Kundenzentriert – Verbesserung der Servicequalität

BHG – Das ist die Kernstrategie, auf deren Umsetzung sichdie Agribank Yen Minh District Branch in jüngster Zeit konzentriert hat, um eine starke Transformation herbeizuführen, Servicemethoden zu erneuern, zu modernisieren und näher an die Kunden heranzukommen.

Die Agribank Yen Minh District Branch betreut derzeit 11.214 Kunden, davon 9.840 Einlagen und 1.374 Kredite. Im Rahmen ihrer kundenorientierten Strategie hat die Filiale zahlreiche innovative Lösungen für eine effektive Umsetzung eingeführt, insbesondere die digitale Transformation und die Entwicklung eines digitalen Banking-Ökosystems. Gleichzeitig werden Prozesse standardisiert und Verfahren verkürzt – für mehr Erfahrung und Professionalität im Service. Die Kreditgenehmigungszeit wird dank automatisierter Anträge verkürzt, was günstige Bedingungen für Privatkunden und ländliche Unternehmen schafft.

Die Mitarbeiter der Agribank Yen Minh bieten Kreditberatung an und stellen den Menschen Produkte und Dienstleistungen vor.

Genosse Pham Viet Cuong, Direktor der Agribank Yen Minh District Branch, sagte: „Mit der rasanten technologischen Entwicklung und der digitalen Transformation ist die Förderung des bargeldlosen Bezahlens ein unvermeidlicher Trend und eine wichtige Triebkraft für den Aufbau einer transparenten und nachhaltigen Wirtschaft . In jüngster Zeit hat sich die Filiale auf den Aufbau eines modernen Infrastruktursystems konzentriert und Funktionen zur Förderung des bargeldlosen Bezahlens kontinuierlich aktualisiert und verbessert. Kunden werden ermutigt, QR-Codes, E-Wallets, kontaktlose Karten und Kartenzahlungsgeräte an den Verkaufsstellen zu nutzen. Darüber hinaus haben wir die Unterstützung für Kunden bei elektronischen Zahlungen für öffentliche Dienstleistungen verstärkt und die Verbreitung elektronischer Zahlungen in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten gefördert, damit die Menschen jederzeit und überall problemlos Transaktionen durchführen können.“

Sie hat erkannt, dass jeder Kunde, der zu einer Transaktion kommt, nicht nur schnell bedient werden möchte, sondern sich auch respektiert und engagiert fühlen muss. Deshalb legt die Filiale neben der Verbesserung von Prozessen und der Verkürzung von Verfahren stets Wert auf die Einstellung und Servicekompetenz der Mitarbeiter und Angestellten gegenüber den Kunden. Da es sich um ein schwieriges Gebiet handelt, sind die Qualifikationen der Leute nicht einheitlich; das Personal ist immer bereit, Vorgänge am Telefon zu unterstützen und bei der Registrierung für digitale Dienste oder bargeldlose Transaktionen zu unterstützen. Parallel zur Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen setzt die Filiale aktiv Lösungen ein, um die Sicherheit zu erhöhen und die Transaktionssicherheit zu gewährleisten, indem sie die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten fördert und Biometrie über VneID auf Agribank Plus installiert. Bis heute beträgt die Zahl der aktiven registrierten Agribank Plus-Konten in diesem Gebiet 10.725; die biometrische Authentifizierung war für 7.404 Kunden erfolgreich und die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten hat über 99 % erreicht.

Mit konsequenter Kundenorientierung investiert die Agribank Yen Minh District Branch kontinuierlich in die Modernisierung ihrer Infrastruktur, die Verbesserung der Transaktionsflächen und die Schaffung günstiger Bedingungen für den Zugang zu modernen Bankprodukten und -dienstleistungen. Neben der Arbeit in der Zentrale sind die Mitarbeiter auch in Gemeinden und Städten unterwegs, um Kunden zu treffen, Informationen einzuholen und sie vor Ort zu Bankprodukten und -dienstleistungen zu beraten. Die Produkt- und Dienstleistungswerbung wird in verschiedenen Agenturen und Niederlassungen, über soziale Netzwerke und durch Flyer-Verteilungen vielfältig eingesetzt. Die Filiale weist zudem jedem Mitarbeiter und jeder Abteilung spezifische Ziele für die Produkt- und Dienstleistungsentwicklung zu und stellt kompetentes Personal mit Produkt- und Dienstleistungskenntnissen zur Kundenbetreuung bereit.

Dank umfangreicher Anstrengungen gilt die Agribank Yen Minh Branch als eine der führenden Niederlassungen in den Bereichen Kundenbetreuung und digitale Transformation. Dies unterstreicht die Wirksamkeit der Kundenorientierung in der Serviceentwicklungsstrategie der Agribank. Um die Servicequalität weiter zu verbessern, wird die Filiale künftig den Einsatz digitaler Technologien weiter vorantreiben und das Angebot an Produkten und Dienstleistungen für jede Kundengruppe erweitern. Die Schulung der Mitarbeiter wird intensiviert, eine professionelle und engagierte Servicekultur aufgebaut und den Kunden das bestmögliche Erlebnis geboten.

Artikel und Fotos: PHAM HOAN

Quelle: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/