Rückerstattung bei ausreichenden Gründen
Am Nachmittag des 26. April veröffentlichte die Manulife Vietnam Company eine Pressemitteilung zum „Skandal“ um das Lebensversicherungsprodukt Tam An Dau Tu zwischen diesem Unternehmen, der SCB Bank und Kunden.
Hunderte Kunden in Ho-Chi-Minh-Stadt haben der Ermittlungsbehörde Beschwerden über Tam An Dau Tu-Produkte der Manulife Company und der SCB Bank geschickt. (Foto: Dai Viet)
Laut Manulife Vietnam hat das Unternehmen in der Vergangenheit bei jeder Kundenbeschwerde einen proaktiven und strengen Bewertungsprozess angewendet und in den meisten Fällen gab es nicht genügend Beweise, um den Inhalt der Kundenbeschwerde zu beweisen.
„ In einigen Fällen, in denen das Unternehmen Hinweise auf Fehlverhalten während des Beratungsprozesses fand, ergriff es strenge Disziplinarmaßnahmen gegen die beteiligten Personen, darunter auch die Meldung an die Behörden “, sagte Manulife.
Laut Manulife hat das Unternehmen Verständnis für die Schwierigkeiten, die die Kunden der SCB Bank erlebt haben. Daher wird Manulife Vietnam SCB-Kunden, die am Versicherungsprodukt Tam An Dau Tu teilnehmen und (vor dem 30. April) Beschwerden eingereicht haben, kontaktieren, um die Beschwerden zu besprechen und zu lösen.
Vertreter von Manulife sagten, das Ziel dieser Gespräche sei es, eine für beide Parteien faire Lösung zu finden, die eine Vertragsauflösung und eine Rückerstattung, sofern eine vernünftige Grundlage vorliege, einschließe.
Das Ergebnis der Beschwerdebeilegung wird auf Grundlage der Einschätzung von Manulife Vietnam bestimmt, wobei Faktoren wie die Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der Versicherungsvertragsdokumente, die Ergebnisse von Interviews und Konfrontationen mit relevanten Beratern und Bankmitarbeitern, die vom Kunden in der Beschwerde oder während der Diskussion bereitgestellten Informationen sowie Beweise oder damit verbundene Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, berücksichtigt werden.
„ Unser Ziel ist es, die Gespräche mit den Kunden abzuschließen und bis etwa zum 30. Juni 2023 eine Lösung zu finden. Kunden, die zur Besprechung ihrer Beschwerden eingeladen wurden, erhalten in den kommenden Tagen eine Einladung vom Unternehmen “, informierte Manulife Vietnam.
Kunde will Geld zurück
Vor den Informationen von Manulife Vietnam sagte Herr Tran Tuoc Lan (wohnhaft im Bezirk 6, Ho-Chi-Minh-Stadt), dass er ein Kunde sei, der das Produkt Tam An Dau Tu von Manulife in Verbindung mit der SCB Bank angeprangert habe. Er forderte Manulife auf, seiner Verpflichtung nachzukommen und den Kunden rechtmäßige Leistungen zurückzuerstatten. Denn tatsächlich schließen Kunden keine Lebensversicherung ab. Der Kunde möchte sein Geld zurück.
Viele Kunden verloren Hunderte Millionen Dong mit Produkten von Tam An Dau Tu, ohne zu wissen, dass es sich um Lebensversicherungen handelte. (Foto: Dai Viet)
Frau My (wohnhaft im Bezirk 6) teilte mit, dass sie auch die Person sei, die die Produkte von Tam An Dau Tu angeprangert habe. Sie beschwerte sich mehrmals bei Manulife und erhielt drei Ablehnungsschreiben von diesem Unternehmen. Mittlerweile hat sie mehr als zehn Beweismappen eingereicht, um ihre Aussage zu belegen.
„ Ich hoffe, dass Manulife Vietnam meine Beschwerde ordnungsgemäß bearbeitet und eine öffentliche Entschuldigung erhält “, sagte Frau My.
Frau Huong (wohnhaft im Bezirk 8) sagte, dass sie Anlageprodukte von Tam An gekauft und sich auch zweimal bei Manulife beschwert habe. Obwohl Manulife über alle Beweise verfügte, zahlte es immer noch nicht und forderte sie auf, die Gebühr weiter zu zahlen, andernfalls würde der Vertrag gekündigt.
Wie VTC News berichtete, gingen zuvor Hunderte von Kunden zur Polizeibehörde von Ho-Chi-Minh-Stadt, um Beschwerden über das Produkt Tam An Dau Tu von Manulife Vietnam und der SCB Bank einzureichen.
Die Informanten sagten, sie seien alle von Mitarbeitern von Manulife und der SCB Bank darauf hingewiesen worden, dass es sich bei Tam An Dau Tu um ein neues Anlage- und Sparprodukt mit hohen Zinsen handele. Später stellte sich jedoch heraus, dass es sich um einen Lebensversicherungsvertrag handelte. Viele Leute haben Hunderte Millionen Dong in dieses Produkt gesteckt, manche sind sogar auf Milliarden Dong „hängengeblieben“.
DAI VIET
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