Strategien und Maßnahmen zur Förderung der digitalen Transformation in der vietnamesischen Tourismusbranche
In jüngster Zeit haben Partei und Staat zahlreiche Richtlinien und Maßnahmen zur Förderung der digitalen Transformation im Land und insbesondere im Tourismus erlassen. Dazu gehört beispielsweise die Resolution Nr. 52-NQ/TW des Politbüros vom 27. September 2019 „Über eine Reihe von Richtlinien und Maßnahmen zur aktiven Teilnahme an der Vierten Industriellen Revolution“. Diese Resolution legt den Fokus klar auf die Entwicklung prioritärer Sektoren und Bereiche, darunter auch des digitalen Tourismus. Auch der Beschluss Nr. 147/QD-TTg des Premierministers vom 22. Januar 2020 „Genehmigung der Strategie für die Tourismusentwicklung Vietnams bis 2030“ fordert die Tourismusbranche auf, die Errungenschaften der Vierten Industriellen Revolution zu nutzen, um ein intelligentes Tourismusökosystem zu schaffen und weiterzuentwickeln. Mit Beschluss Nr. 82/NQ-CP der Regierung vom 18. Mai 2023 „Über die Hauptaufgaben und Lösungsansätze zur Beschleunigung der Erholung und zur Förderung einer effektiven und nachhaltigen Tourismusentwicklung“ wurde das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus beauftragt, ein intelligentes Tourismus-Ökosystem aufzubauen, die staatliche Verwaltung und das Tourismusdienstleistungsgewerbe zu unterstützen und das touristische Erlebnis zu verbessern. Dies umfasst den Aufbau eines nationalen Tourismusdatenbanksystems, die Entwicklung einer nationalen Tourismuswebsite, der nationalen Tourismus-App „Vietnam Travel – Vietnam Travel“ und der Viet Card – einer intelligenten Tourismuskarte für Touristen – sowie die Entwicklung einer digitalen Plattform für Tourismusverwaltung und -wirtschaft. Die Richtlinie Nr. 08/CT-TTg des Premierministers vom 23. Februar 2024 „Zur umfassenden, schnellen und nachhaltigen Tourismusentwicklung in der kommenden Zeit“ verpflichtet die Kommunen, die notwendigen Ressourcen für die digitale Transformation des Tourismus im Einklang mit den vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus umgesetzten Maßnahmen bereitzustellen.
Als Reaktion auf die Anforderungen des neuen Kontextes wurde am 22. Dezember 2024 die Resolution Nr. 57-NQ/TW „Über Durchbrüche in Wissenschaft, Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation“ erlassen. Darin wird bekräftigt, dass die Entwicklung von Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitaler Transformation die wichtigsten Durchbrüche und die Haupttriebkraft für die rasante Entwicklung moderner Produktivkräfte, die Optimierung der Produktionsbeziehungen, die Innovation nationaler Regierungsführungsmethoden, die Entwicklung von Wirtschaft und Gesellschaft, die Vermeidung von Rückständen und die Förderung des Landes zu bahnbrechender Entwicklung und Wohlstand im neuen Zeitalter darstellt. Zu den wichtigsten Zielen bis 2030 gehört die staatliche Steuerung des digitalen Umfelds von der zentralen bis zur lokalen Ebene, die reibungslose Vernetzung und Zusammenarbeit der Akteure im politischen System, der vollständige Aufbau, die Vernetzung und der synchrone Austausch nationaler und branchenspezifischer Datenbanken, die effektive Nutzung digitaler Ressourcen und Daten sowie die Schaffung einer Datenbörse, die Entwicklung von digitaler Regierung, digitaler Wirtschaft, digitaler Gesellschaft, digitalen Bürgern und digitaler Kulturindustrie auf Weltniveau und die Positionierung Vietnams als eines der führenden Länder in den Bereichen Cybersicherheit, Datensicherheit und Datenschutz.
Diese Vision verdeutlicht der Tourismusbranche die dringende Notwendigkeit, Innovation und digitale Transformation stark zu fördern, um die staatliche Verwaltung und die Tourismusdienstleistungsbranche zu unterstützen, das Touristenerlebnis zu verbessern, eine Grundlage für die Bildung eines intelligenten Tourismusökosystems zu schaffen und vernetzte, synchrone und einheitliche Verbindungen von der zentralen bis zur lokalen Ebene herzustellen.
Der aktuelle Stand der digitalen Transformation in der vietnamesischen Tourismusbranche
Seit 2018 hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus, basierend auf der Richtlinie Nr. 16/CT-TTg des Premierministers vom 4. Mai 2017 „Zur Stärkung der Kapazitäten für den Zugang zur Vierten Industriellen Revolution“, dem Premierminister empfohlen, den Beschluss Nr. 1671/QD-TTg vom 30. November 2018 „Zur Genehmigung des Gesamtprojekts zur Anwendung von Informationstechnologie im Tourismussektor für den Zeitraum 2018–2020 mit einer Vision bis 2025“ zu erlassen. Dies bildet die Grundlage dafür, dass die Tourismusbranche die Anwendung von Informationstechnologie fördert, um ein intelligentes Tourismusökosystem zu entwickeln und ein Umfeld für die lokale Bevölkerung und innovative Start-ups im Einklang mit den Trends der Vierten Industriellen Revolution zu schaffen. Dadurch wird ein Beitrag zum Wachstum und zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der vietnamesischen Tourismusbranche geleistet.
Im Jahr 2022 wurde das Projekt „Anwendung von Industrie-4.0-Technologien zur Entwicklung intelligenten Tourismus und Förderung des Tourismus als führender Wirtschaftszweig“ des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus ins Leben gerufen. Während der COVID-19-Pandemie, die die Tourismusbranche stark beeinträchtigte, beschleunigte sich die digitale Transformation erheblich und demonstrierte die proaktive und flexible Anpassungsfähigkeit der vietnamesischen Tourismusbranche. Dadurch wurden touristische Vernetzungs- und Werbemaßnahmen innovativ gestaltet und verstärkt auf digitalen Plattformen umgesetzt; Informationen und Daten der Branche wurden schrittweise vernetzt und eine gemeinsame Datenbank geschaffen; Tourismusprodukte, die neue Technologien wie Virtual Reality, Augmented Reality und Künstliche Intelligenz nutzen, boten Touristen einen höheren Mehrwert und einzigartigere Erlebnisse; E-Commerce-Transaktionen und bargeldlose Zahlungen im Tourismus erfreuten sich zunehmender Beliebtheit.
Die vietnamesische Tourismusbranche betreibt eine gemeinsame Plattform zur Unterstützung der staatlichen Tourismusverwaltung, der touristischen Dienstleistungsaktivitäten und zur Verbesserung des Touristenerlebnisses, insbesondere wie folgt:
Vietnamesisches Tourismusdatenbanksystem: dient der staatlichen Tourismusverwaltung von der zentralen bis zur lokalen Ebene und umfasst zahlreiche Teildatenbanken, z. B. zu Reiseunternehmen, Unterkünften, Reiseleitern, Touristengebieten/Reisezielen...
Software für die statistische Berichterstattung im Tourismus von der zentralen bis zur lokalen Ebene: unterstützt Kommunen und Tourismusunternehmen bei der Umsetzung periodischer und anlassbezogener statistischer Meldeverfahren gemäß den Vorschriften in den Dokumenten des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus.
Die Anwendung „Vietnam Travel“ ist eine integrierte digitale Plattform mit vielfältigen Funktionen, die Touristen umfassend unterstützt. Dazu gehören die Suche nach Informationen zu Reisezielen, Produkten und touristischen Dienstleistungen, digitale Tourismuskarten, die Buchung von Flügen, Zimmern und Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, die Verwaltung von Reiseprogrammen sowie die Meldung an die Behörden.
Viet Card – die smarte Reisekarte : Entwickelt mit moderner, sicherer Technologie, ermöglicht sie Touristen sichere, bequeme und schnelle Transaktionen und bargeldlose Zahlungen. Die Karte ist außerdem in die App „Vietnam Travel“ integriert.
Anwendung „Tourismusmanagement und -wirtschaft“: Unterstützt Unternehmen, die touristische Produkte und Dienstleistungen anbieten, bei der Kontaktaufnahme mit Kunden, der Einrichtung von Online-Zahlungsakzeptanzstellen, der Produktbereitstellung und der Verbindung mit staatlichen Verwaltungsbehörden im Tourismussektor.
Das elektronische Ticketsystem „Online – Vernetzt – Multimodal“ optimiert den Ticketverkauf und die Ticketkontrolle, minimiert Wartezeiten für Touristen am Eingang und ermöglicht die Ausgabe eines einzigen Tickets für die gesamte Gruppe. Vietnam hat das elektronische Ticketsystem bereits an vielen bekannten Touristenzielen eingeführt, darunter der Literaturtempel Quoc Tu Giam, das Nationale Geschichtsmuseum, das Museum der Schönen Künste, die Ho-Chi-Minh-Gedenkstätte, der Quan-Thanh-Tempel, das historische Haus Nr. 87 in der Ma-May-Straße und die Gedenkstätte Nr. 22 in der Hang-Buom-Straße.
Multimediales Guidesystem : Konzipiert für touristische Attraktionen, historische Stätten und Museen, die Besuchern Informationen mittels Text, Audio, Bildern und anschaulichen Videoclips vermitteln möchten. Dieses Produkt ist in die Anwendung „Vietnam Travel“ integriert.
Parallel zum Aufbau einer gemeinsamen Plattform hat die Tourismusbranche das Dokument „Leitfaden für die digitale Transformation in der Tourismusbranche“ veröffentlicht und zahlreiche Schulungen angeboten, um Kommunen landesweit bei der Umsetzung der digitalen Transformation zu unterstützen. Dies ist ein Schritt zur Standardisierung von Inhalten, Leitlinien und Implementierungsprozessen, damit Kommunen und Unternehmen diese gemeinsam erforschen und anwenden können, um den Tourismus synchron und effektiv weiterzuentwickeln.
Die vietnamesische Tourismusbranche hat ihre Kommunikation auch auf weit verbreiteten Websites und sozialen Netzwerken wie Facebook, Zalo, Instagram und YouTube ausgebaut. Dadurch werden Informationen und Bilder zum vietnamesischen Tourismus zunehmend an in- und ausländische Touristen verbreitet. Das Tourismuskommunikationsprogramm „Vietnam: Go to love!“, das seit 2021 von der vietnamesischen Tourismusbehörde (Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus) auf YouTube betrieben wird, wurde beim Nationalen Preis für Außenkommunikation, der von der Zentralen Propagandaabteilung (heute: Zentrale Abteilung für Propaganda und Massenmobilisierung) verliehen wird, mit dem zweiten Preis (2022) und dem dritten Preis (2024) ausgezeichnet.
Viele Regionen und Unternehmen, darunter Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Hue und die Provinz Quang Ninh, haben die digitale Transformation im Tourismussektor aktiv vorangetrieben. Diese Beispiele verdeutlichen die Dynamik und Kreativität, mit der Technologien zur Unterstützung touristischer Aktivitäten eingesetzt werden. So entstehen einzigartige und beeindruckende Produkte, Innovationen werden geschaffen und das Reiseerlebnis für in- und ausländische Touristen verbessert. Beispiele hierfür sind elektronische Tickets, bargeldloses Bezahlen, die Digitalisierung von Reisezielen sowie der Einsatz von Virtual Reality, Augmented Reality, 3D-Mapping, Lichtshows und Drohnenvorführungen. Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data finden zunehmend Anwendung im Tourismusmanagement, in der Geschäftswelt, der Eventorganisation, der Marktanalyse, im Kundenmanagement und in der Reiseberatung. Energiesparende Technologien und das Internet der Dinge (IoT) werden ebenfalls vermehrt in Beherbergungsbetrieben eingesetzt und helfen Hotels, ihre Abläufe zu optimieren und den Gästen ein völlig neues Komfortniveau zu bieten.
Die genannten Bemühungen haben zu den bemerkenswerten Ergebnissen der Tourismusbranche beigetragen. Im Jahr 2024 werden voraussichtlich fast 17,6 Millionen internationale Besucher Vietnams erwartet (ein Anstieg um 39,5 % gegenüber 2023 und um 98 % gegenüber 2019, dem Jahr vor der COVID-19-Pandemie). Dies entspricht der allgemeinen Erholung des globalen Tourismus und liegt deutlich über dem Durchschnitt der Asien-Pazifik-Region (87 %). Die Zahl der inländischen Touristen wird 110 Millionen erreichen. Die Gesamteinnahmen aus dem Tourismus werden sich auf rund 840 Billionen VND belaufen und positiv zum BIP-Wachstum des Landes beitragen. Die Entwicklung des Tourismus zieht zudem das Wachstum zahlreicher verwandter Branchen und Bereiche nach sich, darunter Beherbergung, Gastronomie, Transport, Logistik, Einzelhandel, Kultur, Kunsthandwerk, Tourismusimmobilien, Landwirtschaft, Informations- und Kommunikationstechnologie, Umwelt und Energie. Viele internationale Organisationen, globale Medienagenturen, bekannte Reiseportale und die internationale Gemeinschaft haben den vietnamesischen Tourismus mit zahlreichen renommierten Preisen ausgezeichnet (1) .
Förderung der digitalen Transformation in der Tourismusbranche in der kommenden Zeit
Die vierte industrielle Revolution schreitet rasant voran, der Einsatz moderner Technologien ist ein unausweichlicher Trend und eine dringende Notwendigkeit für die Tourismusbranche. Die Anwendung wissenschaftlicher und technologischer Errungenschaften eröffnet der Tourismusbranche zudem große Entwicklungschancen , wie beispielsweise:
Erstens trägt die digitale Transformation zur Personalisierung von Dienstleistungen bei und bietet Touristen mithilfe neuer Technologien bequemere und attraktivere Erlebnisse; mobile Anwendungen helfen Touristen, Informationen einfach abzurufen, Dienstleistungen zu buchen und schnell zu bezahlen, wodurch Zeit gespart wird.
Zweitens hilft die digitale Transformation Tourismusunternehmen dabei, Kunden weltweit über Online-Plattformen wie soziale Netzwerke, Websites und mobile Anwendungen zu erreichen; digitale Tools helfen Unternehmen, das Kundenverhalten zu analysieren und dadurch geeignete Marketingstrategien zu entwickeln.
Drittens ermöglicht die digitale Technologie den Aufbau intelligenter Tourismusmodelle, die dazu beitragen, Ressourcen effektiv zu verwalten und die Servicequalität zu verbessern; sie ermöglicht die Analyse von Tourismusbedürfnissen und -trends, um genaue Prognosen zu erstellen und geeignete Maßnahmen zu planen.
Viertens helfen moderne Technologieplattformen Tourismusunternehmen dabei, die Managementeffizienz zu steigern, Buchungs- und Ticketingprozesse zu optimieren, Dienstleistungen und Kundenservice zu kontrollieren; Blockchain kann eingesetzt werden, um die Informationssicherheit zu erhöhen und die Sicherheit von Online-Transaktionen zu gewährleisten.
Fünftens bietet die digitale Transformation Chancen für eine nachhaltige Entwicklung des Tourismus; bargeldlose Zahlungen und elektronische Ticketsysteme sowie energiesparende Technologien tragen dazu bei, negative Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren; Technologien zur Umweltüberwachung und Datenanalyse helfen, die Besucherzahlen zu kontrollieren, Überlastungen zu begrenzen und natürliche Ressourcen sowie Kulturgüter an touristischen Zielen zu schützen.
Neben den Chancen birgt die Förderung der digitalen Transformation jedoch auch viele Herausforderungen für die Tourismusbranche, wie zum Beispiel:
Erstens sind die Investitionskosten für Infrastruktur und Technologie hoch, während die Mehrheit der Tourismusunternehmen in unserem Land klein- und mittelständisch sind und nur über begrenzte finanzielle und personelle Ressourcen verfügen. Daher haben sie Schwierigkeiten, in den Aufbau technischer Infrastruktur und die Anwendung moderner technologischer Lösungen zu investieren.
Zweitens erfordert der durch die digitale Transformation bedingte Mangel an digitalen Fachkräften im Tourismussektor Arbeitskräfte mit hohen Technologiekenntnissen. Tatsächlich verfügen viele vietnamesische Unternehmen nicht über ausreichend in digitalen Technologien geschultes Personal, was ihre Einsatz- und Betriebsfähigkeit beeinträchtigt.
Drittens übt der Wettbewerb durch grenzüberschreitende Online-Plattformen mit der starken Entwicklung von Buchungs- und Reiseplattformen mit großen Marktanteilen, der Fähigkeit, globale Kunden zu erreichen und flexible Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, wie z. B. Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb..., einen großen Druck auf die heimischen Tourismusunternehmen aus.
Viertens steht die Informationssicherheit und der Datenschutz angesichts des zunehmenden Risikos von Cyberangriffen und Kundendatendiebstahl vor zahlreichen Herausforderungen. Unternehmen, die keine entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, riskieren rechtliche Risiken und Reputationsschäden bei ihren Kunden.
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Fünftens erschwert die Vielzahl an Anwendungen und Websites, von denen viele nicht in direktem Zusammenhang mit dem Tourismus stehen, den Touristen die Auswahl der passenden Dienstleistungen.
Um in der kommenden Zeit Chancen zu nutzen, Herausforderungen zu meistern, mit den Trends Schritt zu halten und wirklich zu einem wichtigen Wirtschaftszweig zu werden, müssen folgende Schlüssellösungen in Betracht gezogen werden:
Erstens, die Umsetzung entsprechender Maßnahmen sollte weiterhin erleichtert werden.
Forschung und Politikgestaltung zur Unterstützung des Zugangs zu Technologielösungen für kleine und mittlere Unternehmen in der Tourismusbranche; Vorzugsregelungen bei Steuern, Grundstücken und Krediten zur Mobilisierung von Investitionsressourcen in Tourismusclustern, dynamischen Tourismusentwicklungsgebieten, nationalen Tourismusgebieten und Gebieten mit touristischem Potenzial.
Zweitens: Aufbau eines synchronen und einheitlichen Ökosystems für die digitale Transformation.
Der Aufbau eines synchronisierten und einheitlichen Ökosystems für die digitale Transformation trägt dazu bei, die Managementkapazitäten zu stärken, Ressourcen zu schonen, die Effektivität der staatlichen Tourismusverwaltung zu verbessern und maximalen Komfort für in- und ausländische Touristen zu schaffen. Gleichzeitig ist es aufgrund der umfassenden Wirtschaftsstruktur des Tourismus notwendig, die Zusammenarbeit mit verwandten Sektoren und Bereichen wie Handel, Gesundheitswesen, Landwirtschaft, Eisenbahn, Luftfahrt usw. zu fördern und so Daten und Plattformen zu verknüpfen, um den Tourismus wirklich „smart“ und „vernetzt“ zu gestalten.
Drittens, die Anwendung der Errungenschaften der Vierten Industriellen Revolution.
Die Erforschung und Anwendung der Errungenschaften der Vierten Industriellen Revolution ist unerlässlich, um international wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Errungenschaften finden bereits schrittweise Anwendung im vietnamesischen Tourismussektor, doch bedarf es einer tiefergehenden und effektiveren Nutzung. Insbesondere künstliche Intelligenz, Big Data und Blockchain eröffnen enorme Möglichkeiten, den Tourismussektor in den Bereichen Geschäftsmanagement und Betrieb zu unterstützen und bahnbrechende Fortschritte in Informationssicherheit, Datensicherheit usw. zu erzielen.
Viertens, Förderung der Ausbildung digitaler Fachkräfte.
Die Weiterbildung von Fachkräften im Tourismussektor soll in den Bereichen intelligenter Tourismus und Informationstechnologie vertieft werden. Zudem soll der Inhalt zu Technologieanwendung und digitaler Transformation im Tourismussektor im Lehrplan für Ausbildungseinrichtungen im Tourismusbereich gestärkt werden.
Fünftens, die Investitionen in die digitale Transformation erhöhen.
Die Forschung und Entwicklung eines Projekts zur digitalen Transformation soll fortgesetzt werden, ein realisierbares und effektives intelligentes Tourismus-Ökosystem soll entwickelt und anschließend den zuständigen Behörden zur Genehmigung und Bereitstellung von Mitteln für die Umsetzung vorgelegt werden.
Die Zusammenarbeit zwischen öffentlichem und privatem Sektor stärken, soziale Ressourcen mobilisieren und insbesondere mit Unternehmen mit guter Technologiekompetenz zusammenarbeiten, um digitale Technologieprodukte zu entwickeln, die für die Bedürfnisse des Tourismus geeignet sind und den Anforderungen eines modernen Managements entsprechen.
Sechstens, die internationale Zusammenarbeit stärken.
Die internationale Zusammenarbeit bei der digitalen Transformation im Tourismussektor stärken, Wissen, Erfahrungen und Lösungen internationaler Konzerne und Organisationen kennenlernen und anwenden, insbesondere durch Aktualisierung von Informationen zu Markttrends, Technologietrends, Lösungen zur Anwendung neuer wissenschaftlicher und technologischer Erkenntnisse, Betriebsmodellen, Einsatzressourcen und Unterstützung der Personalentwicklung; zur Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen, eine nachhaltige Entwicklung anstreben und die Position des vietnamesischen Tourismus auf der regionalen und globalen Tourismuslandkarte festigen.
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(1) Siehe: Nguyen Tan Vinh – Vo Huu Phuoc: „Kreislaufwirtschaftliche Entwicklung: Erfahrungen einiger europäischer Länder und politische Implikationen für Vietnam“, Electronic Communist Magazine , 13. November 2022, https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Beispielsweise wurde die Kreislaufwirtschaft untersucht und in vielen Vorschriften institutionalisiert, die sie direkt oder indirekt erwähnen, wie etwa im Beschluss Nr. 622/QD-TTg des Premierministers vom 10. Mai 2017 zur Verkündung des Nationalen Aktionsplans zur Umsetzung der Agenda 2030 für nachhaltige Entwicklung, Beschluss Nr.
889/QD-TTg vom 24. Juni 2020 des Premierministers zur Verkündung des Nationalen Aktionsprogramms für nachhaltige Produktion und nachhaltigen Konsum für den Zeitraum 2021 - 2030, Gesetz zum Umweltschutz 2020. Absatz 11, Artikel 5 legt fest: „Integration und Förderung von Kreislaufwirtschaftsmodellen und grüner Wirtschaft in die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, Planungen, Plänen, Programmen, Projekten und sozioökonomischen Entwicklungsprojekten“.
(3) Politischer Bericht des 10. Parteivorstands auf dem Parteitag in Ho-Chi-Minh-Stadt (Amtszeit 2020 - 2025)
Quelle: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx
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