Mehr als zwei Wochen nach dem offiziellen Inkrafttreten der Entscheidung 2345/QD-NHNN (ab 1. Juli 2024) wurden bereits über 22 Millionen Konten mithilfe biometrischer Erkennungstechnologie authentifiziert und bereinigt, um sicherzustellen, dass sie mit den Daten auf dem Personalausweis übereinstimmen. Insbesondere die Techcombank ist derzeit eine der führenden Banken, was die erfolgreiche Aktualisierung biometrischer Daten durch ihre Kunden angeht.
Seit dem 1. Juli 2024 setzt das gesamte Bankensystem gemäß Beschluss Nr. 2345/QD-NHNN offiziell auf biometrische Identifizierung im elektronischen Zahlungsverkehr. Der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank von Vietnam (SBV), Herr Pham Tien Dung, verwendete den Begriff „Kampagne 2345“, um die Spitzenzeit der Implementierung sicherer Lösungen für Online-Zahlungen zu beschreiben.
Laut den von der Staatsbank aktualisierten Daten ist Techcombank derzeit mit 25,96 % die Bank mit der höchsten Erfolgsquote bei der Aktualisierung biometrischer Daten im System. Die zweitplatzierte Bank weist eine Quote von über 23 % auf, und vier weitere Banken erreichen eine Quote von über 10 %. Bei den übrigen Banken liegt die Erfolgsquote bei weniger als 10 %.
Laut den Statistiken der Techcombank haben rund 2,6 Millionen Kunden ihre biometrischen Daten per Handy aktualisiert. Das entspricht über 90 % der Stammkunden mit Transaktionen von über 10 Millionen VND. Davon haben 2,3 Millionen Kunden ihre biometrischen Daten per App aktualisiert, die übrigen Kunden holten ihre Daten am Schalter ab.
Die Reise zur Vorbereitung auf „Operation 2345: Untold Stories“Die biometrische Authentifizierung trägt auch dazu bei, die Wirksamkeit der Prävention und Bekämpfung von High-Tech-Kriminalität im Cyberspace zu verbessern, insbesondere vor dem Hintergrund des jüngsten starken Anstiegs von Bankbetrug und -diebstahl. Bereits vor dem 1. Juli, dem Inkrafttreten der Entscheidung 2345, hatte das gesamte Bankensystem einen „Sprint“ gestartet, um die technologische Plattform für die schnellste und beste Kundenunterstützung vorzubereiten, biometrische Daten zu erfassen und mit den in der nationalen Bevölkerungsdatenbank gespeicherten Informationen abzugleichen.
Herr Pranav Seth, Direktor für digitale Transformation bei Techcombank, erläuterte den Weg zur Vorbereitung der Umsetzung der Kampagne 2345 und teilte mit: „Techcombank hat ein großes Projektteam mit mehr als 60 Experten für UX, Produktmanagement, Technologieentwicklung, Kundenkommunikation, Risikomanagement usw. zusammengestellt. „Wir haben mehr als 200 Mobiltelefonmodelle mit unterschiedlichen NFC-Standorten (Standard für drahtlose Verbindungen mit kurzer Reichweite) untersucht, um uns darauf vorzubereiten, Kunden durch viele Produktformate der visuellen Kommunikation zu führen, von Animationen, Videos und E-Mails bis hin zu anderen Werbeinformationen … Darüber hinaus hat Techcombank ab Februar 2024 für jeden der 5.000 Mitarbeiter, die direkt mit Kunden arbeiten, mehr als 40 Stunden Schulung durchgeführt.“
Darüber hinaus verwendet diese Bank moderne Datenanalysetools, um die digitale Kundenliste in über 50 Gruppen aufzuteilen, basierend auf Standort, Gerätetyp, Nutzungshäufigkeit, Zahlungsgewohnheiten usw., um personalisierte Nachrichten vorzubereiten und Kunden bei der Durchführung biometrischer Einstellungen an verschiedenen Kontaktpunkten anzuleiten, von Filialen und Callcentern über Kundendienstmitarbeiter bis hin zu Posts in sozialen Netzwerken, E-Mails und In-App-Nachrichten usw. Am Tag mit den meisten biometrischen Transaktionen nutzte Techcombank die Cloud-Infrastruktur, um die Kapazität des Kundendienstes zu verbessern und unerwünschte Unterbrechungen zu vermeiden.
Massive Investitionen in fortschrittliche Anti-Deepfake-TechnologieFührungskräfte einiger Banken betonten, dass die Umsetzung der Entscheidung 2345 keine leichte Aufgabe sei, sondern auch eine Chance und Motivation für alle Banken darstelle, biometrische Datenbanken aufzubauen und biometrische Anwendungen für den Kundenservice zu entwickeln. Laut Herrn Pranav investiert die Techcombank auch massiv in Sicherheitstechnologie: Sie nutzt biometrische Authentifizierung in Kombination mit weiteren Schutzmechanismen, darunter Anwendungsschutz (zur Emulatorerkennung), FIDO und fortschrittliche Anti-Deepfake-Technologie (überprüft die Aktivität von Flash-Speichern).
Während des Implementierungsprozesses erkannte Techcombank eine Gruppe von Kunden, die aus verschiedenen Gründen keine biometrischen Daten in der App selbst durchführen konnten, beispielsweise weil das Telefon kein NFC unterstützte, es Schwierigkeiten gab, den NFC-Scan-Standort auf dem Telefon zu finden, oder es den Scan schon oft, aber nicht erfolgreich, durchgeführt hatte. In Fällen, in denen die Kunden keinen Erfolg hatten, implementierte diese Bank eine intensive Kommunikation und empfahl den Kunden, sich für Unterstützung direkt an die nächstgelegene Techcombank-Filiale oder das nächstgelegene Transaktionsbüro zu wenden.
Experten zufolge hat die Kampagne „2345“ dank sorgfältiger Vorbereitungen der Mitgliedsbanken bisher ihren Erfolg bestätigt: Zehn Millionen Konten wurden erfolgreich für biometrische Verfahren registriert. Diese Zahl trägt erheblich zur Prävention und Bekämpfung von High-Tech-Kriminalität im Cyberspace bei und erhöht gleichzeitig die Sicherheit des Bankensystems. „Die Lösung zur Authentifizierung digitaler Transaktionen mittels Biometrie ist eines der starken Engagements der Techcombank, die höchsten Anforderungen der Staatsbank von Vietnam zu erfüllen und gleichzeitig das höchste Ziel zu verfolgen, sichere Transaktionen für Kunden im digitalen Bankwesen zu gewährleisten“, erklärte Pham Quang Thang, stellvertretender Generaldirektor der Techcombank.
In strikter Übereinstimmung mit der Entscheidung 2345 der Staatsbank wird Techcombank ab dem 1. Juli 2024 biometrische Authentifizierungslösungen im digitalen Banking für Online-Zahlungen und Bankkartenzahlungen einsetzen, darunter:
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