Ein öffentlicher Service-Kiosk ist ein automatisiertes öffentliches System, das dazu dient, den Menschen schnell, bequem und effektiv Verwaltungsdienste bereitzustellen. Das Kiosksystem für öffentliche Dienste umfasst unterstützende Kioskausrüstung (Computersystem, Scanner, Ausweisinformationsleser) und Software, die mit dem Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz verbunden ist. Durch die Einrichtung von Kiosken für öffentliche Dienste haben die Menschen mehr Möglichkeiten, öffentliche Dienste online in Anspruch zu nehmen, und können öffentliche Dienste auch außerhalb der Bürozeiten online bei der zentralen Anlaufstelle in Anspruch nehmen.
Am 14. Januar 2025 veröffentlichte das Büro des Volkskomitees der Provinz das Dokument Nr. 304 zum Vorschlag, ein Pilotprojekt für das Kiosksystem für Baudienstleistungen durchzuführen, damit das Volkskomitee der Provinz es prüfen und kommentieren kann. Am 28. Februar 2025 veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz einen Plan zur Pilotierung des öffentlichen Dienstleistungskiosksystems in der Provinz. Dementsprechend wird der öffentliche Dienstleistungskiosk in drei „One-Stop“-Abteilungen auf Provinz-, Bezirks- und Gemeindeebene erprobt, darunter: Provinzielles Servicezentrum für öffentliche Verwaltung; „One-Stop“-Abteilung des Volkskomitees des Bezirks Cao Loc; Zentrale Abteilung des Volkskomitees des Bezirks Vinh Trai, Stadt Lang Son . Implementierungszeitraum und Fahrplan vom 15. März 2025 bis 15. Juni 2025. Seitens VNPT Lang Son wurde in jeder „One-Stop“-Abteilung ein Pilot-Kioskgerät mit integriertem Scanner installiert und gleichzeitig wurde Personal eingeteilt, das täglich im Dienst ist, um die Leute zu unterstützen; Ordnen Sie Tafeln an, die Sie durch die einzelnen Schritte zur Einreichung von Verwaltungsverfahren am Kiosk der öffentlichen Verwaltung führen.
Die Einrichtung öffentlicher Servicekioske gilt als praktische Lösung, die den Einsatz von Informationstechnologie insbesondere bei der Reform von Verwaltungsverfahren und allgemein beim Aufbau einer digitalen Verwaltung stark fördert und dazu beiträgt, für Einzelpersonen und Organisationen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren günstige Bedingungen zu schaffen. Am Kiosk der öffentlichen Verwaltung haben Bürger und Unternehmen mehr Möglichkeiten, öffentliche Dienste online in Anspruch zu nehmen, die auch außerhalb der Bürozeiten in Anspruch genommen werden können, wie etwa: Anmeldung beim Informationssystem zur Erledigung von Verwaltungsverfahren mit einem VNeID-Konto oder über die VNeID-Anwendung; Informieren Sie sich über Verwaltungsverfahren, Akteninformationen, Aktenstatus, Aktenbearbeitungsprozess, zusätzliche Mitteilungen, nicht gelöste Mitteilungen und Ergebnisse der Aktenimplementierung; Führen Sie Online-Antragsverfahren im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz durch. Bezahlen Sie Gebühren und Kosten für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren online. Bewerten Sie den Grad der Zufriedenheit mit den Einheiten, die die Abwicklung von Verwaltungsverfahren durchführen ...
Als eine der für die Pilotierung des Public Service Kiosk ausgewählten Einheiten hat das Volkskomitee des Bezirks Vinh Trai in der Stadt Lang Son dieses Projekt ernsthaft umgesetzt.
Schritte zum Einreichen von Verwaltungsverfahren am Public Service Kiosk: 1. Suche nach Verwaltungsverfahren zur Einreichung von Dokumenten |
Frau Hoang Kim Cuc, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Vinh Trai, sagte: „Unmittelbar nachdem der Plan der Provinz herausgegeben und die Ausrüstung für die öffentlichen Kioske eingetroffen war, haben wir einen Plan entwickelt, die zentrale Anlaufstelle des Bezirks mit der Verwaltung beauftragt und einen Beamten beauftragt, sich mit den Mitgliedern der Jugendunion abzustimmen, um die Leute zu informieren und ihnen beizubringen, die Ausrüstung zur Einreichung von Verwaltungsverfahren zu verwenden.“ Darüber hinaus haben wir die Fachabteilung beauftragt, mehr Nachrichten und Propagandaartikel über die Bedeutung und Vorteile des Public Service Kiosks zu verfassen und diese auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks und den Websites sozialer Netzwerke zu veröffentlichen, damit die Mehrheit der Menschen sie verstehen und nutzen kann. Nach mehr als einem Monat der Implementierung bewerteten die meisten Leute, die zur Erledigung von Verwaltungsvorgängen in die „One-Stop“-Abteilung des Bezirks kamen, das Kioskgerät für öffentliche Dienste positiv und konnten Dokumente über das Gerät einreichen.
Gemeinsam mit dem Bezirk Vinh Trai hat das Provincial Public Administration Service Center (PVHCC) mit VNPT Lang Son vereinbart, den öffentlichen Service-Kiosk an einem praktischen, gut sichtbaren Ort aufzustellen, direkt gegenüber dem Eingang zur Lobby im ersten Stock (neben dem Nummernerfassungsgerät). Beauftragen Sie zwei Beamte, die abwechselnd die Leute unterstützen und ihnen Anweisungen zur Benutzung des Kiosks geben. An einem Tag Ende April 2025 sahen wir im Provincial Public Service Center bereits am frühen Morgen eine große Anzahl von Menschen, die kamen, um Verwaltungsvorgänge durchzuführen. Am Standort des Kiosks für öffentliche Dienste meldet sich Frau Vy Thanh Binh, Dorf Ba Xa, Gemeinde Tan Doan, Bezirk Van Quan, am Kioskgerät an, um Unterlagen zum Verwaltungsverfahren einzureichen. Frau Binh sagte: „Ich bin schon oft hierhergekommen, habe eine Automatennummer gezogen und in der Schlange gewartet, um einige Vorgänge direkt an den Schaltern des Zentrums durchführen zu lassen.“ Vor Kurzem wurde mir von den Mitarbeitern des Zentrums der Public Service Kiosk gezeigt, wo ich in nur wenigen Schritten Dokumente einreichen kann, ohne in der Schlange warten zu müssen. Das finde ich sehr praktisch.
Nicht nur Frau Binh, sondern die Mehrheit der Befragten bewertete die Effektivität des Public Service Kiosk positiv. Obwohl das System erst seit über einem Monat im Einsatz ist, haben laut Statistiken von VNPT Lang Son in den drei Pilot-„One-Stop“-Abteilungen bereits 500 Personen den Kiosk für öffentliche Dienste aufgerufen und genutzt, um Dokumente einzureichen, ihre Zufriedenheit mit Beamten und Staatsbediensteten zu bewerten und Informationen zu Aufzeichnungen von Verwaltungsverfahren nachzuschlagen. Über das Gerät wurden 80 Verwaltungsvorgänge in vielen verschiedenen Bereichen erfolgreich empfangen, die höchste Konzentration lag dabei im Bereich des Personenstands.
Mit dem Public Service Kiosk, der zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem und dem Data Mining von VNeID durch Automatisierungstechnologie verfügt, müssen die Menschen nicht direkt mit dem Personal in Kontakt treten, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt. Gleichzeitig kann die Zufriedenheit mit der Dokumentenbearbeitung ausgewertet und so zur Verbesserung der Verantwortlichkeit der Beamten und Angestellten in der zentralen Anlaufstelle beigetragen werden.
Herr Dinh Manh Linh, ein Experte am Informationstechnologiezentrum VNPT Lang Son, sagte: „Mit dem Public Service Kiosk müssen die Leute nicht mehr direkt mit dem Personal in Kontakt treten, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurückgibt, sondern haben zusätzlich noch ein intelligentes Sensorsystem, das Daten von VNeID nutzt. Dies geschieht durch Automatisierungstechnologie.“ Gleichzeitig hilft der Bürgerservice-Kiosk auch dabei, Zeit zu sparen: Anstatt in der Schlange zu stehen, können die Menschen den Bürgerservice-Kiosk nutzen, um schnell und bequem ihre Geschäfte abzuwickeln.
Darüber hinaus integriert der öffentliche Service-Kiosk viele Verwaltungsdienste und hilft den Menschen, traditionelle Verfahren und Papierkram zu reduzieren. Verbessern Sie die Verwaltungseffizienz, helfen Sie Verwaltungsbehörden bei der Reduzierung der Arbeitsbelastung und verbessern Sie die Effizienz und Effektivität bei der Betreuung der Menschen. Erhöhung der Transparenz von Verfahren und Verwaltungsverfahren.
Herr Bui Duc Trung, stellvertretender Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Provinz, sagte: „Nach einer Pilotphase hat die Einführung des Kiosks für öffentliche Dienstleistungen zunächst positive Auswirkungen gezeigt, was sich in der Anzahl der erfolgreich empfangenen Aufzeichnungen und insbesondere in den guten Bewertungen der Bevölkerung zeigt.“ In naher Zukunft werden wir nach dem Ende der Pilotphase eine Zusammenfassung erstellen und dem Büro des Volkskomitees der Provinz Bericht erstatten, um dem Volkskomitee der Provinz zu empfehlen, die Ausweitung des Einsatzes von Kiosken in „One-Stop“-Abteilungen in der gesamten Provinz in Betracht zu ziehen. Verstärken Sie die Propaganda und Anleitung der Menschen, um den größtmöglichen Nutzen aus dem Kiosk zu ziehen und tragen Sie dazu bei, dass mehr Menschen über den Kiosk für öffentliche Dienste auf Dokumente zugreifen und diese einreichen.
Öffentliche Service-Kioske sind ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Effizienz der öffentlichen Verwaltung. Mit herausragenden Vorteilen wie Zeit- und Kostenersparnis sowie erhöhter Transparenz verändert diese Lösung schrittweise die Art und Weise, wie öffentliche Dienstleistungen erbracht werden.
Quelle: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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