Bekommen Kunden, die Manulife und SCB wegen Tam An Dau Tu-Produkten „beschuldigen“, ihr Geld zurück?

Rückerstattung bei ausreichender Grundlage

Am Nachmittag des 26. April veröffentlichte die Manulife Vietnam Company eine Pressemitteilung zum „Skandal“ um das Lebensversicherungsprodukt Tam An Dau Tu zwischen diesem Unternehmen, der SCB Bank und Kunden.

Hunderte Kunden in Ho-Chi-Minh-Stadt haben bei der Ermittlungsbehörde Beschwerden über Tam An Dau Tu-Produkte der Manulife Company und der SCB Bank eingereicht. (Foto: Dai Viet)

Laut Manulife Vietnam hat das Unternehmen in der Vergangenheit bei jeder Kundenbeschwerde einen proaktiven und strengen Bewertungsprozess angewendet und in den meisten Fällen gab es nicht genügend Beweise, um den Inhalt der Kundenbeschwerde zu beweisen.

„ In einigen Fällen, in denen das Unternehmen Hinweise auf Fehlverhalten während des Beratungsprozesses fand, ergriff es strenge Disziplinarmaßnahmen gegen die beteiligten Personen, darunter auch die Meldung an die Behörden “, sagte Manulife.

Manulife hat nach eigenen Angaben Verständnis für die Schwierigkeiten, die die SCB-Kunden erlebt haben. Daher wird Manulife Vietnam mit den SCB-Kunden, die am Versicherungsprodukt Tam An Dau Tu teilnehmen und (vor dem 30. April) Beschwerden eingereicht haben, Kontakt aufnehmen, um die Beschwerden zu besprechen und zu lösen.

Vertreter von Manulife sagten, das Ziel dieser Gespräche sei es, eine für beide Seiten faire Lösung zu finden, die eine Vertragsauflösung und eine Rückerstattung einschließe, sofern dafür eine vernünftige Grundlage vorliege.

Das Ergebnis der Beschwerdebeilegung wird auf Grundlage der Einschätzung von Manulife Vietnam bestimmt, die Faktoren wie die Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der Versicherungsvertragsdokumente, die Ergebnisse von Interviews und Konfrontationen mit relevanten Beratern und Bankmitarbeitern, die vom Kunden in der Beschwerde oder während der Diskussion bereitgestellten Informationen und die Beweise oder damit verbundenen Faktoren umfasst, die berücksichtigt werden müssen.

„ Unser Ziel ist es, die Gespräche mit den Kunden abzuschließen und bis etwa zum 30. Juni 2023 eine Lösung zu finden. Kunden, die eingeladen wurden, ihre Beschwerden zu besprechen, erhalten in den kommenden Tagen eine Einladung vom Unternehmen “, informierte Manulife Vietnam.

Kunde will Geld zurück

Auf die Informationen von Manulife Vietnam antwortete Herr Tran Tuoc Lan (wohnhaft im Distrikt 6 von Ho-Chi-Minh-Stadt), er sei ein Kunde, der das Produkt Tam An Dau Tu von Manulife in Verbindung mit der SCB Bank beanstandet habe. Er forderte Manulife auf, seiner Verpflichtung nachzukommen und den Kunden die rechtmäßigen Leistungen zurückzuerstatten. Denn in Wirklichkeit habe der Kunde keine Lebensversicherung abgeschlossen. Er möchte sein Geld zurück.

Viele Kunden verloren Hunderte Millionen Dong mit Produkten von Tam An Dau Tu, ohne zu wissen, dass es sich um Lebensversicherungen handelte. (Foto: Dai Viet)

Frau My (wohnhaft im Bezirk 6) teilte mit, dass sie auch diejenige war, die das Produkt Tam An Dau Tu angeprangert hat. Sie hat sich mehrfach bei Manulife beschwert und drei Ablehnungsschreiben von diesem Unternehmen erhalten. Inzwischen hat sie mehr als zehn Listen mit Beweisen geschickt, um ihre Behauptungen zu belegen.

„ Ich hoffe, dass Manulife Vietnam meine Beschwerde ordnungsgemäß bearbeitet und eine öffentliche Entschuldigung erhält “, sagte Frau My.

Frau Huong (wohnhaft im Bezirk 8) sagte, sie habe das Anlageprodukt Tam An gekauft und sich auch zweimal bei Manulife beschwert. Trotz vollständiger Beweise zahlte Manulife immer noch nicht und forderte sie auf, die Gebühr weiter zu zahlen, andernfalls würde der Vertrag gekündigt.

Zuvor hatten sich, wie VTC News berichtete, Hunderte von Kunden an die Polizeibehörde von Ho-Chi-Minh-Stadt gewandt, um Beschwerden über das Produkt Tam An Dau Tu von Manulife Vietnam und der SCB Bank einzureichen.

Die Informanten gaben an, von Mitarbeitern der Manulife und der SCB Bank darauf hingewiesen worden zu sein, dass es sich bei Tam An Dau Tu um ein neues Anlageprodukt mit hohen Zinsersparnissen handele. Später stellte sich jedoch heraus, dass es sich um eine Lebensversicherung handelte. Viele Menschen investierten Hunderte Millionen Dong in dieses Produkt, manche blieben sogar auf Milliarden von Dong sitzen.

DAI VIET

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Quelle: https://vtc.vn/khach-hang-to-san-pham-tam-an-dau-tu-cua-manulife-va-scb-se-duoc-hoan-phi-ar768647.html