Angesichts der starken Konkurrenz durch Technologietaxis suchen traditionelle Automobilhersteller nun allmählich nach neuen Wegen, um das Marktbild wieder ins Gleichgewicht zu bringen.
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| KI-Telefonzentrale wird zur neuen „Waffe“ für Taxiunternehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern |
Ersetzen Sie herkömmliche Telefonzentralen durch KI
Zusätzlich zu den „Super-Apps“ zur Autobuchung, die den meisten Vietnamesen bereits vertraut sind, bietet der aktuelle Taximarkt den Fahrgästen durch den Einsatz künstlicher Intelligenz und Big-Data-Analysen in Betrieb und Geschäft weitere neue Optionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Lado Taxi hat kürzlich seine Entschlossenheit unter Beweis gestellt, den Kundenservice und den „grünen“ Transport in Vietnam zu verbessern, indem es zunächst in Lam Dong, Binh Thuan und nun auch in Binh Dinh intelligente Elektroautos in Betrieb nahm. Ziel ist es, die Fahrzeuge bis 2025 vollständig zu elektrifizieren. Das Taxiunternehmen integriert insbesondere die KI-basierte Telefonzentrale (AI Callbot) von SENBAC (einem Anbieter von Telefonzentralen, Telekommunikationsnummern und Markennamen-Display-Anrufen) in seinen Kundenservice. Die Lösung ermöglicht es dem Taxiunternehmen, automatisch Anrufe zur Fahrzeugbuchung entgegenzunehmen, diese an ein zentrales System weiterzuleiten und Aufträge für die schnelle Auslieferung der Fahrzeuge an die gewünschte Adresse zu erteilen.
Dies ist zudem die erste KI-Telefonzentrale in Vietnam, die Adressprobleme bearbeiten, mehrere Absichten im selben Satz verstehen und Kundenemotionen im Gespräch analysieren kann, um das Erlebnis zu verbessern und Vorgänge wie das Rufen eines Autos, Kundenbetreuung, Terminbuchungen, Kostenberatung usw. abzuwickeln. Das Produkt wird von SENBAC in Zusammenarbeit mit VinBigData erforscht und entwickelt – einem führenden Unternehmen für KI- und Big-Data-Anwendungen auf dem Markt. Dementsprechend baut VinBigData die KI-Kerntechnologie der Telefonzentrale auf und stellt deren Qualität sicher. Sie integriert die Lösung zum Aufbau einer VoIP-Telefonzentraleninfrastruktur. Die Nummer zeigt den Marken-/Firmennamen im 4.0-Lösungspaket für die Telekommunikationstransformation von SENBAC.
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| Die von VinBigData entwickelte VinBase Callbot-Lösung hilft Unternehmen, Personal einzusparen und die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit zu verkürzen |
Dr. Nguyen Kim Anh, Direktor für Virtual Assistant Technology bei VinBigData, sagte: „ Die Entwicklung einer intelligenten Telefonzentrale für Taxis ist mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Dazu gehören die Fähigkeit, mehrere Absichten im selben Satz zu verstehen, Anrufe auch in lauten Umgebungen zuverlässig zu bearbeiten und gleichzeitig die multiregionalen Sprachen Vietnams zu verstehen, um Anrufe an die entsprechenden Geschäftsstellen weiterzuleiten. VinBigData ist derzeit das erste und einzige Unternehmen, das das Adressproblem für Transportdienste löst. Ein Wissenssystem mit bis zu 5 Millionen POIs (Points of Interest – interessante Orte) trägt dazu bei, dass das System von VinBigData eine intelligentere Positionierung ermöglicht.“
Es wird erwartet, dass in naher Zukunft auch andere Transportdienstleistungsunternehmen Pläne umsetzen werden, die von VinBigData entwickelte KI-Vermittlungsstelle in ihren Betrieben einzusetzen, um ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.
40 % Reduzierung der durchschnittlichen Anrufbearbeitungszeit
Tatsächlich haben viele Taxiunternehmen aufgrund der Überlastung Schwierigkeiten, Anrufe an der Telefonzentrale zu bearbeiten, insbesondere in Spitzenzeiten wie Regentagen, Feiertagen usw. Die Wartezeiten für Anrufe verlängern sich ebenfalls, was sich negativ auf das Kundenerlebnis bei der Buchung eines Fahrzeugs auswirkt. Darüber hinaus haben die bestehenden Technologien auf dem Markt das komplexe Adressproblem in Vietnam nicht vollständig gelöst, wie z. B. die genaue Identifizierung von Standorten durch Kundengespräche oder die Suche nach Nischenadressen usw.
Dank der Anwendung der modernsten Technologielösungen von heute, wie etwa Spracherkennung, Sprachsynthese, Meinungsanalyse, adaptiver Geräuschunterdrückungstechnologie … zusammen mit einer Datenbank mit bis zu 30.000 Stunden qualitativ hochwertiger, kontinuierlich erweiterter Sprachaufzeichnungen, bietet das AI Callbot-Produkt von VinBigData für die Transportbranche eine nützliche Lösung zur Behebung dieser noch offenen Schwierigkeiten.
„Der VinBase Callbot kann rund um die Uhr stabil laufen und Tausende von Anrufen gleichzeitig entgegennehmen. Dadurch können Unternehmen Personal und Kosten maximal einsparen, die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit um 40 % verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern“ , betonte Dr. Kim Anh.
Mit einer Reihe verfügbarer Skriptvorlagen kann VinBase Callbot viele Geschäftssituationen ohne menschliches Eingreifen unterstützen, z. B. das Buchen eines Autos, das Stornieren eines Autos, das Ändern von Reiseinformationen … Darüber hinaus ermöglicht die Lösung Unternehmen auch, den detaillierten Anrufverlauf der Interaktionen zwischen Fahrern und Kunden abzuhören, um die Servicequalität zu verbessern.
In den letzten Jahren hat die Technologie ihren Einfluss auf alle Branchen und sozioökonomischen Sektoren unter Beweis gestellt, auch auf den Verkehrssektor. Dies bringt viele Herausforderungen mit sich und erfordert von Taxiunternehmen Anpassungsstrategien und den Einsatz von Technologie, um ihr Geschäft zu verbessern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Neben der Entwicklung künstlicher Intelligenz gilt der AI Callbot als „mächtige Waffe“, die Automobilunternehmen künftig zum Durchbruch verhelfen kann.
VinBase Callbot – ein Produkt von VinBigdata – ist eine KI-Lösung, die automatische Telefonzentralenabläufe unterstützt und Unternehmen dabei hilft, Anrufe einfach zu tätigen und zu verwalten. Dank der Fähigkeit, sich wie ein professioneller Telefonist natürlich zu unterhalten und rund um die Uhr zuverlässig zu arbeiten, kann die Lösung mehrere Geschäftssituationen gleichzeitig bewältigen und Unternehmen so dabei helfen, ihre Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Erfahren Sie mehr über VinBase Callbot unter https://vinbase.ai/product-ai-call-center.
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