Entgegennahme und Bearbeitung von Behördengängen für Personen: Vom Bewusstsein zum Handeln

Nachdem anfängliche Sorgen, Verwirrungen und Schwierigkeiten überwunden wurden, sind die meisten der neu zusammengeschlossenen Gemeinden und Bezirke in der vergangenen Woche schrittweise in einen neuen Betriebszyklus eingetreten, ganz im Sinne des Dienstes an der Bevölkerung. Die meisten Akten und Verwaltungsverfahren der Bevölkerung (TTHC) wurden von den örtlichen Beamten und Staatsbediensteten gleich nach Erhalt entgegengenommen und umgehend bearbeitet.

Menschen kommen, um Verwaltungsverfahren im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Nam Ba Don zu erledigen – Foto: DCH

Arbeiten und gleichzeitig Schwierigkeiten überwinden

Die Gemeinde Nam Ba Don entstand durch die Zusammenlegung der Gemeinden Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son und Quang Tien. Der alte Gemeindesitz von Quang Trung diente als Sitz des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde. Nach der Zusammenlegung und Gründung der neuen Verwaltungseinheit ist die Gemeinde Nam Ba Don eine der Gemeinden, die noch immer mit zahlreichen Infrastrukturproblemen zu kämpfen haben.

Seit ihrer Gründung wurden jedoch 100 % der Verwaltungsverfahren der Bevölkerung von der lokalen Regierung innerhalb der vorgeschriebenen Frist erledigt. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Kommune Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, sagte, dass der alte Hauptsitz der Kommune Quang Trung vor mehr als 20 Jahren gebaut wurde und viele Bauteile verfallen seien, sodass die Kommune seit ihrer Gründung gleichzeitig arbeiten und Reparaturen durchführen musste.

Ab Ende Juni 2025 wird sich die lokale Regierung darauf konzentrieren, Investitionen in Einrichtungen zu priorisieren, Arbeitsräume zu renovieren, Funktionsräume einzurichten und das Zentrum mit notwendiger Ausrüstung wie Computern, Druckern und Hochgeschwindigkeitsinternet auszustatten, um sicherzustellen, dass die Transaktionen der Menschen nicht unterbrochen werden.

Herr Hoang Hoa (Gemeinde Nam Ba Don) hatte gerade die Ergebnisse der Bewerbungsbescheinigung erhalten und sagte: „Da ich technisch nicht versiert bin und nicht weiß, wie man Dokumente online einreicht, musste ich die Mitarbeiter um Unterstützung und Anleitung bei der Registrierung und der Angabe der erforderlichen Informationen bitten. Anders als zuvor mussten wir ziemlich lange warten. Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, erwartete ich nicht, dass sie am nächsten Morgen so schnell bearbeitet würden.“

Nguyen Thi Lan, eine Beamtin für Justiz und Personenstand im Zentrum für öffentliche Verwaltung (PVHCC) der Gemeinde Nam Ba Don, erklärte: „In den letzten Tagen kamen die Leute hauptsächlich, um Verwaltungsverfahren im Bereich Justiz und Personenstand zu erledigen. Da es sich um neue Verfahren handelt und diese hauptsächlich über das elektronische Softwaresystem abgewickelt werden, waren die Mitarbeiter des Zentrums in den ersten Tagen etwas verwirrt.

Mittlerweile haben wir die meisten Verwaltungsvorgänge, die die Leute für ihre Transaktionen durchführen, professionell abgewickelt. Viele Leute kommen, um die Vorgänge zu erledigen, und sind nicht mit der Online-Einreichung von Dokumenten vertraut. Wir müssen ihnen helfen, sie anleiten, sie entgegennehmen und lösen, sodass es zwar länger dauert, aber die Leute sind immer noch mitfühlend und zufrieden.“

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Gemeinde Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, sagte: „Die lokalen Regierungsführer statten nicht nur Einrichtungen aus, die den Bedürfnissen der Bevölkerung hinsichtlich der Erledigung von Verwaltungsverfahren gerecht werden, sondern achten auch stets auf den menschlichen Faktor. Insbesondere überwachen und beaufsichtigen sie die Erfüllung der öffentlichen Pflichten von Beamten und Staatsbediensteten stets genau. Wir weisen alle Beamten und Staatsbediensteten, die in direktem Kontakt mit den Menschen stehen und mit ihnen arbeiten, sorgfältig darauf hin, nicht nur professionelle Verfahren zu beherrschen, sondern den Menschen auch aufgeschlossen und verantwortungsbewusst zu dienen.“

Personen suchen Informationen zu Verwaltungsverfahren durch Scannen von QR-Codes – Foto: DCH

Erledigen Sie die ganze Arbeit, nicht alle Stunden.

Der Bezirk Ba ​​Don, der aus vier zentralen Verwaltungseinheiten der Altstadt von Ba Don, darunter der Gemeinde Quang Hai und den Bezirken Quang Phong, Quang Long und Ba Don, besteht, ist aufgrund der vorhandenen Infrastruktur und Einrichtungen der Altstadt einer der Orte mit sehr günstigen Bedingungen für die Inbetriebnahme. Während viele Gemeinden und Bezirke in die Modernisierung ihrer Arbeitsanlagen und -systeme investieren müssen, gewährleistet das öffentliche Dienstleistungszentrum des Bezirks Ba Don einen reibungslosen Betrieb.

Justizbeamtin – Zivilstand (Ba Don Ward Public Service Center) Nguyen Thi Thuy Linh teilte mit: „Die modernen und synchronen Mittel, Ausrüstungen und Einrichtungen haben dazu beigetragen, für uns günstige Bedingungen bei der Entgegennahme und Lösung von Verwaltungsverfahren für die lokale Bevölkerung zu schaffen.

Da sich jedoch zuvor eine große Anzahl von Menschen aus den vier Gemeinden und Bezirken im Zentrum versammelt hatte, um die Verfahren abzuschließen, war der Arbeitsdruck ziemlich hoch. Es gab Tage, an denen viele Menschen kamen, um die Verfahren abzuschließen. Wir mussten versuchen, dies zu bewältigen und den Menschen Zeit zu sparen, sodass wir nicht wussten, wann die Arbeitszeit vorbei war.

Der stellvertretende Direktor des PVHCC-Zentrums im Bezirk Ba ​​Don, Ngo Truong Giang, sagte, dass die Abwicklung aller Verwaltungsverfahren seit der Gründung des Zentrums grundsätzlich reibungslos verlaufen sei, da man die gesamte Arbeit selbst erledigt und nicht bis zum Ende des Arbeitstages gearbeitet habe. Die Bedürfnisse der Menschen seien erfüllt und es seien sehr positive Ergebnisse erzielt worden. Die Konfiguration der Verwaltungsverfahren in den Bereichen Landwirtschaft – Umwelt, Kultur – Gesellschaft im zentralen Softwaresystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren unter der Adresse Motcua.quangtri.gov.vn sei jedoch nicht aktualisiert worden, was für das Empfangspersonal Schwierigkeiten bereite.

Darüber hinaus verfügen die für die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen im Bereich Justiz und Personenstand zuständigen Beamten des Zentrums nicht über einen Zugang zur Personenstandssoftware. Dies erschwert die Unterstützung der Betroffenen bei der Informationssuche für die Ausstellung von Kopien von Personenstandauszügen. Daher wird den zuständigen Behörden empfohlen, den Vorgang umgehend abzuschließen, damit die Zentren ihre Aufgaben erfüllen und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen gewährleisten können.

DCPaar

Quelle: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm