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Beamte aus Viettel besuchten jedes Dorf und unterstützten die Menschen bei der Umstellung auf 4G vor der Abschaltung des 2G-Netzes. Foto: Pham Hoa

Setzen Sie alles daran, dass kein Kunde zurückbleibt.

Die Abschaltung des 2G-Netzes ist eine wichtige Maßnahme des Ministeriums für Information und Kommunikation . Seit 2019 zielt sie darauf ab, 100 % der Bevölkerung zu ermutigen, Smartphones für den Zugriff auf verschiedene digitale Dienste zu nutzen. Diese Maßnahme trägt auch dazu bei, Bandbreite für den Umstieg auf neue Technologien freizugeben und so die Effizienz zu steigern. Gleichzeitig fördert sie die digitale Gesellschaft, die digitale Wirtschaft und die digitale Verwaltung.

Als Netzbetreiber mit dem größten Marktanteil des Landes und der größten Anzahl an 2G-Abonnenten ist sich Viettel seiner Rolle und Verantwortung bewusst, Menschen bei der Umstellung von 2G auf 4G zu unterstützen. Daher hat das Unternehmen seit zwei Jahren proaktiv eine Reihe von Programmen implementiert, um diesen Prozess zu beschleunigen – mit dem Ziel, „niemanden zurückzulassen“.

Während der Umstellung standen Telekommunikationsunternehmen, darunter auch Viettel, vor großen Herausforderungen, ihre Nutzer zu erreichen und zu überzeugen. Denn die meisten der noch nicht umgestiegenen Kunden leben in abgelegenen Gebieten mit eingeschränkter Kommunikation. Neben den geografischen Barrieren fehlt vielen Menschen noch immer die Möglichkeit, auf 4G-Geräte umzusteigen, oder sie befürchten, betrogen zu werden.

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Zum Zeitpunkt der Beschleunigung richtete Viettel landesweit 12.000 Konvertierungsstützpunkte ein. Foto: Pham Hoa

Viettel hat dies erkannt und alles daran gesetzt, „in den Kampf zu ziehen“, indem es proaktiv jede Gasse absucht, an jede Tür klopft und jeden Abonnenten anruft. Gleichzeitig koordiniert das Unternehmen aktiv die Kommunikation mit Ministerien, Abteilungen und lokalen Behörden, um die Abschaltung der 2G-Wellen und die Vorteile des mobilen Internets zu erläutern. Laut einem Vertreter von Viettel hat das Unternehmen während der Beschleunigungsphase bis zu 12.000 Unterstützungspunkte für den Übergang in jedem Dorf/Weiler, jeder Gemeinde/jedem Bezirk eingerichtet, um den Menschen optimale Bedingungen für den Zugang zu neuen Technologien zu bieten.

„Die letzten Kunden, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, zu überzeugen, zu den Umtauschstellen zu gehen, ist sehr schwierig, da die meisten Kunden älter sind, finanziell schlecht gestellt sind oder in abgelegenen Gebieten leben. Um die Kunden zu erreichen, hat Viettel keine andere Wahl, als Gewalt anzuwenden und an die Wohnorte der Kunden zu gehen, um umzusteigen“, betonte ein Viettel-Vertreter.

Fördern Sie Kommunikation, Subventionen und geben Sie den Armen kostenlose 4G-Geräte

Um sicherzustellen, dass die Unterstützung die richtigen Menschen erreicht, hat Viettel Telecom ein mehrstufiges Umstellungsprogramm von 2G auf 4G implementiert. Für Kunden mit Behinderungen hat Viettel umfangreiche Kommunikationskampagnen über verschiedene Informationskanäle durchgeführt, um sie über die wichtigsten staatlichen Richtlinien zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, schnell auf 4G umzusteigen.

Die Kampagne „Upgrade auf 4G, Upgrade“ wird ab Ende 2023 landesweit umgesetzt, um Menschen zu einem frühzeitigen Wechsel zu ermutigen. 2G-Kunden, die erfolgreich auf 4G umsteigen, können an einem Gewinnspiel mit Preisen im Gesamtwert von bis zu 4,3 Milliarden VND teilnehmen, darunter Honda Vision-Motorräder, Samsung-Handys sowie Millionen GB Datenvolumen und Gesprächsminuten.

Viettel Telecom ist sich bewusst, dass die Kosten für den Kauf eines 4G-Telefons eines der Hindernisse sind, die Kunden von einem Wechsel abhalten. Deshalb arbeitet das Unternehmen mit großen Unternehmen zusammen, um viele Produktlinien günstiger 4G-Smartphones, Feature-Phones (Tastentelefone mit eingeschränktem Funktionsumfang, die 4G unterstützen) und Großtastentelefone mit Freisprechfunktion für ältere Menschen und Personen anzubieten, die nicht an die Verwendung von Touchscreen-Telefonen gewöhnt sind.

Gleichzeitig unterstützt Viettel Telecom seine Kunden beim Umstieg auf 4G mit attraktiven Angeboten: 50 % Subventionen für einige günstige 4G-Telefonmodelle und attraktive Angebote für Telekommunikationsdienste (Gratisminuten, Datenvolumen, TV360-Service usw.). Da die Kosten nach Abzug der Subventionen nur den Kosten für günstige 2G-Telefone entsprechen, kann jeder bedenkenlos auf 4G umsteigen.

Für Kunden in schwierigen Lebenslagen hat Viettel Anfang September dieses Jahres ein Programm zur Vergabe von 4G-Geräten in 1.700 benachteiligten Gemeinden, darunter auch armen und armutsgefährdeten Haushalten, landesweit gestartet. Nach nur zwei Wochen konnten 100.000 Kunden erfolgreich auf 4G umsteigen. Die Gesamtkosten beliefen sich auf über 40 Milliarden VND.

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Mitarbeiter von Viettel besuchten die Menschen zu Hause, um sie für den Umstieg auf 4G zu begeistern. Foto: Pham Hoa

Viettel gibt sich damit nicht zufrieden und ist entschlossen, die Umstellung auf 4G „frühzeitig abzuschließen“. Das Unternehmen hat sich entschlossen, 300 Milliarden VND auszugeben, um die kostenlose Umstellung aller 2G-Kunden auf 4G-Telefone zu unterstützen. Priorität hat dabei die Umsetzung für die Menschen in den 10 Bergprovinzen im Nordwesten der USA, darunter Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang und Ha Giang, die aufgrund von Stürmen, Überflutungen und Naturkatastrophen mit großen Schwierigkeiten konfrontiert sind. Schätzungsweise 700.000 Kunden profitieren von diesem großen Programm von Viettel Telecom. Die meisten von ihnen sind arme Menschen, leben in ländlichen oder abgelegenen Gebieten oder kämpfen mit den Folgen von Naturkatastrophen, da ihnen die Voraussetzungen für eine Umstellung auf 4G fehlen.

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Hunderttausende ältere und sozial schwache Kunden erhielten von Viettel kostenlose 4G-Geräte. Foto: Pham Hoa

Viettel Telecom zählt zu den Unternehmen, die bereits viele Maßnahmen synchron und konsequent umgesetzt haben, um eine große Anzahl von 2G-Kunden auf 4G umzustellen. Die Umsetzung gilt als Ausdruck höchster Verantwortung gegenüber den Kunden und der Landespolitik und spiegelt die Philosophie wider, „niemanden zurückzulassen“ und „Technologie von Herzen zu bringen“, die Viettel in seinem gesamten Geschäfts- und Entwicklungsprozess stets verfolgt.

Hong Nhung