Die Zufriedenheit von Menschen und Unternehmen kontinuierlich verbessern

Quang Ninh hat gerade angekündigt

Zufriedenheitsindex der Bevölkerung und Unternehmen mit den Leistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden in der Provinz im Jahr 2024 (SIPAS-Index). Durch die Bewertung weist der SIPAS-Index 2024 eine deutliche Verbesserung des Prozentsatzes der bewerteten Personen auf, wenn man die Serviceperspektive der staatlichen Verwaltungsbehörden betrachtet. Die Ergebnisse zeigen, dass die staatlichen Verwaltungsbehörden in der Provinz ständig bestrebt sind, die Servicequalität zu verbessern und Verwaltungsverfahren zu vereinfachen, um den Komfort für Bürger und Unternehmen zu gewährleisten.

Die Leiter des Volkskomitees der Provinz verliehen bei der feierlichen Bekanntgabe der Ergebnisse der Par-Index-, SIPAS-, DDCI-, DGI- und DTI-Indizes im Jahr 2024 Verdiensturkunden an Kollektive und Einzelpersonen.

2024 ist das siebte Jahr in Folge, in dem Quang Ninh die Messung der Zufriedenheit von Menschen, Organisationen und Unternehmen mit den Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden durchgeführt hat. Wie auch im Jahr 2023 und 2024 wird die Provinz entsprechend den Innovationsanforderungen des Verwaltungsreformprozesses und den allgemeinen Entwicklungstrends der Welt den Inhalt der Zufriedenheitsmessung weiterhin umfassend und kontinuierlich anpassen und direkt auf alle Bereiche des Lebens der Menschen abstimmen. Dementsprechend umfasst der Inhalt der Zufriedenheitsmessung neben den Elementen des Prozesses der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen auch die Bewertung der Entwicklung und Umsetzung wichtiger Richtlinien und Leitlinien der Provinz, die einen direkten Bezug zum Leben der Menschen haben.

Nach Angaben des Innenministeriums hat das Volkskomitee der Provinz mit der Umsetzung des neuen Indikatorensatzes im Jahr 2024 eine Zufriedenheitsmessung für 41 Behörden, Einheiten und Orte durchgeführt. Die Anzahl der Implementierungen belief sich auf 5.130 Personen und Organisationen, die in der Provinz leben und tätig sind und im Zeitraum vom 1. Juli 2023 bis zum 30. Juni 2024 Verwaltungsverfahren abgeschlossen haben. Die Ergebnisse der Synthese von Kommentaren und Bewertungen von Personen und Organisationsvertretern werden objektiv und repräsentativ für Einheiten und Orte ausgewertet.

Obwohl im Jahr 2024 die Messung der Zufriedenheit von Menschen, Organisationen und Unternehmen mit den Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden durchgeführt wurde, waren die Wirtschaft und das Leben der Menschen angesichts der vielen negativen Auswirkungen des Sturms Nr. 3, die Menschen und Unternehmen erlitten, stark beeinträchtigt. Umfrage- und Messergebnisse zeigen jedoch, dass die durchschnittliche Zufriedenheitsrate von Personen, Organisationen und Unternehmen 95,97 % beträgt. Dies ist der höchste Bewertungssatz in den sieben Jahren der Implementierung des SIPAS-Index in der Provinz. Davon weisen die in der Provinz ansässigen Zentralagenturen mit 96,99 % die höchste Zufriedenheitsrate auf. Es folgen Bezirke, Städte und Gemeinden der Provinz mit 96,10 % und Provinzabteilungen, -zweige und -sektoren mit einer Quote von 94,98 %.

Die Syntheseergebnisse zeigen auch, dass unter den 41 Behörden, Einheiten und Ortschaften, die den SIPAS-Index im Jahr 2024 messen, die Provinzpolizei mit einer Zufriedenheitsrate von 100 % die Einheit mit der höchsten Zufriedenheitsrate bei den Verwaltungsverfahren ist; Als nächstes folgt das Ministerium für Bildung und Ausbildung mit einer Zufriedenheitsrate von 99,61 %. Die Einheit mit der niedrigsten Zufriedenheitsrate ist das Bauamt mit einer Rate von 90,42 %.

Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für Bürger beim Volkskomitee der Gemeinde Dong Xa (Van Don).

Bei der Bewertung nach Blöcken weist die Provinzpolizei im Block der Zentralbehörden die höchste Zufriedenheitsrate auf und erreicht 100 %. Auf dem zweiten Platz liegt die Provincial State Bank mit einem Zinssatz von 99,52 %. Auf dem dritten Platz liegt das Provinzgrenzschutzkommando mit einer Quote von 98,29 %. Die niedrigste Quote im Block weist die Zollbehörde mit einer Quote von 95 % auf. Für den Block der Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren weist das Ministerium für Bildung und Ausbildung mit 99,61 % die höchste Zufriedenheitsrate auf. Den zweiten Platz belegt das Finanzministerium mit einer Quote von 98,57 %; Das Justizministerium belegte mit einer Quote von 98,37 % den dritten Platz ... Das Bauministerium hatte mit 90,42 % die niedrigste Zufriedenheitsquote im Block. Für den lokalen Block weist der Bezirk Hai Ha mit 97,33 % die höchste Zufriedenheitsrate auf. Auf dem zweiten Platz liegt der Bezirk Tien Yen mit einer Quote von 97,33 %. Cam Pha City belegte mit einer Rate von 97,30 % den 3. Platz ... Mong Cai City hatte mit 94,72 % die niedrigste Rate im Block.

Das Highlight von SIPAS 2024 ist der Zufriedenheitsindex von Personen und Unternehmen mit Beamten, die bei der Erstellung von Dokumenten, dem Empfang von Dokumenten und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren behilflich sind. In 7   Kriterien   Die Bewertungsergebnisse aller 7 Kriterien liegen bei über 96 % zufriedenstellend, was ein recht hohes Bewertungsergebnis darstellt. Davon waren 96,44 % mit der höflichen Kommunikationshaltung der Beamten während des Informationsempfangs zufrieden; 96,27 % sind mit den Antworten der Beamten und den umfassenden Antworten auf die Meinungen von Bürgern und Unternehmensvertretern zufrieden; 96,27 % sind mit Beamten zufrieden, die engagiert und aufmerksam beim Ausfüllen von Dokumenten anleiten; 96,09 % sind mit der Bereitstellung leicht verständlicher Dokumentationsanweisungen durch die Beamten zufrieden; 96,63 % sind mit der Einhaltung der Vorschriften durch die Beamten bei der Arbeitsabwicklung zufrieden; 96,40 % sind mit der offenen und engagierten Haltung der Beamten bei der Informationsaufnahme durch Bürger und Unternehmensvertreter zufrieden.

Direktor des Innenministeriums   Bui Thi Binh sagte: Ausgehend von den Ergebnissen, die bei der Umsetzung des SIPAS-Index im Laufe der Jahre erzielt wurden, im Jahr 2025, vor der Revolution bei der Rationalisierung der Organisation und des Apparats der Zentralregierung,   Das Innenministerium wird   Überprüfen Sie die Indexsätze und beraten Sie das Volkskomitee der Provinz bei der Überarbeitung, um sicherzustellen, dass sie für die neue Situation nach der Einführung des zweistufigen Modells der lokalen Regierung geeignet sind. Die Überarbeitung der Indexsätze basiert auf dem Grundsatz, Verwaltungsreformen aus den Interessen der Bevölkerung und der Unternehmen heraus durchzuführen und die Zufriedenheit der Bevölkerung und der Unternehmen als Maßstab für die Bewertung der Servicequalität der Verwaltungsbehörden von der Provinz bis zur Basisebene zu nehmen.

Manh Truong

Quelle: https://baoquangninh.vn/khong-ngung-cai-thien-su-hai-long-cua-nguoi-dan-doanh-nghiep-3357081.html