SHB innoviert und schafft, um Kunden besser zu bedienen

Auf ihrem Weg, die Kunden zu begleiten und ihnen von ganzem Herzen zu dienen, entwickeln die Bankmitarbeiter ständig Neuerungen, schaffen Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung, fördern die Verbesserung der Servicequalität und schaffen die besten Lösungen für die Kunden.

Um 21:00 Uhr wurde Herr Hoang (42 Jahre alt) beim Anschauen der Finanznachrichten auf VTV1 von einer Finanzlösung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company angesprochen, einer Einheit mit etwa 30 Lebensmitteleinzelhandelsgeschäften in den nördlichen Provinzen und Städten.

SiBa Food hat täglich Tausende von Kunden in seinen Filialen, die zum Einkaufen kommen. Die Buchhaltung muss Berechnungen durchführen und Abgleiche vornehmen, was viel Zeit in Anspruch nimmt und die Kontrolle des Cashflows erschwert. Nach der Verwendung von SLINK werden jedoch alle Cashflows des Unternehmens automatisch aktualisiert.

Herr Tran Cong Van, Direktor der nördlichen Niederlassung der SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, sagte, dass durch die Verknüpfung der ERP-Software des Unternehmens mit dem SLINK Identity Collection Service von SHB alle im Geschäft getätigten Transaktionen sofort in der Buchhaltungssoftware erfasst werden. Die Buchhaltungsabteilung muss dies nicht manuell erledigen.

Die vorherige Situation von SiBa Food war ähnlich wie das Geschäft von Herrn Hoang – dem Besitzer einer Kette von Bekleidungsgeschäften in vielen Provinzen und SLINK ist ebenfalls einer der Dienste, die sein Unternehmen nutzt. Darüber hinaus nutzt das Unternehmen auch viele weitere Dienstleistungen der SHB wie z. B. Zahlungsverkehr, Online-Kredit/-Auszahlung, Mitarbeiter-Gehaltszahlung...

Der SLINK-Kontoinkassodienst von SHB wird wegen seiner hervorragenden Möglichkeiten zur Verwaltung des Cashflows von Kunden sehr geschätzt, bei denen es sich um Verwaltungseinheiten wie die Thai Binh University, die University of Transport, die School of Interdisciplinary Sciences and Arts – Hanoi National University … und Unternehmen mit Kettenbesitz handelt. sorgen für drei Faktoren: Flexibilität, Schnelligkeit, Effizienz. Das Interessante an diesem Produkt ist, dass es auf der Idee eines SHB-Mitarbeiters basiert, der sich die Meinungen und Vorschläge der Kunden anhörte und berücksichtigte.

Darüber hinaus wurden neben dem ACAS Automated Credit Approval System und dem SLINK Account Collection Service zwei digitale Lösungen bei den Digital CX Awards 2024 ausgezeichnet, wodurch SHB die erste vietnamesische Bank ist, die bei dieser Veranstaltung zwei Auszeichnungen erhält.

Kunden – Banken: Wegbegleiter

Herr Hoang ist seit über 10 Jahren Kunde von SHB, also schon bevor er der „Chef“ wurde, der er heute ist. Er erinnerte sich an die Zeit, als er „arbeitete und ein Gehalt bekam“, und sagte, dass das Leben zwar nicht allzu schwer, aber auch nicht üppig gewesen sei. Viele Monate lang gibt es unerwartete Ereignisse oder Arbeit, sodass man überall „rennen“ muss, um Geld zu leihen. Damals erfuhr er auch vom ungesicherten Kreditprogramm der SHB und dies war auch der erste Service, den er in Anspruch nahm.

Nachdem er eine Ladenkette eröffnet hatte, nutzte er den Kredit von SHB weiterhin zur Expansion seines Geschäfts und nutzte das Konto zur Zahlung von Mitarbeitergehältern und für Transaktionen mit Partnern. Mittlerweile sind die Prozesse von SHB digitalisiert und vereinfacht, gewährleisten aber weiterhin Vorschriften und Vertraulichkeit. Alle online durchgeführten Vorgänge werden bequem und schnell.

In der letzten Zeit ist SHB zum Begleiter von Herrn Hoang auf seiner finanziellen Reise geworden. Im Gegenteil, Herr Hoang ist ein treuer Kunde der SHB geworden und hat weitere Freunde – Mitarbeiter, die sowohl beruflich als auch privat bei der Bank arbeiten. Die Beziehung zwischen Kunden und SHB endet nicht bei einer Finanztransaktion, sondern ist eine Verbindung zwischen Menschen, von Herz zu Herz, um einander zu teilen und zu unterstützen.

SLINK ist eines der kombinierten Produkte, die durch den Austausch und das Verständnis zwischen Kunden und SHB-Mitarbeitern entstanden sind. Mit dem Wunsch, den Kunden den besten Service und engagierten Kundendienst zu bieten, forschen die Bankmitarbeiter und entwickeln gemeinsam Innovationen, um die besten Produkte und Dienstleistungen für die Kunden zu schaffen.

„Ich bin der SHB wegen der engagierten Mitarbeiter der Bank verbunden. Sie nehmen alle Fragen auf, beantworten sie und finden Wege, die Kunden zu unterstützen. Sie kümmern sich wirklich um ihre Kunden“, erzählte Herr Hoang.

Bei SHB ist es nicht schwer, Kunden zu finden, die seit mehr als zehn Jahren bei uns sind. Und SHB ist weiterhin Freund und Begleiter der Kunden.

Kreativ und innovativ, um den Kunden zu dienen

Neben der Philosophie „Von Herzen“, die zum Leitprinzip aller Aktivitäten der Bank geworden ist, wird bei SHB auch der Geist der Innovation, Kreativität und des Durchbruchs verbreitet. Nach dem Erfolg des letzten Jahres hat das Programm „Vom Herzen zum Verstand“ 2024 zur Förderung von Innovation, Kreativität und Transformation bei SHB die Aufmerksamkeit und Beteiligung Tausender Mitarbeiter auf sich gezogen und so eine einzigartige Kultur geschaffen.

Im Jahr 2023 wurden von SHB-Mitarbeitern Hunderte von Ideen vorgeschlagen, von denen Dutzende von Optionen intern umgesetzt und angewendet wurden. Beispielsweise wurde das lokale Geschäftsunterstützungsprogramm „Orange Spread“ – einer der am Wettbewerb teilnehmenden Vorschläge – in allen SHB-Filialen in den Provinzen und Städten großflächig eingesetzt. Andere Produkte und Dienstleistungen wie RoboX – Digitale Lösung und Geschäftsprozessautomatisierung oder SHB Corporate Mobile-Anwendung … sind alles Ideen, die aus dem Programm stammen.

Mit Hingabe an die Arbeit entwickeln die Mitarbeiter von SHB ständig Initiativen zu Produkten, Kundensupportleistungen und zur Verbesserung von Leistung, Prozessen und Systemen. „Der Vorstand von SHB fördert und würdigt stets die Initiativen und Verbesserungen seiner Mitarbeiter, um die Arbeitsproduktivität und die Geschäftsleistung der Einheit zu steigern. SHB ist stets bereit, Bedingungen und Möglichkeiten für Mitarbeiter zu schaffen, damit diese lernen, sich weiterentwickeln und ihr Potenzial voll ausschöpfen können, um sowohl im Beruf als auch im Privatleben neue Höhen zu erreichen“, erklärte SHB-Generaldirektor Ngo Thu Ha.

Im Jahr 2023 erließ die SHB die Vorschriften zur Anerkennung von Bankinitiativen und -innovationen mit Richtlinien und Vorteilen, um die Kreativität der Mitarbeiter zu fördern und Bedingungen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sie diese entwickeln können. Damit bieten sich den SHB-Mitarbeitern großartige Möglichkeiten, mit den von ihnen vorgeschlagenen Initiativen und Innovationen belohnt und geehrt zu werden und Einkommen zu erzielen.

Dank robotergestützter Prozessautomatisierung und Geschäftsprozessmanagement spart SHB Betriebskosten und steigert die Geschäftseffizienz. Banken steigern ihre Produktivität durch Tausende von Transaktionen pro Tag um 35–50 %. Gleichzeitig konnte SHB dank der Automatisierung 85 % der internen Übergabezeit zwischen den Abteilungen der Filiale einsparen. Sparen Sie Zeit bei der Bearbeitung des Zahlungsverkehrs von Dokumentensätzen in Geschäftszentren und Filialen.

Die Technologieplattform unterstützt SHB bei der umfassenden digitalen Transformation und Kosteneinsparungen und trägt so zum niedrigsten Kosten-Ertrags-Verhältnis (CIR) im vietnamesischen Bankensektor bei.

Viele Lösungen und Dienste entstehen durch das Zuhören, Verstehen und Herauskristallisieren der Intelligenz, Kreativität und Innovation des SHB-Kollektivs. Do Quang Vinh, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der SHB, sagte, die Bank fördere stets Innovationen und sei bereit für neue Herausforderungen. SHB hat sich auf den Aufbau einer offenen Arbeitsumgebung mit neuen Arbeitsweisen konzentriert und gleichzeitig gute traditionelle humanistische Werte von Tam übernommen. Für SHB spiegelt sich der Erfolg des Transformationsprozesses nicht nur in hervorragenden Finanzkennzahlen wider, sondern auch in der Zufriedenheit und dem Stolz jedes einzelnen Mitarbeiters, der an der Transformationsstrategie der Bank teilnimmt. Dieses kulturelle Fundament hat SHB dabei geholfen, Talente anzuziehen, eine Bindung zu den Mitarbeitern aufzubauen, gemeinsam Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln und die Bank weiterzuentwickeln.

Im Jahr 2024 konzentriert SHB seine Ressourcen auf die Umsetzung einer starken und umfassenden Transformationsstrategie, die auf vier Säulen basiert: Reform von Mechanismen, Richtlinien, Vorschriften und Prozessen; Der Mensch ist das Subjekt; Kunden- und marktorientiert; Modernisieren Sie die Informationstechnologie und die digitale Transformation und halten Sie sich an die 6 kulturellen Grundwerte „Herz – Vertrauen – Glaube – Wissen – Intelligenz – Vision“.

SHB setzt sich das strategische Ziel, hinsichtlich der Effizienz eine TOP 1-Bank zu werden; Beliebteste digitale Bank; Die beste Privatkundenbank ist auch die TOP-Bank, die strategischen privaten und öffentlichen Firmenkunden Kapital, Finanzprodukte und -dienstleistungen mit Lieferketten, Wertschöpfungsketten, Ökosystemen und grüner Entwicklung bietet.

Ab 2024 werden viele Änderungen umgesetzt. SHB setzt seinen Weg der Innovation – Verantwortung – Effizienz fort, um Ziele zu erreichen und neue Meilensteine ​​zu markieren.

Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm