Die 25-jährige Reise von Viettel Telecom: Wenn Technologie mit Empathie funktioniert

(Dan Tri) – In den letzten 25 Jahren hat Viettle Telecom bewiesen, dass Empathie mit den Benutzern die Grundlage für den Erfolg ist, wenn die Technologie nicht nur dazu dient, die psychologischen und sozialen Barrieren der Benutzer zu überwinden, sondern sie auch begleitet.

Lösen Sie die Angst vor dem Geldausgeben mit dem Tomatenpaket

Anfang der 2000er Jahre waren Mobiltelefone noch ein Luxus. Das größte Hindernis für die große Mehrheit der Menschen mit niedrigem Einkommen waren nicht unbedingt die Kosten pro Gesprächsminute, sondern die Angst vor den sogenannten „Abonnementgebühren“.

Ein hochrangiger Mitarbeiter von Viettel Telecom erinnerte sich an die damaligen Zusammenhänge: „Die damalige Vorstellung von Mobilfunk war, dass es sich um einen Luxusdienst handelte, der nur den Reichen vorbehalten war.“

Bei Tomato zahlen Nutzer nur für das, was sie tatsächlich nutzen (Foto: Tran Tuan).

Für einen Landarbeiter stellt die feste monatliche Zahlung, unabhängig davon, ob er sie nutzt oder nicht, eine psychische Belastung dar. Sie haben Angst, eine SIM-Karte zu „erwerben“, die sie nicht nutzen, und wissen nicht, wie sie rechnen sollen, sodass sie nach der Zahlung der Abonnementgebühr alles ausgeben müssen, aus Angst, es zu verschwenden. Diese Angst führt dazu, dass zig Millionen Menschen von der Telekommunikationsrevolution fernbleiben.

Viettel Telecom hat diese psychologische Barriere verstanden. Das Tomato-Paket wurde als Lösung für diese Angst entwickelt. Durch den vollständigen Wegfall der monatlichen Abonnementgebühr und die Möglichkeit, die SIM-Karte nur noch mit einem Anruf zu warten, befreit Tomato die Nutzer von dieser psychologischen Belastung. Viettel Telecom vermittelt eine einfache Botschaft: „Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen.“

Es ist dieses Einfühlungsvermögen in die Angst vor dem Geldausgeben, das Viettel Telecom dabei geholfen hat, den großen ländlichen Markt und den städtischen Markt mit niedrigem Einkommen erfolgreich zu erschließen und Mobiltelefone von einem Luxusartikel in ein unverzichtbares Werkzeug für jedermann zu verwandeln.

Mobilfunkabdeckung in entlegenen Gebieten, damit niemand zurückbleibt

Viele Jahre lang war Mobilfunk ein Privileg städtischer Gebiete. Für Viettel Telecom ist Konnektivität jedoch ein Grundrecht jedes Bürgers. Anstatt sich nur auf hochprofitable Gebiete zu konzentrieren, hat das Unternehmen eine lange Reise durch Wälder, Berge und Meere unternommen, um Mobilfunk in jeden Winkel des Landes zu bringen.

Das Bild von Viettels Signal, das vor dem Stromnetz und den Straßen ankommt, ist ein Beweis für dieses Engagement. Jeder Signalturm, der in einem abgelegenen Dorf errichtet wird, überträgt nicht nur Telekommunikationssignale, sondern vermittelt auch eine Botschaft der Besorgnis.

In abgelegenen Bergregionen werden Mobilfunkmasten errichtet (Foto: Xuan Long).

Die Führungskräfte von Viettel Telecom berichteten über die sozialen Auswirkungen dieser Strategie: „Nun ist nicht nur die Stadt, sondern auch das Land mit Mobilfunkempfang versorgt. Daher unterstützen die Bevölkerung und sogar die Regierung Viettel sehr, da es ihnen hilft, abgelegene Gebiete abzudecken, eine explosionsartige Vernetzung zu ermöglichen und die sozioökonomische Entwicklung zu fördern.“

Empathie bedeutet hier, zu verstehen, dass für Menschen in benachteiligten Gebieten ein Handyempfang nicht nur eine Dienstleistung ist, sondern Hoffnung, eine Verbindung zur Gemeinschaft und das Gefühl, nicht vergessen zu sein. Jedes Dorf, das als erstes ein Handyempfang hat, eröffnet neue Entwicklungsmöglichkeiten.

Flächendeckende 5G-Abdeckung und das Versprechen der Chancengleichheit

Mit dem Eintritt in das digitale Zeitalter ist eine neue Barriere entstanden: die digitale Kluft. Die Angst besteht nun nicht mehr darin, dass es kein Telefonsignal gibt, sondern dass die Internetgeschwindigkeit nicht schnell genug ist, um wie die Stadtbewohner zu lernen, zu arbeiten und sich zu unterhalten.

Viettel Telecom setzt seinen Weg zur 4G-Abdeckung fort und hat inzwischen Tausende von 5G-Stationen errichtet, die alle Provinzen und Städte Vietnams abdecken.

„Die Philosophie ‚Technologie zuerst, Geschäft später‘ zeugt einmal mehr von tiefem Einfühlungsvermögen. Viettel Telecom versteht, dass in einer flachen Welt die Internetgeschwindigkeit die Geschwindigkeit des Zugangs zu Möglichkeiten ist. Eine flächendeckende 5G-Abdeckung ist ein Bekenntnis zur digitalen Gleichheit: Ein Student in einer Bergregion kann genauso schnell auf Lernmaterialien zugreifen wie ein Student in Hanoi; ein kleines Unternehmen in einer abgelegenen Provinz kann genauso schnell an der digitalen Wirtschaft teilhaben wie Unternehmen in Ho-Chi-Minh-Stadt“, bekräftigte ein Vertreter von Viettel Telecom.

Die flächendeckende 5G-Abdeckung von Viettel Telecom ist ein Bekenntnis zur digitalen Gleichheit (Foto: Xuan Long).

Mit Blick auf die Zukunft bekräftigte Hoang Trung Thanh, Generaldirektor von Viettel Telecom, den Wandel von der bloßen Bereitstellung von Konnektivität hin zur Schaffung digitaler Plattformen.

Herr Thanh erläuterte das Ziel: „Viettel Telecom wird eine Plattform für Haushalte schaffen, die Dienstleistungen für das Familienleben anbietet und das Familienleben angenehmer, unterhaltsamer und glücklicher macht. Darüber hinaus wird Viettel Telecom eine weitere Plattform für kleine und mittlere Unternehmen schaffen.“

Viettel Telecom verkauft nicht nur Geschwindigkeit, sondern bietet allen eine gleichwertige Infrastruktur für die Zukunft. Von der Beseitigung finanzieller Sorgen mit dem Tomato-Paket über die Beseitigung des Isolationsgefühls durch ein breites Netzwerk bis hin zur Beseitigung der Chancenlücke mit 4G/5G – Empathie ist für Unternehmen stets das Leitprinzip.

Die Fähigkeit, unsichtbare Barrieren zu erkennen und diese mithilfe von Technologie niederzureißen, hat Viettel Telecom dabei geholfen, wirtschaftlichen und sozialen Wert zu schaffen und das Vertrauen von zig Millionen vietnamesischen Nutzern zu gewinnen.

Quelle: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm