Technologieunterstützung für die zweistufige Kommunalverwaltung

Virtueller Assistent für Beamte kann über 2.700 Verwaltungsaufgaben nachschlagen

Um die Kommunen bei der effektiven Umsetzung des zweistufigen Modells der Kommunalverwaltung zu unterstützen, haben große Netzbetreiber wie MobiFone und Viettel moderne technologische Lösungen bereitgestellt. Diese tragen dazu bei, die Verfahrensabwicklung zu beschleunigen und gleichzeitig die Arbeitsbelastung von fast 1,5 Millionen Beamten und Staatsbediensteten im ganzen Land zu reduzieren.

MobiFone hat sich mit den Servicezentren der öffentlichen Verwaltung vieler Provinzen und Städte abgestimmt, um das Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren nach dem Zwei-Ebenen-Modell einzuführen. Nach einer erfolgreichen Testphase in Hanoi und Thai Nguyen ist das System nun bereit für den Ausbau. Der synchronisierte Betrieb zwischen Provinz- und Gemeindeebene hilft, Ressourcen zu sparen, Überschneidungen zu vermeiden, die Transparenz zu erhöhen und den Fortschritt der Aktenbearbeitung effektiver zu kontrollieren. Bürger und Unternehmen können den Fortschritt der Aktenbearbeitung in Echtzeit verfolgen und so erheblich Zeit und Kosten sparen.

Anweisungen für Personen zur Bedienung des Informationssystems zur Verwaltungsverfahrensabwicklung (Foto bereitgestellt von MobiFone)

Viettel stellte unterdessen ein bahnbrechendes Tool namens „Virtual Assistant for Civil Servants“ vor – eine Plattform, die Beamte bei der sofortigen Suche nach Informationen zu Dezentralisierung, Delegation und Verwaltungskompetenz unterstützt. Zuvor wurde dieser virtuelle Assistent Mitte Juni 2025 auf der Schulungskonferenz zur Organisation des zweistufigen lokalen Verwaltungsapparats vorgestellt.

Basierend auf standardisierten Daten aus 28 Verordnungen aus 19 Bereichen kann der virtuelle Beamte-Assistent über 2.700 Verwaltungsaufgaben nachschlagen. Nutzer geben lediglich eine Frage ein, das System beantwortet sie umgehend und liefert konkrete Verweise auf relevante Rechtsdokumente. Im Gegensatz zu herkömmlichen Suchmaschinen versteht dieser virtuelle Assistent den Verwaltungskontext und beantwortet jeden Fall präzise. Dies ist besonders nützlich für Beamte, die schnelle Entscheidungen treffen und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften gewährleisten müssen.

Laut einem Vertreter von Viettel AI ist dieser virtuelle Assistent derzeit für lokale Beamte bestimmt. Normale Nutzer können ihn auch auf trolyaocanbocongchuc.dx.gov.vn besuchen, um Fragen zu Dezentralisierung, Kompetenzübertragung und der Aufteilung der zweistufigen lokalen Verwaltung zu stellen.

Viettel AI wird diesen virtuellen Assistenten künftig weiter ausbauen und ihn um die Fähigkeit erweitern, neue Rechtsdokumente zu aktualisieren, Fragen und Antworten zu Verfahren und internen Dokumenten zu unterstützen sowie einige professionelle Aufgaben zu automatisieren. Dies bildet den Kern eines digitalen Ökosystems für den öffentlichen Dienst und trägt zu einer intelligenten, transparenten und effektiven Verwaltung bei.

Quelle: https://nld.com.vn/ho-tro-cong-nghe-cho-chinh-quyen-dia-phuong-2-cap-196250701203417274.htm