Am 22. Mai eröffnete die Saigon Water Supply Corporation (SAWACO) die Wissenschafts-, Technologie- und Innovationswoche 2023 (22. bis 25. Mai). Diese Woche bietet die Gelegenheit, herausragende Projekte, innovative Produkte, Modelle, Ideen und Lösungen von SAWACO-Mitarbeitern und -Angestellten sowie von Partnerunternehmen im Bereich wissenschaftlicher Forschung, exzellenter Arbeit und Innovation zu präsentieren.
Die manuelle Arbeit schrittweise reduzieren.
Auf der Ausstellung präsentierte Herr Nguyen Tran Lam, stellvertretender technischer Direktor der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, eine Lösung für ein automatisiertes Tool zur Berechnung von Ventilschrittdaten und zur Warnung vor Anomalien im Wasserversorgungsnetz. Dies stellt einen Fortschritt bei der Inspektion und Erkennung von Wasserlecks dar.
Früher mussten die Mitarbeiter der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bei der Suche nach undichten Leitungen mehrere Schritte durchführen, darunter das Ablesen von Zählerständen und das Schließen von Ventilen, um zu prüfen, ob der Wasserdurchfluss zunahm. Erst dann konnten sie das Leckrisiko einschätzen. Die Mitarbeiter mussten alle 30 Minuten den Zählerkasten öffnen, um die Messwerte abzulesen und anschließend das Ausmaß des Lecks manuell zu berechnen. Die Inspektionen fanden üblicherweise nach Mitternacht statt, wenn der Wasserverbrauch der Bevölkerung gering war.
Die Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company stellt eine bahnbrechende Lösung zur Erkennung von Wasserlecks vor.
Seit der Erforschung und Implementierung automatisierter Werkzeuge zur Berechnung von Ventilschrittdaten und zur Meldung von Anomalien konnten die Arbeitsprozesse für die Mitarbeiter verkürzt werden.
Der Server versendet daher täglich automatisch geplante Warnmeldungen über den Zalo OA-Kanal bei auffälligen Daten. Die Benachrichtigung enthält einen Link zu einem Analysetool für Produktion, Druck und Durchflussrate. So erhalten die Mitarbeiter Warnmeldungen zu ungewöhnlichen Durchflussratenschwankungen direkt auf ihre Mobilgeräte. Dadurch können sie frühzeitig mögliche Leckagen oder Rohrbrüche erkennen und schnellstmöglich die effektivsten Erkennungs- und Schutzmaßnahmen einleiten.
Der Einsatz von Informationstechnologie spart Personal und Zeit, insbesondere durch die höhere Genauigkeit maschineller Berechnungen. Dadurch können sich die Mitarbeiter nach dem Schließen des Ventils auf die Lecksuche konzentrieren, was die Zeit für die Lokalisierung leckagefreier Rohrleitungen verkürzt.
„Die Mitarbeiter des Unternehmens tauschen regelmäßig Ideen und Vorschläge zur Anwendung von Informationstechnologie aus und verbessern so schrittweise die Verfahren. Dem allgemeinen Trend von SAWACO folgend, intelligente Wasserversorgungssysteme zu entwickeln, wird die Firma Tan Hoa auch weiterhin jedes Jahr qualitativ hochwertige Produkte liefern und damit zum Aufbau einer intelligenten Stadt beitragen“, erklärte Herr Lam.
Herr Nguyen Trong Nhan, Leiter des Betriebsteams der technischen Abteilung des Wasserversorgungsunternehmens Phu Hoa Tan, präsentierte einen innovativen automatischen Druckregler, der einen am Einlass eines Druckminderungsventils angeschlossenen Drucksensor nutzt. Der automatische Druckregler verwendet eine Android-App zur komfortablen Fernüberwachung und -steuerung.
Laut Herrn Nhan können die Mitarbeiter im Falle einer Störung des Pilotdruckreglers oder eines Brandes in der Umgebung den Druck von ihren Arbeitsplätzen aus fernsteuern und erhöhen, anstatt das Ventil wie bisher vor Ort manuell öffnen zu müssen. Ebenso können sie im Falle eines Wasserrohrbruchs einfach eine SMS senden, um das Druckminderungsventil fernzusteuern und so den Einsatz vor Ort zu vermeiden. Dies spart Zeit und Ressourcen.
Bei dieser Gelegenheit präsentierte die Thu Duc Wasserversorgungs-Aktiengesellschaft die Initiative „Aufbau eines Modells für ein schnelles Einsatzfahrzeugteam für Notfälle im Wasserversorgungsnetz“. Die Einsatzfahrzeuge sind mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet, um schnelle und sichere Reparaturen zu ermöglichen und den Aufwand für die Instandsetzung defekter Rohrleitungen zu reduzieren. Die Fahrzeuge sind kompakt gebaut und können sowohl in städtischen Gebieten als auch auf engen Straßen manövrieren.
Die Thu Duc Wasserversorgungsgesellschaft verfügt derzeit über fünf Einsatzfahrzeuge, die den Arbeitsaufwand reduzieren und die Sicherheit der Außendienstmitarbeiter erhöhen. Dadurch verkürzt sich auch die Zeit für Aufgaben wie die Reparatur von Rohrleitungen, den Austausch großer Wasserzähler, den Bau von Hauptzählerschächten und die Reduzierung von Wasserverlusten. Die geschätzten Kosteneinsparungen belaufen sich auf rund 1 Milliarde VND pro Jahr. Dieses Modell trägt maßgeblich zur Sicherheit der Außendienstmitarbeiter bei, insbesondere bei Nachtarbeiten.
Einsatzfahrzeug der Thu Duc Wasserversorgungs-Aktiengesellschaft.
Verbesserung der Kundenservicequalität.
Zur Verbesserung der Kundeninformationsmanagementfähigkeiten hat die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Anwendung eines Contact-Center-Systems in Betrieb, Management und Kundenservice“ ins Leben gerufen.
Kontaktzentren helfen dabei, verfügbare Kundeninformationen anzuzeigen; sie bieten flexible Kundenserviceverbindungen über externe Geräte wie E-Mail, Zalo und Live-Chat…
Bei der Implementierung eines Contact Centers ermöglicht das System die automatische Erfassung und den Abruf von Kundendaten bei eingehenden Anrufen. Die Mitarbeiter des Contact Centers benötigen lediglich ein einziges Tool, um Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle wie SMS, Webchat, Videochat , soziale Medien und E-Mail zu bearbeiten und zu unterstützen.
„Bisher nutzte die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ein Callcenter-System, über das alle Beschwerden und Kundenanfragen telefonisch über eine einzige Hotline entgegengenommen und bearbeitet wurden. Jetzt setzt das Unternehmen auf die Interaktion mit Kunden über alle Plattformen hinweg und ruft gleichzeitig die Kundeninteraktionshistorie ab. Dadurch kann das Unternehmen die Kundenidentifizierung nachverfolgen und Probleme schneller und effektiver lösen“, erklärte Viet, ein Mitarbeiter, der die Contact-Center-Anwendung betreut.
Die Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company führte ebenfalls ein integriertes Callcenter-System ein, um die Wartezeiten am Schalter zu verkürzen und Kundenanfragen schnell zu bearbeiten. Bei einem eingehenden Anruf verknüpft das System die Kundendaten und zeigt Informationen anhand der Telefonnummer an. Die Anwendung integriert die zentrale Plattform für die Verwaltung der Wasserversorgungsnetzdatenbank GIADINHGIS und ermöglicht es Nutzern, den Standort ihres Wasserzählers einzusehen.
Im Anschluss an die Eröffnungszeremonie veranstaltete SAWACO einen thematischen Workshop zur Anwendung von ChatGPT im Kundenservice. Im Workshop wurden verschiedene Aspekte der ChatGPT-Anwendung im Kundenservice erörtert, darunter die Beantwortung von Fragen zu administrativen Abläufen, zum Ausfüllen von Formularen, zur Entgegennahme von Kundenbeschwerden, zur Datenanalyse usw. – allesamt speziell für die Wasserversorgungsbranche.
Im Gespräch mit der Zeitung Thanh Nien erklärte Bui Thanh Giang, stellvertretender Generaldirektor von SAWACO, dass SAWACO und ihre angeschlossenen Organisationen derzeit Wissenschafts- und Technologieräte einrichten. Diese Räte werden alle sechs Monate überprüft, und Einzelpersonen sowie Organisationen mit vielversprechenden technischen Initiativen und Lösungen werden ausgezeichnet, belohnt und deren Ergebnisse breit gestreut.
Laut Herrn Bui Thanh Giang besteht der wichtigste Aspekt bei der Anwendung von Informationstechnologie und neuen Initiativen darin, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter maximale Unterstützung erhalten und ein Gefühl der Partnerschaft mit dem Unternehmen entwickeln.
„Während der Entwicklungsphase der Initiative arbeiteten die Gewerkschaft und die Jugendorganisation eng zusammen, um die Erstellung der Dokumentation zu fördern, zu begleiten und zu organisieren und den Mitarbeitern zusätzliche Umsetzungsmethoden an die Hand zu geben. Darüber hinaus stellten die Bereichsleiter die volle finanzielle Unterstützung für die Studie bereit, um die finanziellen Sorgen der Mitarbeiter während der Durchführung der Initiative zu lindern“, sagte Herr Bui Thanh Giang.
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