Beschleunigen Sie den Prozess, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Auf Grundlage der Auswertungsergebnisse zeigt der Verwaltungsreformindex der Provinz 2023, dass die Provinzbehörden und -einrichtungen deutliche Fortschritte erzielt haben. Dies gilt insbesondere für Kriterien und Unterkriterien im Zusammenhang mit der Digitalisierung von Dokumenten, der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, Online-Anträgen und Online-Zahlungen. Damit werden die Bemühungen der Provinz zur Förderung der Abwicklung von Verwaltungsverfahren über Online-Plattformen und zur kontinuierlichen Steigerung der Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen in der Provinz deutlich belegt.

• Standardisiert, professionell und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet.
• Kundenzufriedenheit als Maßstab für Effektivität nutzen.
• Umfassende Reformen der lokalen Verwaltung.

Der durchschnittliche Verwaltungsreformindex der Provinzbehörden und -einrichtungen lag 2023 bei 82,49 %, ein Anstieg um 0,94 Prozentpunkte gegenüber 2022 (81,55 %). Keine Einrichtung erreichte weniger als 70 %. Die Analyse zeigt, dass der Anstieg des Durchschnittswerts auf die verbesserte Digitalisierung von Dokumenten und die beschleunigte Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zurückzuführen ist. Zudem müssen Bürger und Unternehmen bei Verwaltungsverfahren keine bereits genehmigten Informationen, Dokumente und Unterlagen erneut einreichen. Darüber hinaus hat sich die Bearbeitung von Online-Anträgen und Online-Zahlungen durch die Behörden und Einrichtungen im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessert.

Das One-Stop-Service-Center in der Stadt Cai Nuoc verbessert sich zunehmend hinsichtlich Personal und Infrastruktur, um den Bedürfnissen der Bevölkerung bei der Abwicklung administrativer Angelegenheiten gerecht zu werden.

Das Justizministerium führte die Rangliste mit 88,25 % an und belegte damit über viele Jahre hinweg konstant Spitzenplätze (Platz 2 im Jahr 2022, Platz 3 im Jahr 2021). Darüber hinaus erzielte das Justizministerium in zahlreichen Kriterien und Unterkriterien Höchstpunktzahlen, beispielsweise bei der Aktualisierung und Beratung zur Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren gemäß den geltenden Vorschriften; dem Anteil der Bürger und Unternehmen, die bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren keine zuvor genehmigten Informationen, Dokumente oder Unterlagen erneut einreichen müssen; und einer 100%igen Quote von Online-Zahlungsanträgen.

Herr Vo Thanh Tong, Direktor des Justizministeriums, erklärte: „Als die dem Volkskomitee der Provinz in Justizfragen beratende Behörde konzentriert sich unsere Einheit darauf, Verwaltungsverfahren zu optimieren und deren zügige Abwicklung für die Bürger zu gewährleisten. Insbesondere Verfahren wie die elektronische Beantragung von Führungszeugnissen, Geburts- und Eheschließungsregistrierungen konnten ihre Bearbeitungszeiten deutlich verkürzen, was den Bürgern mehr Komfort bietet. Gleichzeitig hat unsere Einheit die Zusammenarbeit mit der Provinzpolizei koordiniert, das VNeID-System integriert und Daten ausgetauscht. Anfänglich gab es viele Schwierigkeiten, da die meisten Bürger diese Verfahren nur langsam abschlossen. Daher konzentrierten sich die Justizbeamten auf die Bereitstellung von Hilfestellung. Das Justizministerium setzt regelmäßig Kontroll- und Beratungsteams ein, um die Bürger an die Erfüllung ihrer Aufgaben zu erinnern und sie dazu zu ermutigen.“

An zweiter Stelle steht das Ministerium für Bildung und Ausbildung, das seine Platzierung im Jahr 2023 verbessern konnte. Zahlreiche Initiativen auf Provinzebene zur Verwaltungsreform wurden anerkannt; dazu gehören die Beratung zu Rechtsdokumenten, die Aktualisierung und Beratung zur Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren gemäß den geltenden Vorschriften sowie die Erreichung eines hohen Prozentsatzes an online bearbeiteten Dokumenten und Arbeitsdateien.

Unter den drei Ministerien am Ende der Rangliste befinden sich jedoch das Verkehrsministerium, das Bauministerium und das Gesundheitsministerium . Das Bauministerium konnte seine Platzierung im Vergleich zu 2022 halten, während das Verkehrsministerium den letzten Platz belegte (und damit drei Plätze gegenüber 2022 abrutschte).

Die Überprüfung ergab, dass die Hauptgründe im Fehlen anerkannter Initiativen zur Verwaltungsreform auf Provinzebene, in der Präsenz von Abteilungsleitern und vergleichbaren Führungskräften, Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes, die mit einer Rüge oder höher diszipliniert wurden, sowie im Fehlen einer Erhöhung der finanziellen Autonomie der angeschlossenen öffentlichen Einrichtungen für laufende Ausgaben im Laufe des Jahres lagen. Darüber hinaus erhielt das Verkehrsministerium im Vergleich zu den anderen Abteilungen die meisten negativen Bewertungen.

Im Hinblick auf die einzelnen Bereiche erzielte der Bereich der Reform des öffentlichen Dienstes mit 89,25 % die höchste Punktzahl. Laut den Bewertungsergebnissen schnitten die meisten Provinzbehörden und -einrichtungen bei der Rekrutierung und Einstellung von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, der Besetzung von Führungspositionen auf Ministeriumsebene und vergleichbaren Positionen sowie der jährlichen Leistungsbeurteilung und Einstufung von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst sehr gut ab.

Die Bürger kommen zum Provinzialen Verwaltungszentrum, um administrative Angelegenheiten zu regeln.

Der Bereich der Reform der öffentlichen Finanzen erhielt aus mehreren Gründen die niedrigste Punktzahl: zum einen, weil die angeschlossenen öffentlichen Dienstleistungseinheiten ihre Autonomie bei den laufenden Ausgaben nicht ausbauten; zum anderen, weil die direkten Haushaltsausgaben für öffentliche Dienstleistungseinheiten im Vergleich zu 2021 nicht reduziert wurden; zum anderen, weil die Umsetzung der Empfehlungen nach den Finanz- und Haushaltsprüfungen nur langsam voranschritt; und weil einige Einheiten im Laufe des Jahres die Vorschriften über den Mechanismus der Autonomie und Rechenschaftspflicht bei der Verwendung von Verwaltungsmitteln nicht eingehalten haben.

Frau Le Thi Kim Chung, stellvertretende Leiterin des Büros des Provinzvolkskomitees, stellte fest: „Obwohl im Bereich der Verwaltungsreform und der Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen zahlreiche Lösungen und Initiativen umgesetzt wurden, kommt es weiterhin zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anträgen. Soziologische Umfragen zeigen, dass viele Menschen nach wie vor mehrfach reisen müssen, um ihre Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen; die Bürger sind mit dem Ablauf der Verwaltungsprozesse unzufrieden; die Verwaltungsverfahren sind in einigen Bereichen immer noch umständlich und kompliziert, sodass sie schwer nachvollziehbar sind; in manchen Fällen geben Beamte unklare und widersprüchliche Anweisungen, was zu Unannehmlichkeiten für Bürger und Unternehmen führt…“

Angesichts dieser Ergebnisse und einiger Einschränkungen schlug Frau Le Thi Kim Chung Folgendes vor: „Die einzelnen Einheiten sollten die Steuerung und das Management der Verwaltungsreform durch die Entwicklung praktikabler und angemessener Jahrespläne im Bereich der Verwaltungsreform stärken. Besonderes Augenmerk sollte auf die Ressourcenallokation für die Umsetzung der Verwaltungsreformaufgaben gelegt werden, um die Erreichung der festgelegten Ziele sicherzustellen. Gleichzeitig sollte der Einsatz von Informationstechnologie bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiter gefördert werden, beispielsweise durch die effektive Implementierung der elektronischen Beglaubigung von Kopien, die Digitalisierung von Verfahrensergebnissen und die Einführung von Online-Anträgen. Dies trägt dazu bei, die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen in der Provinz mit der Teilnahme an Verwaltungsverfahren zu verbessern.“

Hong Nhung

Quelle: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html