Thailand verschärft Entschädigungszahlungen für Fluggäste

Passagiere bewegen sich am Suvarnabhumi International Airport in Bangkok (Thailand) – Foto: REUTERS

Seit dem 20. Mai sind offiziell neue Vorschriften der thailändischen Zivilluftfahrtbehörde in Kraft getreten, die Fluggesellschaften dazu verpflichten, Passagiere bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen zu entschädigen und zu unterstützen.

Dies gilt als wichtiger Fortschritt beim Schutz der Verbraucherrechte im Luftverkehrssektor Südostasiens, wo Flugverspätungen und -ausfälle noch immer häufig vorkommen.

Detaillierte Regelungen

Bei internationalen Flügen müssen Fluggesellschaften den Passagieren Unterstützung oder Entschädigung bieten, wenn Flüge ohne vorherige Ankündigung verspätet sind oder annulliert werden.

Bei Flugverspätungen von mehr als zwei Stunden ist die Fluggesellschaft für die Bereitstellung kostenloser Speisen und Getränke sowie kostenlosen Zugang zu Kommunikationsdiensten verantwortlich.

Falls der Flug mehr als fünf Stunden Verspätung hat, erhalten die Passagiere zusätzlich zur Grundunterstützung innerhalb von 14 Tagen nach dem Vorfall eine Entschädigung von 1.500 Baht (ca. 1,2 Millionen VND) in bar oder einem gleichwertigen Betrag.

Bei Flügen mit einer Verspätung von mehr als 10 Stunden erhöht sich die Entschädigung je nach Entfernung von 2.000 bis 4.500 Baht (1,6 – 3,6 Millionen VND). Bei einer Flugannullierung ohne eine Frist von mindestens sieben Tagen entspricht die Entschädigung einer Verspätung von mehr als 10 Stunden.

Die Fluggesellschaft ist jedoch von der Entschädigung befreit, wenn sie innerhalb von drei Stunden vor oder nach der geplanten Zeit einen alternativen Flug zum gleichen Zielort organisieren kann oder wenn der Flug aufgrund höherer Gewalt, beispielsweise extremer Wetterbedingungen, annulliert wird.

Für Inlandsflüge wurde die Entschädigung bei Flugverspätungen ebenfalls auf 1.500 Baht erhöht. Befindet sich ein Passagier bereits an Bord und der Flug hat Verspätung, muss die Fluggesellschaft dafür sorgen, dass die Flugzeugkabine gut belüftet ist, eine angenehme Temperatur aufweist und Zugang zu Toiletten und medizinischer Notfallversorgung besteht.

Druck verbessert

Seit 2004 gilt in der Europäischen Union die Verordnung EU261 zur Entschädigung von Fluggästen, die als die weltweit strengste Verordnung zum Schutz von Fluggästen gilt.

Wenn ein Flug drei Stunden oder mehr Verspätung hat, innerhalb von 14 Tagen vor Abflug storniert wird oder einem Passagier die Beförderung aufgrund ausgebuchter Plätze verweigert wird, kann die Entschädigung bis zu 600 Euro (17,5 Millionen VND) betragen.

Laut Karolina Wojtal, Direktorin des Europäischen Verbraucherzentrums, sind Passagiere heute häufig mit Flugausfällen oder Verspätungen konfrontiert.

Daten von Skycop zeigen, dass im Jahr 2024 fast 2 % der Abflüge von EU-Flughäfen verspätet oder annulliert werden. Die Gesamtentschädigung wird auf 2 Milliarden Euro geschätzt.

Durch die Einführung von Entschädigungsregelungen wird das Potenzial zur Verbesserung der Flugpünktlichkeit gesehen. In Australien kritisieren Experten die Regierung , weil sie bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen keine finanzielle Entschädigung einführt, was zu weitverbreiteten Verspätungen bei Inlandsflügen führt.

Die strengeren Vorschriften Thailands werden nicht nur die Pünktlichkeit der inländischen Fluggesellschaften verbessern, sondern auch zur Verbesserung der Flugleistung in Asien beitragen.

Den neuesten Daten von Cirium zufolge wurden im Asien-Pazifik-Raum im April 2025 mehr als 19.000 Flugausfälle verzeichnet, deutlich mehr als die 6.645 Flüge in Nordamerika und die 5.311 Flüge in Europa.

Laut der Rangliste von Cirium führen zwei japanische Fluggesellschaften, Japan Airlines und All Nippon Airways, die Rangliste der pünktlichsten Fluggesellschaften im asiatisch-pazifischen Raum mit Pünktlichkeitsraten von 80,9 % bzw. 80,62 % an. Singapore Airlines belegte mit 78,67 % den dritten Platz.

Verspätungen und Ausfälle: Kundenrechte werden vernachlässigt

Während Thailand gerade eine neue Entschädigungssumme von bis zu über 1 Million VND für Passagiere angekündigt hat, deren Flüge annulliert werden, sind sich Passagiere in Vietnam noch immer nicht im Klaren darüber, welche Rechte ihnen bei Verspätung oder Annullierung ihres Fluges zustehen.

Gemäß den Bestimmungen des Verkehrsministeriums beträgt die Entschädigung lediglich 200.000 – 400.000 VND für Inlandsflüge und 25 – 150 USD für internationale Flüge, wobei die Wartezeit mehrere Stunden betragen kann. Die Bearbeitung der Reklamation erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

In Wirklichkeit sind viele Passagiere nicht klar über ihre Rechte informiert, haben keine vernünftigen Alternativen und können nur schwer eine Rückerstattung beantragen.

Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte ein Vertreter einer inländischen Fluggesellschaft, dass das Unternehmen die Rundschreiben 14/2015 und 19/2023 des Verkehrsministeriums einhalte. Bei längeren Flugverspätungen übernimmt die Fluggesellschaft die Verpflegung, ändert die Reiseroute oder erstattet den Flugpreis. Allerdings müssen bei einer Barvergütung die Verantwortlichkeiten klar definiert sein und sie darf nicht auf alle Situationen anwendbar sein.

Die Fluggesellschaften geben an, dass in vielen Fällen von Flugverspätungen und -ausfällen aufgrund von schlechtem Wetter, Verkehrsüberlastung und technischen Problemen nach internationalem Recht und nationalen Vorschriften kein Anspruch auf Entschädigung bestehe.

Dennoch geben einige Unternehmen zu, dass der Meldeprozess inkonsistent ist. Viele Kunden müssen proaktiv um Unterstützung bitten. Das Entschädigungssystem ist noch nicht in die Anwendung integriert, sodass Kunden gezwungen sind, E-Mails oder Beschwerden zu senden, um eine Lösung zu finden.

Ein Luftfahrtexperte sagte, dass Fluggesellschaften die Passagierrechte aufgrund von Schwierigkeiten nicht ignorieren könnten. Die Entschädigung ist derzeit im Vergleich zu den Schäden, die durch Arbeitsausfall, verpassten Anschlussflug oder notwendige Übernachtungen entstehen, zu gering.

Dieser Person zufolge sollte die Entschädigung als obligatorischer Bestandteil des Kundendienstes angesehen werden. Die Flughafenbehörden müssen die Rechte der Passagiere stärker überwachen.

Derzeit verfügen einige große Fluggesellschaften wie Vietnam Airlines, Vietjet und Bamboo Airways über spezialisierte Kundendienstabteilungen und überprüfen den Entschädigungsprozess, um ihn einfacher und transparenter zu gestalten.

NGHI VU - CONG TRUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/thai-lan-siet-chat-boi-thuong-hang-khong-2025052206451645.htm