Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit dem OCR-„Magic Eye“ der neuen Generation

Vor Kurzem hat die Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited die neue Generation der OCR-Technologie (optische Zeichenerkennung integriert mit generativer KI) offiziell in den Prozess der Bewertung und Genehmigung von Online-Versicherungsanspruchsdateien eingeführt.

Prudential automatisiert den Auszahlungsprozess von Versicherungsleistungen mit einer neuen OCR-Generation. (Quelle: Prudential Vietnam)

Diese Technologie verkürzt den Zahlungsvorgang auf wenige Minuten, indem sie die Zeit bis zur Zahlungsentscheidung verkürzt und so den Kunden ein schnelleres und bequemeres Erlebnis bietet.

Die OCR-Technologie der neuen Generation ist eine Lösung zur Dokumentenerkennung und -extraktion mit generativer KI, die gemeinsam mit dem Partner VinBigdata erforscht und entwickelt wurde. Diese Technologie erkennt und extrahiert Informationen aus Bildern und Text mit einer Genauigkeit von bis zu 96 % und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit von unter 20 Sekunden. So kann das System Informationen aus Versicherungsdokumenten, die von Kunden in Bildform eingereicht werden, automatisch lesen und analysieren. Dadurch kann das System sofort auf die Gültigkeit der Dokumente reagieren und den Entscheidungsprozess zur Genehmigung von Zahlungsaufzeichnungen beschleunigen.

Während des Testzeitraums vom 19. Oktober bis 5. November 2024 unterstützte das OCR-System „Magic Eye“ der neuen Generation die Abwicklung von mehr als 50 % aller online eingereichten Versicherungsleistungsansprüche. 243 dieser Ansprüche wurden innerhalb von nur 3 Minuten ausgezahlt, und 1.636 Ansprüche wurden innerhalb von 30 Minuten ab dem Zeitpunkt der erfolgreichen Einreichung des Anspruchs durch den Kunden bis zum Erhalt der Auszahlungsergebnisse ausgezahlt.

Mit der neuen Generation des OCR-„Magic Eye“ wird der Prozess der Bearbeitung dringender Versicherungsleistungsansprüche wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausunterstützung, Operationen usw. verkürzt und so den Kundenanforderungen nach einem schnellen, einfachen und reibungslosen Zahlungsprozess besser entsprochen.

Während der Implementierung der OCR-Technologie erhielt Prudential auch Anerkennung und positive Bewertungen von Kunden.

Frau Thao My (35 Jahre, Ho-Chi-Minh -Stadt) ist eine der ersten Kundinnen von Prudential, die diese Technologie ausprobiert hat: „Ich war völlig überrascht, die Zahlungsergebnisse so schnell zu erhalten. Obwohl ich nicht viel von Technologie oder KI verstehe, bin ich durch die schnelle Auszahlung der Ergebnisse vollkommen zufrieden und habe noch mehr Sicherheit, dass ich mir im Falle einer zukünftigen Erkrankung keine Geldsorgen machen muss.“

Die Anwendung moderner Technologien im Prozess der Schadensabwicklung bei Versicherungen ist einer der Aspekte, auf die sich Prudential konzentriert, denn dies ist der Schritt, um das Vertrauen der Kunden zu stärken und ihnen so zu helfen, die Versicherungsgesellschaft intensiver und weiter zu begleiten.

Prudential konzentriert sich auf die Anwendung moderner Technologien bei der Bearbeitung von Versicherungsansprüchen. (Quelle: Prudential Vietnam)

Frau Nguyen Thanh Ha, stellvertretende Generaldirektorin für Versicherungstransaktionen (COO) bei Prudential Vietnam, erklärte: „Wir glauben, dass die Rolle einer Versicherung darin besteht, durch jeden Berührungspunkt wie Beratung, Kundenbetreuung oder Versicherungszahlung Vertrauen aufzubauen und den Kunden auf ihrer Reise mit Prudential so den besten Wert zu bieten.

Und der Einsatz von OCR-Technologie der neuesten Generation im Zahlungsprozess, die zur Verkürzung der Wartezeiten beiträgt, ist ein deutlicher Beweis für Prudentials Bemühungen, die Zahlungskapazität zu verbessern, die Servicequalität zu steigern und so das Vertrauen der Kunden aufzubauen und zu stärken. Auch in Zukunft werden wir zahlreiche Initiativen einführen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Zugang zu und die Teilnahme an Lebensversicherungen schneller, einfacher und effektiver zu gestalten.“

Dank Initiativen zur Automatisierung der Auszahlung von Versicherungsleistungen an Kunden verzeichnete Prudential bis zum Ende des dritten Quartals 2024 zahlreiche herausragende Zahlen, die seine Zahlungsfähigkeit unter Beweis stellten. Insbesondere wurden 87 % der Entschädigungszahlungen online getätigt.

Davon wurden 92.828 Fälle zur Zahlung freigegeben, was einer Quote von 91 % entspricht. Das bedeutet, dass auf zehn Forderungen mehr als neun Fälle zur Zahlung freigegeben wurden. Diese Zahlen zeugen von Prudentials unermüdlichen Bemühungen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und ihnen zu helfen, Prudential immer weiter zu begleiten.

Quelle: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html