KI wird schnell zu einem zentralen Bestandteil des Reiseerlebnisses
Am 29. Juli veröffentlichte Booking.com offiziell den Global AI Sentiment Report, der auf einer Umfrage unter mehr als 37.000 Verbrauchern in 33 Märkten, darunter Vietnam, basiert. Ziel ist es, die Nutzung von KI im Alltag und in der Reisebranche, ihr Vertrauensniveau und ihre Reaktion darauf zu untersuchen .
James Waters, Chief Business Officer bei Booking.com, sagte: „Generative KI ist einer der wichtigsten technologischen Umbrüche unserer Zeit und verändert die Art und Weise, wie Verbraucher mit ihrer Umwelt interagieren. Mit zunehmender Reife wird sie nicht nur die Art und Weise verändern, wie Unternehmen wie Booking.com die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden antizipieren und erfüllen, sondern auch die Erwartungen an jedes Erlebnis erhöhen. Die bevorstehenden Chancen sind enorm. Booking.com ist seit langem ein Pionier im Bereich KI und integriert fortschrittliche Technologien des maschinellen Lernens, um das Reiseerlebnis für Kunden an jedem Berührungspunkt ihrer Reise zu verbessern. Mit dem Eintritt in die nächste Phase unserer Entwicklung geht unsere Verantwortung jedoch über die Technologie hinaus. Vertrauen aufzubauen, Transparenz zu gewährleisten und Sicherheit zu priorisieren, wird der Schlüssel sein, um Reisenden und der gesamten Reisebranche in die Zukunft zu helfen.“
Während KI eine beispiellose Bedeutung erlangt und sich die Technologie weiterhin mit atemberaubender Geschwindigkeit weiterentwickelt, hat Booking.com diese Welle genutzt, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen Reisen suchen, buchen und erleben, und ist damit seiner Mission näher gekommen, es den Menschen einfacher zu machen, die Welt zu erkunden.
Der Bericht zeigt ein gemischtes Bild der Verbrauchereinstellungen gegenüber KI: 99 % der vietnamesischen Verbraucher sind von KI begeistert, 86 % sind mit der Technologie vertraut und 99 % möchten KI bei ihren zukünftigen Reiseplänen einsetzen. Während viele Menschen das Potenzial von KI begrüßen, stehen viele dieser Technologie noch skeptisch gegenüber. Dies zeigt, dass die KI-Implementierung verantwortungsvoll erfolgen muss, um Nutzen und Verbrauchervertrauen abzuwägen. Diese neuen Perspektiven und Sichtweisen werden die Zukunft von KI im Tourismussektor und vielen anderen Branchen in Vietnam mitgestalten.
Die Einstellung der Verbraucher gegenüber KI ist in den verschiedenen Regionen der Welt sehr unterschiedlich.
Analyse der Benutzerakzeptanz
Die neueste Studie von Booking.com unterteilt Verbraucher anhand ihrer Akzeptanz von KI in verschiedene Gruppen: Fast die Hälfte (47 %) der vietnamesischen Reisenden sind KI-Enthusiasten , die neugierig und begeistert sind von den Möglichkeiten von KI, während 28 % KI-Befürworter sind, die an die Vorteile von KI glauben und einen verantwortungsvollen Umgang mit der Technologie unterstützen. Dieser Optimismus rührt von der Überzeugung her, dass KI das Leben einfacher macht (83 %), Zeit und Mühe spart (61 %), Lernmöglichkeiten erweitert (55 %) und die Produktivität steigert (53 %).
Diese Begeisterung geht jedoch auch mit erheblichen Vorbehalten und Vorsicht einher. Obwohl 99 % der vietnamesischen Befragten von KI begeistert sind, äußerten 91 % von ihnen mindestens eine Sorge hinsichtlich der langfristigen Folgen dieser Technologie. Fast 4 % der Umfrageteilnehmer bezeichneten sich selbst als KI-skeptisch und haben Bedenken hinsichtlich der Entwicklung oder Nutzung von KI. 2 % bezeichneten sich als KI-Skeptiker und 6 % als KI-Kritiker , was darauf hindeutet, dass ein erheblicher Teil von ihnen nicht bereit ist, den Einsatz von KI zu begrüßen.
Perspektiven auf KI aus der Perspektive der einzelnen Regionen
Die Einstellung der Verbraucher gegenüber KI ist regional sehr unterschiedlich. Lateinamerika (LATAM) ist weltweit führend in Bezug auf die positive Einstellung und Vertrautheit mit KI: 98 % der Befragten interessieren sich für KI und 89 % verstehen, wie die Technologie funktioniert. Als nächstes folgt die Region Asien-Pazifik (APAC). Die Verbraucher in dieser Region zeigen die höchste Bereitschaft, KI in ihren Alltag zu integrieren – 41 % nutzen KI für Transportzwecke und 41 % für Bildungszwecke. In Vietnam liegen die Werte bei 59 % für Bildungszwecke und 48 % für Transportzwecke. Dies zeigt eine wachsende Offenheit für KI-Anwendungen, die reale Nutzerbedürfnisse erfüllen können.
Im Gegensatz dazu stehen Nordamerika (NORAM) sowie Europa und der Nahe Osten (EME) KI mit größerer Skepsis, Vorsicht und geringem Vertrauen gegenüber. Nutzer neigen hier zudem dazu, die von KI bereitgestellten Informationen zu überprüfen. Dies deutet auf ein größeres Bedürfnis nach Transparenz und einem höheren Sicherheitsgefühl hin, da sich die Nutzung von KI immer weiter verbreitet.
Lateinamerika (Lateinamerika) | Asien-Pazifik (Asien-Pazifik) | EME (Europa und Naher Osten) | NORAM (Nordamerika) | |
Die Umfrageteilnehmer sind von KI und den Möglichkeiten, die diese Technologie bietet, begeistert | 98 % | 95 % | 86 % | 81 % |
Vertrautheit der Umfrageteilnehmer mit KI und der Funktionsweise von KI | 89 % | 82 % | 74 % | 74 % |
Umfrageteilnehmer vertrauen KI-generierten Informationen nicht | 15 % | 16 % | 29 % | 32 % |
Das größte Potenzial der KI liegt heute darin, diese Technologie als unterstützendes Tool zu positionieren.
KI – stellvertretende Sekretärin, nicht völlig autonome Entscheidungsträgerin
KI wird zu einem integralen Bestandteil des Alltags vietnamesischer Reisender: 99 % nutzen KI-gestützte Suchmaschinen, 92 % nutzen KI-gestützte Inhaltsempfehlungen auf Online-Plattformen und 95 % interagieren mit generativen KI-Tools. Das Fehlen des menschlichen Faktors macht viele Nutzer jedoch skeptisch: 27 % geben an, dass KI keine Personalisierung bietet. Selbst wenn sie dieser Technologie vertrauen, neigen die meisten Nutzer dazu, die von der KI bereitgestellten Informationen zu überprüfen: 41 % geben an, Informationen immer zu überprüfen, 38 % überprüfen sie manchmal. Nur 11 % der vietnamesischen Nutzer geben an, KI vollständig zu vertrauen.
Diese Zurückhaltung schafft eine klare Trennlinie: Die Mehrheit der Vietnamesen ist nicht bereit, die gesamte Entscheidungsgewalt an KI abzugeben. Nur 22 % sind damit einverstanden, dass KI allein Entscheidungen trifft, während 21 % noch zögern und 1 % sich damit sehr unwohl fühlen und KI nicht vertrauen, wenn Entscheidungen ohne menschliche Zustimmung getroffen werden. Das größte Potenzial von KI liegt heute darin, diese Technologie als unterstützendes Instrument zu positionieren, das dazu beiträgt, Urteilsvermögen und Bewertung zu verbessern, anstatt die menschliche Beurteilung vollständig zu ersetzen.
KI und ihre zunehmend wichtige Rolle in der Tourismusbranche
KI entwickelt sich schnell zu einem zentralen Bestandteil des Reiseerlebnisses. 58 % der vietnamesischen Reisenden erwarten, dass die Automatisierung ihrer Reiseplanung in naher Zukunft zunehmen wird. Reisende in Vietnam vertrauen zunehmend auf KI-gestützte Tools und sind offen für die Nutzung dieser Technologie für ein besseres Reiseerlebnis.
Die Mehrheit (88 %) hat KI irgendwann während ihrer Reise verwendet und fast alle (99 %) haben KI zum Planen oder Buchen von Dienstleistungen oder sogar während der Reise verwendet.
Bei der Planung einer Reise nutzen vietnamesische Reisende häufig KI, um Informationen über das Reiseziel und die beste Reisezeit zu finden (48 %), lokale Erlebnisse oder kulturelle und traditionelle Aktivitäten zu erkunden (42 %) und Restaurantempfehlungen zu finden (41 %).
KI-Assistenten entwickeln sich zu einer vertrauenswürdigen Informationsquelle für die Planung (45 %) und werden als vertrauenswürdiger wahrgenommen als Informationen, die von Kollegen (25 %) oder Influencern (21 %) geteilt werden.
Auf Reisen nutzen vietnamesische Touristen häufig KI-Tools für Übersetzungen (56 %), Aktivitätsvorschläge am Zielort (51 %), die Suche nach Wegbeschreibungen und Transportmitteln an unbekannten Orten (51 %) und die Suche nach Restaurantempfehlungen (44 %).
Nach der Rückkehr von einer Reise nutzen Benutzer KI am häufigsten zur Bildbearbeitung – das gaben 46 % der vietnamesischen Reisenden an.
Es wird erwartet, dass KI zu positiven Auswirkungen auf die Gesellschaft beiträgt.
Neben der Vereinfachung und Effizienz des Reisens soll KI auch zu einem positiven Einfluss auf die Gesellschaft beitragen – ein Vorteil, den 80 % der vietnamesischen Reisenden erkannt haben. Die Mehrheit der Nutzer (79 %) schätzt KI-Vorschläge, die ihnen helfen, überfüllte Reiseziele oder Stoßzeiten zu vermeiden. Vietnamesische Reisende sind zudem zunehmend besorgt über die Auswirkungen ihrer Reisen auf die lokale Bevölkerung: 76 % wünschen sich, dass KI vorrangig Erlebnisse empfiehlt, die sich positiv auf die besuchte Region auswirken.
Quelle: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
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