Hotel in Hanoi vorübergehend geschlossen aufgrund des Drucks, Zimmer für Touristen freizugeben

Vor dem Royal Hostel Nr. 19 Hang Chao: Gäste werden „verjagt“, die um 2 Uhr morgens einchecken. Foto: Dan Chau .

Die Polizei des Bezirks O Cho Dua ( Hanoi ) teilte mit, dass das Royal Hostel in der Hang Chao 19 aufgrund öffentlichen Drucks vorübergehend geschlossen sei und der gesamte Serviceablauf überprüft werde.

Zuvor hatte der Inhaber der NTQH-Einrichtung den männlichen Rezeptionisten, der in dem in den sozialen Medien kursierenden Video zu sehen war, vorübergehend suspendiert.

„Der Inhaber des Lokals verspricht, Gäste künftig nicht mehr auf diese Weise zu empfangen“, sagte der Leiter der Polizei von O Cho Dua Ward.

Laut Angaben des Betreibers ist das Royal Hostel eigentlich als Langzeit-Apartmentvermietung registriert. In der Nebensaison nimmt die Einrichtung jedoch gelegentlich auch Kurzzeitgäste auf, ähnlich wie ein Hotel oder Motel.

Wird die Einrichtung als Beherbergungsbetrieb geführt, muss sie eine Reihe von Vorschriften zur Wohnsitzmeldung und zum Brandschutz einhalten. Im Gegensatz dazu unterliegt sie bei einem Langzeitmietvertrag nicht den gleichen Verwaltungsauflagen wie ein Hotel.

„Während des Treffens räumte der Betreiber der Einrichtung ein, dass das unprofessionelle Verhalten des Personals zu unangemessenem Verhalten geführt habe. Dies ist ein seltener Vorfall in fast zehn Jahren Betrieb“, sagte ein Sprecher der Bezirkspolizei.

Innenansicht eines Zimmers im Royal Hostel in der Hang Chao 19. Foto: Tripadvisor.

Laut den Behörden buchte die Gästin das Zimmer vor drei Tagen über die Agoda-App und bezahlte den vollen Betrag. Die App hat das Geld jedoch noch nicht an die Unterkunft überwiesen. Nach Rücksprache mit der Agentur kontaktierte der Hotelbesitzer die Plattform, um eine Rückerstattung für die Gästin zu fordern.

Frau H. sagte ihrerseits, dass sich die Mitarbeiter in diesem Fall proaktiv hätten entschuldigen, dem Gast bei der Suche nach einem Zimmer in der Nähe helfen und unverzüglich den Manager hätten informieren sollen, falls das Problem nicht gelöst werden konnte.

„Der bedauerliche Vorfall ereignete sich aufgrund mangelnder Professionalität des Personals“, sagte Frau H.

Darüber hinaus stellte die Polizei des Bezirks O Cho Dua bei einer Inspektion zahlreiche Verstöße im Royal Hostel fest, darunter:

Nichteinhaltung der Vorschriften zur Wohnsitzmeldung, Verstoß gegen Punkt b, Absatz 1, Artikel 9 des Dekrets 144/2021
Die Ausübung einer Geschäftstätigkeit in einem bedingten Sicherheits- und Ordnungssektor ohne entsprechende Bescheinigung verstößt gegen Punkt a, Absatz 4, Artikel 12 des Dekrets 144/2021
Mangelnde Instandhaltung und Wartung gemeinsamer Feuerlöschausrüstung gemäß Punkt a, Absatz 1, Artikel 22 des Dekrets 106/2025

Frau NTQH (Inhaberin) und Herr TTA (Haushälter) arbeiten auf der Polizeiwache. Foto: Zur Verfügung gestellt von der Polizei .

Zuvor, am 9. November, erregte ein Tourist namens NYQ (wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) Aufmerksamkeit, als er ein Video teilte, in dem er dem Royal Hostel vorwarf, Zimmer zu „zerstören“.

Sie gab an, über eine Buchungs-App ein Hotelzimmer für drei Tage (7. bis 9. November) gebucht und den vollen Betrag im Voraus bezahlt zu haben. Aufgrund des Wetters verspätete sich ihr Flug von Ho-Chi-Minh-Stadt nach Hanoi, wodurch sie verspätet ankam.

Als sie am 9. November um 2 Uhr morgens ankam, teilte ihr die Rezeptionistin mit, dass das Zimmer ausgebucht sei und das Hotel es nicht länger für sie freihalten könne, da sie ohne vorherige Benachrichtigung spät eingecheckt hatte. Obwohl Q. bereit war, auf ihr gebuchtes Zimmer zu verzichten, bat sie das Hotel, ihr ein anderes Zimmer zu organisieren, was ihr jedoch verweigert wurde.

Am Morgen des 11. November veröffentlichte Q. ein Video auf ihrer persönlichen Seite, in dem sie den Wunsch äußerte, dass die Angelegenheit abgeschlossen werde, da das Hotel zahlreiche 1-Sterne-Bewertungen erhalten habe und auch viele andere Betriebe mit demselben Namen versehentlich betroffen gewesen seien. Sie war bereits am Morgen des 10. November nach Ho-Chi-Minh-Stadt zurückgeflogen.

Eine Hotelangestellte geriet mit der Rezeptionistin in einen verbalen Streit, weil ihr Zimmer um 2 Uhr nachts storniert wurde. Als eine andere Hotelangestellte verspätet eincheckte, verweigerte ihr das Hotel in Hang Chao (Hanoi) den Check-in, obwohl sie den vollen Betrag im Voraus bezahlt hatte.

Quelle: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html