Erweiterung der Dienstprogramme, Verbesserung der Erfahrungen

Angesichts der sich schnell ändernden Verbrauchertrends entwickeln moderne Einzelhandelskanäle ständig Innovationen, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, den Kundenzugang zu erweitern und den Produktkonsum zu fördern. Von Supermärkten und Buchhandlungen bis hin zu lokalen Fachgeschäften und traditionellen Märkten – alle gehen online und nutzen Technologie und digitales Marketing, um sich an neue Trends anzupassen und weiterzuentwickeln.

Moderne Infrastruktur, die Menschen zum „Online-Shopping“ anregt

Durch den Einsatz digitaler Technologien verbessern Supermärkte, Convenience Stores, Buchhandlungen usw. nicht nur ihre Managementkapazität, sondern fördern auch den Zugang zu Verbrauchern sowohl auf direkten als auch auf Online-Plattformen.

In der Buchhandlung Fahasa Vinh Long (Vinh Long City) wird der Einkauf über die Website und die mobile App unterstützt. Filialleiterin Nguyen Thi Huynh Trang erklärte: „Das Fahasa-System arbeitet parallel zwischen Ladengeschäft und Online-Verkauf. So können Kunden ganz einfach Produkte suchen, Bestellungen verfolgen, Zahlungsmethoden auswählen und Prämien erhalten. Käufer können sich außerdem vorab über die digitale Plattform informieren und anschließend im Geschäft weitere Unterstützung erhalten.“
Der Einsatz von Technologie hilft Geschäften nicht nur dabei, ihre Lagerbestände und die Produktanordnung zu optimieren, sondern auch Verbrauchertrends leichter zu erfassen.

Frau Nguyen Thu Thuy, Buchhalterin der Fahasa Vinh Long Buchhandlung, sagte: „Anhand von Einkaufsdaten können wir Waren an gut sichtbaren Orten präsentieren und passende Werbeaktionen starten, um die Nachfrage effektiver anzukurbeln.“ Insbesondere bargeldloses Bezahlen erfreut sich zunehmender Beliebtheit und hat im Vergleich zu früher um rund 30 % zugenommen, vor allem bei jungen Kunden. Die Vernetzung mit Banken und E-Wallets eröffnet Nutzern zudem zahlreiche Anreize wie Rabatte, E-Gutscheine und Rückerstattungen. Dies trägt zur Steigerung der Kaufkraft bei und erleichtert den Verbrauchern das Einkaufserlebnis.

Derzeit wird das Multi-Channel-Vertriebsmodell stark genutzt, wobei Direkt- und Online-Vertrieb flexibel kombiniert werden, um die immer vielfältigeren Bedürfnisse der Verbraucher zu erfüllen. Herr Mai Quoc Thai, Leiter der Marketingabteilung bei Co.opmart Vinh Long Supermarket, erklärte: „Verbraucher können online per Telefonnummer, über die Zalo-App, die Saigon Co.op- App oder die Website cooponline.vn einkaufen. Online-Shopping wird von den Verbrauchern positiv angenommen, was sich daran zeigt, dass der durchschnittliche Umsatz mehr als 100 Millionen VND/Tag erreicht, was einer Steigerung von 20-25 % gegenüber dem gleichen Zeitraum entspricht. Nicht nur die Menge hat zugenommen, auch der Wert jeder Bestellung hat sich deutlich verändert, von 200.000-300.000 VND/Bestellung auf 500.000-600.000 VND/Bestellung. Dabei hat sich der Einkaufstrend von Haushaltswaren zu frischen Lebensmitteln verlagert – ein Artikel, der großes Vertrauen und einen pünktlichen Lieferservice erfordert.“

Um bargeldloses Bezahlen zu ermöglichen, verfügt diese Einheit über parallel angeordnete unterstützende Geräte wie POS-Geräte, QR-Code-Scanner, elektronische Rechnungsdrucker und Bedienungstafeln an der Kasse. Das System erfasst durchschnittlich fast 500 bargeldlose Transaktionen pro Tag und trägt so zu einer Verkürzung der Bezahlzeiten an der Kasse bei.

Multi-Plattform-Marketing

Neben Investitionen in die Infrastruktur und der Diversifizierung der Zahlungsmethoden intensivieren Einzelhändler auch ihre Marketingaktivitäten, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Herr Van Quoc Hoang, Direktor des Co.opmart Vinh Long Supermarket, erklärt: „Alle Produkte müssen vor der Einlagerung Qualitätskriterien, eindeutige Herkunft und strenge Eingangskontrollprozesse erfüllen, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten. Darüber hinaus organisiert der Supermarkt regelmäßig Marketingreisen, um vietnamesische Waren in ländliche Gebiete zu bringen, den Menschen die Produkte vorzustellen, das Vertrauen in vietnamesische Waren zu stärken und den Marktanteil in ländlichen Gebieten zu erhöhen.“

Durch den Einsatz digitaler Technologien erstellen Einzelhändler eine Datenbank, um Einkaufstrends der Verbraucher zu erfassen und so entsprechende Geschäftsstrategien zu entwickeln.

Abhängig von den Eigenschaften des Produkts und der Zielgruppe wählt jeder Einzelhändler die geeignete Marketingmethode, von einer auffälligen Präsentation und einem Beratungsstil bis hin zur Werbung in sozialen Netzwerken, auf Messen und E-Commerce-Plattformen. Herr Van Cap Tri, Direktor des Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), sagte: „Produktqualität ist eine Grundvoraussetzung für das Vertrauen der Verbraucher. Viele Menschen haben immer noch Schwierigkeiten, Produkte zu angemessenen Preisen zu bekommen, ohne dabei die Qualität aus den Augen zu verlieren. Daher hilft die Entwicklung eines Systems von Geschäften mit gleichen Preisen, in denen fast 90 % der vietnamesischen Produkte erhältlich sind, den Menschen, sich beim Einkaufen sicher zu fühlen und Kosten zu sparen.“

Im Hoa Sao Store, dem Hauptvertriebshändler für OCOP-Produkte, erklärte Frau Le Do Lan Thanh, die für das Geschäft verantwortlich ist: „Wir präsentieren unsere Produkte nicht nur direkt im Laden, sondern bewerben sie auch über soziale Netzwerke, um Kunden innerhalb und außerhalb der Provinz zu erreichen, insbesondere junge Verbraucher, die regionale Spezialitäten lieben. Bei Produkten, die eng mit der Region verbunden sind, in der sie ihre Rohstoffe herstellen, hängt eine effektive Vermarktung nicht nur von der Produktqualität, sondern auch von den Fähigkeiten der Mitarbeiter ab.“
Frau Le Truc My, Direktorin von My Ty Mai LLC, betonte diesen flexiblen Ansatz: „Angesichts vieler wirtschaftlicher Schwierigkeiten eröffnet digitales Marketing Unternehmen neue Möglichkeiten, Kosten zu sparen und mehr potenzielle Kundengruppen zu erreichen.“ Um junge Verbraucher anzusprechen, die sich zunehmend für Gesundheit und Erlebnisse interessieren, müssen Kommunikationsinhalte prägnant, attraktiv und für viele Plattformen geeignet sein, so Frau My. Das Erfassen der richtigen Kundenpsychologie ist der entscheidende Faktor im modernen Marketing.

Aus Expertensicht kommentierte Dr. Le Do Duy An – Dozent an der Top Olympia Business School: „Im digitalen Zeitalter sind Unternehmen gezwungen, soziale Netzwerke als unverzichtbares Geschäftsinstrument zu nutzen, um ihren Kundenstamm zu erweitern, Daten zu sammeln, Kosten zu senken und das Einkaufserlebnis zu verbessern.“ Für effektives Marketing spielt jedoch neben attraktiven Inhalten und der richtigen Strategie der menschliche Faktor nach wie vor eine entscheidende Rolle. Professionelles Auftreten, freundliche Gesten und Flexibilität im Umgang mit Kunden sind die „Soft Keys“, die Unternehmen helfen, Sympathie zu gewinnen und Kunden im zunehmend wettbewerbsorientierten Einzelhandelsumfeld zu binden.

Die Entwicklung moderner Einzelhandelskanäle zeigt einen deutlichen Wandel in der Art und Weise, wie Waren vertrieben und Kunden angesprochen werden. Von Infrastrukturinvestitionen über den Einsatz von Technologie bis hin zu vielfältigen Marketing- und Zahlungsformen passen sich Einzelhandelsunternehmen proaktiv an Markttrends an. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs sind der Ausbau von Dienstleistungen und die kontinuierliche Verbesserung des Einkaufserlebnisses Schlüsselfaktoren, um das Vertrauen zu stärken und Kunden zu binden.

Nach Angaben des Ministeriums für Industrie und Handel gibt es in der gesamten Provinz bislang 115 Märkte, 45 Convenience Stores, 5 Supermärkte und 2 Einkaufszentren, die Standards für Lebensmittelsicherheit und Hygiene, Rückverfolgbarkeit und die Anwendung digitaler Plattformen anwenden. Im vergangenen Jahr wurden 29 neue Märkte gebaut und modernisiert, mit einem Gesamtinvestitionskapital von mehr als 46,5 Milliarden VND aus dem lokalen Haushalt, von Unternehmen, Genossenschaften und Geschäftshaushalten.

Artikel und Fotos: THAO TIEN

Quelle: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/