Prudential Vietnam 2022 – Wachstum dank nachhaltiger Entwicklungsorientierung

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Ho-Chi-Minh -Stadt, 14. April 2023 – Prudential Vietnam gab offiziell bekannt

Jahresfinanzbericht 2022, der die langfristige Strategie bestätigt, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen
Konzentrieren Sie sich auf die Erzielung stolzer Geschäftsergebnisse mit beeindruckenden Indikatoren:

* Die Gesamtaktiva erreichten 161.750 Milliarden VND, ein Plus von 9,2 Prozent. Davon beliefen sich die in die Wirtschaft investierten Aktiva auf 143.821 Milliarden VND, ein Plus von 11 Prozent.

* Der Nettoumsatz aus dem Versicherungsgeschäft erreichte 30.557 Milliarden VND, ein Plus von 8,1 %;

* Die jährlichen Gebühreneinnahmen aus neuen Verwertungsverträgen erreichten 6.977 Milliarden VND, ein Anstieg von 25,7 %;

* Die Liquiditätsmarge erreichte über 160 %.

Herr Phuong Tien Minh, Generaldirektor von Prudential Vietnam, betonte: „Der Zeitraum 2020-2021 ist für uns die Zeit, unser Team und unser Betriebssystem zu konsolidieren und neu aufzubauen. 2022 ist für uns die Zeit, unsere Entwicklung in Umfang und Qualität zu beschleunigen. Wir haben das Jahr 2022 mit einer Reihe von Geschäftsindikatoren abgeschlossen, die die Erwartungen übertroffen haben, aber noch wichtiger: mit Kundenindikatoren wie dem Net Promoter Score – einem Index der Kundenzufriedenheit an allen Interaktionspunkten.“

KUNDENZUFRIEDENHEIT IST DIE GRUNDLAGE FÜR ENTWICKLUNG

„Prudential verbessert kontinuierlich das Kundenerlebnis und hat im Jahr 2022 bemerkenswerte Fortschritte bei seinem Kundenzufriedenheitsindex (NPS) erzielt. Allein im Bereich der Schadenregulierung erreichte Prudential 7,2 Punkte – den höchsten Wert am Markt im Vergleich zum Durchschnitt von 6,7 Punkten“, erklärte Herr Phuong Tien Minh.

Prudential erfüllt weiterhin seine Verpflichtung, Versicherungsleistungen in Höhe von fast 9.600 Milliarden VND auszuzahlen, ein Plus von 11 % gegenüber 2021. Damit deckt Prudential 25 % des gesamten Lebensversicherungsmarktes in Vietnam ab. Davon wurden über 1.600 Milliarden VND in über 150.000 Fällen ausgezahlt, darunter Leistungen bei Tod, vollständiger und dauerhafter Invalidität, schwerer Krankheit und medizinischer Versorgung – ein Plus von 35 % gegenüber 2021.

Allein im Bancassurance-Kanal stiegen die Anzahl der Zahlungen und die Höhe der ausgezahlten Versicherungsleistungen im Vergleich zum Jahr 2021 um 64 % bzw. 69 %, was zeigt, dass der Schutzbedarf städtischer Kunden steigt.

Neben dem traditionellen Agenturkanal und dem Bankkooperationskanal konzentriert sich Prudential auch auf die Entwicklung vielfältiger Vertriebskanäle auf E-Commerce-Plattformen, damit verschiedene Kundengruppen einfach und bequem auf Finanz- und Gesundheitsschutzlösungen zugreifen können.

Prudential erweitert sein Produktangebot kontinuierlich, um den vielfältigen Bedürfnissen aller Kunden gerecht zu werden. Speziell für städtische Kunden werden neue Versicherungsprodukte einfach und kostengünstig konzipiert. Typische Produkte sind PRU-PRACTICAL und PRU-EASY365 . PRU-PRACTICAL erreichte bereits vier Monate nach Markteinführung die Top 10 der vertrauenswürdigsten Produkte und Dienstleistungen (Banken-, Finanz- und Versicherungssektor) des Magazins Vietnam Economic.

UNSERE MITARBEITER BESTIMMEN UNSEREN ERFOLG

Um seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, investiert Prudential verstärkt in die Qualität seiner Mitarbeiter. Prudential legt stets Wert auf eine umfassende Mitarbeiterentwicklung in allen Bereichen, insbesondere:

* Die Budgetinvestitionen für Schulungsaktivitäten steigen jährlich um durchschnittlich 15 %.

* Umfassende Gesundheitsfürsorge für Mitarbeiter in Bezug auf körperliche, geistige und finanzielle Gesundheit. Der „Wellness Day“ – ein Tag zur Energieregeneration – erhöht den bezahlten Urlaub auf fast 30 Tage pro Jahr und hilft den Mitarbeitern, Privatleben und Beruf in Einklang zu bringen.

* Sicheres, offenes Arbeitsumfeld, Förderung einer vielfältigen und integrativen Unternehmenskultur mit 50 % weiblichen Führungskräften, Ehrung von Frauen durch das Programm „Women in Tech“ und begleitende Aktivitäten „PRIDE AT WORK“. Ausweitung der Mitarbeitervorteile auf Angehörige, auch gleichgeschlechtliche Verwandte.

* Schaffen Sie Bedingungen und ermutigen Sie die Mitarbeiter, direkt mit den Kunden in Kontakt zu treten, z. B. durch einen Anruf, um sie zu besuchen, ihnen das Nötigste und medizinisches Material zu liefern, und helfen Sie den Mitarbeitern, die Kunden besser zu verstehen und zu bedienen.

Prudential verbessert mit seinem Beraterteam kontinuierlich die Beratungsqualität durch regelmäßige Schulungsprogramme zu digitalen Anwendungskompetenzen in den Bereichen Kundenerfahrung, Beratungskompetenz, Kundenbetreuung und Vertriebsmanagement. Ein typisches Beispiel ist die Anwendung PRUForce, die das Beraterteam auf dem Weg vom Berater zum MDRT-Titel umfassend unterstützt und gleichzeitig eine bessere Kundenansprache ermöglicht. Bis Ende 2022 verzeichnete die Anwendung fast 25.000 registrierte Berater, davon fast 10.700 regelmäßige Nutzer pro Monat.

Der kontinuierliche Kapazitätsaufbau der Eliteberater zeigt sich in der jährlich steigenden Zahl der Eliteberater, die den MDRT (*) erreichen. Die Gesamtzahl der MDRTs von Prudential Vietnam beträgt 1.974 (davon werden 75 % des MDRT 2022 auch 2023 beibehalten).

Modernisierung der Technologieinfrastruktur setzt Potenziale frei

Neben der kontinuierlichen Verbesserung der Personalkapazität investiert Prudential auch stark in Technologie und Digitalisierung, um das Kundenerlebnis zunehmend zu verbessern.

Im Jahr 2022 stieg Prudentials Investitionsbudget für die digitale Infrastruktur im Vergleich zu 2021 um 50 % auf insgesamt über 700 Milliarden VND. Prudential hat die meisten seiner Technologieanwendungen und einheitlichen Datenplattformen erfolgreich auf Cloud Computing umgestellt. Dies markiert einen Durchbruch in der digitalen Infrastruktur, trägt zur Kostenoptimierung bei, verbessert die umfassende Informationssicherheit und modernisiert Anwendungen für die Geschäftsabläufe der Beratungs- und Kundenbetreuungsteams.

Kontinuierlicher Beitrag zur Entwicklung der Gemeinschaft

Im Jahr 2022 engagiert sich Prudential neben seiner Kundenverpflichtung weiterhin für langfristige Projekte zur Unterstützung der Gemeinschaft, insbesondere in den Bereichen Bildung, Sicherheit und Gesellschaft. Die bekanntesten und wirksamsten Projekte sind „Unabhängigkeit im Alter“ im zweiten Jahr, „Sichere Schulbildung“ im dritten Jahr und „Cha-Ching Finanzielle Bildung“ im vierten Jahr. Prudential engagiert sich zudem in der Nothilfe und unterstützt zwölf Provinzen bei der Bewältigung von Naturkatastrophen und Epidemien. Von 2011 bis 2022 hat Prudential mehr als 243 Milliarden VND in Gemeinschaftsprojekte investiert. Prudentials Engagement für die Nachhaltigkeit der Gemeinschaft wurde von vielen renommierten Organisationen anerkannt:

* 2022 ist das vierte Jahr in Folge, in dem Prudential von den Insurance Asia Awards als „Internationale Lebensversicherungsgesellschaft des Jahres“ ausgezeichnet wurde

* Top 10 der nachhaltigsten Unternehmen laut CSI 100, 6. Mal in Folge

* Laut CSI 100 sind dies die fünf Unternehmen, die verantwortungsvoll wirtschaften und die Rechte von Kindern respektieren.

Im Rahmen der Bemühungen um eine Umstellung auf saubere Energie – der Just Energy Transition Partnership (JETP) zwischen der vietnamesischen und der britischen Regierung – ist Prudential stolz darauf, im Jahr 2022 zwei offizielle Mitglieder in der Projektgruppe begrüßen zu dürfen, die den Aufbau von Mechanismen und Richtlinien für private Unternehmen im Hinblick auf eine CO2-freie Wirtschaft diskutieren wird.

„Wir haben unsere Reise 2022 mit Stolz abgeschlossen. Im Jahr 2023 werden wir weiterhin qualitatives Wachstum fördern, um den 175. Jahrestag der Gründung der Prudential Group in Großbritannien, 100 Jahre Geschäftstätigkeit auf dem asiatischen Markt und 24 Jahre Betreuung und Schutz von 2,1 Millionen vietnamesischen Kunden zu feiern“, erklärte Herr Phuong Tien Minh stolz.

(*) MDRT (kurz für Million Dollar Round Table) ist eine 1927 gegründete Vereinigung herausragender Finanz- und Versicherungsberater, die weltweit anerkannt sind und anhand bestimmter Geschäftsergebnisse und Einkommenskriterien bewertet werden.

Über Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) ist Mitglied der Prudential plc, einer Gruppe, die Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und Vermögensverwaltungslösungen in 24 Märkten in Asien und Afrika anbietet. Prudentials Ziel ist es, Menschen dabei zu unterstützen, das Beste aus ihrem Leben zu machen. Prudential bietet umfassende und erschwingliche Gesundheitslösungen, hilft beim Schutz und der Vermehrung von Vermögen und unterstützt Menschen beim Sparen für ihre Lebensziele.

Prudential ist seit 24 Jahren in Vietnam tätig und konzentriert sich kontinuierlich auf den Ausbau des Lebensversicherungsmarktes und verändert die Wahrnehmung von Versicherungen. Seit Dezember 2022 verfügt Prudential Vietnam über ein Team von über 126.000 professionellen Beratern, mehr als 328 Generalagenturen, Transaktionsbüros und Kundenservicezentren sowie ein Netzwerk von sieben renommierten Partnerbanken, die stets bereit sind, mehr als 2,1 Millionen Kunden landesweit zu betreuen.

Mit dem Slogan „Zuhören. Verstehen. Handeln.“ bekräftigt Prudential sein Engagement, den Kunden stets in den Mittelpunkt aller Aktivitäten zu stellen, kreative und umfassende Lösungen zum Schutz der finanziellen Sicherheit bereitzustellen, den Kunden dabei zu helfen, ihr Vermögen zu vermehren und ihre Lebenspläne proaktiv in die Hand zu nehmen.

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