Empfang und Bearbeitung von Behördengängen für Personen: Vom Bewusstsein zum Handeln

Nachdem anfängliche Sorgen, Verwirrungen und Schwierigkeiten überwunden waren, haben die meisten der neu zusammengeschlossenen Gemeinden und Bezirke in der vergangenen Woche schrittweise einen neuen Betriebszyklus begonnen, ganz im Sinne des Dienstes an der Bevölkerung. Die meisten Akten und Verwaltungsverfahren der Bevölkerung (TTHC) wurden von den lokalen Beamten und Staatsbediensteten sofort nach Erhalt entgegengenommen und bearbeitet.

Menschen kommen, um Verwaltungsverfahren im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Nam Ba Don zu erledigen – Foto: DCH

Arbeiten und gleichzeitig Schwierigkeiten überwinden

Die Gemeinde Nam Ba Don entstand durch die Zusammenlegung der Gemeinden Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son und Quang Tien. Der alte Gemeindesitz von Quang Trung diente als Sitz des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde. Nach der Zusammenlegung und Gründung der neuen Verwaltungseinheit ist die Gemeinde Nam Ba Don eine der Gemeinden, die noch immer mit zahlreichen Infrastrukturproblemen zu kämpfen haben.

Seit der Eröffnung wurden jedoch 100 % der Verwaltungsverfahren der Bevölkerung von der lokalen Regierung innerhalb der vorgeschriebenen Frist erledigt. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Kommune Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, sagte, dass der alte Hauptsitz der Kommune Quang Trung vor mehr als 20 Jahren erbaut worden sei und viele Bauteile verfallen seien, sodass die Kommune seit der Eröffnung gleichzeitig arbeiten und Reparaturen durchführen müsse.

Ab Ende Juni 2025 wird sich die lokale Regierung darauf konzentrieren, Investitionen in Einrichtungen zu priorisieren, Arbeitsbereiche zu renovieren, Funktionsräume einzurichten und das Zentrum mit zusätzlicher notwendiger Ausrüstung wie Computern, Druckern und Hochgeschwindigkeitsinternet auszustatten, um sicherzustellen, dass die Transaktionen der Menschen nicht unterbrochen werden.

Nachdem Herr Hoang Hoa (Gemeinde Nam Ba Don) gerade die Ergebnisse der Bewerbungsbestätigung erhalten hatte, sagte er: „Da ich technisch nicht versiert bin und nicht mit der Online-Einreichung von Dokumenten vertraut bin, musste ich die Mitarbeiter um Unterstützung und Anleitung bei der Registrierung und der Angabe der erforderlichen Informationen bitten. Anders als zuvor mussten wir ziemlich lange warten. Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, erwartete ich nicht, dass sie am nächsten Morgen so schnell bearbeitet würden.“

Nguyen Thi Lan, Beamtin für Justiz und Personenstand im Zentrum für öffentliche Verwaltung (PVHCC) der Gemeinde Nam Ba Don, berichtete: „In den letzten Tagen kamen die Leute hauptsächlich, um Verwaltungsverfahren im Bereich Justiz und Personenstand zu erledigen. Aufgrund der neuen Verfahren, die größtenteils über das elektronische Softwaresystem abgewickelt werden, waren die Mitarbeiter des Zentrums in den ersten Tagen etwas verwirrt.

Mittlerweile haben wir die meisten Verwaltungsvorgänge, die die Kunden erledigen müssen, kompetent abgewickelt. Viele Menschen kommen, um die Formalitäten zu erledigen, und sind mit der Online-Einreichung von Dokumenten nicht vertraut. Wir müssen ihnen helfen, sie anleiten, sie entgegennehmen und lösen, was zwar zeitaufwändig ist, aber die Leute sind immer noch verständnisvoll und zufrieden.“

Hoang Dinh Thi, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Gemeinde Nam Ba Don, sagte: „Die lokalen Regierungsvertreter statten nicht nur Einrichtungen aus, die den Anforderungen der Bevölkerung hinsichtlich der Erledigung von Verwaltungsverfahren gerecht werden, sondern achten auch stets auf den menschlichen Faktor. Insbesondere überwachen und kontrollieren sie die Erfüllung der öffentlichen Pflichten von Kadern und Beamten stets genau. Wir schulen alle Kader und Beamten, die in direktem Kontakt mit den Menschen stehen und mit ihnen arbeiten, gründlich, damit sie nicht nur die professionellen Verfahren beherrschen, sondern auch aufgeschlossen und verantwortungsbewusst im Dienst der Bevölkerung sind.“

Personen suchen Informationen zu Verwaltungsverfahren durch Scannen von QR-Codes – Foto: DCH

Erledigen Sie die ganze Arbeit, nicht alle Stunden.

Der Bezirk Ba Don, der aus vier zentralen Verwaltungseinheiten der Altstadt von Ba Don, darunter der Gemeinde Quang Hai und den Bezirken Quang Phong, Quang Long und Ba Don, besteht, bietet dank der bestehenden Infrastruktur der Altstadt hervorragende Voraussetzungen für den Start. Während viele Gemeinden und Bezirke in die Modernisierung ihrer Arbeitsanlagen und -systeme investieren müssen, gewährleistet das PVHCC-Zentrum des Bezirks Ba Don einen reibungslosen Betrieb.

Nguyen Thi Thuy Linh, Justiz- und Personenstandsbeamtin (Ba Don Ward Public Service Center), erklärte: „Die modernen, synchronen Mittel, Ausrüstungen und Einrichtungen haben dazu beigetragen, für uns günstige Bedingungen bei der Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung vor Ort zu schaffen.

Da sich jedoch zuvor viele Menschen aus den vier Gemeinden und Bezirken im Zentrum versammelt hatten, um Verfahren abzuschließen, war der Arbeitsdruck ziemlich hoch. Es gab Tage, an denen viele Menschen kamen, um Verfahren abzuschließen. Wir mussten versuchen, sie zu bewältigen und ihnen Zeit zu sparen, sodass wir nicht bemerkten, dass es bereits nach der Arbeitszeit war.“

Der stellvertretende Direktor des PVHCC-Zentrums im Bezirk Ba Don, Ngo Truong Giang, sagte, dass die Abwicklung aller Verwaltungsverfahren seit der Gründung grundsätzlich reibungslos verlaufe, da man sich darauf verlasse, die gesamte Arbeit zu erledigen und nicht rund um die Uhr zu arbeiten. Die Bedürfnisse der Bevölkerung würden erfüllt und sehr positive Ergebnisse erzielt. Die Konfiguration der Verwaltungsverfahren in den Bereichen Landwirtschaft , Umwelt, Kultur und Gesellschaft im zentralen Softwaresystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren unter Motcua.quangtri.gov.vn sei jedoch nicht aktualisiert worden, was den Empfangsmitarbeitern Schwierigkeiten bereite.

Darüber hinaus verfügen die für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Bereich Justiz und Personenstand zuständigen Beamten des Zentrums nicht über einen Zugang zur Personenstandssoftware. Dies erschwert die Unterstützung der Betroffenen bei der Informationssuche für die Erstellung von Kopien von Personenstandauszügen. Es wird daher empfohlen, dass die zuständigen Behörden den Prozess umgehend abschließen, damit die Zentren ihre Aufgaben erfüllen und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften gewährleisten können.

DCPaar

Quelle: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm