Um älteren Menschen zu helfen, sich im digitalen Zeitalter nicht „nicht mehr zeitgemäß“ zu fühlen.

Es gab Anrufe, denen Frau Thanh einfach nur schweigend zuhörte und dann darüber lachte, weil sie nicht deutlich verstehen konnte, was die Person am anderen Ende der Leitung sagte. Es gab Nachrichten, die Herr Tran endlos tippte, weil seine Hände nicht mehr so flink waren wie früher…

Für viele ältere Menschen sind Messenger- und Videoanrufplattformen zu einem vertrauten Bestandteil ihres Lebens geworden. Sie nutzen diese Plattformen, um mit weit entfernt lebenden Kindern und Enkelkindern zu chatten, alte Freunde anzurufen oder enge Kontakte zu pflegen.

Da sich die Kommunikation zunehmend ins Digitale verlagert, können nicht alle Menschen mit diesem Wandel Schritt halten. Natürliche Einschränkungen des Seh-, Hör- oder Feinmotorikvermögens erschweren mitunter einfache Tätigkeiten wie das Schreiben von Textnachrichten oder das Verfolgen eines Anrufs.

In diesem Kontext beginnen viele Technologieplattformen, KI auf eine zugänglichere und benutzerfreundlichere Weise einzusetzen, um den Nutzern bei der Bewältigung ihrer alltäglichen Kommunikationsbedürfnisse zu helfen, insbesondere älteren Erwachsenen.

Für Frau Tran Thi Tiet Thanh (60 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt) sind abendliche Videoanrufe fast die wichtigste Kommunikationszeit des Tages.

Da sie keine Kinder hat und allein lebt, pflegt sie die Gewohnheit, mehrmals wöchentlich über Zalo mit weit entfernt lebenden Verwandten und Freunden zu telefonieren. „Manchmal rufe ich Bekannte in An Giang an, manchmal unterhalte ich mich mit alten Freunden in Can Tho, und hin und wieder rufen meine Nichten und Neffen an, um sich nach meinem Befinden zu erkundigen“, sagte Frau Thanh.

Die Gespräche drehen sich meist um ganz alltägliche Dinge wie „Wie geht es Ihnen gesundheitlich?“, „Haben Sie in letzter Zeit immer noch Schlafprobleme?“, „Verursacht der Wetterumschwung Gelenkschmerzen?“... Für Frau Thanh ist es jedoch das Gefühl, weiterhin mit anderen Menschen verbunden zu sein.

Allerdings sind Gespräche nicht immer so einfach.

„Manchmal sage ich etwas und verstehe es nicht richtig, dann muss ich bitten, es zu wiederholen. Und das so oft zu tun, ist mir peinlich“, erzählte sie. Oft muss sie die Lautstärke sehr hoch stellen und das Handy ganz nah ans Ohr halten. Auch die Person am anderen Ende der Leitung muss langsamer sprechen und jeden Satz wiederholen.

Manchmal konnte sie nicht alles verstehen, was die Familie sagte. Dann lachte sie einfach darüber und versuchte, aus den wenigen Worten, die sie aufschnappte, zu erraten, was sie meinten. Nach und nach hörte sie auf, Gespräche öfter zu unterbrechen, aus Angst, den Gesprächsfluss zu stören.

Nicht nur Frau Thanh nutzt Zalo; auch für viele andere ältere Menschen ist es ein vertrauter Kontakt. Seit 13 oder 14 Jahren pflegt Herr Nguyen Ba Tran (72 Jahre, Quang Tri ) die Gewohnheit, über die Zalo-Plattform mit seinem Sohn, der in Ho-Chi-Minh-Stadt lebt und arbeitet, in Kontakt zu bleiben.

„Seit mein Sohn in Saigon ist, nutze ich Zalo“, sagte Herr Tran.

Doch in den letzten Jahren fällt ihm das Schreiben einer vollständigen SMS nicht mehr so leicht wie früher. Seine Sehkraft hat mit dem Alter nachgelassen, und seine Hände sind nicht mehr so geschickt; jedes Mal, wenn er tippt, muss er mehrmals innehalten, um Fehler zu korrigieren. Manchmal braucht er mehrere Minuten, um nur eine kurze SMS zu verfassen.

„Manchmal tippte ich und drückte immer wieder die falsche Taste, dann legte ich den Computer einfach weg“, erzählte er.

Manchmal griff er zum Telefon, um schneller eine Antwort zu erhalten, aber sein Sohn war oft bei der Arbeit und konnte nicht antworten, sodass das Gespräch immer wieder unterbrochen wurde.

„Es gab schon einige Male, da mussten wir mit unseren Kindern über Familienangelegenheiten sprechen, aber es fühlte sich unpassend an“, erzählte er.

Für viele junge Menschen ist das Versenden einer SMS oder die Teilnahme an einem Videoanruf fast schon ein Reflex. Für viele ältere Erwachsene hingegen erfordert es mehr Anstrengung als früher, den Bildschirm klar zu sehen, den Dialog zu verstehen oder die richtige Taste anzutippen.

Da Apps immer funktionsreicher und schneller zu bedienen sind, fühlen sich viele ältere Erwachsene im digitalen Zeitalter abgehängt.

Eine benutzerfreundliche Anwendung sollte nicht nur junge oder technikaffine Menschen ansprechen, sondern auch für Menschen mit Hör-, Seh- oder motorischen Einschränkungen einfach und intuitiv zu bedienen sein. Ältere Menschen sind hierfür ein gutes Beispiel. Barrierefreiheit wird daher bei der Entwicklung von Technologieprodukten zu einem immer wichtigeren Kriterium.

Vietnam steht vor einer Phase rasanter Bevölkerungsalterung. Laut einem Bericht des Gesundheitsministeriums wird das Land Ende 2025 rund 16,5 Millionen ältere Menschen zählen. Diese Zahl wird voraussichtlich in den kommenden Jahren weiter steigen. Vor diesem Hintergrund setzen viele Technologieplattformen verstärkt auf künstliche Intelligenz (KI), um die digitale Kommunikation für ältere Nutzer natürlicher und zugänglicher zu gestalten – beispielsweise durch Spracheingabe und Untertitelung während Anrufen.

Die Kommunikation zwischen Herrn Tran und Frau Thanh hat sich in letzter Zeit dank der in Zalo integrierten KI-Funktionen deutlich verbessert.

In Frau Thanhs Videoanrufen können die Worte ihres Gesprächspartners dank der Funktion „Untertitel“ nun als Text auf dem Bildschirm angezeigt werden. Diese Funktion ermöglicht es, die Sprache des Gesprächspartners in Echtzeit als Text auf dem Bildschirm des Videoanrufs darzustellen. Dadurch können Nutzer dem Gespräch leichter folgen, wenn der Ton nicht laut genug oder nicht deutlich genug ist.

Für Frau Thanh bestand der größte Unterschied nicht in den Worten, die auf dem Bildschirm erschienen, sondern im Gefühl, nicht länger in der Geschichte aller anderen verloren zu sein.

Sobald die andere Person sprach, erschien der Dialog fast augenblicklich als Text auf dem Bildschirm. Falls sie etwas verpasste, reichte ein kurzer Blick, um das Gespräch zu verstehen. „Seit Zalo Untertitel für Anrufe anbietet, sind Gespräche viel einfacher. Wenn ich etwas nicht deutlich höre, kann ich einfach die Untertitel lesen und muss nicht noch einmal nachfragen“, sagte sie.

Herr Tran tippt nicht jedes Wort mühsam auf dem Bildschirm ein, sondern klickt einfach auf das Mikrofonsymbol im Chatfenster, wählt „Als Text senden“ und spricht wie gewohnt. Sobald er fertig gesprochen hat, erscheint die gesamte Nachricht im Chatfenster.

„Egal welches Wort ich sage, es wird auf dem Bildschirm angezeigt. Obwohl ich mit einem Akzent aus Quang Tri spreche, verstehen sie mich. Ich muss weder langsamer sprechen noch meine Aussprache ändern, um wie Standardvietnamesisch zu klingen“, sagte Herr Tran lächelnd.

Die Diktierfunktion von Zalo ermöglicht es Nutzern, direkt zu sprechen und ihre Stimme im Chatfenster in Text umwandeln zu lassen. Nutzer müssen weder ihren Sprechstil noch ihr Sprechtempo anpassen; das System erkennt und zeigt den Inhalt trotzdem relativ genau an.

Anrufuntertitelung und Diktierfunktion sind KI-Funktionen von Zalo, die Nutzern die Kommunikation im Alltag erleichtern. Nachrichten können automatisch versendet werden. Ein Anruf lässt sich vollständig verfolgen, ohne ständig nachfragen oder den Sinn erraten zu müssen. Diese kleinen Verbesserungen geben vielen älteren Menschen das Gefühl, auch weiterhin aktiv an ihrer täglichen Kommunikation teilnehmen zu können.

Für viele ältere Menschen ist KI kein neues technologisches Konzept. Es geht ihnen einfach darum, Telefonate leichter nachverfolgen zu können oder Nachrichten versenden zu können, ohne dass jemand anderes sie für sie eintippen muss.

Bemerkenswert ist, dass die meisten Nutzer diese Funktionen nicht mit der Einstellung „KI nutzen“ betrachten. So wie Herr Nguyen Ba Tran erst, als seine Enkelin es ihm erklärte, erkannte er, dass die von ihm genutzte Spracherkennungsfunktion tatsächlich auf künstlicher Intelligenz basierte.

„Ich habe diese Funktion selbst bei der Benutzung entdeckt, und weil sie so praktisch war, habe ich sie sogar einigen meiner Kameraden aus der Kommune gezeigt. Erst als meine Enkelin es mir sagte, wurde mir klar, dass es sich um KI handelte; ich hatte keine Ahnung, um welche Art von Technologie es sich handelte“, lachte Herr Tran.

Herr Nguyen Ba Tran nutzt häufig die SMS-Funktion, um mit seinem Sohn zu chatten.

Das Zalo-Team hat es sich zum Ziel gesetzt, Nutzern einen natürlichen Zugriff auf KI-Funktionen zu ermöglichen. Laut Tran Van Hoa, Senior Lead AI Engineer (Zalo AI), möchte das Entwicklungsteam KI nicht unnötig verkomplizieren, sondern diese Technologie so natürlich wie möglich in den Alltag der Nutzer integrieren.

„Die Produkte sind so konzipiert, dass sie jedem helfen, ob älteren Menschen auf dem Land oder Büroangestellten in der Stadt, ihre täglichen Bedürfnisse bequem zu erfüllen. Die Nutzer müssen weder verstehen, was KI ist, noch neue Bedienungsabläufe erlernen; sie können diese Technologie einfach und intuitiv nutzen“, erklärte Herr Hoa.

Dies veranschaulicht die Anrufuntertitel-Funktion von Zalo.

Erfahrungen wie die von Herrn Tran oder Frau Thanh sind keine Seltenheit mehr. Laut dem Bericht „The Connected Consumer Q4/2025“ von Decision Lab ist Zalo derzeit die beliebteste Messaging-Plattform unter vietnamesischen Nutzern verschiedener Generationen – von Generation X über Generation Y bis hin zur Generation Z. Fast eine Million Menschen über 60 Jahre nutzen sie regelmäßig jeden Monat.

Da immer mehr ältere Erwachsene täglich digital kommunizieren, werden KI-Funktionen wie sprachgesteuerte Textnachrichten und Anrufuntertitelung auf der Plattform immer vertrauter. Im April 2025 verzeichnete die Diktierfunktion über 8 Millionen monatliche Nutzer. Auch die Anrufuntertitelung gewinnt bei älteren Erwachsenen auf der Plattform an Bedeutung, da sie es ihnen ermöglicht, Anrufe aufgrund nachlassender Hörfähigkeit im Alter leichter zu verfolgen.

Für ältere Nutzer wie Herrn Tran oder Frau Thanh ist die Funktionsweise der zugrundeliegenden Technologie tatsächlich nicht das Wichtigste. Was ihnen am meisten auffällt, ist, dass die Gespräche mit ihren Angehörigen viel reibungsloser verlaufen sind und sie nicht mehr ständig auf die Hilfe anderer angewiesen sind oder sich schämen müssen, im Gespräch den Anschluss zu verlieren.

Vielleicht liegt es an diesen ganz alltäglichen Bedürfnissen, dass Technologie im Allgemeinen und künstliche Intelligenz im Besonderen für viele Nutzer auf ganz natürliche Weise zugänglich werden, auch für diejenigen, die einst leicht mit dem digitalen Zeitalter „nicht im Einklang“ waren.

Quelle: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html