Kundenorientiert – Verbesserung der Servicequalität

BHG - Das ist die Kernstrategie, auf deren Umsetzung sich die Filiale des Bezirks Yen Minh der Agribank in letzter Zeit konzentriert hat, um einen starken Wandel herbeizuführen, innovative Servicemethoden zu entwickeln, zu modernisieren und näher an die Kunden heranzurücken.

Die Agribank-Filiale im Bezirk Yen Minh betreut derzeit 11.214 Kunden, davon 9.840 Einlagenkunden und 1.374 Kreditkunden. Mit ihrer kundenorientierten Strategie hat die Filiale zahlreiche innovative Lösungen für eine effektive Umsetzung eingeführt, insbesondere die digitale Transformation und den Aufbau eines digitalen Banking-Ökosystems. Gleichzeitig wurden Prozesse standardisiert und Verfahren reduziert, was die Erfahrung und Professionalität im Service steigerte. Dank automatisierter Anträge verkürzt sich die Bearbeitungszeit für Kredite, wodurch sich günstige Bedingungen für Privatkunden und ländliche Unternehmen ergeben.

Die Mitarbeiter von Agribank Yen Minh bieten Kreditberatung an und stellen Produkte und Dienstleistungen vor.

Genosse Pham Viet Cuong, Direktor der Agribank-Filiale im Bezirk Yen Minh, erklärte: „Angesichts der rasanten technologischen Entwicklung und der digitalen Transformation ist die Förderung bargeldloser Zahlungen ein unaufhaltsamer Trend und ein wichtiger Motor für den Aufbau einer transparenten und nachhaltigen Wirtschaft . In letzter Zeit hat sich unsere Filiale auf den Aufbau einer modernen Infrastruktur konzentriert und die Funktionen kontinuierlich aktualisiert und verbessert, um bargeldlose Zahlungen zu fördern. Wir ermutigen unsere Kunden, QR-Codes, E-Wallets, kontaktlose Karten und Kartenzahlungsgeräte im Einzelhandel zu nutzen. Darüber hinaus haben wir die Unterstützung unserer Kunden bei der elektronischen Bezahlung öffentlicher Dienstleistungen verstärkt und die Verbreitung elektronischer Zahlungen in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten vorangetrieben, um den Menschen jederzeit und überall einfache Transaktionen zu ermöglichen.“

Wir sind uns bewusst, dass jeder Kunde, der eine Transaktion durchführt, nicht nur schnell bedient werden muss, sondern sich auch respektiert und wertgeschätzt fühlen soll. Daher legt die Filiale neben der Optimierung von Prozessen und der Verkürzung von Abläufen großen Wert auf die Einstellung und die Servicekompetenz ihrer Mitarbeiter. Da es sich um ein anspruchsvolles Gebiet handelt und die Qualifikationen der Mitarbeiter nicht einheitlich sind, steht das Team jederzeit telefonisch für Fragen zur Verfügung und hilft bei der Registrierung für digitale Dienste oder bargeldlose Transaktionen. Parallel zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen implementiert die Filiale aktiv Lösungen zur Erhöhung der Sicherheit und Gewährleistung der Transaktionssicherheit. Dies geschieht durch die Förderung der Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten und die Implementierung von Biometrie über VneID auf Agribank Plus. Aktuell sind in der Region 10.725 aktive Agribank Plus-Konten registriert; die biometrische Authentifizierung wurde für 7.404 Kunden erfolgreich durchgeführt, und die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten hat eine Quote von über 99 % erreicht.

Mit konsequenter Kundenorientierung investiert die Agribank-Filiale im Bezirk Yen Minh kontinuierlich in die Modernisierung ihrer Infrastruktur, die Verbesserung der Transaktionsräume und die Schaffung günstiger Bedingungen für den Zugang zu modernen Bankprodukten und -dienstleistungen. Neben der Arbeit in der Zentrale besuchen die Mitarbeiter auch Gemeinden und Städte, um Kunden zu treffen, Informationen zu sammeln und sie vor Ort zu Bankprodukten und -dienstleistungen zu beraten. Die Produkt- und Servicepräsentation erfolgt über verschiedene Kanäle wie Agenturen und Niederlassungen, soziale Netzwerke und die Verteilung von Flyern. Die Filiale definiert zudem spezifische Produkt- und Serviceentwicklungsziele für jeden Mitarbeiter und jede Abteilung und stellt kompetente Mitarbeiter mit fundierten Produkt- und Servicekenntnissen zur Verfügung, um die Kunden optimal zu betreuen.

Dank zahlreicher Bemühungen zählt die Agribank-Filiale in Yen Minh zu den Vorreitern in Sachen Kundenservice und digitaler Transformation. Dies bestätigt die Wirksamkeit der kundenorientierten Serviceentwicklungsstrategie der Agribank. Um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, wird die Filiale künftig den Einsatz digitaler Technologien weiter vorantreiben und ihr Produkt- und Serviceangebot bedarfsgerecht erweitern. Zudem werden die Mitarbeiterschulungen intensiviert, eine professionelle und engagierte Servicekultur gefördert und den Kunden ein optimales Erlebnis geboten.

Artikel und Fotos: PHAM HOAN

Quelle: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/