Tausende von auf iHanoi gemeldeten Fällen wurden bearbeitet.

Fast zwei Monate nachdem das Volkskomitee von Hanoi die Plattform „Digital Capital Citizen“ gestartet hat, haben sich bereits mehr als 589.000 Menschen bei der iHaNoi-App registriert.

Nach fast zwei Monaten haben 589.000 Menschen Konten bei der iHaNoi-App registriert. (Quelle: Vietnamnet)

Nach Angaben des Informations- und Kommunikationsministeriums von Hanoi beträgt die Zahl der Personen, die die iHaNoi-App herunterladen und installieren, derzeit 9,1 % der Bevölkerung der Hauptstadt (wobei nur Personen über 15 Jahre gezählt werden, die ein Smartphone besitzen).

iHaNoi ist eine Anwendung, die Menschen und Unternehmen in der Hauptstadt die Online-Kommunikation mit Behörden auf allen Ebenen ermöglicht. Die Plattform schafft einen Verbindungskanal und verringert so die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung.

Zu den herausragenden Funktionen der iHaNoi-Anwendung gehören die Reflexion vor Ort, Verwaltungsverfahren, das Senden von Petitionen, der Online-Empfang von Bürgern und die Aktualisierung der neuesten Warnungen der Regierung.

Seit August 2024 hat Hanoi den Beamten und öffentlichen Angestellten von 61/61 Bezirken, Städten und angeschlossenen Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren Konten gewährt und eingerichtet, damit sie an der Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback und Beschwerden vor Ort teilnehmen können.

Statistiken zeigen, dass die iHaNoi-Anwendung seit ihrer Einführung bis zum 8. August 2024 2.350 Beschwerden und Rückmeldungen von Bürgern vor Ort erhalten hat. Davon wurden 1.654 Rückmeldungen (70,4 %) bearbeitet. In diesem Zeitraum erhielt Hanoi außerdem 247 Rückmeldungen und Empfehlungen zu Verwaltungsverfahren und leitete 40,1 % der Fälle zur Bearbeitung weiter.

Nach Angaben des Anwendungsbetreibers, dem Büro des Volkskomitees von Hanoi, stieg die Zahl der Beschwerden und Empfehlungen, die zur Lösung an die Stadt geschickt wurden, in den ersten Augustwochen 2024 rapide an. Durchschnittlich erhält und bearbeitet die Stadt täglich etwa 40 Beschwerden, die an die zuständigen Abteilungen, Behörden und Sektoren geschickt werden, oder schickt sie zur Lösung an die richtige Stelle zurück.

Die städtische Zivilisation ist mit 30,97 % der Bereich mit den meisten Vor-Ort-Reflexionen über die iHaNoi-Anwendung; es folgen Verkehr (21,49 %), Lebensunterhalt der Menschen (18,71 %), Umwelthygiene (10,87 %) sowie Sicherheit und Ordnung (7,7 %). Nach Regionen sind die Bezirke Hoang Mai und Ha Dong die Orte mit der höchsten Anzahl an Vor-Ort-Reflexionen.

Bisher waren 65,6 % der Befragten mit der Bearbeitung der an die iHaNoi-Anwendung gesendeten Beschwerden und Empfehlungen zufrieden und akzeptierten diese. Etwa 34,4 % der Befragten sind jedoch immer noch nicht mit den Ergebnissen zufrieden.

Das Büro des Volkskomitees der Stadt teilte mit, dass Hanoi die Ergebnisse der unzufriedenen Rückmeldungen und Empfehlungen der Bevölkerung prüfen werde. Bei der vorläufigen Bewertung stellte sich heraus, dass etwa 10 % der Fälle nicht wirklich zufriedenstellend waren, die Bearbeitungsergebnisse noch allgemein waren, es keine Bilder oder Dokumente zum Beweis gab und sogar vergessen wurde, die Antwort einzugeben.

Ein Vertreter des Büros des Volkskomitees von Hanoi erklärte über den Verarbeitungsprozess, dass die Überlegungen und Empfehlungen nach Erhalt der Meinungen der Bevölkerung über die iHaNoi-Anwendung basierend auf den Ergebnissen der Analyse der Standortinformationen automatisch an Bezirke, Städte und Gemeinden weitergeleitet würden.

Auf Grundlage des Feedback-Inhalts weist der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks bzw. der Stadt die Abteilungen, Ämter und angeschlossenen Einheiten entsprechend ihrer jeweiligen Befugnisse, Funktionen und Aufgaben zu, die das Feedback entgegennehmen und bearbeiten sollen. Je nach Inhalt des Feedbacks werden diese Empfehlungen zur Bearbeitung ausgewählt und nach unterschiedlichen Prioritätsstufen – von normal über dringend bis komplex – sortiert.

Das Bearbeitungspersonal erhält vollständige und genaue Rückmeldungen und Empfehlungen und kann diese gemäß den Vorschriften lösen. Die Bearbeitungsergebnisse werden dann der zuständigen Behörde zur Genehmigung vorgelegt, bevor eine Antwort an die Organisation oder Einzelperson erfolgt.

Ist die Rückmeldung unvollständig, wird der zuständige Sachbearbeiter diese ablehnen. Liegt die Rückmeldung oder Empfehlung nicht im Zuständigkeitsbereich des Sachbearbeiters, wird die Anfrage des Bürgers an die übergeordnete Behörde zur Weiterleitung an die zuständige Stelle weitergeleitet.

Bisher hat Hanoi 285 Kommentare zur Verbesserung der iHaNoi-Anwendung erhalten. Es wird erwartet, dass das Volkskomitee von Hanoi in naher Zukunft Vorschriften zur Verwaltung, zum Betrieb und zur Nutzung der Anwendung „Digital Capital Citizen“ erlassen wird. Insbesondere wird es Inhalte geben, die von Agenturen und Funktionseinheiten verlangen, die Interaktion mit Menschen, insbesondere der jüngeren Generation, über die iHaNoi-Anwendung zu fördern.

Quelle: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html