Thailand verschärft Entschädigungszahlungen für Fluggäste

Thailands neue Regelung, die Passagieren bei Flugverspätungen eine Entschädigung von bis zu 4.500 Baht (3,6 Millionen VND) gewährt, soll sich als „Modell“ zur Verbesserung der Pünktlichkeitsraten asiatischer Fluggesellschaften entwickeln.

Passagiere bewegen sich am Suvarnabhumi International Airport in Bangkok (Thailand) - Foto: REUTERS

Seit dem 20. Mai sind offiziell neue Vorschriften der thailändischen Zivilluftfahrtbehörde in Kraft getreten, die Fluggesellschaften dazu verpflichten, Passagiere bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen zu entschädigen und zu unterstützen.

Dies gilt als wichtiger Schritt zum Schutz der Verbraucherrechte im Luftverkehrssektor Südostasiens, wo Flugverspätungen und -ausfälle noch immer häufig vorkommen.

Detaillierte Regelungen

Bei internationalen Flügen müssen Fluggesellschaften den Passagieren Unterstützung oder Entschädigung bieten, wenn Flüge ohne vorherige Ankündigung verspätet sind oder storniert werden.

Bei einer Flugverspätung von mehr als zwei Stunden ist die Fluggesellschaft für die Bereitstellung kostenloser Speisen und Getränke sowie den kostenlosen Zugang zu Kommunikationsdiensten verantwortlich.

Bei einer Flugverspätung von mehr als fünf Stunden erhalten die Passagiere zusätzlich zur Grundunterstützung innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall eine Entschädigung von 1.500 Baht (ca. 1,2 Millionen VND) in bar oder einem gleichwertigen Betrag.

Bei Flügen mit einer Verspätung von mehr als 10 Stunden erhöht sich die Entschädigung je nach Entfernung von 2.000 bis 4.500 Baht (1,6 – 3,6 Millionen VND). Bei Flügen, die ohne eine Frist von mindestens sieben Tagen annulliert werden, entspricht die Entschädigung einer Verspätung von mehr als 10 Stunden.

Die Fluggesellschaft ist jedoch von der Entschädigung befreit, wenn sie innerhalb von drei Stunden vor oder nach der geplanten Zeit einen alternativen Flug zum gleichen Zielort organisieren kann oder wenn der Flug aufgrund höherer Gewalt, beispielsweise extremer Wetterbedingungen, annulliert wird.

Auch für Inlandsflüge wurde die Entschädigung bei Flugverspätungen auf 1.500 Baht erhöht. Befinden sich Passagiere bereits an Bord und der Flug verspätet sich, muss die Fluggesellschaft dafür sorgen, dass die Kabine gut belüftet ist, eine angenehme Temperatur hat und Zugang zu Toiletten und medizinischer Notfallversorgung besteht.

Druck verbessert

Seit 2004 gilt in der Europäischen Union die Verordnung EU261 zur Entschädigung von Fluggästen, die als die weltweit strengste Verordnung zum Schutz von Fluggästen gilt.

Wenn ein Flug drei Stunden oder mehr Verspätung hat, innerhalb von 14 Tagen vor Abflug annulliert wird oder einem Passagier aufgrund von Überkapazitäten die Beförderung verweigert wird, kann die Entschädigung bis zu 600 Euro (17,5 Millionen VND) betragen.

Laut Karolina Wojtal, Direktorin des Europäischen Verbraucherzentrums, sind Passagiere heute häufig mit Flugausfällen oder Verspätungen konfrontiert.

Daten von Skycop zeigen, dass im Jahr 2024 fast 2 % der Abflüge von EU-Flughäfen verspätet oder annulliert werden. Die Gesamtentschädigung wird auf 2 Milliarden Euro geschätzt.

Die Einführung von Entschädigungsregelungen könnte die Pünktlichkeit verbessern. In Australien kritisieren Experten die Regierung , weil sie keine finanzielle Entschädigung für Flugverspätungen und -ausfälle einführt, was zu weitverbreiteten Verspätungen bei Inlandsflügen führt.

Die strengeren Vorschriften Thailands werden nicht nur die Pünktlichkeit der inländischen Fluggesellschaften verbessern, sondern auch zur Verbesserung der Flugleistung in Asien beitragen.

Den neuesten Daten von Cirium zufolge wurden im April 2025 im asiatisch-pazifischen Raum mehr als 19.000 Flugausfälle verzeichnet, deutlich mehr als die 6.645 Flüge in Nordamerika und die 5.311 Flüge in Europa.

Laut der Rangliste von Cirium führen zwei japanische Fluggesellschaften, Japan Airlines und All Nippon Airways, die Liste der pünktlichsten Fluggesellschaften im asiatisch-pazifischen Raum mit Pünktlichkeitsraten von 80,9 % bzw. 80,62 % an. Singapore Airlines belegt mit einer Quote von 78,67 % den dritten Platz.

Verspätungen und Ausfälle: Kundenrechte werden vernachlässigt

Während Thailand gerade eine neue Entschädigungssumme von bis zu über 1 Million VND für Passagiere angekündigt hat, deren Flüge annulliert werden, sind sich die Passagiere in Vietnam noch immer nicht im Klaren über ihre Rechte bei Flugverspätungen oder -annullierungen.

Gemäß den Bestimmungen des Verkehrsministeriums beträgt die Entschädigung lediglich 200.000 – 400.000 VND für Inlandsflüge und 25 – 150 USD für internationale Flüge, wobei die Wartezeit mehrere Stunden betragen kann. Normalerweise wird die Entschädigung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

In Wirklichkeit sind viele Passagiere nicht klar über ihre Rechte informiert, haben keine vernünftigen Alternativen und können nur schwer eine Rückerstattung beantragen.

Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte ein Vertreter einer inländischen Fluggesellschaft, dass das Unternehmen die Rundschreiben 14/2015 und 19/2023 des Verkehrsministeriums einhalte. Bei längeren Flugverspätungen werde die Fluggesellschaft Mahlzeiten übernehmen, die Reiseroute ändern oder eine Rückerstattung leisten. Allerdings müssten die Verantwortlichkeiten bei der Barentschädigung klar definiert sein und sie könne nicht in allen Situationen angewendet werden.

Die Fluggesellschaften erklären, dass in vielen Fällen von Flugverspätungen und -ausfällen aufgrund von schlechtem Wetter, Verkehrsüberlastung und technischen Problemen nach internationalem Recht und nationalen Vorschriften kein Anspruch auf Entschädigung bestehe.

Einige Unternehmen geben jedoch zu, dass der Benachrichtigungsprozess inkonsistent ist. Viele Kunden müssen proaktiv um Unterstützung bitten. Das Entschädigungssystem ist nicht in die Anwendung integriert, sodass Kunden E-Mails oder Beschwerden senden müssen, um eine Lösung zu erhalten.

Ein Luftfahrtexperte sagte, Fluggesellschaften könnten es sich nicht leisten, aufgrund von Schwierigkeiten die Passagierrechte zu ignorieren. Die derzeitigen Entschädigungen seien im Vergleich zu den Schäden, die durch Arbeitsausfall, verpasste Anschlussflüge oder Übernachtungen entstehen, zu gering.

Dieser Person zufolge sollten Entschädigungen als obligatorischer Bestandteil des Kundendienstes betrachtet werden. Die Flughafenbehörden müssten die Rechte der Passagiere stärker überwachen.

Derzeit verfügen einige große Fluggesellschaften wie Vietnam Airlines, Vietjet und Bamboo Airways über spezialisierte Kundendienstabteilungen und überprüfen den Entschädigungsprozess, um ihn einfacher und transparenter zu gestalten.

NGHI VU - CONG TRUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm