In der Kategorie „Telekommunikationspreise 2024“ ist CMC Telecom die einzige vietnamesische Marke, die neben international renommierten Namen auftritt und damit ihre führende Position im Bereich der Bereitstellung exzellenten Kundenservice auf den regionalen und globalen Märkten bestätigt.

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CMC Telecom wurde von den Global Brand Awards als „Beste Telekommunikationsmarke mit dem besten Kundenservice in Vietnam 2024“ ausgezeichnet.
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Liste der Unternehmen in der Kategorie „Telecom Awards 2024“

Seit 2017 hat CMC Telecom eine Serviceplattform aufgebaut, die auf dem zentralen Wert „Kundenorientierung“ basiert und die Philosophie verkörpert, den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten sowie aller Produkte und Dienstleistungen zu stellen. 2023 markiert einen wichtigen Meilenstein, denn dann wird das Kundenerlebnis zu einem strategischen Schwerpunkt von CMC Telecom.

Laut den Ergebnissen der regelmäßigen Servicequalitätsbewertung von CMC Telecom im Januar 2024 waren 95 % der Kunden mit der Servicequalität und 98 % mit den Kundenserviceleistungen von CMC Telecom zufrieden. Besonders hervorzuheben ist, dass CMC Telecom im Kundenzufriedenheitsindex (NPS) 38 Punkte erreichte, während der Branchendurchschnitt laut dem Bericht „Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023“ bei 31 Punkten lag.

Um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten, hält sich CMC Telecom an vier zentrale Verpflichtungen und wendet diese an.

Erstens verpflichtet sich CMC Telecom zur Aufrechterhaltung eines starken Support-Teams, das spezialisierte Aufgaben übernimmt wie: Produkt- und Serviceberatung, Bereitstellung von Informationen und professionellem technischem Support, Implementierung von Dienstleistungen sowie Kundenbetreuung und -support.

Zweitens verpflichtet sich CMC Telecom, die Kunden durch ein Expertenteam zu begleiten, dessen Wissen und Kompetenz durch Zertifikate der weltweit führenden Organisationen bestätigt werden; die Kunden während des gesamten Prozesses vor, während und nach der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen.

Drittens ist der Kundendienst von CMC Telecom rund um die Uhr erreichbar und verfügt über ein Expertenteam, das in drei Ebenen unterteilt ist, um eine schnelle und effektive Klassifizierung und Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten.

Viertens verpflichtet sich CMC Telecom zur Einhaltung der Service-Level-Vereinbarung (SLA) hinsichtlich Servicebereitstellung und Kundensupport. Die SLA wird von CMC Telecom regelmäßig angepasst und aktualisiert, um den Kundenbedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden.

Insbesondere hat CMC Telecom kürzlich das Comprehensive Operation Center (CMC Comprehensive Operation Center – COC) eröffnet, dessen Ziel es ist, das führende umfassende Überwachungszentrum in Vietnam zu werden. Dieses Zentrum bietet rund um die Uhr Überwachungs- und Schutzdienste für die Sicherheit und Leistungsfähigkeit von Unternehmen. Mit einem vielfältigen Produkt- und Serviceangebot und einem Team erfahrener Experten ist CMC Telecom in der Lage, umfassend zu überwachen und zu verwalten: Netzwerkbetrieb, Rechenzentrumsbetrieb, Cloud-Service-Betrieb, Koordination und Reaktion auf IT-Sicherheitsvorfälle sowie IT-Systeme.

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Umfassendes Einsatzzentrum (CMC Umfassendes Einsatzzentrum - COC)

Mit einem modernen Überwachungssystem und einem Team erfahrener Experten können sich die Kunden von CMC Telecom auf die Infrastruktur und das Netzwerk verlassen und sich so auf die Markterweiterung und die Steigerung der Geschäftseffizienz konzentrieren. Auf dem Weg zu Kundenzufriedenheit und -vertrauen verbessert CMC Telecom kontinuierlich die Servicequalität und das Kundenerlebnis. Ziel ist es, ein umfassender Anbieter digitaler Infrastruktur und Dienstleistungen in der Region zu werden und vietnamesische Unternehmen auf ihrem Weg der digitalen Transformation zu begleiten.

Kontaktieren Sie CMC Telecom über:

Website: www.cmctelecom.vn

E-Mail: info@cmctelecom.vn

Hotline: 1900 2020

Globale Markenauszeichnungen

Die Global Brand Awards sind ein Auszeichnungssystem, das 2013 vom Global Brands Magazine ins Leben gerufen wurde und herausragende Marken in verschiedenen Bereichen für ihren großen Beitrag zur gemeinsamen Entwicklung der Gesellschaft würdigt.

Die Auszeichnungen werden anhand der folgenden Kriterien bewertet: Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit mit den Dienstleistungen; Innovation und Kreativität bei der Leistungserbringung; Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu lösen; Strategien und Programme zur Kundenbindung; Investitionen in Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiterfähigkeiten.

Thuy Nga