Der Public Service Kiosk ist ein automatisiertes öffentliches System, das Verwaltungsdienstleistungen schnell, bequem und effektiv bereitstellt. Das System umfasst die entsprechende Kiosk-Ausrüstung (Computersystem, Scanner, Ausweisleser) und Software, die mit dem Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz verbunden ist. Durch den Einsatz des Public Service Kiosks haben die Bürger mehr Möglichkeiten, Online-Behördendienste in Anspruch zu nehmen, und können diese auch außerhalb der Bürozeiten in der zentralen Anlaufstelle nutzen.
Am 14. Januar 2025 veröffentlichte das Büro des Volkskomitees der Provinz das Dokument Nr. 304 zum Vorschlag, ein Pilotprojekt für ein Kiosksystem für öffentliche Dienste zu starten, das vom Volkskomitee der Provinz geprüft und kommentiert werden sollte. Am 28. Februar 2025 veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz einen Plan zur Pilotierung des Kiosksystems für öffentliche Dienste in der Provinz. Demnach wird der Kiosk für öffentliche Dienste in drei zentralen Abteilungen auf Provinz-, Bezirks- und Gemeindeebene getestet, darunter: Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz; zentrale Abteilung des Volkskomitees des Bezirks Cao Loc; zentrale Abteilung des Volkskomitees des Bezirks Vinh Trai, Stadt Lang Son . Die Implementierungszeit und der Zeitplan sind vom 15. März 2025 bis zum 15. Juni 2025. Seitens VNPT Lang Son wurde im Rahmen des Pilotprojekts in jeder „One-Stop“-Abteilung ein Kioskgerät mit integriertem Scanner installiert und gleichzeitig Personal zugewiesen, das täglich im Dienst ist, um die Leute zu unterstützen. Es wurden Tafeln eingerichtet, die durch die Schritte zur Einreichung von Verwaltungsverfahren am Kiosk der öffentlichen Verwaltung führen.
Die Einführung des Kiosks für öffentliche Dienste gilt als praktische Lösung, die den Einsatz von Informationstechnologie insbesondere bei der Reform von Verwaltungsverfahren und allgemein beim Aufbau digitaler Behörden stark fördert und dazu beiträgt, günstige Bedingungen für Einzelpersonen und Organisationen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren zu schaffen. Am Kiosk für öffentliche Verwaltung haben Bürger und Unternehmen mehr Möglichkeiten, öffentliche Dienste online in Anspruch zu nehmen, beispielsweise außerhalb der Arbeitszeiten: Anmeldung beim Informationssystem für Verwaltungsverfahren mit einem VNeID-Konto oder über die VNeID-Anwendung; Abfrage von Informationen zu Verwaltungsverfahren, Akteninformationen, Aktenstatus, Aktenbearbeitungsprozess, zusätzlichen Benachrichtigungen, nicht bearbeiteten Akten und Aktenbearbeitungsergebnissen; Durchführung von Online-Antragsverfahren im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz; Online-Zahlung von Gebühren und Kosten für die Bearbeitung von Akten für Verwaltungsverfahren; Bewertung der Zufriedenheit mit den Einheiten, die die Verwaltungsverfahren bearbeiten...
Als eine der für die Pilotierung des Public Service Kiosk ausgewählten Einheiten hat das Volkskomitee des Bezirks Vinh Trai in der Stadt Lang Son dieses Projekt ernsthaft umgesetzt.
Schritte zum Einreichen von Verwaltungsverfahren am Public Service Kiosk: 1. Suche nach Verwaltungsverfahren zur Einreichung von Dokumenten |
Frau Hoang Kim Cuc, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Vinh Trai, sagte: „Unmittelbar nachdem der Plan der Provinz veröffentlicht und die Ausrüstung für den öffentlichen Service-Kiosk erhalten worden war, entwickelten wir einen Plan, übertrugen der „One-Stop“-Abteilung des Bezirks die Verwaltung und beauftragten einen Beamten, in Abstimmung mit den Mitgliedern der Jugendunion die Leute anzuleiten und ihnen beizubringen, die Ausrüstung zur Einreichung von Verwaltungsverfahren zu benutzen. Darüber hinaus beauftragten wir die Fachabteilung, mehr Nachrichten und Propagandaartikel über die Bedeutung und den Nutzen des öffentlichen Service-Kiosks zu verfassen und diese auf der elektronischen Informationsseite des Bezirks und den Social-Networking-Sites zu veröffentlichen, damit die Mehrheit der Leute ihn verstehen und benutzen kann. Nach mehr als einem Monat der Umsetzung bewertete die Mehrheit der Leute, die zur „One-Stop“-Abteilung des Bezirks kamen, um Verwaltungsverfahren durchzuführen, die Ausrüstung des öffentlichen Service-Kiosks positiv und konnten Dokumente über das Gerät einreichen.“
Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz (PVHCC) hat sich gemeinsam mit dem Bezirk Vinh Trai und VNPT Lang Son darauf geeinigt, den Kiosk für öffentliche Dienste an einem gut sichtbaren Ort direkt gegenüber dem Eingang zur Lobby im ersten Stock (neben dem Nummernerfassungsgerät) aufzustellen. Zwei Mitarbeiter sollen die Leute abwechselnd bei der Benutzung des Kiosks unterstützen und anleiten. Bei einer Aufzeichnung im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz an einem Tag Ende April 2025 konnten wir beobachten, wie schon am frühen Morgen eine große Anzahl von Menschen kam, um Verwaltungsverfahren zu erledigen. Am Standort des Kiosks für öffentliche Dienste führte Frau Vy Thanh Binh aus dem Dorf Ba Xa, Gemeinde Tan Doan, Bezirk Van Quan am Kioskgerät die Anmeldevorgänge durch, um Verwaltungsverfahren einzureichen. Frau Binh sagte: „Ich bin schon oft hierhergekommen, habe eine automatische Nummer gezogen und mich in die Schlange gestellt, um einige Verfahren direkt an den Schaltern des Zentrums durchzuführen.“ Vor Kurzem wurde mir von den Mitarbeitern des Zentrums der Public Service Kiosk gezeigt, wo ich in nur wenigen Schritten Dokumente einreichen kann, ohne in der Schlange warten zu müssen. Das finde ich sehr praktisch.
Nicht nur Frau Binh, sondern die Mehrheit der Befragten bewertete die Effektivität des Public Service Kiosks positiv. Obwohl er erst seit über einem Monat im Einsatz ist, haben laut Statistiken von VNPT Lang Son bereits 500 Personen in den drei Pilot-Abteilungen den Public Service Kiosk genutzt, um Dokumente einzureichen, ihre Zufriedenheit mit Beamten und Staatsbediensteten zu bewerten und Informationen zu Verwaltungsverfahrensunterlagen abzurufen. Über das Gerät wurden 80 Verwaltungsverfahrensunterlagen in vielen verschiedenen Bereichen erfolgreich empfangen, am häufigsten im Bereich der Haushaltsregistrierung.
Mit dem Public Service Kiosk, der zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem, das Daten von VNeID nutzt, automatisierte Technologie nutzt, müssen die Mitarbeiter nicht direkt mit dem Personal in Kontakt treten, das die Ergebnisse entgegennimmt und zurücksendet. Gleichzeitig können sie die Zufriedenheit mit der Bearbeitung der Dokumente beurteilen und so die Verantwortlichkeit der Beamten und Staatsbediensteten in der zentralen Anlaufstelle verbessern.
Herr Dinh Manh Linh, Experte am Informationstechnologiezentrum VNPT Lang Son, erklärte: „Mit dem Public Service Kiosk, der zusätzlich zum intelligenten Sensorsystem, das Daten von VNeID nutzt, automatisiert wird, müssen die Mitarbeiter nicht mehr direkt mit den Ergebnissen in Kontakt treten. Gleichzeitig spart der Public Service Kiosk Zeit, da die Menschen nicht mehr in der Schlange stehen müssen. So können sie Transaktionen schnell und bequem erledigen.“
Darüber hinaus integriert der Public Service Kiosk viele Verwaltungsdienste und hilft den Menschen, traditionelle Verfahren und Papierkram zu reduzieren, die Verwaltungseffizienz zu verbessern, den Verwaltungsbehörden bei der Reduzierung der Arbeitsbelastung zu helfen, die Effizienz und Effektivität bei der Betreuung der Menschen zu verbessern und die Transparenz von Verwaltungsverfahren und -abläufen zu erhöhen.
Herr Bui Duc Trung, stellvertretender Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Provinz, erklärte: „Nach einer Pilotphase hat die Einführung des Kiosks für öffentliche Dienstleistungen zunächst positive Auswirkungen gezeigt, die sich in der Anzahl der erfolgreich eingegangenen Unterlagen und insbesondere in den guten Bewertungen der Bevölkerung widerspiegeln. Nach Ablauf der Pilotphase werden wir dem Volkskomitee der Provinz in Kürze eine Zusammenfassung vorlegen und ihm Bericht erstatten. Wir werden ihm raten, die Einführung des Kiosks in den zentralen Anlaufstellen der Provinz in Betracht zu ziehen. Außerdem sollten wir die Öffentlichkeitsarbeit und die Anleitung verstärken, um den größtmöglichen Nutzen aus dem Kiosk zu ziehen und so dazu beitragen, dass mehr Menschen über den Kiosk auf Unterlagen zugreifen und diese einreichen.“
Öffentliche Service-Kioske sind ein wichtiger Schritt zur Effizienzsteigerung in der öffentlichen Verwaltung. Mit herausragenden Vorteilen wie Zeitersparnis, Kostenersparnis und erhöhter Transparenz verändert diese Lösung schrittweise die Art und Weise, wie öffentliche Dienstleistungen erbracht werden.
Quelle: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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