Präsident Le Bros, Direktor der Swinburne University Vietnam, zeigt, wie man Medienkrisen vorbeugt

Während der Diskussionsrunde zum Thema „Unternehmen am Scheideweg: Wie versteht man „intelligente Lösungen“ richtig? “ auf dem VSMCamp und CSMOSummit 2023 stellten Unternehmer Fragen dazu, wie man mit einer Krise umgeht, wenn man von „schmutzigen Medien“ angegriffen wird und die Unternehmen nur über begrenzte Ressourcen verfügen.

Aufgrund seiner Erfahrung im Umgang mit Medienkrisen bot Herr Hoang Viet Ha, Direktor der Swinburne University Vietnam, eine Lösung an: „ Zunächst müssen wir die Ursachen für negative Berichterstattung analysieren. Wir sollten nicht überstürzt handeln. Der erste Schritt, um negative Berichterstattung zu bekämpfen und ihr Wiederauftreten zu verhindern, ist eine interne Reform. Jeder Einzelne muss sich selbst zutiefst verstehen, von den Kernwerten bis hin zur Mission des Unternehmens .“

Darüber hinaus betonte Herr Hoang Viet Ha die Notwendigkeit, Gehalts- und Bonusregelungen, Betriebsabläufe und Schulungen zu überprüfen, um Stabilität und Kontinuität im eigenen Unternehmen zu gewährleisten. Ein positives internes Arbeitsklima wirkt sich automatisch nach außen aus und schafft eine nachhaltige positive Mundpropaganda, die keinen Raum für negative Berichterstattung durch unseriöse Medien lässt.

Referenten präsentierten ihre Gedanken auf den Veranstaltungen VSMCamp und CSMOSummit 2023.

Herr Viet Ha nannte als Beispiel den Film „Southern Forest Land“, der aufgrund der Berichterstattung durch „schmutzige Medien“ in eine Medienkrise geriet.

Er sagte, als der Film in den sozialen Netzwerken „angegriffen“ wurde, hätten sich viele einflussreiche Persönlichkeiten der Community mit unparteiischen Kommentaren und Beiträgen zu Wort gemeldet. Und diese positive Unterstützung kostete sie 0 VND. Unmittelbar nach den Beiträgen dieser angesehenen und einflussreichen Personen habe sich die Berichterstattung in den Medien deutlich verbessert.

„ Es stimmt nicht, dass gute Unternehmen nicht von negativen Medien angegriffen werden. Doch gerade in Zeiten scheinbar chaotischer Desinformation werden wir viele angesehene und einflussreiche Persönlichkeiten erleben, die positive Informationen über uns verbreiten. Das ist die Wirkung der Schaffung von Kernwerten “, sagte Herr Hoang Viet Ha.

Herr Le Quoc Vinh - Vizepräsident von CSMO Vietnam, Präsident von Le Bros, nutzte weiterhin ein konkretes Beispiel aus dem Film Southern Forest Land, um eine Lösung für den Umgang mit der Medienkrise vorzuschlagen.

Herr Vinh bemerkte, dass unter denjenigen, die negative Informationen in sozialen Netzwerken verbreiten, „nur sehr wenige über wirkliche Erfahrung verfügen“. Sie empfinden falsche und negative Informationen jedoch als überzeugend und halten sie für wahr.

„Und das Interessanteste ist wohl die Mehrheitsgruppe. Es sind Menschen, die keine Informationen haben. Sie melden sich nur zu Wort, wenn das Thema ihre Vorurteile berührt. Und es gibt keine Informationen, die sie überprüfen könnten “, sagte Herr Le Quoc Vinh.

Herr Le Quoc Vinh erklärt, wie man mit Medienkrisen umgeht.

Präsident Le Bros nannte dies eine Informationslücke und wies auf den großen Fehler der Medienschaffenden hin, die zuließen, dass unklare Lücken ausgenutzt würden, wodurch ungewollt Möglichkeiten für die Entwicklung von Schmutzmedien geschaffen würden.

Wenn Medienschaffende von Anfang an transparent sind, sich in die Zielgruppe hineinversetzen, ihr die notwendigen Informationen liefern und Informationslücken „füllen“, dann gibt es keinen Raum für Schmutzmedien, keinen Raum für Krisen.

Kommunikation bedeutet also nicht, einfach nur das zu wiederholen, was man weiß, oder mit den eigenen Vorzügen zu prahlen. Damit erreicht man die Zielgruppe nicht, sondern schafft eine Informationslücke. Der Kommunikator muss verstehen, dass die Zielgruppe unterschiedliche Gefühle und Vorstellungen vom Unternehmen und seinen Produkten hat.

Um das Problem der „Kommunikationslücke“ zu lösen, sollten Kommunikatoren den Empfängern angemessene und vollständige Informationen ohne Abschweifungen liefern.

„Doch dafür müssen wir authentisch sein. Wenn wir es falsch angehen und gegen den ursprünglichen Wert verstoßen, dann wird die Informationslücke sofort sichtbar “, betonte Präsident Le Bros.

Trinh Trang

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