Erweiterung der Dienstprogramme, Verbesserung der Erfahrungen

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Angesichts der sich rasch ändernden Verbrauchertrends entwickeln moderne Einzelhandelskanäle ständig Innovationen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, die Kundenzugangsmethoden zu erweitern und den Produktkonsum zu fördern. Von Supermärkten und Buchhandlungen bis hin zu lokalen Fachgeschäften und traditionellen Märkten – alle gehen online und nutzen Technologie und digitales Marketing, um sich an neue Trends anzupassen und weiterzuentwickeln.

Moderne Infrastruktur lockt „Online-Shopper“

Durch den Einsatz digitaler Technologien verbessern Supermärkte, Convenience Stores, Buchhandlungen usw. nicht nur ihre Managementkapazität, sondern fördern auch den Zugang zu Verbrauchern sowohl auf direkten als auch auf Online-Plattformen.

In der Buchhandlung Fahasa Vinh Long (Vinh Long City) werden Einkaufsaktivitäten über die Website und die mobile App unterstützt. Frau Nguyen Thi Huynh Trang, Filialleiterin, erklärte: „Das Fahasa-System arbeitet parallel zwischen Vor-Ort- und Online-Verkauf und erleichtert Kunden die Suche nach Produkten, die Verfolgung von Bestellungen, die Auswahl von Zahlungsmethoden und den Erhalt von Anreizen. Käufer können sich außerdem vorab über die digitale Plattform informieren und anschließend im Geschäft weitere Unterstützung erhalten.“
Der Einsatz von Technologie hilft Geschäften nicht nur dabei, ihre Lagerbestände und Produktanordnung zu optimieren, sondern auch Verbrauchertrends leichter zu erfassen.

Frau Nguyen Thu Thuy, Buchhalterin der Fahasa Vinh Long Buchhandlung, sagte: „Anhand von Einkaufsdaten können wir Waren an gut sichtbaren Orten platzieren und entsprechende Werbeaktionen starten, um die Nachfrage effektiver anzukurbeln.“ Insbesondere bargeldlose Zahlungsmethoden erfreuen sich zunehmender Beliebtheit und haben im Vergleich zu früher um etwa 30 % zugenommen, vor allem bei jungen Kunden. Die Verknüpfung mit Banken und E-Wallets bietet Nutzern zudem zahlreiche Anreize wie Rabatte, E-Gutscheine, Rückerstattungen usw., die die Kaufkraft steigern und den Verbrauchern das Einkaufserlebnis erleichtern.

Derzeit wird das Multi-Channel-Vertriebsmodell stark genutzt, wobei Direkt- und Online-Vertrieb flexibel kombiniert werden, um die immer vielfältigeren Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Herr Mai Quoc Thai, Leiter der Marketingabteilung bei Co.opmart Vinh Long Supermarket, sagte: „Verbraucher können per Telefonnummer, Zalo-App, Saigon Co.op- App oder Website cooponline.vn online einkaufen. Online-Shopping wird von den Verbrauchern positiv angenommen, was sich in durchschnittlichen Umsätzen von über 100 Millionen VND/Tag zeigt, was einer Steigerung von 20-25 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Nicht nur die Menge hat zugenommen, auch der Wert jeder Bestellung hat sich deutlich verändert, von 200.000-300.000 VND/Bestellung auf 500.000-600.000 VND/Bestellung, wobei sich der Einkaufstrend von Haushaltswaren zu frischen Lebensmitteln verlagert hat – ein Artikel, der großes Vertrauen und einen pünktlichen Lieferservice erfordert.“

Um bargeldlose Zahlungen zu ermöglichen, verfügt diese Einheit außerdem über synchron angeordnete unterstützende Geräte wie POS-Geräte, QR-Code-Scanner, elektronische Rechnungsdrucker und Bedienungstafeln an der Kasse. Durchschnittlich erfasst das System fast 500 bargeldlose Transaktionen pro Tag und trägt so zur Verkürzung der Zahlungszeit an der Kasse bei.

Multiplattform-Marketing

Neben Investitionen in die Infrastruktur und der Diversifizierung der Zahlungsmethoden fördern Einzelhändler auch Marketingaktivitäten, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Herr Van Quoc Hoang, Direktor des Co.opmart Vinh Long Supermarket, erklärt: „Alle Produkte müssen vor der Einlagerung Qualitätskriterien, eindeutige Herkunft und strenge Eingangskontrollprozesse erfüllen, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten. Darüber hinaus organisiert der Supermarkt regelmäßig Marketingreisen, um vietnamesische Waren in ländliche Gebiete zu bringen, den Menschen die Produkte vorzustellen, das Vertrauen in vietnamesische Waren zu stärken und den Marktanteil in ländlichen Gebieten zu vergrößern.“

Durch den Einsatz digitaler Technologien erstellen Einzelhändler eine Datenbank, um Einkaufstrends der Verbraucher zu erfassen und so entsprechende Geschäftsstrategien zu entwickeln.

Je nach Produkteigenschaften und Kundenzielgruppe wählt jede Einzelhandelseinheit die geeignete Marketingmethode, von auffälliger Präsentation und Beratungsstil bis hin zur Werbung in sozialen Netzwerken, auf Messen und E-Commerce-Plattformen … Herr Van Cap Tri, Direktor des Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), sagte: „Produktqualität ist eine Voraussetzung für das Vertrauen der Verbraucher. Viele Menschen haben immer noch Schwierigkeiten, Waren zu angemessenen Preisen zu bekommen, ohne dabei die Qualität zu beeinträchtigen. Daher gibt die Entwicklung eines Systems von Geschäften, in denen fast 90 % der vietnamesischen Waren die gleichen Preise haben, den Menschen ein sicheres Gefühl beim Einkaufen und spart Kosten.“

Im Hoa Sao Store, dem Hauptvertriebshändler für OCOP-Produkte, sagte Frau Le Do Lan Thanh, die für das Geschäft verantwortlich ist: „Zusätzlich zur direkten Einführung im Laden bewerben wir unsere Produkte über soziale Netzwerke, um Kunden innerhalb und außerhalb der Provinz zu erreichen, insbesondere junge Verbraucher, die regionale Spezialitäten lieben. Bei Produkten, die eng mit den Rohstoffregionen verbunden sind, hängt effektives Marketing nicht nur von der Produktqualität, sondern auch von den Fähigkeiten der Mitarbeiter ab.“
Frau Le Truc My, Direktorin von My Ty Mai LLC, betonte diesen flexiblen Ansatz: „Angesichts vieler wirtschaftlicher Schwierigkeiten eröffnet digitales Marketing Unternehmen neue Möglichkeiten, Kosten zu sparen und mehr potenzielle Kundengruppen zu erreichen.“ Um junge Verbraucher anzusprechen, die sich zunehmend für Gesundheit und Erlebnisse interessieren, müssen Kommunikationsinhalte prägnant, attraktiv und für viele Plattformen geeignet sein, so Frau My. Das Erfassen der richtigen Kundenpsychologie ist der entscheidende Faktor im modernen Marketing.

Aus Expertensicht kommentierte Dr. Le Do Duy An, Dozent an der Top Olympia Business School: „Im digitalen Zeitalter sind Unternehmen gezwungen, soziale Netzwerke als unverzichtbares Geschäftsinstrument zu nutzen, um ihren Kundenstamm zu erweitern, Daten zu sammeln, Kosten zu senken und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Für ein effektives Marketing spielt jedoch neben attraktiven Inhalten und der richtigen Strategie der menschliche Faktor nach wie vor eine entscheidende Rolle. Professionelles Auftreten, freundliche Gesten und Flexibilität im Umgang mit Kunden sind die „Soft Keys“, die Unternehmen helfen, in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Einzelhandelsumfeld Goodwill aufzubauen und Kunden zu binden.“

Die Entwicklung moderner Einzelhandelskanäle zeigt deutliche Veränderungen in der Art und Weise, wie Waren vertrieben und Kunden angesprochen werden. Von Infrastrukturinvestitionen über den Einsatz von Technologie bis hin zu vielfältigen Marketing- und Zahlungsformen passen sich Einzelhandelsunternehmen proaktiv an Markttrends an. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs sind der Ausbau von Dienstleistungen und die kontinuierliche Verbesserung des Einkaufserlebnisses Schlüsselfaktoren, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und sie zu binden.

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel gibt es in der gesamten Provinz bislang 115 Märkte, 45 Convenience Stores, 5 Supermärkte und 2 Einkaufszentren, die Standards für Lebensmittelsicherheit und -hygiene, Rückverfolgbarkeit und die Anwendung digitaler Plattformen anwenden. Im vergangenen Jahr wurden 29 Märkte neu gebaut und modernisiert, mit einem Gesamtinvestitionskapital von über 46,5 Milliarden VND aus dem lokalen Haushalt, von Unternehmen, Genossenschaften und Geschäftshaushalten.

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