Innovation von Führungsmethoden und Verbesserung der Unternehmensorganisation und Managementkapazität bei VNPT-VinaPhone

VNPT VinaPhone hat die allgemeinen wirtschaftlichen Schwierigkeiten und die neuen Herausforderungen des Telekommunikationsmarktes überwunden, sein Geschäftsmodell drastisch erneuert und schrittweise bemerkenswerte Erfolge erzielt. Insbesondere die Rolle des Parteikomitees des Unternehmens spielt eine besonders wichtige Rolle bei der Orientierung, Leitung und Durchführung...

Gleichzeitig teilnehmen, Erfolge ernten In den letzten Jahren hat sich das Parteikomitee der Telekommunikationsdienstleistungsgesellschaft (VNPT VinaPhone) auf die Erneuerung von Führungs- und Umsetzungsmethoden konzentriert, indem es die Kontrolle und Überwachung der Umsetzung von Resolutionen und Aktionsprogrammen verstärkt hat, die mit beruflichen Aufgaben für den Vorstand der Gesellschaft, angeschlossene Parteikomitees, Abteilungsleiter und alle Parteimitglieder im Parteikomitee verbunden sind. Der politischen und ideologischen Erziehung, der Schulung des politischen Mutes und der revolutionären Ethik für Parteimitglieder hat das Parteikomitee der Gesellschaft besondere Aufmerksamkeit gewidmet, indem es angeschlossene Parteikomitees angewiesen hat, dies regelmäßig in jedem Parteikomitee und jeder Organisation zu organisieren und umzusetzen und zum Aufbau eines Teams von Kadern und Parteimitgliedern beizutragen, die in ihren politischen Qualitäten, ihrer Ethik und ihrem Lebensstil wirklich vorbildlich und typisch sind und die ihnen zugewiesenen Pflichten und Aufgaben immer gut erfüllen. Das Parteikomitee von VNPT VinaPhone wies das Parteikomitee und seine untergeordneten Parteizellen an, politische und ideologische Arbeit an Massenorganisationen zu leisten, umgehend mit Kadern, Parteimitgliedern und Mitarbeitern zu kommunizieren, um ihre Gedanken zu stabilisieren, die Politik der Umstrukturierung der Gruppe richtig zu verstehen, Ressourcen zu optimieren und die Organisation neu zu organisieren, um die Resolution des Parteikongresses auf allen Ebenen, Amtszeit 2020–2025, erfolgreich umzusetzen. Insbesondere wies das Parteikomitee an, gute Arbeit bei der Verbreitung an Massenorganisationen, Kader und Mitarbeiter zu leisten, um die Schwierigkeiten und Vorteile des Geschäftsumfelds klar zu identifizieren, damit jede Person ihre eigenen Aufgaben bestimmen und dadurch die individuelle Verantwortung bei der Erfüllung ihrer Aufgaben gestärkt werden kann; Innovationen zu entwickeln, um Produktion und Geschäft effektiver zu organisieren … Im Jahr 2023 leitete und leitete das Parteikomitee der Corporation die Umsetzung der Resolution Nr. 224 – NQ/DUTCT vom 16. Januar 2023 zu den wichtigsten Aufgaben im Jahr 2023 und konzentrierte sich dabei auf die Förderung der Umsetzung von 4 Gruppen wichtiger Produktions- und Geschäftslösungen: Organisation des Mobilfunkgeschäfts; Organisation des Geschäfts mit Festnetz-Breitbanddiensten und MyTV; Organisation des Geschäfts mit digitalen Unternehmensdiensten, um das Wachstumsziel zu erreichen; Innovation des Mechanismus für Arbeitskosten, Gehälter, Boni usw. Durch die gleichzeitige Teilnahme des gesamten Konzerns und die enge Leitung der Parteikomitees auf allen Ebenen wird der Gesamtgewinn des gesamten Konzerns im Jahr 2023 voraussichtlich 1.610 Milliarden VND erreichen und damit 100,1 % des Plans erfüllen; der Gesamtumsatz im Jahr 2023 wird auf 42.029 Milliarden VND geschätzt, womit 94,4 % des Plans erfüllt sind, ein Anstieg von 1 % gegenüber dem gleichen Zeitraum; die (voraussichtliche) Zahlung aus dem Staatshaushalt beträgt 1.256 Milliarden VND; Das durchschnittliche Einkommen pro Arbeitnehmer wird voraussichtlich 29,87 Millionen VND/Person/Monat betragen, ein Anstieg von 0,2 % gegenüber 2022.... Insbesondere die Innovation des Kerngeschäftsbetriebsmodells für Dienstleistungen, die zwar erst seit Mitte 2023 umgesetzt wird und weiterhin verbessert werden muss, zunächst positive Ergebnisse gebracht hat: Die Mobilfunkdienste wuchsen bis Ende Oktober 2023 um 100,26 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022, wobei die Zahl der neu gewonnenen Mobilfunkkunden über 5 Millionen Abonnenten erreichte, ein Wachstum von fast 140 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022, was ein Umsatzwachstum bei Neuentwicklungen von fast 140 % gegenüber dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022 bedeutet. Auch bestehende Mobilfunkprogramme verzeichneten ein beeindruckendes Wachstum. Insbesondere die Vertragsverlängerungsrate bei Langzeitabonnenten stieg über alle Kanäle hinweg um fast 10 % im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2022. Auch die Zahl der Abonnenten, die Pakete kauften, stieg rasant, mit einem Umsatzwachstum von fast 30 % pro Monat. Auch die Festnetz-Breitbanddienste und MyTV übertrafen die gesetzten Pläne. Neben Ausrichtungs- und Betriebsänderungen in Richtung digitaler Transformation investiert VNPT VinaPhone auch kontinuierlich in die Verbesserung der Produkt- und Servicequalität, um seinen Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Laut dem jüngsten Bericht „Vietnam Internet Performance Report Q2“ von Ookla Speedtest ist VinaPhone mit einer durchschnittlichen Downloadgeschwindigkeit von 52,39 Mbit/s das schnellste Mobilfunknetz in Vietnam. Dies zeigt die Entschlossenheit von VNPT VinaPhone, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit in der Branche zu verbessern. Neue Anforderungen der Ära an die Unternehmensorganisation. Dr. Nguyen Van Tan, Generaldirektor des Unternehmens, berichtete über die stolze Entwicklung von VNPT VinaPhone und sagte, dass VNPT VinaPhone 2015 auf der Grundlage vertikaler Unternehmen und Geschäftseinheiten in 63 Provinz-/Gemeinde-Telekommunikationsbereichen gegründet wurde und von der Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) als Schlüsseleinheit für die Organisation und Bereitstellung des Telekommunikationsgeschäfts der Gruppe sowie von IT-Produkten und -Diensten für Einzelpersonen, Haushalte, Organisationen und Unternehmen eingesetzt wurde. Insbesondere die Gruppe von Telekommunikationsprodukten und -diensten, darunter Mobilfunkdienste, Festnetz-Breitband und MyTV des Unternehmens, macht einen großen Teil des Gesamtumsatzes des Unternehmens mit Telekommunikations- und IT-Diensten aus. Die Vielfalt der Humanressourcen, der regionalen Kultur und der Geschäftsplattformen hat VNPT VinaPhone einen farbenfrohen Vorteil verschafft.

Dr. Nguyen Van Tan – Generaldirektor der VNPT VinaPhone Corporation. Foto: TL

Im Kontext der globalen Digitalisierung und der nationalen digitalen Transformation, die umfassend alle Aspekte des wirtschaftlichen und sozialen Lebens erfasst, hat VNPT VinaPhone mit dem Ziel, seine Vorreiterrolle in der nationalen digitalen Transformation zu behaupten, das Thema der digitalen Transformation frühzeitig aufgegriffen und entschlossen spezifische Lösungen implementiert, um eine umfassende digitale Transformation und eine digitale Transformation in allen Geschäftsaktivitäten des Unternehmens zu realisieren. „Die Innovation des Betriebsmodells für Kerndienstleistungen und damit die Verbesserung der Managementkapazität, die Organisation der Umsetzung und die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit zur Gewährleistung eines nachhaltigen Wachstums der Servicegeschäftsaktivitäten sind für die VNPT Corporation äußerst wichtig. Die größte Schwierigkeit und Herausforderung, die VNPT VinaPhone bewältigen muss, ist die Änderung der Führungs- und Managementmentalität“, betonte Dr. Nguyen Van Tan. In Umsetzung der Resolution Nr. 02-NQ/DUDT vom 14. Juli 2021 des Parteikomitees der Vietnam Posts and Telecommunications Group zur Geschäftsmodellinnovation und Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit zur Gewährleistung eines nachhaltigen Wachstums der Gruppe hat das Parteikomitee der Vietnam Telecommunication Services Corporation unter der Leitung der Führungskräfte der Vietnam Posts and Telecommunications Group wichtige Innovationsinhalte des Managementmodells für Kerndienstleistungen festgelegt. Erstens muss das Geschäftsverwaltungsmodell erneuert werden, um Vollständigkeit, Systematisierung, Synchronisierung, Dynamik, kontinuierliche Innovation und Kreativität zu gewährleisten und gleichzeitig die Vererbung und Förderung der Effektivität von VNPT auf Gruppen-/Unternehmensebene sowie auf Provinz- und Gemeindeebene sicherzustellen. Dies geschieht auf der Grundlage der Erneuerung des Geschäftsverwaltungsmodells im konzentrierten Block der Vietnam Telecommunication Services Corporation und der VNPT-Geschäftszentren der Provinzen/Städte. So wird die einheitliche Verwaltung der Gruppe/des Unternehmens für jeden Ort und alle Mitarbeiter sichergestellt. Als nächstes muss die Geschäftsorganisation kundenorientiert geführt werden, indem die Kundeninteraktion mit VNPT über Online-Anwendungen und von VNPT oder in Zusammenarbeit mit Partnern erstellte Ökosysteme gefördert wird. Auf diese Weise wird das Kundenerlebnis verbessert und die Kunden werden für die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von VNPT gewonnen. Die Erneuerung des Geschäftsbetriebsmodells muss insbesondere auf Big-Data-Analysen basieren, um neue Einnahmequellen zu erschließen, indem wertvolle Informationen über Kunden in einem breiteren Kontext abgerufen werden und zunehmend Analyseergebnisse sowie Softwareintelligenz genutzt werden, um entsprechende Bewertungen und Kommentare abzugeben. Dies ist auch eine der besonders wichtigen Aufgaben für VNPT VinaPhone, um spezifische Entscheidungen und Strategien zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs treffen zu können. Darüber hinaus werden für jede angeschlossene Einheit die Stärkung der Dezentralisierung und Delegation von Befugnissen, die Implementierung von Mechanismen zur Schaffung einer starken Motivation für das Verkaufspersonal und die Übertragung von Verantwortung an jeden Einzelnen auf allen Ebenen im Geschäftsimplementierungsprozess festgelegt. Um die Ausrichtung auf die Innovation des Kerndienstleistungsgeschäftsbetriebsmodells allen Kadern, Parteimitgliedern und Mitarbeitern in 63 Provinzen/Städten nahezubringen, hat das Parteikomitee der Telekommunikationsdienstleistungsgesellschaft am 28. Juni 2023 die Schlussfolgerung Nr. 336-KL/ĐUTCT zur Innovation des Kerndienstleistungsgeschäftsmodells herausgegeben, in der die grundlegenden Innovationsinhalte die Standardisierung des Betriebsmodells umfassen: Modellierung der gesamten Kundenerfahrungsreise in der Online-/Offline-Umgebung für Kerndienste. Von dort aus wird Personal (Mitarbeiter, Manager) zugewiesen, das an jedem Berührungspunkt für die Implementierung verantwortlich ist; Transparenz der Aufgaben auf jeder Ebene: Implementieren Sie klare und spezifische Stellenbeschreibungen für jede Position an jedem Berührungspunkt, um klare, transparente Arbeit ohne Überschneidungen sicherzustellen und das Ziel zu verfolgen, den Kunden optimal zu bedienen. Jede Position verfügt über spezifische Indikatoren zur Messung des Fortschritts bei der Aufgabenerfüllung, die mit IT-Tools messbar sind. Klärung der Mechanismen: Implementieren Sie Mechanismen zur Förderung von Kollektiven und Einzelpersonen von Mitarbeitern, die mit Geschäftsergebnissen verknüpft sind, um für jede Position und jeden Berührungspunkt im Kundenerlebnis eine starke Motivation zu schaffen und die Kapazitäten und Qualitäten von Führungskräften und Mitarbeitern zu fördern, damit diese den Kunden optimal dienen können. Daten in den Dienst des Geschäfts stellen: Daten, die Betrieb und Vertrieb bedienen, werden optimiert und den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt, um die Arbeitsproduktivität an allen Stellen zu verbessern. Neben den erzielten Ergebnissen räumte Dr. Nguyen Van Tan jedoch auch freimütig ein, dass das Unternehmen auch Grenzen aufwies. Diese spiegeln sich in den Geschäftsergebnissen einiger Gruppen von Provinzen/Städten wider, die über viele Jahre hinweg ein kontinuierliches Wachstum aufwiesen, es gibt aber immer noch viele Orte, die die erwartete Wachstumsrate nicht erreicht haben. Einer der Hauptgründe für diese Einschränkung besteht darin, dass die Geschäftstätigkeiten der Unternehmensorganisation nicht wirklich systematisch und systemweit standardisiert sind, was in einigen Provinzen/Städten zu Engpässen bei der Geschäftsumsetzung führt. Die in einigen Bereichen eingesetzten Betriebs- und Aktionsprogramme des Unternehmens wurden nicht vollständig, wissenschaftlich und effektiv organisiert, um das Endergebnis von Umsatzwachstum und Servicemarktanteil zu erzielen. Darüber hinaus waren traditionelle Geschäftsaktivitäten im Bereich der Telekommunikationsdienste in den letzten Jahren mit vielen Schwierigkeiten und Herausforderungen konfrontiert. Grund dafür sind der Trend zur sinkenden Nachfrage nach Sprach- und SMS-Diensten seitens der Kunden, der harte Wettbewerb zwischen nationalen und internationalen Telekommunikationsdienstleistern sowie die strengere Verwaltung durch staatliche Verwaltungsbehörden und die immer höheren Kundenanforderungen an Servicequalität, Produkte usw. Die Zukunft traditioneller Telekommunikationsdienste ist auch durch die explosionsartige Verbreitung von künstlicher Intelligenz (KI), ChatGPT, virtuellen Netzwerken, Robotik, eKYC-Kontrollsoftware usw. „bedroht“, die die Kundengewohnheiten allmählich verändern. Die vietnamesische Telekommunikationsbranche, die sich früher in einem Bereich mit hohem und schnellem Wachstum befand, verzeichnet nun ein allmählich nachlassendes Wachstum und wird 2022 nur noch um 1,6 % wachsen. Vor diesem Hintergrund muss VNPT VinaPhone seine Organisationsmethode für sein Dienstleistungsgeschäft weiter ändern, um die hohen Anforderungen der Kunden zu erfüllen und sich Vorteile bei Infrastruktur, Netzwerk, Technologie und Personal zunutze zu machen, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu sichern. Gelernte Lektionen : Laut Dr. Nguyen Van Tan sind zum Erreichen der oben genannten Ergebnisse neben der Entschlossenheit und den Umsetzungsbemühungen der kollektiven Führungskräfte und Mitarbeiter des Unternehmens auch die Führungsrolle und die rechtzeitige und richtige Ausrichtung des Parteikomitees auf die Geschäftsaktivitäten der Einheit erforderlich. Die richtige Anwendung des Denkens der digitalen Transformation und des Datenmanagements in Produktion und Geschäft hat dem Unternehmen geholfen, Schwierigkeiten zu überwinden, den allgemeinen Marktrückgang unter Kontrolle zu bringen und sich für nachhaltiges Wachstum zu konsolidieren. Während des Umsetzungsprozesses hat das Parteikomitee der Telecommunications Services Corporation ebenfalls wichtige Lehren gezogen. Das bedeutet, dass die Organisation und Umsetzung der Arbeit konsequent vom Parteikomitee des Konzerns an die Parteikomitees der Konzerne/Mitgliedsunternehmen geleitet werden muss. In den Parteikomitees der Konzerne/Mitgliedsunternehmen sollten spezielle Beschlüsse erlassen werden, die die untergeordneten Parteikomitees/Parteizellen anweisen, klares Denken zu gewährleisten und die gesamte Kraft der Kader, Parteimitglieder und Mitarbeiter bei der Umsetzung des Aktionsprogramms zu fördern. Neben der Koordinierung der Konzerne/Mitgliedsunternehmen ist die Leitung der Konzernleitung erforderlich, um Engpässe und Probleme zu beheben, die während des Umsetzungsprozesses auftreten. Insbesondere Engpässe bei den personellen Ressourcen und den Mechanismen der Mitgliedsunternehmen bei der Umsetzung neuer, schwieriger und ressourcenintensiver Aufgaben. Es sollte ein Team von Experten bestehend aus hervorragenden Parteimitgliedern geben, die Tag und Nacht bereit sind, zu arbeiten, um die Aktionsprogramme effektiv umzusetzen und als Vorbild für Kader, Parteimitglieder und Mitarbeiter zu dienen und das Programm vor Ort umzusetzen. Darüber hinaus muss die konzentrierte Gruppe der Gesellschaft die Aktivitäten des VNPT in der Provinz/Stadt sowie die Situation vor Ort genau beobachten und erfassen. Darauf aufbauend muss sie Umsetzungspläne vorschlagen, die den Managementkapazitäten des VNPT in der Provinz/Stadt entsprechen, mit dem ultimativen Ziel einer effektiven und praktischen Umsetzung sowie der Förderung von Produktion und Wirtschaft. Die wichtigste Lehre besteht darin, die Politik der Partei in Aktionsprogramme zu konkretisieren. Dies trägt dazu bei, die Umsetzung in die richtige Richtung zu lenken, das Richtige zu tun und echte Ergebnisse zu erzielen. Dazu muss die Gesamtperspektive mit einem detaillierten Programm kombiniert werden, von der Politik und den Richtlinien bis hin zu konkreten Umsetzungsmaßnahmen. Diese konkreten Aktionsprogramme tragen dazu bei, die Richtigkeit der Politik zu überprüfen. „Das Telekommunikations- und Informationstechnologie-Dienstleistungsgeschäft im Allgemeinen und die effektive Umsetzung des Kerndienstleistungsgeschäftsmanagementmodells im Telekommunikationssektor im Besonderen werden im Jahr 2024 und in den folgenden Jahren noch mit vielen Herausforderungen konfrontiert sein. Dank der klugen und entschlossenen Führung des Parteikomitees der Vietnam Posts and Telecommunications Group und der harmonischen Koordination zwischen den Unternehmen/Firmen/VNPT in den Provinzen/Städten gibt es jedoch allen Grund zu der Annahme, dass sich die Geschäftsergebnisse von VNPT VinaPhone sowie der gesamten VNPT-Gruppe im Jahr 2024 und in den folgenden Jahren verbessern werden und die vom Parteikomitee der Vietnam Posts and Telecommunications Group für den Zeitraum 2020–2025 festgelegten Planungsziele erreicht werden“, bekräftigte Dr. Nguyen Van Tan.

PV

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