Trinkgeld aus der Sicht internationaler Touristen in Vietnam

Für viele internationale Touristen ist das Geben von Trinkgeld eine Gewohnheit oder Teil der Kultur; es wäre jedoch ein Fehler, wenn der Dienstleister ungefragt Trinkgeldempfehlungen gibt.

Kürzlich sorgte der Fall einer amerikanischen Touristin, die um Trinkgeld gebeten und zum Kauf von Souvenirs gezwungen wurde, für Aufsehen unter ausländischen Reisenden in Vietnam. Der Vorfall löste eine Debatte darüber aus, wie sich die in den USA entstandene Trinkgeldkultur auf den Tourismus in asiatischen Ländern, darunter Vietnam, auswirkt.

Mike Coyne, ein Amerikaner, der mit seiner Frau nach Thailand reist und 2024 zum ersten Mal während des Tet-Festes nach Vietnam kommt, erklärte, dass Trinkgeld in den USA zwar nicht obligatorisch sei, aber viele Beschäftigte im Dienstleistungssektor, wie Reiseleiter, Friseure, Fahrer und Kellner, regelmäßig damit rechneten. Da es sich um Niedriglohnbranchen handele, trage Trinkgeld wesentlich zu ihrem Einkommen bei.

Coynes Frau stammt von den Philippinen, und das Paar hat in den vergangenen 31 Jahren viel Zeit mit Reisen durch Asien verbracht. Anfangs fühlte sich Coyne in Asien überall willkommen und wohl. Die zunehmende Präsenz von Touristen hat jedoch viele Aspekte des Tourismus in Asien negativ beeinflusst. So stört beispielsweise das in den USA übliche Trinkgeld (10–15 % der Rechnung) die lokale Wirtschaft , was dazu führt, dass manche Reiseführer ein schlechtes Benehmen an den Tag legen und Geld fordern.

Laut Coyne sollten Reiseleiter und Angestellte im Dienstleistungssektor, sofern sie einen existenzsichernden Lohn erhalten, Touristen nicht um Trinkgeld bitten. Wenn sie jedoch höflich sind und Coyne vor der Reise mitteilen: „Wir verdienen den Großteil unseres Einkommens durch Trinkgelder; wenn Sie uns unterstützen möchten, würden wir uns freuen“, ist er dazu bereit und geht davon aus, dass auch andere Touristen dies tun werden.

„Im Allgemeinen gebe ich auf Reisen Trinkgeld, wenn der Service freundlich und kompetent ist und sich um das Wohlbefinden des Gastes kümmert. Wenn ich jedoch unter Druck gesetzt werde, gebe ich weniger“, sagt Coyne über ihr Trinkgeldverhalten auf Auslandsreisen.

Eine Gruppe ausländischer Touristen besuchte die Altstadt im November 2023. Foto: Tu Nguyen

Der amerikanische Tourist Kwangpyo Park hat gerade seine Reise nach Hanoi beendet und unternahm eine Bootsfahrt durch die Viertel Tam Coc und Bich Dong. Park erzählte, sein Reiseleiter habe ihm empfohlen, dem Bootsmann 1-2 US-Dollar Trinkgeld zu geben. Da er den Bootsmann jedoch als enthusiastisch und alt empfand, gab er ihm 200.000 VND (fast 10 US-Dollar). Für Park ist Trinkgeld ein Anreiz für Dienstleister, guten Service zu bieten. Während seines Aufenthalts in Hanoi behielt Park diese Gewohnheit bei Menschen bei, die ihm positive Erlebnisse bereitet hatten. So gab er dem Barkeeper in der Altstadt 50.000 VND Trinkgeld von einer Rechnung über 80.000 VND, als dieser ihm ein Getränk empfahl.

„Ich bin noch nicht lange genug in Vietnam, um mich unter Druck gesetzt zu fühlen, Servicekräften Trinkgeld zu geben. Wenn der Service jedoch gut ist, bin ich immer bereit, etwas mehr zu geben.“ Wie Mike betonte auch Park, dass er Trinkgeld gibt, wenn es ihm empfohlen wird, aber weniger.

Debbie Nestor, eine Irin, reiste letztes Jahr mit einem ursprünglichen Plan für zwei Wochen nach Vietnam, verlängerte ihren Aufenthalt aber auf neun Wochen, weil sie „das Land so sehr liebte“. Obwohl sie spät auscheckte, wurden ihr von den Hotels keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

„Ich gebe in Vietnam immer Trinkgeld an Leute, die einen tollen Service bieten und immer lächeln“, sagte sie und fügte hinzu, dass Vietnam sympathischer sei, obwohl Irland bekanntermaßen ein freundliches Land sei.

Während ihrer Reise nach Sa Pa war die irische Touristin auch von der Freundlichkeit und Fürsorglichkeit ihrer Reiseleiterin Hoang beeindruckt. Diese rief sie sogar vor dem Schlafengehen an, um sich zu vergewissern, dass alle Gäste gut in ihren Zimmern angekommen waren. An ihrem freien Tag nahm sich Hoang außerdem Zeit, Debie zur Pagode zu begleiten und ihr zu zeigen, wie die Vietnamesen beten. Diese kleinen Gesten hinterließen bei der Touristin einen sehr positiven Eindruck von Vietnam.

Debbie gehörte daher zu denen, die gegen die Weigerung protestierten, Produkte zur Unterstützung der lokalen Tourismusangestellten zu kaufen. Ihrer Meinung nach waren die Artikel nicht teuer, und die Leute wollten sich lediglich etwas dazuverdienen. Debbie gab ihren beiden Reiseleitern in Ha Giang jeweils etwa 300.000 VND Trinkgeld und 70.000 VND pro Mahlzeit. Sie fand diesen Betrag angemessen, konnte ihn aber aus finanziellen Gründen nur aufbringen.

Debbie wurde im August 2023 in Ha Giang fotografiert. Foto: Debbie Nestor

Allerdings sehen das einige professionelle Tourismusdienstleister in Vietnam anders als Debbie. Sie befürchten, dass mangelnde Fachkenntnisse und unangemessene Verhaltensweisen, wie etwa das „Vorschlagen“ von Trinkgeld für Kunden, dem vietnamesischen Tourismus ein schlechtes Image verleihen werden.

Vu Son Tung, ein englischsprachiger Reiseleiter, der seit zehn Jahren für Best Price arbeitet, berichtet, dass nicht alle ausländischen Gäste Trinkgeld geben, beispielsweise Japaner, Koreaner oder Spanier. Die meisten europäischen Gäste hingegen geben Trinkgeld, während amerikanische Gäste aufgrund ihrer Kultur oft großzügiger sind.

Üblicherweise gibt man in Europa bei einer Gruppe von bis zu zehn Personen 5–7 US-Dollar Trinkgeld pro Person, bei größeren Gruppen entsprechend weniger. Amerikanischen Gästen entspricht das Trinkgeld in der Regel ihrer Kultur und liegt bei etwa 10–15 % der Gesamtrechnung. Laut Tung geben Touristen dieses Trinkgeld meist automatisch und aus eigenem Antrieb, ohne dass er sie dazu auffordert.

„Servicekräfte müssen taktvoll sein, damit Kunden gerne Trinkgeld geben. Sie dürfen es nicht erzwingen oder als selbstverständlich ansehen“, sagte er. Tung erzählt oft interessante Geschichten und ist seinen Kunden gegenüber stets zuvorkommend. Die Dauer der Tour spielt ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Höhe des Trinkgelds, denn je länger die Tour dauert, desto mehr Zeit haben die Kunden, die Aufrichtigkeit des Reiseleiters zu spüren. Der männliche Reiseleiter erzählte, dass er auch dann zufrieden sei, wenn die Kunden kein Trinkgeld geben, da sein Gehalt dann sicher sei.

Alex Sheal, ein Brite und Gründer von Vietnam In Focus, einem Unternehmen, das Fotoreisen für Ausländer in Vietnam anbietet, stimmt dem zu. Laut Sheal besteht die Hauptkundschaft seines Unternehmens aus wohlhabenden Europäern, die daher stets Trinkgeld geben. Vor einer Reise fragen Touristen Sheal oft, wie viel Trinkgeld sie ihren Reiseleitern und Fahrern geben sollten.

„Wir werden Ihnen einige Vorschläge machen, aber es wäre falsch, Vorschläge zu unterbreiten, ohne dass der Kunde danach gefragt hat. Erwarten Sie also nicht zu viel, geben Sie einfach Ihr Bestes“, sagte er.

Tu Nguyen

Quellenlink: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html