SAWACO baut intelligentes Wasserversorgungssystem

Am 22. Mai eröffnete die Saigon Water Corporation (SAWACO) die Wissenschafts-, Technologie- und Innovationswoche 2023 (22. bis 25. Mai). Diese Woche bietet die Gelegenheit, Themen, innovative Produkte, Modelle, Ideen und typische Lösungen der Mitarbeiter von SAWACO und angeschlossenen Unternehmen im Bereich wissenschaftliche Forschung, Fachkräfteentwicklung und Innovation vorzustellen.

Die manuelle Arbeit schrittweise reduzieren

Auf der Ausstellung stellte Herr Nguyen Tran Lam, stellvertretender technischer Direktor der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, eine Lösung zur automatischen Berechnung von Ventilschrittdaten und zur Warnung vor Störungen im Wasserversorgungsnetz vor. Dies stellt einen Fortschritt bei der Überprüfung und Erkennung von Wasserlecks dar.

Früher mussten die Mitarbeiter der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bei der Suche nach Leckagen in Wasserleitungen mehrere Schritte durchführen: Sie lasen den Zählerstand ab und schlossen das Ventil, um zu prüfen, ob der Wasserdurchfluss zugenommen hatte. Anhand dessen konnten sie das Leckagerisiko abschätzen. Die Mitarbeiter öffneten den Zählerkasten, um den Zählerstand alle 30 Minuten zu notieren und anschließend manuell die Leckagemenge zu berechnen. Die Kontrollen fanden üblicherweise nach Mitternacht statt, wenn der Wasserbedarf der Bevölkerung gering war.

Die Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company stellt eine bahnbrechende Lösung zur Leckageortung vor.

Seit der Erforschung und Anwendung des automatischen Tools zur Berechnung von Ventilschrittdaten und abnormalen Warnungen haben sich die Arbeitsschritte der Mitarbeiter verkürzt.

Dementsprechend sendet der Server täglich automatisch eine Warnung über den Zalo OA-Kanal, sobald ungewöhnliche Daten vorliegen. Die Benachrichtigung enthält einen Link zum Analysetool für Ausgabe, Druck und Durchfluss zur detaillierten Ansicht. Mitarbeiter können so Warnungen vor ungewöhnlichen Durchflussschwankungen auf ihren Mobilgeräten erhalten. Auf dieser Grundlage können mögliche Leckagen in Rohrleitungen frühzeitig erkannt und schnellstmöglich und effektiv detektiert werden.

Der Einsatz von Informationstechnologie spart Personal und Zeit, insbesondere da maschinelle Berechnungen eine höhere Genauigkeit aufweisen. Dadurch können sich die Mitarbeiter nach dem Schließen des Stufenventils auf die Lecksuche konzentrieren, was die Zeit für die Leckortung verkürzt.

„Die Mitarbeiter des Unternehmens tauschen regelmäßig Ideen und Vorschläge zur Anwendung von Informationstechnologie aus und verbessern so schrittweise die Verfahren. Dem allgemeinen Trend von SAWACO zum Aufbau intelligenter Wasserversorgungssysteme folgend, wird die Firma Tan Hoa auch weiterhin jedes Jahr qualitativ hochwertige Produkte liefern und damit zum Aufbau einer intelligenten Stadt beitragen“, erklärte Herr Lam.

Herr Nguyen Trong Nhan, Betriebsleiter der technischen Abteilung des Wasserversorgungsunternehmens Phu Hoa Tan, initiierte die Entwicklung eines automatischen Druckreglers. Dieser nutzt einen Drucksensor, der am Eingang des Druckminderungsventils angeschlossen ist. Der automatische Druckregler wird über eine Android-App gesteuert und ermöglicht so eine komfortable Fernüberwachung und -steuerung.

Laut Herrn Nhan kann das Managementpersonal bei Problemen mit dem Pilotdruckregler oder im Brandfall vor Ort den Druck fernsteuern und anpassen, anstatt wie bisher zum Einsatzort zu fahren und das Ventil manuell zu öffnen. Auch bei einem Wasserrohrbruch genügt eine SMS, um das Druckminderungsventil fernzusteuern. So entfällt der Einsatz vor Ort, was Zeit und Arbeitsressourcen spart.

Bei dieser Gelegenheit stellte die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Aufbau eines Einsatzfahrzeugs zur schnellen Reaktion auf Notfälle im Wasserversorgungsnetz“ vor. Das Einsatzfahrzeug ist mit allen notwendigen Geräten ausgestattet, um Arbeiten einfach und schnell durchzuführen, die Arbeitssicherheit zu gewährleisten und die Reparatur von Rohrbrüchen zu vereinfachen. Das Fahrzeug ist kompakt gebaut und kann auch in innerstädtischen Gebieten und auf engen Straßen manövrieren.

Die Thu Duc Wasserversorgungsgesellschaft betreibt derzeit fünf Einsatzfahrzeuge. Diese tragen dazu bei, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Sicherheit der Mitarbeiter im Außendienst zu erhöhen. Gleichzeitig verkürzen sie die Bearbeitungszeiten für Aufgaben wie die Reparatur von Rohrleitungen, den Austausch großer Wasserzähler, den Bau eines Hauptzählertunnels und die Reduzierung von Wasserverlusten. Die geschätzten Kosteneinsparungen belaufen sich auf rund 1 Milliarde VND pro Jahr. Insbesondere trägt dieses Modell zur Sicherheit der Mitarbeiter bei Außendiensttätigkeiten bei, vor allem nachts.

Einsatzfahrzeug der Thu Duc Wasserversorgungs-Aktiengesellschaft

Verbesserung der Kundenservicequalität

Um die Fähigkeit zur Verwaltung von Kundeninformationen zu verbessern, führt die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Anwendung eines Contact-Center-Systems im Betrieb, der Verwaltung und der Betreuung von Kunden“ ein.

Das Contact Center hilft dabei, verfügbare Kundeninformationen anzuzeigen und verbindet den Kundenservice flexibel mit externen Geräten wie E-Mail, Zalo, Live-Chat usw.

Bei der Anwendung des Contact Centers ermöglicht das System die automatische Erfassung und den Abruf von Kundendaten bei eingehenden Anrufen. Mitarbeiter, die Kundendaten über die Contact-Center-Anwendung verarbeiten und empfangen, benötigen nur ein einziges Tool, um Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle wie SMS, Webchat, Videochat , soziale Medien und E-Mail zu betreuen und zu unterstützen.

„Bisher nutzte die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ein Callcenter-System, das alle Beschwerden und Kundenanfragen ausschließlich telefonisch über eine einzige Hotline entgegennahm. Aktuell kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden über alle Medien und greift gleichzeitig auf die Historie der Kundeninteraktionen zu. Dadurch kann das Unternehmen die Kundenidentifizierung nachverfolgen und Anfragen schneller und effektiver bearbeiten“, erklärte Herr Viet, ein Mitarbeiter des Support-Teams, der das Contact-Center-System implementiert.

Die Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company hat ebenfalls ein integriertes Callcenter-System eingeführt, um die Wartezeiten am Kundenschalter zu verkürzen und Kundenanfragen schnell zu bearbeiten. Bei einem Anruf greift das System auf die Kundendaten zu und zeigt die entsprechenden Informationen anhand der gewählten Telefonnummer an. Die Anwendung ist in die Hauptplattform zur Verwaltung der Datenbank des Wasserversorgungsnetzes GIADINHGIS integriert und ermöglicht so die Anzeige von Informationen zum Standort der Wasserzähler der Kunden.

Im Anschluss an die Eröffnungszeremonie veranstaltete SAWACO ein Seminar zur ChatGPT-Anwendung im Kundenservice. Das Seminar behandelte die Anwendung von ChatGPT im Kundenservice, Fragen und Antworten zu administrativen Abläufen, zum Ausfüllen von Formularen, zur Entgegennahme von Kundenbeschwerden und zur Datenanalyse – allesamt Themen, die den Wasserversorgungssektor betreffen.

Im Gespräch mit Thanh Nien erklärte Herr Bui Thanh Giang, stellvertretender Generaldirektor von SAWACO, dass SAWACO und seine angeschlossenen Unternehmen derzeit Wissenschafts- und Technologieräte einrichten. Dementsprechend führt SAWACO alle sechs Monate Überprüfungen durch, bei denen Einzelpersonen und Organisationen mit guten Initiativen und technischen Lösungen ausgezeichnet, belohnt und deren Ergebnisse breit gestreut werden.

Laut Herrn Bui Thanh Giang ist das Wichtigste bei der Anwendung von Informationstechnologie und neuen Initiativen, die Mitarbeiter bestmöglich zu unterstützen und ihnen das Gefühl zu geben, Teil des Unternehmens zu sein.

„Während der Entwicklung der Initiative arbeiteten die Gewerkschaft und die Jugendorganisation eng zusammen, um die Erstellung von Dokumenten zu fördern, zu begleiten und zu organisieren, die den Mitarbeitern mehr Umsetzungsmöglichkeiten bieten. Die Abteilungsleiter stellten sogar die vollen Kosten für die Forschungsarbeit bereit, damit sich die Mitarbeiter bei der Umsetzung der Initiative keine finanziellen Sorgen machen mussten“, sagte Herr Bui Thanh Giang.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm