Die rechtzeitige Erledigung von Verwaltungsverfahren ist eine der wichtigsten Lösungen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Menschen.
11 Plätze besser als 2022
Am Morgen des 2. April 2024 organisierte das Zentrum für Gemeinschaftsförderung und Entwicklungsstudien (CECODES) der Vietnam Union of Science and Technology Associations und des Entwicklungsprogramms der Vereinten Nationen (UNDP) in Vietnam die Bekanntgabe des PAPI-Indexberichts 2023 für 63 Provinzen und Städte im ganzen Land. Der PAPI-Index der Provinz erreichte 40,83 Punkte; im Vergleich zu 2022 stieg er um 1,03 Punkte und verbesserte sich um 11 Ränge, sodass er landesweit Platz 46 von 63 Provinzen und Städten belegte. Fünf Indizes verzeichneten einen Anstieg um Punkte: Öffentlichkeit und Transparenz bei der Entscheidungsfindung, Korruptionsbekämpfung im öffentlichen Sektor, öffentliche Verwaltungsverfahren, Umweltmanagement und E-Governance.
Obwohl Long An im Vergleich zu 2022 um elf Plätze zulegte, gehört es immer noch zu den 20 Provinzen und Städten mit den niedrigsten Wertungen. Dieses Ergebnis stellt jedoch eine deutliche Verbesserung dar und ist gleichzeitig eine wichtige Grundlage für die Provinz, um auch in Zukunft sinnvollere und wirksamere Maßnahmen und Anpassungen in Mechanismen, Richtlinien sowie Betrieb, Management und Dienstleistungen zu ergreifen, um den Zufriedenheitsindex der Bevölkerung in der Provinz zu verbessern.
Es gibt viele Gründe, die die Verbesserung und Steigerung des PAPI-Index der Provinz behindern, wie beispielsweise die begrenzten Rollen und Verantwortlichkeiten der Führungskräfte auf allen Regierungs- und Bevölkerungsebenen, insbesondere der Führungskräfte auf Gemeindeebene mancherorts, die der Leitung, Verteilung und vollständigen und regelmäßigen Umsetzung von Aufgaben keine Beachtung geschenkt haben. Die Informations- und Propagandaarbeit zur Sensibilisierung der Kader, Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes für den PAPI-Index wurde nicht ausreichend durchgeführt. Die Propaganda, Verbreitung und Vermittlung der Richtlinien, Mechanismen und Staatspolitik der Partei an die Bevölkerung erfolgte nicht regelmäßig, gründlich und vielfältig.
Dank des Online-Verfahrens ist die Erledigung von Verwaltungsvorgängen im Bezirksverwaltungszentrum viel einfacher und schneller geworden als zuvor. Ich muss nicht mehr lange warten oder zwischen verschiedenen Behörden hin- und herfahren. Die Mitarbeiter, Beamten und Angestellten des Bezirksverwaltungszentrums sind gut ausgebildet, hochqualifiziert und zeichnen sich durch eine professionelle und höfliche Servicebereitschaft aus. Sie beantworten jederzeit gerne Fragen und unterstützen die Menschen bei der Durchführung der Vorgänge mit Engagement. Herr Le Quoc Dang (Gemeinde Duc Hoa Thuong, Bezirk Duc Hoa) |
Gemeinsam den PAPI-Index verbessern
Seit Anfang 2024 hat die Provinz entschlossen viele synchrone Lösungen umgesetzt, um die Inhalte mit gestiegenen Punktzahlen beizubehalten und zu verbessern. Sie ist bestrebt, die Punktzahlen der Kriterien und Komponentenkriterien, die zu den Inhalten des PAPI-Index gehören und im Jahr 2023 gesunken sind, zu verbessern und zu erhöhen.
Im Bereich E-Government hat die Provinz eine Reihe neuer Modelle und Methoden der digitalen Transformation eingeführt, an denen sich Bürger und Unternehmen aktiv beteiligt haben, wie etwa bargeldlose Zahlungen, 4.0-Märkte, die Bereitstellung von OCOP-Produkten für E-Commerce-Plattformen usw.
Die Provinzführer forderten die Behörden und Einheiten, insbesondere die Empfangsabteilung, auf, ihre Betriebseffizienz zu verbessern, um die größtmögliche Zufriedenheit der Bürger zu erreichen, wenn sie zu Verwaltungszwecken kommen. (Im Bild: Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz, Pham Tan Hoa, besuchte Beamte, öffentliche Angestellte und Arbeiter im Servicezentrum der Provinzverwaltung und ermutigte sie.)
Gleichzeitig müssen viele Kader, Beamte und Angestellte nun nicht mehr direkt unterschreiben, sondern können Dokumente und Arbeitsunterlagen mit einer persönlichen digitalen Signatur im Dokumentenverwaltungssystem der Provinz bearbeiten und ausstellen. Alle Dokumente werden online übertragen und empfangen, was die Betriebskosten und die Bearbeitungszeit innerhalb der Einheiten und Behörden reduziert.
Am 15. Januar 2024 veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz den Inspektionsplan für den öffentlichen Dienst 2024 (Plan Nr. 141/KH-UBND) und richtete ein Inspektionsteam für den öffentlichen Dienst ein (Beschluss Nr. 695/QD-UBND vom 19. Januar 2024), um die Verantwortung, den Geist, die Einstellung und die Servicequalität des Teams aus Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten gegenüber der Bevölkerung bei der Erfüllung ihrer Pflichten und öffentlichen Dienste zu verbessern; eine starke Veränderung des Arbeitsstils, der Disziplin und der Verwaltungsdisziplin in Agenturen und Einheiten in der Provinz herbeizuführen und zur wirksamen Umsetzung der Anweisung des Volkskomitees der Provinz aus dem Jahr 2024 beizutragen; Fälle von Kadern, Beamten und öffentlichen Angestellten, die gegen die Disziplin und die Verwaltungsdisziplin verstoßen und Organisationen und Bürgern bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren Schwierigkeiten, Ärger, Autoritarismus, Arroganz und Schikanen bereiten, umgehend und streng zu behandeln.
Dadurch trägt es wesentlich zur Stärkung der Disziplin und Verwaltungsdisziplin, zur Erneuerung des Arbeitsstils und der Umgangsformen sowie zur Verbesserung der Qualität der Erfüllung öffentlicher Aufgaben durch Kader, Beamte und öffentliche Angestellte bei.
Die rechtzeitige Erledigung von Verwaltungsverfahren ist eine der wichtigsten Lösungen zur Verbesserung der Zufriedenheit der Menschen.
Um die Zufriedenheit der Bevölkerung zu verbessern, haben die Gemeinden in der Provinz auch viele praktische Modelle und Aktivitäten umgesetzt. Die Gemeinde Duc Lap Thuong im Bezirk Duc Hoa hat bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im Justizsektor das Modell „Nein zu Ernennungspapieren sagen“ eingeführt.
Phung Van Duc, Sekretär des Parteikomitees der Kommune Duc Lap Thuong, erklärte, das Modell ziele darauf ab, die Verwaltungsreform voranzutreiben, die Qualität der Arbeit der Verwaltungsbehörden sowie das Verantwortungsbewusstsein und die Servicebereitschaft von Kadern und Beamten zu verbessern, Freundlichkeit und Bürgernähe zu fördern, die Zufriedenheit von Organisationen, Einzelpersonen und Unternehmen sicherzustellen und die Notwendigkeit mehrfacher Reisen zu minimieren. Dadurch würden die Qualität und Wirksamkeit der Verwaltungsreform weiter verbessert und die Verantwortung der Einheitsleiter gestärkt.
„In letzter Zeit hat sich die Gemeinde darauf konzentriert, ihren Kadern und Beamten den Geist zu vermitteln, den Menschen von ganzem Herzen und mit aller Kraft zu dienen. Dadurch sind die Kader und Beamten der Gemeinde stets enthusiastisch und unterstützen die Menschen mit Begeisterung bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren. Dadurch hat sich die Zufriedenheit von Menschen und Organisationen mit der Servicequalität der staatlichen Verwaltungsbehörden in der Gemeinde verbessert“, sagte Bui Duc Tho, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Thai Tri, Bezirk Vinh Hung.
Die Bemühungen zur Verbesserung des PAPI-Index auf allen Regierungsebenen zielen darauf ab, zur Zufriedenheit der Bevölkerung bei der Bewertung der Wirksamkeit der staatlichen Verwaltung, des Managements und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen beizutragen./.
Der PAPI-Index ist ein Instrument zur Überwachung der Wirksamkeit der Umsetzung staatlicher Richtlinien und Gesetze auf Grundlage des Feedbacks der Bevölkerung und wird seit 2009 eingeführt. Im Jahr 2023 wurde der PAPI-Index anhand von Direktinterviews mit 19.536 Personen (16.117 Personen im Jahr 2022) mit ständigem Wohnsitz im ganzen Land zu ihren Erfahrungen und Gefühlen im Umgang mit lokalen Behörden und der Nutzung öffentlicher Dienste erstellt. Der PAPI-Index 2023 misst weiterhin acht Indikatoren für Inhaltsbereiche, darunter: Bürgerbeteiligung auf lokaler Ebene; Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz bei der Entscheidungsfindung; Rechenschaftspflicht gegenüber der Bevölkerung; Korruptionsbekämpfung im öffentlichen Sektor; öffentliche Verwaltungsverfahren; Umweltmanagement; E-Governance. |
Niederlande
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