 2023.

Ende 2023 ist auch die Frist für Ministerien und Provinzen, die Bereitstellung des elektronischen Datenlagers von Einzelpersonen und Organisationen im Informationssystem für Verwaltungsverfahren auf Ministeriums- und Provinzebene abzuschließen, um Daten zur Abrechnung öffentlicher Dienste zu speichern und so der gemeinsamen Nutzung und Wiederverwendung von Daten bei der Umsetzung öffentlicher Dienste zu dienen.

Ministerien, Zweigstellen und Kommunen werden außerdem gebeten, in diesem Jahr Maßnahmen zur Gebühren- und Kostensenkung zu erwägen und umzusetzen, um die Menschen zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu ermutigen.

Darüber hinaus fordert das Ministerium für Information und Kommunikation Ministerien, Zweigstellen und Kommunen auf, die vom Ministerium angekündigten „Ergebnisse der ersten Erhebung, Überwachung und Messung der Qualität der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienste“ zu prüfen, um die Mängel und Einschränkungen bei der Implementierung des Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Minister- und Provinzebene zu beheben.

Laut vietnamnet.vn

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