Tausende von Fällen, die auf iHanoi gemeldet wurden, sind bearbeitet worden.

Knapp zwei Monate nach dem Start der Plattform „Digitaler Hauptstadtbürger“ durch das Volkskomitee von Hanoi haben sich mehr als 589.000 Menschen bei der iHaNoi-Anwendung registriert.

Nach knapp zwei Monaten haben sich 589.000 Menschen bei der iHaNoi-App registriert. (Quelle: Vietnamnet)

Nach Angaben des Informations- und Kommunikationsministeriums von Hanoi beträgt die Zahl der Personen, die die iHaNoi-App herunterladen und installieren, derzeit 9,1 % der Bevölkerung der Hauptstadt (wobei nur Personen über 15 Jahre gezählt werden, die ein Smartphone besitzen).

iHaNoi ist eine Anwendung, die es Bürgern und Unternehmen in der Hauptstadt ermöglicht, online mit Behörden auf allen Ebenen zu kommunizieren. Die Plattform trägt dazu bei, einen Kommunikationskanal zu schaffen und die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung zu verringern.

Zu den herausragenden Funktionen der iHaNoi-Anwendung gehören die Möglichkeit zur Online-Reflexion, administrative Abläufe, das Versenden von Petitionen, die Online-Kommunikation mit Bürgern und die Aktualisierung der neuesten Warnungen der Regierung.

Stand August 2024 hat Hanoi Konten für Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes in 61 Bezirken, Städten und zugehörigen Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren eingerichtet, um die Teilnahme an der Entgegennahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden vor Ort zu ermöglichen.

Statistiken zeigen, dass die iHaNoi-App seit ihrer Einführung bis zum 8. August 2024 2.350 Beschwerden und Rückmeldungen von Bürgern erhalten hat. Davon wurden 1.654 Rückmeldungen (70,4 %) bearbeitet. Im selben Zeitraum gingen in Hanoi außerdem 247 Rückmeldungen und Empfehlungen zu Verwaltungsverfahren ein, von denen 40,1 % zur Bearbeitung weitergeleitet wurden.

Laut dem Betreiber der Anwendung, dem Büro des Volkskomitees von Hanoi, stieg die Zahl der Beschwerden und Empfehlungen, die zur Bearbeitung an die Stadt gerichtet wurden, in den ersten Augustwochen 2024 rapide an. Im Durchschnitt erhält und bearbeitet die Stadt täglich etwa 40 Beschwerden, die an die zuständigen Abteilungen, Behörden und Zweigstellen weitergeleitet oder zur Bearbeitung an die zuständige Stelle zurückgesendet werden.

Die städtische Zivilisation ist mit 30,97 % der am häufigsten über die iHaNoi-App erfassten Themenbereich; danach folgen Verkehr (21,49 %), Lebensgrundlagen der Bevölkerung (18,71 %), Umwelthygiene (10,87 %) sowie Sicherheit und Ordnung (7,7 %). Regional betrachtet weisen die Bezirke Hoang Mai und Ha Dong die meisten erfassten Daten auf.

Bislang haben 65,6 % der Nutzer die Bearbeitung ihrer über die iHaNoi-App eingegangenen Beschwerden und Anregungen akzeptiert. Allerdings sind rund 34,4 % der Nutzer mit dem Ergebnis noch nicht zufrieden.

Das Büro des Volkskomitees von Hanoi teilte mit, dass die Stadt die Ergebnisse der Bürgerbeschwerden und die Empfehlungen, mit denen sie nicht zufrieden ist, überprüfen wird. Eine erste Bewertung ergab, dass etwa 10 % der Fälle unbefriedigend sind: Die Bearbeitungsergebnisse sind zu allgemein, es fehlen Bildmaterial oder Dokumente als Beweismittel, und manche Fälle wurden sogar ohne Antwort beantwortet.

Ein Vertreter des Büros des Volkskomitees von Hanoi erläuterte das Verfahren der Datenverarbeitung und sagte, dass nach Eingang der Meinungen der Bevölkerung über die iHaNoi-Anwendung die Anregungen und Empfehlungen automatisch an die Bezirke, Städte und Gemeinden weitergeleitet werden, basierend auf den Ergebnissen der Analyse der Standortinformationen.

Auf Grundlage des Inhalts der Rückmeldungen weist der Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks bzw. der Stadt den zuständigen Abteilungen, Ämtern und nachgeordneten Stellen die Bearbeitung gemäß ihren Zuständigkeiten, Funktionen und Aufgaben zu. Die Empfehlungen werden je nach Inhalt der Rückmeldungen nach Priorität geordnet – von normal über dringend bis komplex.

Um vollständige und präzise Rückmeldungen und Empfehlungen zu gewährleisten, werden diese von den zuständigen Mitarbeitern entgegengenommen und gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeitet. Die Bearbeitungsergebnisse werden anschließend der zuständigen Behörde zur Genehmigung vorgelegt, bevor sie der Organisation oder Einzelperson mitgeteilt werden.

Ist das Feedback unvollständig, wird der zuständige Beamte es ablehnen. Liegt die Bearbeitung des Feedbacks oder Vorschlags außerhalb seiner Zuständigkeit, wird die Anfrage an die übergeordnete Behörde zur Weiterleitung an die zuständige Einheit weitergeleitet.

Bislang sind in Hanoi 285 Kommentare zur iHaNoi-App eingegangen. Es wird erwartet, dass das Volkskomitee von Hanoi in Kürze Richtlinien für die Verwaltung, den Betrieb und die Nutzung der App „Digital Capital Citizen“ erlassen wird. Diese Richtlinien werden Behörden und Funktionseinheiten verpflichten, die Interaktion mit der Bevölkerung, insbesondere mit der jungen Generation, über die iHaNoi-App zu fördern.

Quelle: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html