Ändern, um sich anzupassen
In den letzten drei Jahren verzeichneten Tourismusdienstleister einen Anstieg der Besucherzahlen, doch die Buchungsquote über Reisebüros ging zurück, da Kunden, insbesondere im Inlandstourismus, zunehmend auf Direktbuchungen umstiegen. Dies veranlasste Reisebüros und Serviceeinrichtungen dazu, ihre Vorgehensweise anzupassen.
Besucher erleben Informationstechnologieanwendungen bei der Suche und Buchung von Hotelzimmern an nationalen und internationalen Touristenzielen.
Herr Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel, sagte, dass derzeit in den meisten Branchen und Bereichen Technologie zur Steigerung der Geschäftseffizienz eingesetzt werde. Als auf touristische Produkte und Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen bilde BestPrice Travel von diesem Trend keine Ausnahme.
„Das Unternehmen hat außerdem in die Modernisierung seines Website-Systems investiert und bietet seinen Kunden zahlreiche Tools zur Beratung und Buchung von Dienstleistungen an. Früher entschieden sich Kunden für eine Pauschalreise, heute wählen sie ein Kombi-Paket (Einzelleistungen) entsprechend ihren persönlichen Bedürfnissen. Touristen informieren sich oft online ausführlich, bevor sie eine Dienstleistung buchen. Das Unternehmen legt jedoch weiterhin Wert auf den menschlichen Faktor bei der Beratung zu personalisierten Produkten und Dienstleistungen“, räumte Herr Bui Thanh Tu ein.
Herr Nguyen Duc Anh, Vorsitzender des Vietnam MICE Tourism Club, sagte: „Die Einheit setzt künstliche Intelligenz (KI) in der Beratung und Entwicklung neuer Produkte ein. Sie nutzt Software zum Sammeln von Punkten für laufende Aktivitäten und bietet Beratungsparameter. Dank dieser Erfahrung konnte die Einheit bereits laufende Aktivitäten in Cat Ba, Sa Pa und anderen bekannten Touristenzielen Vietnams erfolgreich organisieren.“
Herr Le Minh Thai, Vertreter des Investors des Pullman Hai Phong Hotels, erläuterte die Struktur und Entwicklung der Betriebskosten in Hotels und erklärte, dass Hotels derzeit neben Investitionen in Managementsysteme auch die Kosten für Automatisierungstechnologie, Chatbots und Self-Check-in erhöhen, um Personalkosten zu senken, die Netzwerksicherheit zu verbessern und Kundendaten zu schützen. Dies bedeutet auch, dass viele Schritte im Hotelbetrieb von Menschen durch Maschinen ersetzt werden. Um dieses Ziel zu erreichen, verfügen alle Einheiten über einen Umsetzungsplan.
Von B2B zu B2C
Herr Ho An Phong, stellvertretender Minister für Kultur, Sport und Tourismus (MCST), sagte, die Tourismusbranche habe sich im Jahr 2024 und in den ersten Monaten des Jahres 2025 spektakulär erholt. Dies sei ein Lichtblick in der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung. Die digitale Transformation spiele dabei eine wichtige Rolle.
Gäste können Hotelzimmer selbst buchen, ohne den Umweg über die Rezeption zu nehmen.
Dank der digitalen Transformation hat sich die Tourismusbranche vom B2B- zum B2C-Geschäft verlagert, wodurch die Zahl zwischengeschalteter Reisebüros und Repräsentanzen zurückgegangen ist, da die Kunden ihre Reisen direkt im digitalen Raum buchen.
Vizeminister Ho An Phong kommentierte: „Für den Tourismus steht die digitale Transformation im Vordergrund, sie ist unvermeidlich und zielführend. Durch den Einsatz digitaler Technologien, KI und intelligenter Plattformen wird sich der Tourismus sehr schnell und nachhaltig entwickeln.“
Die Städte und Gemeinden verfügen über zahlreiche gute und vielfältige Modelle, die zahlreiche Tourismusprodukte mit modernen Technologien entwickeln. Ho-Chi-Minh-Stadt beispielsweise nutzt intelligente Tourismussoftware für iOS und Android und stellt mit 3D-Anwendungen die Stadt aus der Luft dar. Hanoi nutzt Technologie und intelligente Reiseziele auf dem Tourismusinformationsportal. Đà Nẵng hingegen nutzt aktiv Virtual Reality, VR360, automatische zweisprachige Kommentare usw. Diese Aktivitäten tragen dazu bei, das Tourismuserlebnis für Kunden visuell und anschaulich zu gestalten.
Im Jahr 2025 wird sich das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus auf die synchrone und einheitliche Entwicklung eines intelligenten Tourismus-Ökosystems konzentrieren, um der staatlichen Verwaltung und der Tourismusbranche zu dienen und das Touristenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus wird es einen Kriterienkatalog zur Bewertung der Nationalen Digitalen Plattform für Tourismusmanagement und -wirtschaft erforschen und entwickeln, sowie einen Satz von Indikatoren zur Bewertung der Effektivität intelligenter Tourismusziele. Darüber hinaus wird es Leitfäden herausgeben und Schulungen für Orte und Unternehmen organisieren, um die digitale Transformation im Tourismus umzusetzen.
Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus setzt außerdem drei Projekte um: Digitales Kulturerbe, intelligenter Tourismus und das Betriebszentrum des Ministeriums. Darüber hinaus mobilisiert es Ressourcen internationaler Organisationen und sozialer Netzwerkplattformen und unterzeichnet Kooperationsvereinbarungen, um den intelligenten Tourismus weltweit zu vernetzen.
„Dank der Beratung und Unterstützung verfügt die Tourismusbranche nach anfänglicher Verwirrung nun über konkrete und einheitliche Lösungen, um Fragmentierung und Verschwendung zu vermeiden. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat die Bedeutung der digitalen Transformation im Tourismus erkannt und einen wichtigen rechtlichen Rahmen geschaffen. Es hat das Projekt „Tourismusdatenbanksystem“ genehmigt und herausgegeben sowie das Projekt „Anwendung von Industrie 4.0-Technologien zur Entwicklung intelligenten Tourismus‘, um den Tourismus zu einem führenden Wirtschaftszweig zu machen. Dies ist ein Plan zur Entwicklung einer umfassenden Tourismusdatenbank mit langfristigen und kurzfristigen Zielen für den Aufbau einer Datenbank für Vernetzung und Kommunikation“, sagte Vizeminister Ho An Phong.
Laut der Zeitung Tin Tuc
Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm
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