Die Kunden sind verärgert, weil ihre begehrten SIM-Kartennummern gesperrt wurden. VinaPhone erklärte, man habe sich an die Vorschriften gehalten.

ANTD.VN – Ein Kunde aus Hanoi , Herr Q., Inhaber der SIM-Karte mit der Nummer 0XX7.999.999, meldete, dass seine SIM-Karte ohne Benachrichtigung gesperrt wurde. VinaPhone bestätigte jedoch, dass der Netzbetreiber die Bestimmungen eingehalten habe.

VinaPhone bestätigt, dass es die Vorschriften einhalten wird.

Kunden waren überrascht, weil ihre begehrten SIM-Kartennummern gesperrt wurden.

Herr Q. (Inhaber der Telefonnummer 0XX7.999.999) meldete der Hauptstadtsicherheit, dass er in letzter Zeit aufgrund ständiger beruflicher Verpflichtungen und Auslandsaufenthalte die Telefonnummer 0XX7.999.999 nicht nutzen konnte.

Am Abend des 19. November 2024, als Herr Q. versuchte, das Guthaben dieses Teilnehmers über die Banking-App aufzuladen, was ihm jedoch nicht gelang, rief er die Vinaphone-Zentrale an und erfuhr, dass die Nummer zwar aus dem Nummernlager genommen, aber noch keinem anderen Kunden zugeteilt worden war.

Am Morgen des 20. November 2024 begab sich Herr Q. zum Transaktionsbüro von Vinaphone Ngoc Lam in Long Bien, um das Verfahren zur Neuausstellung der oben genannten SIM-Nummer abzuschließen. Dabei wurde ihm mitgeteilt, dass die Telefonnummer, die ihm erst am Nachmittag des 19. November 2024 ausgestellt worden war, bereits einem anderen Kunden zugeteilt worden war.

„Das Datum der Neuausstellung war genau 90 Tage, nachdem das Abonnement aufgrund ausbleibender Anrufe in beide Richtungen gesperrt worden war; auf meinem Konto befanden sich noch fast 3 Millionen VND Guthaben für ein Prepaid-Abonnement.“

Der Zweck der Rufnummernlöschung bei Inaktivität besteht darin, die Anzahl unerwünschter SIM-Karten zu reduzieren. In meinem Fall nutze ich meine SIM-Karte jedoch seit 15 Jahren, es handelt sich also definitiv nicht um eine unerwünschte SIM-Karte. Die SIM-Karte ist auf meinen Namen registriert und ich habe eine sehr gute Rufnummer.

„Vinaphones Vorgehen, die Nummer zu entziehen und sie sofort an eine andere Person weiterzugeben, ist ein ‚Abkürzungsmechanismus‘, um sie sich für Einzelpersonen und Agenten anzueignen. Dem stimme ich nicht zu!“, sagte Herr Q.

Dieser Kunde forderte VinaPhone auf, das Problem zufriedenstellend zu lösen. Gleichzeitig erklärte er, dass er alle seine bestehenden Kunden zu einem anderen Anbieter wechseln werde.

VinaPhone erklärte, man habe die Vorschriften eingehalten.

Ein Vertreter von Vinaphone erklärte gegenüber An ninh Thu do, dass am 8. und 9. Dezember 2024 auf einer Reihe persönlicher Facebook-Seiten und sozialer Netzwerke Informationen über den Fall veröffentlicht wurden, in dem VinaPhone die Telefonnummer 0xx7.999.999 abschaltete.

VinaPhone erklärte dazu, dass die Sammlung abgelaufener Prepaid-Mobilfunknummern vom Ministerium für Information und Kommunikation geregelt werde und von VinaPhone seit vielen Jahren unter allgemeinen Transaktionsbedingungen auf ihrer Website durchgeführt und öffentlich bekannt gegeben werde, um die Effizienz der Nutzung des Telekommunikationsnummernlagers zu optimieren und die Situation von Junk-SIMs einzudämmen.

Gemäß den Bestimmungen von VinaPhone wird das Abonnement nach Ablauf des Prepaid-Kontos zunächst in eine Richtung gesperrt und 10 Tage später in beide Richtungen (vor der einseitigen Sperrung sendet das System zahlreiche Benachrichtigungen).

Der Netzbetreiber speichert die Rufnummer des Teilnehmers nach der beidseitigen Sperrung für 30 Tage im System. Anschließend behält VinaPhone die Rufnummer weitere 15 Tage, um eine Neuvergabe zu prüfen, falls der Kunde sie weiterhin benötigt. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer gemäß den geltenden Bestimmungen wiederverwendet.

Die Teilnehmernummer 0xx7.999.999 wurde am 19. August 2024 einseitig und am 29. August 2024 beidseitig gesperrt. Die Nummer wird bis zum 12. Oktober 2024 (45 Tage ab dem Zeitpunkt der beidseitigen Sperrung) reserviert und wartet auf ihre Wiederherstellung.

Um den Kundennutzen zu gewährleisten, hat VinaPhone zahlreiche Benachrichtigungen versendet, in denen den Kunden empfohlen wird, den Dienst weiterhin zu nutzen, um einseitige und beidseitige Blockierungen zu vermeiden.

Konkret wurden am 14., 16. und 18. August Nachrichten mit folgendem Inhalt versandt: „ Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihr Guthaben auf oder tätigen Sie Anrufe/versenden Sie Nachrichten/nutzen Sie mobile Daten, um die Nutzungsdauer zu verlängern, bevor das Abonnement am 19. August 2024 endgültig gesperrt wird. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte: 18001091.“

Am 24., 26. und 28. August wurden SMS mit folgendem Inhalt versendet: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihr Guthaben auf, um sicherzustellen, dass die Kommunikation nicht unterbrochen wird, bevor das Abonnement am 29. August 2024 in beide Richtungen gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091.“

Nach dem Versand der Nachrichten und Benachrichtigungen teilte VinaPhone mit, dass kein Feedback von den Kunden eingegangen sei und die oben genannte Teilnehmernummer keine Telekommunikationsdienste mehr in Anspruch genommen habe. Daher habe das System gemäß den Vorschriften eine Einwegsperre und eine Zweiwegsperre durchgeführt, als die Teilnehmernummer ablief.

Nach Ablauf der Frist, innerhalb derer Kunden ihre Rufnummern nach ihren Bedürfnissen wiederherstellen können, wird VinaPhone die Rufnummern nicht wiederverwenden und erst am 19. November 2024 wieder vergeben.

Die Wiederverwendung von Teilnehmernummern wurde von VinaPhone in Übereinstimmung mit den Vorschriften durchgeführt, nachdem den Kunden, die die Nutzung des Dienstes wiederherstellen müssen, ihre Rechte und die Wahrung der entsprechenden Fristen sichergestellt wurden.

Die in den sozialen Netzwerken über den oben genannten Fall verbreiteten Informationen sind unwahr, enthalten Stereotypen, schädigen den Ruf von VinaPhone und weisen Anzeichen für einen Gesetzesverstoß auf.

VinaPhone hat die Behörden um Unterstützung bei der Bearbeitung des Falls gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gebeten.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd