Empfang und Bearbeitung administrativer Vorgänge für Personen: Vom Bewusstsein zum Handeln

Nachdem anfängliche Sorgen, Verwirrung und Schwierigkeiten überwunden waren, haben die meisten der neu fusionierten Gemeinden und Stadtteile der Provinz in der vergangenen Woche schrittweise einen neuen Arbeitszyklus aufgenommen, ganz im Sinne des Gemeinwohls. Die meisten Bürgerakten und Verwaltungsangelegenheiten wurden von den lokalen Beamten und Angestellten umgehend nach Eingang bearbeitet.

Menschen kommen ins Verwaltungszentrum der Gemeinde Nam Ba Don, um dort administrative Angelegenheiten zu erledigen – Foto: DCH

Arbeiten trotz Schwierigkeiten

Die Gemeinde Nam Ba Don entstand durch den Zusammenschluss der Gemeinden Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son und Quang Tien, die das gesamte Gebiet und die Bevölkerung umfassten. Das ehemalige Gemeindehaus von Quang Trung diente fortan als Sitz des Volksrats und des Volkskomitees. Trotz des Zusammenschlusses und der Gründung der neuen Verwaltungseinheit zählt Nam Ba Don zu den Gebieten, die weiterhin mit erheblichen Infrastrukturproblemen zu kämpfen haben.

Seit ihrer Gründung wurden jedoch alle administrativen Angelegenheiten der Bevölkerung von der Lokalregierung innerhalb der vorgegebenen Frist bearbeitet. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, erklärte, dass das alte Gemeindehaus von Quang Trung vor über 20 Jahren erbaut wurde und viele Bauteile baufällig geworden seien. Daher habe die Gemeinde seit ihrer Gründung parallel an der Sanierung und Instandsetzung arbeiten müssen.

Ab Ende Juni 2025 wird sich die lokale Regierung vorrangig auf Investitionen in die Infrastruktur konzentrieren, Arbeitsbereiche renovieren, Funktionsräume einrichten und das Zentrum mit notwendiger Ausrüstung wie Computern, Druckern und Hochgeschwindigkeitsinternet ausstatten, um sicherzustellen, dass die Transaktionen der Menschen nicht unterbrochen werden.

Nachdem Herr Hoang Hoa (Gemeinde Nam Ba Don) die Ergebnisse der Überprüfung seines Lebenslaufs für seine Bewerbung erhalten hatte, sagte er: „Da ich mich mit Technik nicht auskenne und mit der Online-Einreichung von Dokumenten nicht vertraut bin, musste ich die Mitarbeiter um Unterstützung bitten und sie bei der Registrierung und der Angabe der erforderlichen Informationen anleiten. Anders als sonst mussten wir diesmal ziemlich lange warten. Nachdem ich meine Unterlagen im System eingereicht hatte, hatte ich nicht erwartet, dass sie am nächsten Morgen so schnell bearbeitet würden.“

Nguyen Thi Lan, eine Mitarbeiterin des Justiz- und Zivilstandsamtes des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums (PVHCC) der Gemeinde Nam Ba Don, berichtete: „In den letzten Tagen kamen die Menschen hauptsächlich, um Verwaltungsangelegenheiten im Bereich Justiz und Zivilstand zu erledigen. Aufgrund der neuen Verfahren, die größtenteils über ein elektronisches Softwaresystem abgewickelt werden, waren die Mitarbeiter des Zentrums in den ersten Tagen etwas verunsichert.“

Mittlerweile haben wir die meisten administrativen Abläufe, die für Transaktionen anfallen, professionell abgewickelt. Viele Kunden sind mit der Online-Einreichung von Dokumenten nicht vertraut; wir müssen ihnen helfen, sie anleiten, die Dokumente entgegennehmen und bearbeiten, was die Bearbeitungszeit verlängert. Die Kunden sind aber dennoch verständnisvoll und zufrieden.

Der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees und Leiter des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, erklärte: „Neben der Ausstattung der Einrichtungen, um den Bedürfnissen der Bevölkerung bei der Abwicklung ihrer Verwaltungsverfahren gerecht zu werden, achten die Verantwortlichen der lokalen Regierung stets auf den menschlichen Faktor und überwachen insbesondere die Ausübung der öffentlichen Pflichten durch Beamte und Angestellte. Wir schulen jeden Beamten und Angestellten, der direkten Kontakt mit der Bevölkerung hat, eingehend darin, nicht nur die fachlichen Abläufe zu beherrschen, sondern auch aufgeschlossen und verantwortungsbewusst im Dienste der Bürger zu handeln.“

Menschen rufen Informationen zu Verwaltungsverfahren ab, indem sie QR-Codes scannen – Foto: DCH

Erledige die ganze Arbeit, aber nicht die ganze Zeit.

Der Bezirk Ba ​​Don, entstanden aus dem Zusammenschluss von vier zentralen Verwaltungseinheiten der alten Stadt Ba Don (Gemeinde Quang Hai sowie die Stadtbezirke Quang Phong, Quang Long und Ba Don), bietet aufgrund der vorhandenen Infrastruktur und Einrichtungen der Altstadt besonders günstige Voraussetzungen für die Betriebsaufnahme. Während viele Gemeinden und Stadtbezirke in die Modernisierung ihrer Arbeitsmittel und -systeme investieren müssen, gewährleistet das Bürgerbüro des Bezirks Ba Don einen reibungslosen Betrieb.

Die Justizbeamtin Nguyen Thi Thuy Linh (Öffentliches Dienstleistungszentrum Ba Don Ward) teilte mit: „Die modernen und synchronisierten Mittel, Geräte und Einrichtungen haben dazu beigetragen, günstige Bedingungen für uns bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren für die lokale Bevölkerung zu schaffen.“

Da sich jedoch zuvor viele Menschen aus den vier Gemeinden und Stadtteilen im Zentrum versammelt hatten, um die Formalitäten zu erledigen, war der Arbeitsdruck sehr hoch. An manchen Tagen kamen besonders viele Menschen, um die Formalitäten zu erledigen. Wir mussten versuchen, den Andrang zu bewältigen und den Menschen Zeit zu sparen, sodass wir nicht wussten, wann die Arbeitszeit vorbei war.

Der stellvertretende Direktor des PVHCC-Zentrums im Bezirk Ba ​​Don, Ngo Truong Giang, erklärte, dass die Abwicklung aller Verwaltungsverfahren seit der Gründung des Zentrums dank des unermüdlichen Einsatzes und der Bereitschaft, bis zum Feierabend zu arbeiten, im Wesentlichen reibungslos verlaufen sei, den Bedürfnissen der Bevölkerung entsprochen und sehr positive Ergebnisse erzielt worden seien. Allerdings sei die Konfiguration der Verwaltungsverfahren in den Bereichen Landwirtschaft , Umwelt, Kultur und Gesellschaft im zentralen Softwaresystem für die Bearbeitung von Verwaltungsvorgängen unter der Adresse Motcua.quangtri.gov.vn noch nicht aktualisiert worden, was den Mitarbeitern bei der Antragsbearbeitung Schwierigkeiten bereite.

Darüber hinaus verfügen die für die Entgegennahme von Verwaltungsanträgen im Bereich Justiz und Personenstand zuständigen Beamten des Zentrums nicht über Zugänge zur Personenstandssoftware. Dies erschwert die Unterstützung der Bürger bei der Informationsbeschaffung für die Ausstellung von Personenstandsurkunden. Daher wird empfohlen, dass die zuständigen Behörden den Prozess umgehend abschließen, damit die Zentren ihre Aufgaben unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen erfüllen können.

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Quelle: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm