Der Vorfall in einer Mixue-Milchtee-Filiale hat in den letzten Tagen bei den Internetnutzern große Aufmerksamkeit erregt und wurde vielfach geteilt.
Internetnutzer empört
In letzter Zeit sind in Gruppen viele Posts erschienen, die die respektlose und etwas „spöttische“ Haltung des Milchteeladens Mixue in der Su Van Hanh Straße (Bezirk 10, Ho-Chi-Minh-Stadt) widerspiegeln, als auf Kundenbewertungen zur Getränkequalität und zum Service reagiert wurde.
Schnellansicht 20 Uhr, 24. Juli: Kommt ein Supersturm in die Ostsee? | Milchteeladen antwortet Kunden
Der Mixue-Milchteeladen in 830 Su Van Hanh war in den letzten Tagen in viele Kontroversen über seine Haltung gegenüber Kunden verwickelt.
Daneben gibt es zahlreiche Screenshots, die die oben genannten minderwertigen Reaktionen dokumentieren. So antwortete das Restaurant beispielsweise auf einen anonymen Kommentar, dass „die Tapiokaperlen hart sind“: „Darf ich fragen, ob der Kunde schon einmal Rindersehne oder einen laufenden Hahn gekaut hat? Wenn die Temperatur im Topf so hoch ist, dass selbst der Koch sie nicht aushält, wie kann es dann hart sein?“
Oder als ein Account namens ML kommentierte: „Der Aloe Vera Zitronentee im Laden hat kein Zitronenaroma, der Oolong-Tee schmeckt nach Eistee, der Honig-Schwarztee schmeckt wie Zuckerwasser“, antwortete der Laden: „ML, probier doch mal den teureren und schau, ob es einen Unterschied macht. Und zeig doch mal nach dem Trinken von M. Tee deine Zähne, um zu sehen, ob sie gelb sind. Karma zu erzeugen ist Karma, das sich um die Lippen sammelt.“
„Der erste Kommentar lässt mich dich kleinlich und egoistisch erscheinen. Der zweite Kommentar lässt mich dich rücksichtslos und neugierig erscheinen. Der dritte Kommentar lässt mich erkennen, dass du andere nur schlechtreden und dich selbst hervorheben willst. Trägst du eine Lupe, um zu schauen? Anstatt Wasser zu erleben, kommentierst du Eiscreme. Hast du ein psychisches Problem?“ , antwortete der Laden einem Account von H., als er nach dem Wasser und Eis im Laden gefragt wurde.
Die Reaktion des Restaurants gegenüber den Kunden löste Empörung aus.
Die Beiträge zu dem Vorfall lösten unter Internetnutzern zahlreiche Reaktionen aus. Viele fragten sich, warum eine große Marke mit vielen Filialen in Ho-Chi-Minh-Stadt so respektlos auf Kunden reagierte. Einige hielten die Kommentare über das Restaurant zudem für unsachlich und böswillig, weshalb das Restaurant so reagierte.
Der Account von Mai Ngoc kommentierte: „Das ist wie eine Art, den Shop schlechtzumachen, denn der Shop kennt die Namen der Accounts, die 1-Stern-Bewertungen abgegeben haben, aber wenn dieser Kunde trotzdem wieder kauft, dann spielt einfach jemand unfair. Viele andere Shops werden auf diese Weise auch schlechtgemacht.“
„Boykottiert das Restaurant wegen seines Verhaltens gegenüber Kunden wie in der Steinzeit. Die wirtschaftliche Lage ist schwierig, aber sie machen so etwas Unschönes…“, kommentierte Nguyen Hoang Vi.
Milchteeladen in Ho-Chi-Minh-Stadt sorgt wegen seines Verhaltens gegenüber Kunden für Empörung: Ladenbesitzer entschuldigt sich
Was hat das Restaurant gesagt?
Den Ermittlungen des Reporters zufolge befindet sich der im oben genannten Vorfall erwähnte Milchteeladen in der Su Van Hanh Straße 830. Im Gespräch mit Thanh Nien sagte Herr Thanh (der Ladenbesitzer), dass er gerade durch den Filialleiter von dem jüngsten Skandal im Laden erfahren habe.
Ich habe mich auch mit dem Manager zusammengesetzt, um die Situation zu klären. Laut dem Manager bestand der Verdacht, dass das Restaurant von einigen Leuten manipuliert wurde, die ständig Essen und Getränke bestellten, um dem Restaurant schlechte Bewertungen und negative Kommentare zu verschaffen. Die gleiche Telefonnummer zu verwenden, aber den Namen zu ändern und mehrmals täglich Bestellungen aufzugeben, um dem Restaurant schlechte Bewertungen zu verschaffen, ist ebenfalls unzumutbar“, sagte der Restaurantbesitzer.
Darüber hinaus teilte das Restaurant mit, dass es die Kommentare der Kunden zu Essen und Getränken überprüft habe, diese jedoch nicht der Wahrheit entsprächen. Deshalb habe das Restaurant solche harschen Kommentare abgegeben, weil es dachte, dass mit ihm unfair gespielt werde.
Herr Thanh sagte, das Restaurant habe in diesem Fall seinen Fehler eingestanden, als der Restaurantleiter das Feedback des Kunden unangemessen formulierte. Es tue ihm leid und er entschuldige sich aufrichtig dafür. Er selbst habe nicht damit gerechnet, dass der Vorfall so weit gehen würde. Er sagte, es werde einen Weg geben, mit dem Restaurantleiter umzugehen und ihn streng zu disziplinieren.
Der Inhaber fügte hinzu, dass dieser Milchteeladen seit über vier Monaten in Betrieb sei und bei vielen Kunden beliebt sei. Derzeit betreibt er drei Filialen der Marke Mixue in Ho-Chi-Minh-Stadt.
Das Restaurant fügte hinzu, dass die Geschäftslage des Restaurants derzeit noch normal sei und nicht stark beeinträchtigt sei. Das Restaurant werde die Servicequalität kontinuierlich verbessern und steigern, um die Kunden noch besser bedienen zu können.
Unmittelbar nach dem Vorfall musste ein Mixue-Milchteeladen in 469 Su Van Hanh (Bezirk 10) eine Korrektur veröffentlichen, da er fälschlicherweise als der im oben genannten Vorfall erwähnte Laden angesehen wurde.
Der Vertreter dieses Ladens sagte, dass es in der Su Van Hanh Straße zwei Filialen dieser Milchteekette gebe. „Unsere Filiale ist erst seit über einer Woche in Betrieb und wir hoffen auf die Unterstützung unserer geschätzten Kunden. In den letzten Tagen haben uns viele gefragt, warum wir nicht posten, um Missverständnisse im Verkauf, Kundenbeleidigungen oder das Verhalten anderer zu vermeiden. Daher möchten wir dies klarstellen“, sagte er.
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