Setzen Sie alles daran, dass kein Kunde zurückgelassen wird.
Die Abschaltung des 2G-Netzes ist eine zentrale Maßnahme des Ministeriums für Information und Kommunikation , die seit 2019 darauf abzielt, die Nutzung von Smartphones durch die gesamte Bevölkerung für den Zugriff auf vielfältige digitale Dienste zu fördern. Diese Maßnahme trägt außerdem dazu bei, Bandbreite für den Umstieg auf neue Technologien freizusetzen und so die Effizienz zu steigern. Gleichzeitig fördert sie die digitale Gesellschaft, die digitale Wirtschaft und die digitale Verwaltung.
Als Netzbetreiber mit dem größten Marktanteil und der größten Anzahl an 2G-Abonnenten im Land ist sich Viettel seiner Rolle und Verantwortung bei der Unterstützung der Umstellung von 2G auf 4G bewusst. Daher hat das Unternehmen seit zwei Jahren proaktiv eine Reihe von Programmen implementiert, um diesen Prozess zu beschleunigen und niemanden zurückzulassen.
Während des Übergangs standen Telekommunikationsunternehmen, darunter auch Viettel, vor zahlreichen Herausforderungen bei der Gewinnung und Überzeugung von Nutzern. Denn die meisten Kunden, die noch nicht umgestiegen sind, leben in abgelegenen Gebieten mit eingeschränkter Kommunikation. Neben geografischen Barrieren verfügen viele Menschen noch nicht über die notwendigen Voraussetzungen für ein Upgrade auf 4G oder befürchten Betrug.
Viettel hat dies erkannt und daher alle Anstrengungen unternommen, aktiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Das Unternehmen hat jeden Winkel des Netzes aufgesucht, jede Tür geklopft und jeden Abonnenten angerufen. Gleichzeitig wurde eng mit Ministerien, Behörden und lokalen Institutionen zusammengearbeitet, um die Abschaltung des 2G-Netzes sowie die Vorteile des mobilen Internets zu erläutern. Laut einem Sprecher von Viettel wurden während der Einführungsphase bis zu 12.000 Anlaufstellen für die Umstellung in jedem Dorf, Weiler, jeder Gemeinde und jedem Stadtteil eingerichtet, um den Zugang zur neuen Technologie für die Bevölkerung so einfach wie möglich zu gestalten.
„Die letzten Kunden, die noch nicht auf 4G umgestiegen sind, davon zu überzeugen, die Umstellungsstellen aufzusuchen, ist sehr schwierig, da die meisten von ihnen älter sind, über geringe finanzielle Mittel verfügen oder in abgelegenen Gebieten leben. Um diese Kunden zu erreichen, bleibt Viettel nichts anderes übrig, als aufdringlich zu sein und direkt zu ihnen zu fahren, um sie umzustimmen“, betonte ein Vertreter von Viettel.
Förderung der Kommunikation, Subventionen und kostenlose 4G-Geräte für die Armen
Um sicherzustellen, dass die Unterstützung die Bedürftigen erreicht, hat Viettel Telecom im Rahmen des Umstellungsprogramms von 2G auf 4G mehrere Phasen umgesetzt. Für berechtigte Kunden hat Viettel umfangreiche Kommunikationskampagnen über verschiedene Informationskanäle durchgeführt, um sie über die wichtigsten staatlichen Maßnahmen zu informieren und sie zu einem baldigen Umstieg auf 4G zu bewegen.
Die Kampagne „Upgrade auf 4G, Upgrade!“ startet Ende 2023 landesweit und soll die Bevölkerung zum frühzeitigen Wechsel auf 4G animieren. 2G-Kunden, die erfolgreich auf 4G umsteigen, können an einer Verlosung mit Preisen im Gesamtwert von bis zu 4,3 Milliarden VND teilnehmen. Zu gewinnen gibt es unter anderem Honda Vision Motorräder, Samsung Smartphones sowie Millionen GB Datenvolumen und Gesprächsminuten.
Da Viettel Telecom erkannt hat, dass die Kosten für den Kauf eines 4G-Telefons eine der Hürden darstellen, die Kunden von einem Wechsel abhalten, hat das Unternehmen mit großen Firmen zusammengearbeitet, um eine Vielzahl von günstigen 4G-Smartphones, Feature Phones (einfache Tastentelefone mit 4G-Unterstützung) und Telefonen mit großen Tasten und Freisprechfunktion für ältere Menschen und solche, die nicht an die Bedienung von Touchscreen-Telefonen gewöhnt sind, anzubieten.
Gleichzeitig unterstützt Viettel Telecom seine Kunden beim Umstieg auf 4G mit attraktiven Angeboten: 50 % Zuschuss für ausgewählte günstige 4G-Handymodelle und attraktive Zusatzleistungen (Freiminuten, Datenvolumen, TV360-Service etc.). Da die Kosten nach Abzug der Zuschüsse denen günstiger 2G-Handys entsprechen, kann jeder bedenkenlos auf 4G umsteigen.
Für Kunden in schwierigen Lebenslagen hat Viettel Anfang September dieses Jahres in der letzten Phase ein Programm zur kostenlosen Verteilung von 4G-Geräten in 1.700 benachteiligten Gemeinden landesweit umgesetzt, darunter auch an arme und von Armut bedrohte Haushalte. Bereits nach zwei Wochen konnten 100.000 Kunden erfolgreich auf 4G umsteigen. Die Gesamtkosten beliefen sich auf über 40 Milliarden VND.
Doch damit nicht genug: Um die Umstellung auf 4G so schnell wie möglich abzuschließen, investiert Viettel 300 Milliarden VND in die kostenlose Umrüstung aller 2G-Nutzer auf 4G-Handys. Priorität hat dabei die Bevölkerung in zehn Bergprovinzen im Nordwesten Vietnams: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang und Ha Giang. Diese Regionen sind besonders von Stürmen, Überschwemmungen und anderen Naturkatastrophen betroffen. Schätzungsweise 700.000 Kunden profitieren von diesem umfangreichen Programm von Viettel Telecom. Die meisten von ihnen sind arme Menschen in ländlichen und abgelegenen Gebieten oder kämpfen mit den Folgen von Naturkatastrophen und können sich die Umstellung auf 4G nicht leisten.
Viettel Telecom zählt aktuell zu den aktivsten Unternehmen bei der simultanen und umfassenden Umsetzung zahlreicher Maßnahmen zur Umstellung einer großen Anzahl von 2G-Kunden auf 4G. Diese Vorgehensweise unterstreicht die hohe Verantwortung gegenüber den Kunden und der nationalen Politik und belegt die Philosophie von Viettel, niemanden zurückzulassen und Technologie mit Herz zu entwickeln – Werte, die das Unternehmen in seinem gesamten Geschäfts- und Entwicklungsprozess stets verfolgt hat.
Hong Nhung
Quelle: https://vietnamnet.vn/chuyen-doi-2g-len-4g-trach-nhiem-xa-hoi-cao-nhat-cua-doanh-nghiep-vien-thong-2331091.html
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