Im April 2024 stattete NVIDIA Vietnam einen wichtigen Besuch ab und unterzeichnete ein Kooperationsabkommen mitder FPT Corporation. Dies markiert einen bedeutenden Fortschritt in der globalen Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Cloud Computing. Die Kooperation konzentriert sich auf den Aufbau einer KI-Fabrik zur Förderung von KI-Forschung und -Entwicklung in der Region und die Verbesserung der Kapazitäten für den weltweiten Einsatz von KI- und Cloud-Diensten.

Nach einem halben Jahr wurde FPT Smart Cloud zu einer von 52 herausragenden Erfolgsgeschichten in verschiedenen Ländern, die von NVIDIA weltweit beworben wurden.

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Die NVIDIA-Führungskräfte bei einem Besuch im Büro von FPT Smart Cloud im April 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Umgestaltung der Funktionsweise intelligenter Vermittlungsanlagen

Im sich rasant entwickelnden digitalen Zeitalter werden virtuelle Assistenten in Callcenter integriert, um Kunden bei einfachen bis komplexen Aufgaben zu unterstützen. Kunden erwarten von virtuellen Assistenten, dass sie natürlich und intuitiv wie Menschen sprechen.

Laut NVIDIA hat FPT Smart Cloud dies durch die Entwicklung des virtuellen Assistenten FPT AI Engage für Callcenter ermöglicht. Der virtuelle Assistent kann wie ein Mensch interagieren, ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe entgegennehmen und Anrufe mit intelligenter Sprachsteuerung (IVR) weiterleiten. Der Einsatz dieser Lösung auf der fortschrittlichen Infrastruktur von NVIDIA hat die Sprachsynthese um das Vierfache beschleunigt und die Verarbeitungsleistung des virtuellen Assistenten deutlich gesteigert.

FPT AI Engage basiert auf vier Kerntechnologien: großen Sprachmodellen (LLM), natürlicher Sprachverarbeitung (NLP), automatischer Spracherkennung (ASR) und Sprachsynthese (TTS). Alle diese Technologien benötigen Datenressourcen und eine entsprechende Infrastruktur, um die extrem großen Rechenmodelle zu verarbeiten. Dank der Fähigkeit zur natürlichen Interaktion und dem Sprachverständnis mit einer Genauigkeit von 92 % kann das Tool sowohl einfache Anfragen und häufig gestellte Fragen beantworten als auch komplexere Aufgaben wie Telefonmarketing und Zahlungserinnerungen bewältigen. Dies reduziert die repetitive Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und steigert die Gesamteffizienz.

Die KI-Funktionen von FPT Smart Cloud haben zahlreiche inländische Banken und Finanzinstitute, darunter auch Home Credit Vietnam, überzeugt. Home Credit Vietnam arbeitet seit 2019 mit FPT Smart Cloud zusammen und implementiert FPT AI Engage – zu einer Zeit, als KI noch ein relativ neues Konzept war. Bereits im ersten Betriebsjahr ermöglichte die Lösung von FPT Home Credit über 5 Millionen Anrufe pro Monat. Das System kann in Spitzenzeiten auf 12 Millionen Anrufe erweitert werden, wodurch 50 % der Betriebskosten eingespart und eine Erfolgsquote von 98 % erzielt werden. Der virtuelle Assistent von Home Credit Vietnam weist eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 4,5 von 5 Sternen auf.

Bislang hat Home Credit Vietnam über 100 Vorgänge in die Lösung integriert, darunter Informationsanfragen, die Selbstbedienung zur Sperrung oder Aktivierung von Karten, automatisierte Kundenbefragungen und das Inkasso. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich wichtigen Kundenanliegen zu widmen.

„Die Prozesse, die wir mit FPT.AI etabliert haben, ermöglichen es uns, einen hervorragenden virtuellen KI-Assistenten für das Callcenter-System zu entwickeln, der nicht nur kosteneffektiv ist, sondern auch mehr Kunden erreichen und unterstützen kann als das traditionelle Callcenter-Modell“, teilte Herr Pham Ngoc Khang, Generaldirektor von Home Credit Vietnam, NVIDIA mit.

Nicht nur in Vietnam, sondern auch international hat FPT Smart Cloud seine Anwendung ausgebaut. Aktuell setzt das Unternehmen insgesamt 5.120 virtuelle Assistenten ein, die monatlich über 200 Millionen Interaktionen abwickeln und 16 Millionen Endnutzer bedienen. Mehr als 100 Unternehmen in 15 Ländern nutzen FPT AI Engage, wodurch die durchschnittliche Produktivität um 50 % gesteigert und die Betriebskosten um 67 % gesenkt werden.

Entwicklung einer intelligenten Belegschaft mithilfe von KI

Künstliche Intelligenz unterstützt Menschen bei einfachen, sich wiederholenden oder rund um die Uhr anfallenden Aufgaben. Die Arbeitswelt verlagert sich hin zu komplexeren Tätigkeiten, die vielfältige Kompetenzen erfordern und Unternehmen dazu zwingen, ihre Mitarbeiter umzuschulen, um eine neue Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Unterstützung der NVIDIA A100- und H100-Grafikchips entwickelt FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – eine automatisierte und personalisierte Lösung für die Mitarbeiterschulung. FPT AI Mentor nutzt ein umfangreiches Sprachmodell (LLM), das auf dem NVIDIA DGX H100-Supercomputer basiert und von NVIDIA NGC und PyTorch unterstützt wird, um vielfältige Lerninhalte aus der unternehmenseigenen Wissensdatenbank zu erstellen und anzupassen.

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Die KI-Lösung von FPT Smart Cloud wird auf der offiziellen Website von NVIDIA beworben. Foto: NVIDIA

Long Chau, Vietnams führende Apothekenkette, betreibt über 1.700 Filialen mit 14.000 Apothekern. Angesichts der landesweiten Präsenz und der Einhaltung strenger Branchenstandards wandte sich Long Chau an FPT AI Mentor, um ein kompetentes und leistungsstarkes Team aufzubauen. Alle Apotheker von Long Chau absolvieren täglich fünfminütige Tests, die individuell auf die Stärken und Schwächen jedes Einzelnen im jeweiligen Fachgebiet zugeschnitten sind. Die Fragen simulieren reale Situationen aus dem Arbeitsalltag und ermöglichen so schnelles und effektives Üben und Reagieren. Dadurch konnte die Wissensqualität der Mitarbeiter um 55 % verbessert und gleichzeitig der Schulungsaufwand im Vergleich zum herkömmlichen Modell um 30 % reduziert werden.

NVIDIA kam zu dem Schluss, dass die Lösung von FPT Smart Cloud traditionelle Lernmethoden erfolgreich transformiert, die Personalentwicklung durch maßgeschneiderte Lernerfahrungen verbessert und so eine flexible, zukunftsfähige Belegschaft gefördert hat.

Die Partnerschaft zwischen NVIDIA und FPT Smart Cloud ist nicht nur ein Beweis für die herausragenden technologischen Fähigkeiten, die internationale Standards erreicht haben, sondern bestätigt auch die Vorreiterrolle von NVIDIA bei der Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden in vielen Bereichen auf Basis von KI-Lösungen, die von einem Team vietnamesischer Ingenieure entwickelt wurden.

Bich Dao