SAWACO baut intelligentes Wasserversorgungssystem

Am 22. Mai eröffnete die Saigon Water Corporation (SAWACO) die Wissenschafts-, Technologie- und Innovationswoche 2023 (22. bis 25. Mai). Dies ist auch eine Gelegenheit, Themen, kreative Produkte, Modelle, Ideen und typische Lösungen von SAWACO-Mitarbeitern, -Mitarbeitern und angeschlossenen Einheiten im Bereich wissenschaftlicher Forschung, Fachkräfte und Innovation vorzustellen.

Reduzieren Sie schrittweise die manuelle Arbeit

Auf der Messe stellte Herr Nguyen Tran Lam, stellvertretender technischer Direktor der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, eine Lösung für ein automatisches Tool zur Berechnung von Ventilschrittdaten vor, das vor Anomalien im Betrieb des Wasserversorgungsnetzes warnt. Dies stellt einen Fortschritt bei der Überprüfung und Erkennung von Wasserlecks dar.

Früher mussten die Mitarbeiter der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bei der Suche nach undichten Rohren den Zählerstand ablesen und das Ventil schließen, um zu prüfen, ob der Wasserdurchfluss zugenommen hatte oder nicht. So konnten sie das Leckagerisiko einschätzen. Um den Zählerstand zu erfassen, öffneten die Mitarbeiter den Zählerschrank direkt. Alle 30 Minuten mussten sie den Zählerstand erfassen und anschließend manuell die Leckagehöhe berechnen. Normalerweise erfolgte die Überprüfung nach 0:00 Uhr, wenn der Wasserbedarf der Bevölkerung am geringsten war.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company stellt eine bahnbrechende Lösung zur Erkennung von Wasserlecks vor

Seit der Erforschung und Anwendung des automatischen Tools zur Berechnung von Ventilschrittdaten und abnormalen Warnungen konnten die Arbeitsphasen der Mitarbeiter verkürzt werden.

Dementsprechend sendet der Server täglich automatisch und planmäßig eine Warnung vor anormalen Daten über den Zalo OA-Kanal. Die Benachrichtigung enthält einen Link zum Tool zur Ausgabe-, Druck- und Durchflussanalyse zur detaillierten Anzeige. Von dort aus können Mitarbeiter Warnungen vor anormalen Durchflussschwankungen auf ihren Mobilgeräten erhalten. Auf dieser Grundlage können sie die Möglichkeit frühzeitiger Leckagen und Undichtigkeiten in der Rohrleitung berücksichtigen und die schnellste und effektivste Erkennung implementieren.

Der Einsatz von Informationstechnologie spart Personal und Zeit, insbesondere die maschinelle Berechnung weist eine höhere Genauigkeit auf. Dies trägt auch dazu bei, die Personalressourcen auf die Lecksuche nach dem Schließen des Stufenventils zu konzentrieren und so die Zeit für die Lecksuche in Rohren zu verkürzen.

„Die Mitarbeiter des Unternehmens tauschen regelmäßig Ideen und Vorschläge zur Anwendung von Informationstechnologie aus und verbessern so schrittweise ihre Techniken. Dem allgemeinen Trend von SAWACO folgend, ein intelligentes Wasserversorgungssystem aufzubauen, wird die Tan Hoa Company stets danach streben, jedes Jahr Qualitätsprodukte auf den Markt zu bringen und so zum Aufbau einer intelligenten Stadt beizutragen“, erklärte Herr Lam.

Herr Nguyen Trong Nhan, Betriebsleiter der technischen Abteilung der Phu Hoa Tan Water Supply Company, brachte die Idee für einen automatischen Druckregler auf den Markt. Dieser nutzt einen Drucksensor, der an den Eingang eines Druckminderventils angeschlossen ist. Der automatische Druckregler nutzt eine Steuerungsanwendung auf dem Android-Betriebssystem, die eine Fernüberwachung und -steuerung ermöglicht.

Laut Herrn Nhan kann das Managementpersonal bei Problemen mit dem Pilotdruckregler oder bei einem Brand vor Ort den Druck aus der Ferne anpassen und erhöhen, anstatt wie bisher zum Brandort laufen und das Ventil manuell öffnen zu müssen. Oder bei einem Wasserrohrbruch genügt eine SMS, um das Druckminderventil aus der Ferne zu schließen, ohne zum Brandort laufen zu müssen. Das spart Zeit und Arbeitsressourcen.

Aus diesem Anlass startete die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Bau eines Modells einer Fahrzeuggruppe, um bei Notfällen im Wasserversorgungsnetz schnell reagieren zu können“. Das Notfallfahrzeug ist mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet, um die Arbeit einfach und schnell erledigen zu können, die Arbeitssicherheit zu gewährleisten und die Reparatur von Rohrbrüchen zu vereinfachen. Das Fahrzeug ist kompakt konstruiert und kann in Innenstädten und auf engen Straßen gefahren werden.

Derzeit sind bei der Thu Duc Water Supply Joint Stock Company fünf Einsatzfahrzeuge im Einsatz. Diese tragen dazu bei, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Sicherheit der Arbeiter vor Ort zu verbessern. Gleichzeitig verkürzt sich der Zeitaufwand für Aufgaben wie die Reparatur von Rohrleitungen, den Austausch großer Wasserzähler, den Bau eines Hauptzählertunnels und die Reduzierung von Wasserverlusten. Die geschätzten Kosteneinsparungen belaufen sich auf rund 1 Milliarde VND pro Jahr. Insbesondere trägt das Modell dazu bei, die Sicherheit der Arbeiter bei Arbeiten vor Ort, insbesondere nachts, zu gewährleisten.

Einsatzfahrzeug der Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice

Um die Verwaltung von Kundeninformationen zu verbessern, startet die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Anwendung eines Contact Center-Systems bei Betrieb, Verwaltung und Betreuung von Kunden“.

Contact Center hilft bei der Anzeige verfügbarer Kundeninformationen und verbindet die Kundenbetreuung flexibel mit externen Geräten wie E-Mail, Zalo, Livechat usw.

Bei der Anwendung von Contact Center ermöglicht das System die automatische Aufzeichnung und Abfrage von Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen. Mitarbeiter, die Kundeninformationen über die Contact Center-Anwendung bearbeiten und empfangen, benötigen nur ein Tool, um Kundenkontakte über verschiedene Kommunikationskanäle wie Text, Webchat, Videochat , soziale Medien, E-Mail usw. zu verarbeiten und zu unterstützen.

„Früher nutzte die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ein Callcenter-System und nahm alle Beschwerden und Kundenanfragen telefonisch über eine einzige Hotline entgegen. Jetzt interagiert das Unternehmen mit den Kunden auf allen Kanälen und greift gleichzeitig auf den Verlauf der Kundeninteraktionen mit dem Unternehmen zu. So kann das Unternehmen die Kundenidentität verfolgen und diese schneller und effektiver bearbeiten“, sagt Herr Viet, ein Supportmitarbeiter für die Contact-Center-Systemanwendung.

Die Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company führt ein integriertes Callcenter-System ein, um den Zeitaufwand für den Kundenempfang zu reduzieren und schnell auf Kundenanfragen und -fragen zu reagieren. Bei einem eingehenden Anruf verknüpft das System Kundendaten und zeigt Informationen entsprechend der angerufenen Telefonnummer an. Die Anwendung integriert die Hauptplattform zur Verwaltung der GIADINHGIS-Wasserversorgungsnetzdatenbank und ermöglicht so die Anzeige von Informationen zum Standort der Wasserzähler der Kunden.

Nach der Eröffnungszeremonie organisierte SAWACO einen Workshop zur ChatGPT-Anwendung im Kundenservice. Im Workshop wurden Aspekte der ChatGPT-Anwendung im Kundenservice, Fragen und Antworten zu Verwaltungsverfahren, Fragen und Antworten zum Ausfüllen von Formularen, zur Entgegennahme von Kundenbeschwerden, zur Datenanalyse usw. im Bereich Wasserversorgung diskutiert.

Herr Bui Thanh Giang, stellvertretender Generaldirektor von SAWACO, sagte Thanh Nien , dass SAWACO und seine angeschlossenen Einheiten derzeit Wissenschafts- und Technologieräte organisieren. Dementsprechend organisiert SAWACO alle sechs Monate Überprüfungen, bei denen Einzelpersonen und Einheiten mit guten Initiativen und technischen Lösungen anerkannt, belohnt und weithin bekannt gemacht werden.

Laut Herrn Bui Thanh Giang besteht das Wichtigste bei der Anwendung von Informationstechnologie und neuen Initiativen darin, den Mitarbeitern maximale Unterstützung zu bieten und ihnen das Gefühl zu geben, Teil des Unternehmens zu sein.

„Während der Entwicklung der Initiative haben die Gewerkschaft und die Jugendgewerkschaft zusammengearbeitet, um die Erstellung von Dokumenten zu fördern, anzuleiten und zu organisieren, die den Mitarbeitern mehr Umsetzungsmethoden an die Hand geben. Sogar die Leiter der Abteilungen haben alle finanziellen Mittel aus der Forschungsarbeit bereitgestellt, damit sich die Mitarbeiter des Unternehmens bei der Umsetzung der Initiative keine Sorgen um die Finanzen machen müssen“, sagte Herr Bui Thanh Giang.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm