Habe eine Pauschalreise nach Australien gekauft, der Kunde war verärgert, weil der Flug Verspätung hatte … 2 Tage!

(NLDO) – Eine Gruppe von Touristen reiste nach Australien, doch ihr Flug hatte wiederholt Verspätung, sodass das Reiseunternehmen ein Dokument schickte, in dem es die Fluggesellschaft aufforderte, die Touristen zu entschädigen.

Am Nachmittag des 15. Juli reagierte die Vietravel Tourism Company auf den Vorfall einer Flugverspätung einer Touristengruppe auf einer Reise nach Australien.

Ursprünglich sollte die Gruppe aus 18 Touristen, die eine Pauschalreise bei Vietravel gebucht hatten, am 13. Juli um 22:30 Uhr nach Australien abfliegen. Am Mittag desselben Tages gab Jetstar jedoch bekannt, dass der Flug auf den 14. Juli um 10:00 Uhr verschoben wurde.

„Sobald wir die Informationen erhalten haben, hat Vietravel die Gruppe umgehend benachrichtigt und Lösungen zur entsprechenden Umgestaltung des Reiseplans implementiert, um sicherzustellen, dass die Interessen und Erlebnisse der Tour nicht beeinträchtigt werden. Die Transportmittel wurden neu organisiert, am letzten Tag ein Shuttleservice hinzugefügt und an diesen beiden Tagen die notwendigen Dienste bereitgestellt, um das Reiseerlebnis der Gruppe sicherzustellen“, so ein Vertreter von Vietravel.

Am Morgen des 14. Juli, als die Gruppe gemäß dem neuen Flugplan zum Flughafen fuhr, kündigte Jetstar Airlines jedoch erneut an, dass sich die Abflugzeit auf 19:00 Uhr desselben Tages verschiebe. Vietravel musste den Flugplan um einen weiteren Tag anpassen und am Zielort geeignete Alternativverbindungen bereitstellen, sobald sie die Benachrichtigung der Fluggesellschaft erhielten.

Passagiere checken am internationalen Flughafen Tan Son Nhat ein

„Die Gruppe war mit den vorgeschlagenen Lösungen einverstanden und arbeitete gut mit ihnen zusammen. Am selben Abend verzögerte sich der Flug erneut bis 20:00 Uhr. Während dieser Zeit hat das Team von Vietravel die Gruppe stets begleitet und unterstützt und sie kontinuierlich und zeitnah über die Situation der Fluggesellschaft informiert“, so das Reiseunternehmen.

Die Passagiere wurden bisher nicht entschädigt.

Laut Vietravel war dieser Vorfall von der Fluggesellschaft verursacht worden – ein unerwarteter Faktor, der außerhalb der Kontrolle des Reiseveranstalters lag. Daher schickte Vietravel neben der vollständigen Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen zum Zeitpunkt des Vorfalls ein offizielles Dokument an die Fluggesellschaft, um eine Erklärung zu verlangen und einen angemessenen Unterstützungs- und Entschädigungsplan für die Gästegruppe vorzuschlagen.

Bisher hat sich der Vertreter der Fluggesellschaft jedoch noch nicht konkret zur Entschädigungspolitik geäußert. Vietravel erklärte, man beobachte die Situation weiterhin und arbeite daran, möglichst bald eine Antwort von der Fluggesellschaft zu erhalten.

Zuvor hatten viele Passagiere der Gruppe ihre Frustration darüber geäußert, dass ihr Flug zwei Tage Verspätung hatte. Der Verlust bestand nicht nur in der verlorenen Wartezeit, sondern auch in der Beeinträchtigung ihrer Urlaubspläne sowie in den Hotel- und Verpflegungskosten.

Nach Angaben eines Reporters der Zeitung Nguoi Lao Dong war diese Pauschalreise nach Australien für vier Tage geplant, musste aber aufgrund einer Flugverspätung um zwei Tage verschoben werden.

Quelle: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm