Kunden werfen Bankangestellten vor, sie zum Abschluss einer Versicherung verleitet zu haben, weil „die Zinsen höher sind als die Ersparnisse“

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Fordern Sie Kunden auf, Versicherungen mit höheren Zinsen als Sparguthaben abzuschließen!

Frau Nguyen Thi Bich Dao (wohnhaft im Bezirk Phuc La, Distrikt Ha Dong, Hanoi) berichtete der Zeitung VietNamNet , dass sie im März 2020 Ersparnisse beimVIB Transaction Office (Xa La, Ha Dong) mit einem Zinssatz von über 7 % pro Jahr angelegt habe.

Hier wurde sie von Mitarbeiterin Pham Thi Minh Phuong über das Versicherungspaket „Pru-Flexible Investment“ beraten, das VIB in Zusammenarbeit mit Prudential Life Insurance angeboten hatte. Damit verbunden war die Zusage höherer Zinsen als beim Sparen und gleichzeitig die Unterstützung der Kunden bei der Eröffnung einer Kreditkarte zur Zahlung von monatlichen Raten in Höhe von 2,5 Millionen VND. Frau Dao ignorierte zunächst alle Ratschläge und Überredungskünste.

Als sie einen Monat später zu VIB Xa La zurückkehrte, um weiter zu sparen, konnte Minh Phuongs Mitarbeiter sie mit einem „Pru-Flexible Investment“-Vertrag überzeugen. Sie dachte einfach, es handele sich dabei um ein hochverzinsliches Sparkonto mit zusätzlichen Versicherungsleistungen.

Der Vertrag gilt ab dem 4. März 2020 mit einer Versicherungsprämie von 30 Millionen VND/Jahr (dieser Vertrag hat nichts mit Ihrer Spareinlage bei VIB zu tun).

Im Jahr 2021 wurde Frau Dao von Phuongs Mitarbeitern weiterhin eingeladen, am Prudential Life Insurance-Paket teilzunehmen, mit der Begründung: „Das andere Paket bietet nur wenige Leistungen der Krankenversicherung.“

*Frau Dao hat über VIB zwei Prudential-Versicherungsverträge erworben.*

„Damals war ich noch sehr zuversichtlich und wollte besser abgesichert sein, da diese beiden Verträge unabhängig voneinander auszahlen würden. Also schloss ich die Lebensversicherung ab und bin immer noch dabei, die zweite abzuschließen. Phuongs Gier hat mich sehr verärgert und ich kam mir dumm vor“, sagte Frau Dao.

Der Grund für dieses Gefühl bei Frau Dao liegt darin, dass sie im Oktober 2022 entdeckte und dachte, dass die Art des ersten Vertrags völlig anders war als ihr geraten wurde.

„Phuong betonte, dass der Zinssatz höher sei als der für Bankeinlagen und dass es auch Versicherungsleistungen gebe. Phuong legte eine Beispieltabelle vor, schloss ihre Ausführungen jedoch stets mit dem Satz: ‚Das ist nur eine Beispieltabelle, in Wirklichkeit ist er höher.‘ Phuongs Fehler bei der Beratung bestand darin, zu behaupten, der Zinssatz sei höher als der für Spareinlagen, was die Natur des Produkts völlig falsch wiedergibt“, betonte Frau Dao.

Die Bank verlangt einen Echtheitsnachweis.

Nachdem Frau Dao im Oktober 2022 festgestellt hatte, dass die Art des Vertragspakets „Pru-Flexible Investment“ nicht mit den Empfehlungen übereinstimmte, reichte sie bei VIB eine Beschwerde ein.

Nach mehreren Reisen und sogar lautstarken Auseinandersetzungen bei VIB Xa La traf sie erst im März 2023 den Direktor von VIB Xa La.

Nach zwei Treffen wurde ihr vorgeschlagen, eine „interne Lösung“ zu finden. Die Bank würde sie mit 15 Millionen VND unterstützen, was einem halben Jahr Versicherungsprämien entspricht.

Frau Dao akzeptierte den obigen Vorschlag jedoch nicht und reichte eine zweite Beschwerde ein. Sie forderte die Kündigung des „Pru – Flexible Investment“-Vertrags mit der Begründung, dass Phuongs Mitarbeiter „das Vertrauen missbraucht, unehrlich gewesen sei und Ratschläge erteilt habe, die nicht der Natur des Vertrags entsprächen“. Gleichzeitig verlangte sie die Rückerstattung der für drei Jahre gezahlten Versicherungsprämien.

„Während des Gesprächs gab Phuong zu, dass sie darauf hingewiesen hatte, dass das Versicherungspaket einen höheren Zinssatz als Sparguthaben habe. Dieses Eingeständnis wurde von zwei VIB-Mitarbeitern bezeugt. VIB erklärte jedoch, dass dies nicht als Beweismittel angesehen werde, sondern nur schriftliche Beweise akzeptiere. Das hat mich sehr verärgert“, sagte Frau Dao.

Während der Zusammenarbeit mit der Bank sagte der Vertreter von VIB Xa La immer, dass es sehr schwierig sei, ihre Ansprüche zu klären, weil die Mitarbeiterin Pham Thi Minh Phuong (Versicherungsverkaufsberaterin) ihren Job gekündigt habe.

„Ich habe ihnen klar und deutlich gesagt, dass ich nur das Versicherungspaket „Pru-Flexible Investment“ kündigen möchte, weil es meiner Meinung nach nicht mit Phuongs Rat übereinstimmt.

Ich würde lieber Geld verlieren, als Kompromisse einzugehen und weiterhin für ein Produkt zu bezahlen, über das ich getäuscht wurde.

Beim zweiten Treffen sagte der VIB-Kundendienstmitarbeiter: „Ich habe schon seit drei Jahren nicht mehr bezahlt, warum sollte ich noch mehr bezahlen?“ Frau Dao war verärgert.

In einem Antwortschreiben an den Kunden vom 30. März teilte VIB mit, dass Frau Dao gemäß Artikel 4 der Geschäftsbedingungen des Versicherungsprodukts „Pru-Flexible Investment“ eine Frist von 21 Tagen zur Prüfung des Vertrags habe.

Innerhalb von 21 Tagen ab Erhalt des Versicherungsvertrags gingen bei VIB und Prudential jedoch weder Anfragen noch Fragen von Kunden zum Beratungsprozess des Beraters und zur Inkonsistenz zwischen dem Beratungsinhalt und den Bedingungen dieses Versicherungsvertrags ein, ebenso wenig wie die schriftliche Aufforderung zur Rückerstattung aller gezahlten Gebühren.

*Antwortschreiben der VIB an die Kunden vom 30. März 2023.*

VIB bestätigte außerdem, dass der Kunde keine stichhaltigen Beweise für den Verstoß des Personals vorlegen konnte. Daher bleibt dieser Vertrag gemäß den Bedingungen des unterzeichneten Vertrags weiterhin gültig.

Frau Dao war der Ansicht, dass Frau Phuong unehrlich sei und das Vertrauen der Kunden missbraucht habe, indem sie Versicherungsprodukte beriet und verkaufte, die nicht der Natur des Produkts entsprachen. Sie war mit der Antwort von VIB nicht einverstanden und forderte weiterhin die Kündigung des Versicherungsvertrags „Pru – Flexible Investment“ sowie die Rückerstattung der über drei Jahre gezahlten Versicherungsprämien.

PV. VietNamNet kontaktierte Frau Nguyen Thi Thanh Thuy, Direktorin von VIB Xa La. Frau Thuy sagte, dass Kundin Nguyen Thi Bich Dao den Vertrag abschließen wollte und dieser Wunsch erfüllt wurde. VIB Xa La schickte jemanden, der Frau Dao kontaktierte und sie einlud, vorbeizukommen und den Papierkram zu erledigen. „Frau Dao ist jedoch noch nicht gekommen, um die Dokumente zu unterschreiben, daher kann dieser Vertrag noch nicht abgeschlossen werden“, sagte Frau Thuy.

Als Grund für die Nichtunterzeichnung des endgültigen Vertrags erklärte Frau Dao, dass sie, wenn sie dem Vorschlag der Bank zufolge der Unterzeichnung des endgültigen Vertrags zustimmen würde, nur 23,1 Millionen VND erhalten würde und somit fast 67 Millionen VND an bereits gezahlten Gebühren verlieren würde.

In der Zwischenzeit teilte die Kommunikationsabteilung von VIB mit, dass sie Informationen der zuständigen Abteilungen zum Fall der Kundin Nguyen Thi Bich Dao prüfen werde.

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