Die Marke stärken, Vertrauen bei Touristen aufbauen

Sam Son Beach – Sommerreiseziel für Touristen.

Als wichtiges Touristenzentrum der Provinz empfängt die Küstenstadt Sam Son jährlich Millionen von Besuchern, insbesondere in den touristischen Hochsommermonaten. Um optimale Bedingungen für die Gästebetreuung zu gewährleisten, hat die Stadt Sam Son abgestimmte Managementpläne und -strategien im Bereich der Tourismusdienstleistungen entwickelt und umgesetzt. Gleichzeitig wurde ein interdisziplinäres Inspektionsteam beauftragt, proaktiv alle Bereiche der Beherbergung, Lebensmittelhygiene und -sicherheit sowie die Preisgestaltung für bedingte Dienstleistungen zu überprüfen. Beherbergungsbetriebe sind verpflichtet, ihre Preise und Geschäftsbedingungen öffentlich auszuhängen. Für die Zimmervermietung ist ein Vertrag oder eine Vereinbarung erforderlich. Im Streitfall, wenn kein Vertrag oder keine Vereinbarung vorliegt, ist der Beherbergungsbetrieb der Vertragsbrecher und trägt die volle Verantwortung. Die Maßnahmen richten sich nach den geltenden Vorschriften. Darüber hinaus verbietet die Stadt strengstens folgende Handlungen: Gäste zum Essen und Verweilen zu zwingen; Zimmer vor der vereinbarten Zeit zu räumen; Gästen Wasser und Klimaanlage abzustellen; Waren zu überhöhten Preisen zu verkaufen; sich gegenüber Touristen unzivilisiert zu verhalten.

Die Managerin des Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Straße, Truong Son Bezirk), Tran Thi Nhung, erklärte: „Dank Öffentlichkeitsarbeit und von der Stadt organisierten Fortbildungen setzen das Managementteam und die Mitarbeiter aller Abteilungen die gesetzlichen Bestimmungen und den Verhaltenskodex für zivilisierten Tourismus stets strikt um. Darüber hinaus haben wir proaktiv Experten aus der Gastronomie und Hotellerie eingeladen, um direkte Schulungen durchzuführen. Durch die enge Beobachtung der Praxis haben uns die Experten wertvolle Kompetenzen für den Umgang mit verschiedenen Situationen vermittelt, uns über neue Trends in der Tourismusentwicklung informiert und so dazu beigetragen, die Servicequalität für unsere Gäste auch in Spitzenzeiten zu verbessern.“

Um die Qualität und Kapazität für die Bewirtung von Touristen während der Hochsaison zu verbessern, konzentrieren sich Tourismusbetriebe insbesondere in Küstenregionen und generell in der Provinz auf die Optimierung des Touristenerlebnisses. Besonders deutlich wird dies durch die Förderung der Produktdiversifizierung. Touristen können in Thanh Hoa übernachten oder Ausflüge nach Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc) usw. unternehmen. Dadurch wird eine Überlastung der Küstenregionen vermieden und Touristen können im Sommer in Thanh Hoa abwechslungsreichere Erlebnisse genießen. Allerdings wurden Marktorientierung und Kundenführung von den Unternehmen noch nicht effektiv umgesetzt.

Der Vorsitzende des Provinz-Tourismusverbandes, Le Xuan Thao, erklärte: „Während der touristischen Hochsaison bietet Thanh Hoa seinen Besuchern neben den maritimen Angeboten auch viele weitere attraktive Möglichkeiten wie Agrotourismus, Ökologieerlebnisse und Kultur- und Geschichtsreisen. An heißen Tagen, Feiertagen und Wochenenden kommt es jedoch unweigerlich zu Überlastung, und die Servicequalität mancher Einrichtungen ist dann nicht mehr gewährleistet. Daher ist es neben den Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben notwendig, auch Reiseveranstalter in die Planung von Touren, Routen und Kundenströmen einzubinden. Gleichzeitig ist eine enge Zusammenarbeit mit Unternehmen der regionalen Wertschöpfungskette erforderlich, um Touren anzubieten, die den Bedürfnissen der jeweiligen Zielgruppen gerecht werden.“

Laut Rückmeldungen von Touristen haben einige Tourismusbetriebe in der Provinz Thanh Hoa in letzter Zeit keine oder nur unklare Preisangaben gemacht. Insbesondere einige Unterkünfte haben „Bedingungen“ und Reisepakete festgelegt, die Kunden während der Hauptsaison zum Kauf zusätzlicher Leistungen zwingen. Dies schadet dem Image und der Tourismuskultur von Thanh Hoa. Angesichts dieser Situation hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus (VH,TT&DL) in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden Überprüfungen durchgeführt und am 17. Juni 2025 das Dokument Nr. 2948/SVHTTDL-QLDL zur Umsetzung der gesetzlichen Preisbestimmungen im Tourismussektor der Provinz herausgegeben. Darin werden insbesondere die lokalen Behörden und die Verwaltungen der Tourismusgebiete und -attraktionen aufgefordert, dringend Statistiken über Unterkünfte, Raststätten und Tourismusbetriebe in ihrem Zuständigkeitsbereich zu erstellen und zu überprüfen. Die Einhaltung der gesetzlichen Preisbestimmungen, der Registrierungsvorschriften, der Vorschriften zur öffentlichen Preisauszeichnung und der korrekten Preise soll durch verstärkte Kontrollen und Beratungsmaßnahmen sichergestellt werden.

Die Marke stärken, Vertrauen bei Touristen aufbauen

Die Nationale Historische Sonderstätte Lam Kinh (Tho Xuan) ist bestrebt, die Voraussetzungen für einen angenehmen Aufenthalt der Besucher während der Hauptsaison zu schaffen.

Für Tourismusunternehmen und -agenturen empfiehlt das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus, Preise transparent anzugeben und zu diesen Preisen zu verkaufen; Preise nicht in Fremdwährungen anzugeben; unklare Preisangaben und mangelnde Transparenz bei Kauf- und Verkaufstransaktionen von Tourismusprodukten und -dienstleistungen zu vermeiden. Darüber hinaus sollten sie die erhöhte Nachfrage in der Hochsaison nicht ausnutzen, um eine künstliche Verknappung von Unterkünften zu erzeugen; und keine ungünstigen Bedingungen für Verbraucher anbieten, wie z. B. die Einschränkung des Beschwerde- oder Klagerechts. Touristen sollten wachsam sein gegenüber Missbrauch von künstlicher Intelligenz (KI), der Fälschung von Social-Media-Konten zum Zwecke der Gewinnerzielung sowie der Aneignung von Kundengeldern und Serviceeinlagen.

Auf dem Weg, die Botschaft der „Vier Jahreszeiten des Duftes“ zu verbreiten, strebt der Tourismus in Thanh Hoa stets danach, ein sicheres, zivilisiertes und gastfreundliches Reiseziel zu etablieren. Verstöße im Dienstleistungsbereich, insbesondere Fehler wie fehlende Preisauszeichnung, Preistreiberei oder das Erzwingen von Mahlzeitenbestellungen in touristischen Unterkünften, werden konsequent geahndet. Verstärktes Management und verbesserte Servicequalität gelten als Schlüssel, um jeden Sommer nicht nur zur Hauptsaison für Besucher, sondern auch zur Saison zu machen, in der Thanh Hoa seine Marke stärkt und das Vertrauen der Touristen aufbaut.

Artikel und Fotos: Hoai Anh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm