Verbesserung der Qualität öffentlicher Online-Dienste

Beamte des Bezirks Son Hoa leiten die Menschen bei der Registrierung ihrer Dokumente über das Online-Portal des öffentlichen Dienstes an. Foto von : PHAM THUY

Organisationen und Einzelpersonen begrüßten die Veränderungen der Regierung im Bereich der Verwaltungsmodernisierung und äußerten zudem den Wunsch, dass die Online-Dienste des öffentlichen Dienstes (ODS) technisch weiter verbessert und die Benutzeroberfläche vereinfacht wird, um insbesondere älteren oder technisch weniger versierten Menschen den Zugang zu erleichtern.

Ständiges Bestreben, den Service zu verbessern

Es ist leicht zu erkennen, dass die Behörden und Stellen im Land in jüngster Zeit stetige Anstrengungen unternommen haben, Menschen und Unternehmen bei der Digitalisierung zu begleiten. Insbesondere hat die Provinz massiv in die IT-Infrastruktur investiert und ein gemeinsames Data Warehouse, ein elektronisches Authentifizierungssystem und digitale Signaturen aufgebaut, um so eine solide Grundlage für den stabilen und sicheren Betrieb öffentlicher Dienste zu schaffen.

Nicht nur Behörden auf allen Ebenen, auch Bürger und Unternehmen spüren deutlich die Vorteile öffentlicher Dienste. Herr Le Van Hoa, ein Geschäftsinhaber in Song Cau, erzählte: „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich eine Gewerbeerlaubnis beantragte, viele Wege gehen und lange in der Schlange stehen. Jetzt kann ich meinen Antrag online einreichen und erhalte das Ergebnis per Post . Alles ist viel transparenter und übersichtlicher als zuvor.“

In der kommenden Zeit werden die Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen den Prozess der Datensatzverarbeitung auf dem Public Service Portal weiter optimieren und die korrekte Bearbeitungszeit sicherstellen. Verbessern Sie die Kapazität des Personals der One-Stop-Abteilung, insbesondere die Fähigkeiten, Menschen bei Online-Operationen anzuleiten. Insbesondere sollten die Investitionen in die Informationstechnologie-Infrastruktur in abgelegenen Gebieten erhöht werden. Um weit zu kommen, müssen Verwaltungsreformen und die digitale Transformation von Institutionen über Menschen bis hin zur Technologie synchronisiert werden.
Genosse Le Tan Ho, Mitglied des Ständigen Parteikomitees der Provinz, ständiger stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Provinz

Frau Tran Thi Bich Nhung aus der Gemeinde Hoa Tan Tay (Bezirk Tay Hoa) vertraute mir an: „Ich bin alt und zögerte daher zunächst, öffentliche Dienste zu nutzen.“ Doch nachdem ich von den Gemeindebeamten viele genaue Anweisungen erhalten hatte, stellte ich fest, dass die Erstellung von Haushaltsregistrierungspapieren, Geburtsurkunden für mein Kind usw. sehr praktisch war. Kein Hin und Her nötig, ein paar Telefonate genügen und fertig.

Tran Minh Tri, Vorsitzender des Volkskomitees des Distrikts Tay Hoa, sagte: „Bei der Verwaltungsreform betrachtet der Distrikt öffentliche Dienste als einen wichtigen Schritt zum Aufbau einer digitalen Regierung.“ Dementsprechend hat der Bezirk zahlreiche Verwaltungsverfahren überprüft und vereinfacht und in die Modernisierung des modernen elektronischen One-Stop-Systems investiert, das mit dem National Public Service Portal verbunden ist. Die Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um ihre Fähigkeiten im Umgang mit Informationstechnologien zu verbessern und den Menschen den schnellsten, transparentesten und bequemsten Service zu bieten.

Nach Angaben des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie wird bislang weiterhin synchron in die Informations- und Kommunikationsinfrastruktur investiert und das Online-Verwaltungs- und Betriebssystem läuft stabil. Datensystem und Integration mit der Zentrale verbunden. Das Rechenzentrum der Provinz ist in Betrieb. Das elektronische zentrale Informations-, öffentliche Dienstleistungs- und Dokumentenverwaltungssystem funktioniert von der Gemeinde- bis zur Provinzebene effektiv. Stabiler Betrieb. Das Informationssystem für Verwaltungsverfahren und -abwicklungen der Provinz (DVCTT-Portal) überprüft, synthetisiert und übermittelt die vollständige Liste der DVCTT an das Volkskomitee der Provinz, um sie im Informationssystem für Verwaltungsverfahren und -abwicklungen der Provinz zu veröffentlichen. Gleichzeitig müssen Sie die Informationstechnologie-Infrastruktur weiterhin warten und sicherstellen, um Verbindungen bereitzustellen, wenn Projekt 06 Dienste bereitstellen muss. Das Portal des öffentlichen Dienstes der Provinz wurde vollständig mit den erforderlichen Systemen und Datenbanken verbunden. Derzeit verfügen über 95 % des IT-Personals über einen Universitätsabschluss oder höher. Es gibt mehr als 500 Community-Gruppen für digitale Technologien mit fast 3.150 Mitgliedern in Dörfern, Weilern und Nachbarschaften, die Menschen und Unternehmen bei der Nutzung digitaler Dienste unterstützen.

Mitarbeiter des One-Stop-Shops der Gemeinde Hoa Tan Tay (Bezirk Tay Hoa) machen die Menschen auf die Vorteile der Online-Einreichung von Dokumenten aufmerksam. Foto von : PHAM THUY

Fördern Sie die Rolle des Leiters

Die Umsetzungspraxis in Behörden und Kommunen zeigt, dass die Rolle der Führungskraft bei der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation ein Schlüsselfaktor ist, der für die Effektivität der Umsetzung entscheidend ist. Der Leiter ist nicht nur derjenige, der die Strategie festlegt, sondern muss auch die Ergebnisse der Umsetzung direkt leiten, überwachen und dafür verantwortlich sein. Von der Provinz- bis zur Kommunalebene gilt: Wenn die Führungspersönlichkeiten entschlossen und aufmerksam sind, wird der Verwaltungsapparat effektiv arbeiten, es wird zu positiven Veränderungen in den Kadern kommen und den Menschen wird besser gedient sein.

Laut Le Van Quy, dem Vorsitzenden des Volkskomitees des Bezirks Son Hoa, drängen die Bezirksleiter regelmäßig auf eine Verbesserung der Servicebereitschaft der Beamten, um für Organisationen und Einzelpersonen günstige Bedingungen für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren im öffentlichen Dienst zu schaffen. Dabei legen sie Wert darauf, mit gutem Beispiel voranzugehen und positiven Druck von den Führungskräften auszuüben, um zu einer starken Veränderung des Verhaltens und Bewusstseins der Beamten beizutragen, hin zu einer serviceorientierten Verwaltung statt zu Formalitäten.

Truong Ngoc Tuan, Direktor des Innenministeriums, sagte: Bis jetzt sind viele Kriterien für die Bereitstellung öffentlicher Dienste weiterhin hoch und liegen über dem nationalen Durchschnitt, beispielsweise: Die Online-Antragsquote der Provinz liegt bei 93,55 % (die nationale Durchschnittsquote liegt bei 57,58 %). Die Nutzungs- und Wiederverwendungsrate digitaler Informationen und Daten erreichte 88,32 % (landesweit 37,45 %). Die Rate der elektronischen Ergebnisaufzeichnungen erreichte 99,25 % (im ganzen Land liegt sie bei 73,3 %). Die Rate der digitalisierten Verwaltungsakten und Abwicklungsergebnisse erreichte 99,14 % (landesweit liegt sie bei 70,69 %). Diese Ergebnisse zeigen, dass die Behörden auf allen Ebenen durch die starke Führung der Führungskräfte und konkrete Maßnahmen auf der Basisebene schrittweise das Ziel verwirklichen, eine moderne, freundliche und effektive Verwaltung aufzubauen. Die Verbesserung öffentlicher Dienste ist nicht nur eine technische Aufgabe, sondern auch einepolitische Verpflichtung und die Verantwortung der Regierung, den Menschen und Unternehmen im digitalen Zeitalter zu dienen.

Obwohl öffentliche Dienste viele offensichtliche Vorteile mit sich bringen, stoßen die Menschen bei der tatsächlichen Umsetzung immer noch auf zahlreiche Schwierigkeiten und Mängel, die den Zugang und die Nutzung, insbesondere für ältere Menschen und Menschen in abgelegenen Gebieten, nicht wirklich bequem machen. Um dieses Problem zu lösen, erklärte Genosse Le Tan Ho, Mitglied des Ständigen Parteiausschusses der Provinz und ständiger stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Provinz: „Das Volkskomitee der Provinz hat die Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften angewiesen, die Verbesserung der Qualität der öffentlichen Dienste als eine wichtige politische Aufgabe zu betrachten, die eng mit der Verantwortung des Führers verbunden ist.“ Es sollte nicht vorkommen, dass Personen elektronische Dokumente einreichen, aber dennoch persönlich vorbeikommen müssen, um Dokumente zu ergänzen. Gleichzeitig leiten Behörden und Kommunen Kader, Beamte, öffentliche Angestellte und Arbeiter weiterhin an und bilden sie gründlich aus, um Verwandte, Familien und Menschen aller Gesellschaftsschichten an ihrem Wohnort zu mobilisieren und ihnen die Bedeutung, den Wert und den Nutzen öffentlicher Dienste klarzumachen. Agenturen und Einheiten müssen Beamte und öffentliche Angestellte damit beauftragen, die Online-Umsetzung von Verwaltungsverfahren zu leiten, wenn Personen und Unternehmen Transaktionen durchführen. Dabei muss der Leiter proaktiv und beteiligt sein und sein Verantwortungsbewusstsein bewahren, indem er die termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung der zugewiesenen Aufgaben leitet und organisiert. Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau und der Vervollkommnung von Institutionen, Mechanismen und Richtlinien, einschließlich der Überprüfung, Erkennung, umgehenden Änderung und Ergänzung von Unzulänglichkeiten und Widersprüchen im System der Vorschriften und Rechtsdokumente sowie von Schwierigkeiten und Hindernissen bei der Umsetzung.

Quelle: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/