Viele gute Beispiele für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Ho-Chi-Minh-Stadt

Im dritten Quartal 2025 bearbeitete Ho-Chi-Minh -Stadt 1.304.371 Fälle, von denen 96,63 % fristgerecht bearbeitet wurden. Die Kundenzufriedenheit erreichte 99,66 % und zählte damit zu den höchsten im Land.

Modelle zur Verbesserung der Bürgerzufriedenheit

Ein besonderes Highlight ist die Vorreiterrolle des Bauamts von Ho-Chi-Minh-Stadt mit der Initiative „Chatbot zur Abfrage von Verwaltungs- und internen Abläufen“. Dieser Chatbot ermöglicht es Nutzern, Informationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Durchführung von Verfahren im Bausektor abzurufen und aktualisiert automatisch Gebühren und Entgelte. Dadurch wird die Einarbeitungszeit in die Verfahren deutlich verkürzt und die Transparenz erhöht.

model.jpg -0 — Beamte des Bezirks Di An kommen ins Haus, um administrative Angelegenheiten für ältere Menschen zu erledigen.

Im Volkskomitee des Bezirks Minh Phung klassifiziert das KI-Anwendungsmodell beim Auffinden der Liste der Verwaltungsverfahren auf Gemeindeebene die Verwaltungsverfahren automatisch nach Fachgebiet, zuständiger Abteilung und Online-Status der öffentlichen Dienste, wodurch schnelle und genaue Verfahren gewährleistet werden.

Im Bezirk Binh Tien wurden eine Reihe innovativer Modelle eingeführt, wie zum Beispiel: „24/7-Dateiautomat“ – Rückgabe von Dokumenten an die Bürger außerhalb der Bürozeiten; „Freiwilligenteam für digitale Wissensaktualisierung“ – Unterstützung der Bürger beim Zugang zu Technologie; „Verfahrensannahmestelle in Wohngebieten“ – Bereitstellung von Verwaltungsdienstleistungen direkt vor Ort; und das Modell „Begleitung von religiösen Einrichtungen und Unternehmen beim Aufbau digitaler Bürger“, das dazu beiträgt, den Geist der digitalen Transformation in allen Bevölkerungsschichten zu verbreiten.

Di An Ward setzt das Modell der „Mobilen Öffentlichen Verwaltung“ ein und bietet Dienstleistungen vor Ort für Benachteiligte, Behinderte und ältere Menschen an.

Der Bezirk Binh Co ist insbesondere für seine „Verwaltungsmesse“ bekannt, die an Wochenenden Verwaltungsdienstleistungen direkt in Wohngebiete, Märkte und Schulen bringt. Die Bürger werden unmittelbar zu Themen wie Versicherung, Sozialversicherung, Kredite und Gesetze beraten, wodurch der Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen um 50–60 % verbessert wird. Darüber hinaus setzt der Bezirk das Modell „Ein Antrag – zwei Ergebnisse“ um, sodass die Bürger nur einmal ausfüllen müssen, aber zahlreiche Ergebnisse erhalten und somit Zeit und Aufwand sparen.

Eine weitere humanitäre Initiative ist das Modell der „Rückgabe von Dokumenten nach Hause“ für verdiente Personen, bedürftige Haushalte und einsame ältere Menschen. Allein im dritten Quartal 2025 betreute die Station 20 schutzbedürftige Personen und schenkte ihnen damit Zufriedenheit und Vertrauen.

Im Bezirk Binh Quoi hat das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung das Modell „3 Nein – 3 Richtig – 3 Weitere“ eingeführt: Keine Verzögerungen, keine Umstände, kein Dokumentenstau; stets gesetzeskonform, effizient und kundenfreundlich. Im Bezirk Tan Uyen wurde mit dem Modell des „Selbstbedienungsschalters“ ein besonderes Highlight geschaffen. Hier können sich Besucher bei Tee, Kaffee und Kuchen entspannen, während sie auf ihre Ergebnisse warten – eine kleine, aber feine Idee, die von einer aufmerksamen und kundenorientierten Serviceorientierung zeugt.

Ebenso beeindruckend ist die Lösung „Online-Beratung – Fernempfang“ des Stadtbezirks Phuoc Long, die es den Bürgern ermöglicht, öffentliche Dienstleistungen über soziale Netzwerke und Nachbarschaftsgruppen zu nutzen. Der Stadtbezirk fördert zudem den Einsatz von KI und Informationstechnologie in der Öffentlichkeitsarbeit und erstellt Infografiken sowie QR-Code -Videoclips , um die Haushaltsregistrierung und die Abwicklung von Geschäftsvorgängen zu vereinfachen – wodurch öffentliche Dienstleistungen nutzerfreundlicher und zugänglicher denn je werden.

Im Bezirk Binh Dong hat sich die Verwaltungsreformbewegung zu einer regelmäßigen Aktivität entwickelt, mit Modellen wie „30 Minuten Freiwilligenarbeit, um Dokumente entgegenzunehmen und Ergebnisse zurückzugeben“ oder „Monatliche öffentliche Servicekommunikation“, um das digitale Bewusstsein in der Gemeinde zu stärken.

Die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren soll weiterhin um 30 % reduziert werden.

Parallel zu innovativen Modellen konzentriert sich die Stadt auf die Umsetzung des Regierungsprojekts 06 zur Entwicklung von Bevölkerungsdaten und elektronischer Identifizierung. Ho-Chi-Minh-Stadt ist Vorreiter bei der Anwendung biometrischer Identifizierung mittels VNeID am Flughafen Tan Son Nhat. Dies ermöglicht Passagieren eine schnelle Abwicklung der Formalitäten ohne Vorlage herkömmlicher Dokumente – ein wichtiger Schritt hin zu „digitalen Bürgern, die digitale Dienste nutzen“. Die Stadtpolizei hat zudem die Bereinigung der Daten zum Familienstand zu über 72 % abgeschlossen und mehr als 5,3 Millionen Datensätze in der nationalen Datenbank aktualisiert.

Darüber hinaus wurde das Pilotprojekt zur elektronischen Übertragung von Fahrzeugbesitz erfolgreich umgesetzt, was zu mehr Transparenz beiträgt und den bürokratischen Aufwand reduziert. Um den reibungslosen Betrieb der Verwaltung nach der Reorganisation zu gewährleisten, hat die Stadt zahlreiche Schulungen zur Verbesserung der Kenntnisse im Umgang mit dem Dokumentenmanagementsystem und dem Abrechnungssystem für Verwaltungsverfahren durchgeführt und einen Lenkungsausschuss für die Reform und Dezentralisierung der Verwaltungsverfahren eingerichtet.

Ho-Chi-Minh-Stadt strebt an, künftig alle zulässigen Verwaltungsverfahren vollständig online abzuwickeln und 80 % der Aktenbearbeitung vollständig online durchzuführen. Zudem will die Stadt die Bearbeitungszeiten und die Kosten für die Einhaltung der Vorschriften um mindestens 30 % senken und damit die Regierungsverordnung 66/NQ-CP effektiv umsetzen.

Quelle: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/