Kreativität – Innovation, Verständnis für die Kundenbetreuung

Auf ihrem Weg, die Kunden zu begleiten und ihnen von ganzem Herzen zu dienen, entwickeln die Bankmitarbeiter ständig Innovationen, schaffen Dinge, um die Produktivität zu steigern, die Verbesserung der Servicequalität zu fördern und die besten Lösungen für die Kunden zu schaffen.

Um 21:00 Uhr wurde Herr Hoang (42 Jahre alt) beim Anschauen der Finanznachrichten auf VTV1 von einer Finanzlösung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company angesprochen, einer Einheit mit etwa 30 Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften in den nördlichen Provinzen und Städten.

SiBa Food hat täglich Tausende von Kunden in seinen Filialen, die Produkte kaufen. Die Buchhaltung muss Berechnungen und Vergleiche anstellen, was viel Zeit kostet und die Kontrolle des Cashflows erschwert. Nach dem Einsatz von SLINK werden jedoch alle Cashflows des Unternehmens automatisch aktualisiert.

Herr Tran Cong Van, Direktor der Nordniederlassung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, erklärte, dass durch die Verknüpfung der ERP-Software des Unternehmens mit dem SLINK Identity Collection Service vonSHB alle im Geschäft getätigten Transaktionen sofort in der Buchhaltungssoftware erfasst würden. Die Buchhaltung müsse dies nicht mehr manuell erledigen.

Die vorherige Situation von SiBa Food ähnelte der von Herrn Hoang – dem Inhaber einer Bekleidungskette in mehreren Provinzen, und auch sein Unternehmen nutzt SLINK. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen viele weitere Dienstleistungen von SHB wie Zahlungen, Online-Kredite/-Auszahlungen, Mitarbeitergehälter usw.

Der SLINK-Kontoinkassodienst von SHB wird aufgrund seiner hervorragenden Cashflow-Management-Funktionen von Kunden geschätzt, darunter Verwaltungseinheiten wie die Thai Binh University, die University of Transport, die School of Interdisciplinary Sciences and Arts der Hanoi National University usw. sowie kettenführende Unternehmen. Er gewährleistet drei Faktoren: Flexibilität, Schnelligkeit und Effizienz. Das Interessante an diesem Produkt ist, dass es auf der Idee eines SHB-Mitarbeiters basiert, der sich die Meinungen und Vorschläge der Kunden anhörte und berücksichtigte.

Darüber hinaus wurden neben dem ACAS Automated Credit Approval System und dem SLINK Account Collection Service zwei digitale Lösungen bei den Digital CX Awards 2024 ausgezeichnet, wodurch SHB als erste vietnamesische Bank bei dieser Veranstaltung zwei Auszeichnungen gewann.

Kunden – Banken: Wegbegleiter

Herr Hoang ist seit über zehn Jahren Kunde bei SHB, schon bevor er zum heutigen „Chef“ wurde. Er erinnert sich an die Zeit, als er noch arbeitete und ein Gehalt bezog. Das Leben war zwar nicht allzu schwierig, aber auch nicht üppig. Viele Monate lang gab es unerwartete Ereignisse oder die Arbeit, sodass er überall Geld leihen musste. Damals erfuhr er auch vom ungesicherten Kreditprogramm der SHB und nutzte es zum ersten Mal.

Nachdem er eine Ladenkette eröffnet hatte, nutzte er weiterhin Kredite von SHB, um sein Geschäft auszubauen, und nutzte das Konto gleichzeitig, um die Gehälter der Mitarbeiter zu zahlen und Geschäfte mit Partnern abzuwickeln. Mittlerweile sind die Prozesse von SHB digitalisiert und vereinfacht, gewährleisten aber weiterhin Vorschriften und Sicherheit, sodass alle online durchgeführten Vorgänge bequem und schnell ablaufen.

In der Vergangenheit hat sich die SHB zu Herrn Hoangs Begleiter auf seiner finanziellen Reise entwickelt. Im Gegenzug ist Herr Hoang ein enger Kunde der SHB geworden und hat weitere Freunde – Mitarbeiter, die sowohl beruflich als auch privat für die Bank tätig sind. Die Beziehung zwischen Kunden und SHB beschränkt sich nicht auf eine Finanztransaktion, sondern ist eine Verbindung zwischen Menschen, von Herzen, um sich auszutauschen und gegenseitig zu unterstützen.

SLINK ist eines der kombinierten Produkte, die durch den Austausch und das Verständnis zwischen Kunden und SHB-Mitarbeitern entstanden sind. Mit dem Wunsch, den Kunden den besten Service zu bieten und sie von ganzem Herzen zu bedienen, lernen die Mitarbeiter der Bank und entwickeln gemeinsam Innovationen, um die besten Produkte und Dienstleistungen für die Kunden zu schaffen.

„Ich bin der SHB wegen der engagierten Mitarbeiter der Bank verbunden. Sie nehmen alle Fragen entgegen, beantworten sie und finden Wege, die Kunden zu unterstützen. Sie kümmern sich wirklich um ihre Kunden“, erzählte Herr Hoang.

Bei SHB ist es nicht schwer, Kunden zu finden, die uns seit mehr als zehn Jahren begleiten. Und SHB ist für die Kunden weiterhin ein Freund und Begleiter.

Kreativität und Innovation im Dienste der Kunden

Neben der Philosophie „Von Herzen“, die zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden ist, ist auch bei SHB der Geist der Innovation, Kreativität und des Durchbruchs verbreitet. Nach dem Erfolg des Vorjahres hat das Programm „Von Herzen für den Geist“ 2024 zur Förderung von Innovation, Kreativität und Transformation bei SHB die Aufmerksamkeit und Teilnahme Tausender Mitarbeiter auf sich gezogen und eine Kultur mit einzigartigem Charakter geschaffen.

Im Jahr 2023 wurden von SHB-Mitarbeitern Hunderte von Ideen vorgeschlagen, von denen Dutzende intern umgesetzt und angewendet wurden. So wurde beispielsweise das lokale Unternehmensförderungsprogramm „Spreading Orange“ – einer der am Wettbewerb teilnehmenden Vorschläge – in allen SHB-Filialen in den Provinzen umfassend eingesetzt. Auch andere Produkte und Dienstleistungen wie RoboX – eine Lösung zur Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen – oder die SHB Corporate Mobile-Anwendung sind Ideen, die aus dem Programm stammen.

Mit Hingabe an die Arbeit entwickeln die SHB-Mitarbeiter ständig Innovationen und entwickeln Initiativen für Produkte, Kundendienstleistungen und die Verbesserung von Leistung, Prozessen und Systemen. „Der Vorstand von SHB fördert und würdigt stets Initiativen und Verbesserungen der Mitarbeiter zur Verbesserung der Arbeitsproduktivität und der Geschäftsleistung der Einheit. SHB ist stets bereit, Bedingungen und Möglichkeiten zu schaffen, damit die Mitarbeiter lernen, sich weiterentwickeln und ihr Potenzial voll ausschöpfen können, um sowohl im Beruf als auch im Privatleben neue Höhen zu erreichen“, erklärte SHB-Generaldirektor Ngo Thu Ha.

Im Jahr 2023 erließ die SHB die Verordnung zur Anerkennung von Bankinitiativen und -innovationen mit Richtlinien und Vorteilen, um die Kreativität der Mitarbeiter zu fördern und Bedingungen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sie ihre Kreativität entfalten können. Damit bieten sich den SHB-Mitarbeitern großartige Möglichkeiten, mit den von ihnen vorgeschlagenen Initiativen und Innovationen belohnt und geehrt zu werden und Einkommen zu erzielen.

Dank Prozessautomatisierung durch Roboter und Geschäftsprozessmanagement spart SHB Betriebskosten und steigert die Geschäftseffizienz. Die Bank steigert ihre Produktivität um 35–50 % bei Tausenden von Transaktionen pro Tag. Gleichzeitig spart SHB dank der Automatisierung 85 % der internen Übergabezeit zwischen Abteilungen in den Filialen und spart Zeit bei der Bearbeitung von Zahlungstransaktionen für Dokumentensätze in Geschäftszentren und Filialen.

Die Technologieplattform unterstützt SHB bei der umfassenden digitalen Transformation und Kosteneinsparungen und trägt so zum niedrigsten Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) im vietnamesischen Bankensektor bei.

Viele Lösungen und Dienstleistungen entstehen durch das Zuhören, Verstehen und die Entfaltung der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Teams. Do Quang Vinh, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der SHB, sagte, die Bank fördere stets Kreativität und sei bereit für neue Herausforderungen. SHB habe sich auf die Schaffung eines offenen Arbeitsumfelds mit neuen Arbeitsweisen konzentriert und gleichzeitig die guten traditionellen humanistischen Werte von Tam übernommen. Für SHB zeige sich der Erfolg des Transformationsprozesses nicht nur in hervorragenden Finanzkennzahlen, sondern auch in der Zufriedenheit und dem Stolz jedes einzelnen Mitarbeiters, der an der Transformationsstrategie der Bank teilnehme. Dieses kulturelle Fundament habe SHB dabei geholfen, Talente anzuziehen, die Bindung der Mitarbeiter zu stärken, gemeinsam Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln und die Bank weiterzuentwickeln.

Im Jahr 2024 konzentriert SHB seine Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Menschen im Mittelpunkt; Kunden und Märkte in den Mittelpunkt stellen; Modernisierung der Informationstechnologie und digitale Transformation und konsequente Befolgung von sechs zentralen kulturellen Werten: „Herz – Vertrauen – Glaube – Wissen – Intelligenz – Vision“.

SHB hat sich das strategische Ziel gesetzt, eine der TOP 1-Banken in puncto Effizienz zu werden, die beliebteste Digitalbank, die beste Privatkundenbank und gleichzeitig eine TOP-Bank, die strategischen privaten und staatlichen Unternehmenskunden Kapital, Finanzprodukte und -dienstleistungen mit einer Lieferkette, einer Wertschöpfungskette, einem Ökosystem und einer grünen Entwicklung bietet.

Ab 2024 werden viele Änderungen umgesetzt. SHB setzt seinen Weg der Innovation – Verantwortung – Effizienz fort, um Ziele zu erreichen und neue Meilensteine ​​zu markieren.

Der Beitrag „Kreativität – Innovation, Verständnis für die Kundenbetreuung“ erschien zuerst bei SHB Bank.

Quelle: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/