EVNNPC wurde bis auf die Basisebene optimiert, um die betriebliche Effizienz und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

(Chinhphu.vn) - Am 1. Juli 2025 schloss die Northern Power Corporation (EVNNPC) offiziell die Umstrukturierung und Straffung ihres Organisationsapparates bis hinunter zur Basis ab – ein Meilenstein, der eine der umfassendsten und wirkungsvollsten Umstrukturierungen in der 56-jährigen Entwicklungsgeschichte des Konzerns darstellt.

EVNNPC stellt das Basismanagementmodell von „Distriktstromversorgung“ auf „Regionales Strommanagementteam“ zum 1. Juli 2025 um.

Bis zum 30. Juni 2025 hat die EVNNPC die Umsetzung des Organisationsrestrukturierungsplans gemäß der staatlichen Politik zur Neuordnung des Managementapparats der Elektrizitätswirtschaft und der Ausrichtung der Vietnam Electricity Group (EVN) abgeschlossen.

Dementsprechend wurde die Anzahl der angeschlossenen Energieversorgungsunternehmen von 27 auf 17 reduziert. Gleichzeitig wurde das Bezirks-/Stadt-Energieversorgungsmodell in ein regionales Energiemanagementteam (LRMT) umgewandelt, das sich auf technische Managementaufgaben, den Netzbetrieb und die Gewährleistung einer sicheren und kontinuierlichen Stromversorgung der Kunden konzentriert.

Foto: EVNNPC

Die Aktivitäten zur Fusion und Anpassung des Organisationsmodells wurden gleichzeitig bei 18 lokalen Energieversorgungsunternehmen, die einer administrativen Gebietsanpassung unterliegen, eingeleitet und werden vor dem 1. Juli 2025 abgeschlossen sein.

Die verbleibenden Einheiten behalten ihren Geltungsbereich gemäß den administrativen Grenzen der Provinz-/Stadtebene bei und stellen gleichzeitig das Strommodell auf Bezirksebene gemäß dem einheitlichen Plan des gesamten Konzerns auf das Regionale Strommanagementteam (RMB) um.

Auf Grundlage der Umsetzung des von EVN genehmigten Masterplans hat EVNNPC den Betrieb von 262 Energieversorgungsunternehmen auf Bezirks-/Stadtebene eingestellt, diese in 262 Stromversorgungsmanagementteams umgewandelt und ein neues Stromversorgungsmanagementteam für die Insel Bach Long Vy eingerichtet.

Das neue Modell ist in der Organisation schlanker, verkürzt die Managementebenen, konzentriert sich auf die Kernaufgaben des technischen Managements und des Netzbetriebs und gewährleistet eine sichere und kontinuierliche Stromversorgung der Kunden.

Durch den Wegfall administrativer Zwischenhändler wird die Infrastruktur näher an das Stromnetz und die Kunden herangeführt. Die Stromversorgungsmanagement-Teams erhalten mehr Autonomie in Produktion und Geschäftsbetrieb, Störungsbehebung und Koordination bei der Bearbeitung von Serviceanfragen vor Ort, wodurch Managementkapazität und Arbeitsproduktivität schrittweise verbessert werden.

Ein Vertreter der EVNNPC bekräftigte, dass das Unternehmen die Umstrukturierung nicht nur als Reorganisation, sondern als umfassenden Prozess der Reform des Betriebsmodells, der Modernisierung des Managements und des Kundenservice betrachtet. Die Abteilungen auf Ebene der Energieversorgungsunternehmen werden nach dem Modell „Eine Person – viele Aufgaben“ umstrukturiert, wodurch indirekte Mitarbeiter effizienter eingesetzt und die Effizienz der praktischen Arbeit gesteigert wird. Geschäftsfunktionen wie Vertragsmanagement, Online-Stromdienste, Indexaktualisierungen usw. werden auf digitalen Plattformen konsolidiert und synchronisiert.

Der gesamte Betrieb – Geschäftsbetrieb und Kundenservice – bleibt während des gesamten Übergangsprozesses stabil und reibungslos. Das Kundenservicesystem der EVNNPC mit der Hotline-Nummer 19006769, der mobilen App und den Transaktionsstellen vor Ort nimmt weiterhin Anfragen entgegen und bearbeitet diese mit einer fristgerechten Lösungsquote von über 98 %.

Die Sicherstellung der Stromversorgung bleibt ein zentrales Anliegen – Foto: VGP/Toan Thang

Der Kundenservice steht im Mittelpunkt des gesamten Prozesses.

EVNNPC stellt klar, dass sich die Organisation zwar verändern mag, die Verantwortung für die Kundenbetreuung jedoch unverändert bleibt. Im Zuge der Umstrukturierung hat das Unternehmen in den Bereichen Technologie, Geschäftsprozesse, Kommunikation und Personalwesen abgestimmte Lösungen implementiert – getreu dem Motto: „Keine Unterbrechung der Stromversorgung – keine Unterbrechung des Kundenservice.“

Vor Ort, insbesondere in abgelegenen Gebieten, nimmt das Stromleitungsmanagement-Team die gesamte Lage in Augenschein, betreibt das Stromnetz, kümmert sich um Störungen und führt Transaktionen vor Ort durch. Kundenanfragen werden über ein zentrales Bearbeitungszentrum abgewickelt, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt wird.

Die Optimierung der Organisation geht Hand in Hand mit der Fürsorge für die Mitarbeitenden. EVNNPC hat eine Richtlinie zur Unterstützung des vorzeitigen Ruhestands eingeführt, die human, offen und transparent gestaltet ist. Fast 200 Mitarbeitende haben sich freiwillig für das Programm angemeldet, was zur Entlastung des Managements und zur Umstrukturierung des Personals beigetragen hat.

EVNNPC organisiert außerdem zentralisierte Schulungen, aktualisiert Prozesse und stellt gemeinsam genutzte Software bereit, um sicherzustellen, dass 100 % der Mitarbeiter in den umgestellten Einheiten die nötigen Fachkenntnisse besitzen und vom ersten Tag an bereit sind, das neue Modell anzuwenden.

Die Umstrukturierung ist ein unausweichlicher Schritt auf dem Weg zur Modernisierung des Managements der EVNNPC mit dem Ziel, ein digitales Unternehmen zu werden, das seine Kunden schneller, besser und transparenter bedient. Das LKV-Managementteam-Modell ist erst der Anfang, hat aber eine solide Grundlage geschaffen, damit Führungskräfte auf allen Ebenen proaktiver agieren, das Kundensystem professioneller betreut und die Arbeitsproduktivität deutlich gesteigert werden kann.

EVNNPC verpflichtet sich, weiterhin in Technologie zu investieren, die Qualität der Humanressourcen zu verbessern, eng mit den lokalen Behörden zusammenzuarbeiten und auf die Bedürfnisse von Bürgern und Unternehmen einzugehen, um die Servicequalität zu steigern und das neue Organisationsmodell effektiv und nachhaltig umzusetzen.

Zur Unterstützung des Reorganisationsprozesses hat die EVNNPC die Umsetzung der internen und externen Kommunikationsmaßnahmen angeordnet. Dementsprechend werden die Websites der fusionierten Einheiten ab dem 1. Juli 2025 offiziell abgeschaltet. Alle Identifikationsinformationen und Kontaktdaten werden auf die offizielle Website des neuen Energieunternehmens (nach der Fusion) übertragen.

EVNNPC hat zudem einheitliche Richtlinien zur Markenidentität im gesamten System herausgegeben. Dementsprechend wurden die Namen der Hauptsitze, Schilder, Titel, Netzpläne, Dokumente usw. mit dem neuen Namen des Energieversorgungsunternehmens aktualisiert – dies gewährleistet Einheitlichkeit, Konsistenz und die Einhaltung geltender gesetzlicher Bestimmungen.

Die einzelnen Abteilungen verbreiten proaktiv Informationen über Hauptsitz, Rechtsvertreter und Kontaktstellen für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass Privatpersonen und Unternehmen die Informationen nach der Umstellung klar verstehen.

EVNNPC bekräftigt den Grundsatz: „Die Organisation kann sich verändern, aber die Verantwortung gegenüber den Kunden bleibt bestehen.“ Dies ist nicht nur ein Slogan, sondern auch eine Verpflichtung während des gesamten Prozesses der Umstrukturierung der Organisation und der Modernisierung der Unternehmensführung.

Toan Thang

Quelle: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm