Passagiere warten auf den Check-in im internationalen Terminal Tan Son Nhat – Foto: QUANG DINH
Dem Bericht zufolge hatte der Passagier eine Tour bei Vietravel gebucht und war mit Jetstar geflogen. Die Fluggesellschaft hatte zunächst mitgeteilt, dass der für den Abend des 13. Juli geplante Flug JQ62 von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Sydney auf den 14. Juli um 10:00 Uhr verschoben wurde und am selben Tag um 21:30 Uhr in Sydney landete.
Das Reisebüro entschuldigte sich umgehend und passte den Reiseplan an. Das Reiseprogramm vom 14. Juli wurde auf den freien Tag, den 16. Juli, verschoben, um die gebuchten Reiseziele nicht zu verlieren. Der Treffpunkt am internationalen Terminal Tan Son Nhat wurde ebenfalls auf 6:45 Uhr am 14. Juli verschoben.
Ab heute Abend warten Passagiere auf den Check-in, wurden aber darüber informiert, dass der Abflug um 21:55 Uhr noch nicht sicher ist. Laut Flugverfolgungsdaten von Flightradar24 und Passagierfeedback könnte der Flug JQ62 tatsächlich auf morgen verschoben werden.
Dies bedeutet, dass sich die Gästegruppe um zwei volle Tage verspätet und nicht nur um einen Tag, wie ursprünglich angekündigt.
Viele verärgerte Passagiere gaben an, dass der Schaden nicht nur in der verlorenen Wartezeit liege, sondern auch in der Störung der Urlaubspläne, den Hotel- und Verpflegungskosten während der Wartezeit und der verminderten Qualität des Urlaubs.
Darüber hinaus sind die Kunden über die fast zweitägige Verspätung verärgert und die internationale Flug- und Reisegesellschaft hat bisher keine Entschädigung angeboten.
Regelungen zur Entschädigung bei internationalen Flugverspätungen gelten oft eindeutig nur für bestimmte Fluggesellschaften und bestimmte Länder. In diesem Fall sind vietnamesische Touristen auf Reisen jedoch häufig in einem Dreiparteienverhältnis zwischen Fluggesellschaft, Reiseunternehmen und Kunde „gefangen“, wobei die Entschädigungspflichten nicht transparent sind.
Nach Angaben der Betriebsabteilung in Tan Son Nhat kündigen internationale Fluggesellschaften häufig Flugverspätungen an und informieren die Passagiere in der Regel im Voraus.
Da es sich jedoch um eine ausländische Fluggesellschaft handelt, wird das Beschwerde- und Entschädigungsverfahren vom Vertreter der Fluggesellschaft abgewickelt. Allerdings haben nicht alle Fluggesellschaften einen Vertreter in Vietnam.
Quelle: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm
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