Wirksamer „Assistent“ an der Basis

Seit dem 1. Juli ist das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell offiziell in Kraft. Sämtliche Verwaltungsverfahren werden über das Nationale Portal für öffentliche Dienste abgewickelt, und die Leitung und Verwaltung erfolgt größtenteils online. Daher ist es dringend erforderlich, die Bevölkerung und die lokalen Behörden bei der Anpassung an das neue Modell zu unterstützen.

Freiwillige aus dem Bezirk Luong Van Tri führen die Menschen durch die Verwaltungsverfahren im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum.

Die Umsetzungspraxis in den Gemeinden der gesamten Provinz zeigt, dass der Geist der synchronen Koordination und der proaktiven Beteiligung der Unterstützungskräfte nicht nur dazu beiträgt, den Arbeitsdruck der lokalen Behörden zu verringern, sondern auch erheblich dazu beiträgt, das Vertrauen der Bevölkerung in das neue Regierungsmodell zu stärken.

"Leistungsstarker Assistent"

Mit der offiziellen Inbetriebnahme des zweistufigen Verwaltungsapparats verringerte sich die Zahl der Annahmestellen für Verwaltungsverfahren, während die Zahl der Personen, die zu ihren Geschäften kamen, stieg. Einige Beamte und Personen waren noch nicht mit der Informationstechnologie vertraut, was die Einführung von Online-Verwaltungsverfahren zunächst verwirrend machte. Das rechtzeitige Eingreifen von Unterstützungskräften trug zu dieser Zeit zur Beseitigung von Schwierigkeiten bei und ermöglichte einen reibungslosen Ablauf der Verwaltung an der Basis.

In den öffentlichen Verwaltungszentren einiger Gemeinden und Bezirke der Provinz unterstützten Mitarbeiter wie der Jugendverband und die Post die Bürger aktiv bei der Suche und Registrierung im Nationalen Portal für öffentliche Dienste. Sie gaben Anweisungen zur Bedienung mobiler Geräte, zur Installation und Nutzung der VNeID-App und zu elektronischen Identifikationskonten. Gleichzeitig unterstützten sie Gemeinde- und Bezirksbeamte bei der Verarbeitung elektronischer Aufzeichnungen, der Digitalisierung von Dokumenten und der Datenbereinigung. Mitarbeiter von Telekommunikationsunternehmen wie VNPT und Viettel organisierten mobilen technischen Support für Gemeinde- und Bezirksbeamte. Bei Störungen waren Mitarbeiter vor Ort, um die Probleme zu lösen oder zeitnah Online-Anweisungen zu geben.

Die Jugendlichen des Bezirks Dong Kinh unterstützen die Menschen bei der Lösung von Verwaltungsverfahren

Bei unserem Besuch im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Dong Kinh Anfang Juli 2025 konnten wir beobachten, wie Gewerkschaftsmitglieder und Jugendliche die Basis bei der Sortierung aktiv unterstützten, die Menschen in die Bedienung der Geräte einwiesen und die verfahrensgemäße Umsetzung unterstützten. Im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Ky Lua begrüßten die Postmitarbeiter die Menschen direkt und leiteten sie bei der Online-Einreichung ihrer Anträge an. Außerdem unterstützten sie die Zustellung der Ergebnisse nach Hause über die öffentliche Post.

Frau To Thi Bong aus der Tran Dang Ninh Straße im Bezirk Ky Lua erzählte: „Als ich das erste Mal im Servicecenter der öffentlichen Verwaltung des Bezirks ankam, war ich ziemlich verwirrt, weil ich nicht wusste, an welchem Schalter die Verwaltungsverfahren für meine Gewerbeerlaubnis durchgeführt wurden. Dank der Anleitung der Gewerkschaftsmitglieder wusste ich, wie ich die richtige Rezeption finden, mich registrieren und dorthin gelangen konnte. Ich wurde auch bei der Installation und Nutzung der VNeID-App unterstützt, sodass die Verwaltungsverfahren schnell und bequem abgewickelt wurden.“

Diese Arbeit wird nicht nur in zentralen Bezirken, sondern auch in den Hochlandgemeinden systematisch umgesetzt. In vielen Gebieten mit vielen ethnischen Minderheiten, wie beispielsweise Cong Son, Tan Thanh, Trang Cac, Ba Son und Xuan Duong, zeigt sich, dass die Menschen kaum Zugang zu Technologie haben und ihre Behördengänge oft nur mit Computern oder Smartphones erledigen. Die beharrliche Begleitung und Unterstützung durch Freiwillige und technisches Personal in jedem Schritt hat dazu beigetragen, technologische Barrieren schrittweise abzubauen und eine proaktive Einstellung der Bevölkerung zu öffentlichen Dienstleistungen zu fördern.

Einige Gemeinden bieten nicht nur direkte Unterstützung an, sondern stellen auch flexibel Freiwillige für Spitzenzeiten bereit. Sie koordinieren sich mit Organisationen in Dörfern und Weilern, um die Menschen bei der Vorbereitung von Dokumenten und der Abgabe schriftlicher Erklärungen zu unterstützen, bevor sie zum Verwaltungszentrum kommen. Dies verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeit vor Ort, sondern trägt auch dazu bei, dass sich die Menschen beim Besuch des Verwaltungszentrums nicht verwirrt oder beunruhigt fühlen.

Gemeinsam für eine zweistufige Kommunalverwaltung

Das zweistufige Kommunalverwaltungsmodell reduziert die Zahl der Verwaltungseinheiten, erfordert aber gleichzeitig hohe Effizienz und Genauigkeit. In Bezirken und Gemeinden müssen sich Beamte und Staatsbedienstete an die neuen Arbeitsmethoden anpassen und gleichzeitig die fristgerechte Abwicklung von Verwaltungsakten für Bürger und Unternehmen sicherstellen. Unterstützungskräfte tragen maßgeblich zur Sicherstellung von Arbeitsfortschritt und -qualität bei.

Jugendliche der Gemeinde Quoc Khanh unterstützen die Menschen bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren

Um den Regierungsapparat von Anfang an effektiv zu betreiben, hat das Volkskomitee der Provinz 93 Mitarbeiter mit IT-Expertise eingesetzt, die Bezirke und Gemeinden direkt bei der digitalen Transformation unterstützen. Diese Kräfte werden aus Telekommunikationsunternehmen und dem Bildungssektor der Region mobilisiert. Vor ihrem Einsatz werden die Mitarbeiter gründlich in den Fähigkeiten, Fachkenntnissen und Situationen geschult, die im Umgang mit Informationssystemen für Betriebsabläufe, Berichterstattung und Verwaltungsverfahren auftreten.

Bei dieser Gelegenheit hat das Provinzpostamt auch einen Plan entwickelt, um sicherzustellen, dass in den Gemeinden und Bezirken 65/65 Personal und Kontaktstellen bereitstehen, die den Menschen bei der Nutzung der Online-Dienste der öffentlichen Hand helfen. 100 % der an der Unterstützung beteiligten Postmitarbeiter werden in ihren beruflichen Fähigkeiten, ihrem Fachwissen und ihren Kommunikationsfähigkeiten geschult, um den Anforderungen des Jobs gerecht zu werden.

Herr Doan Thanh Cong, Sekretär des Provinzjugendverbandes und Leiter des Jugendverbandes und der Abteilung für Jugendangelegenheiten des Komitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front der Provinz, erklärte: „Wir haben 67 Teams junger Freiwilliger eingesetzt und unterhalten diese, um die Funktionsweise des zweistufigen lokalen Regierungsmodells zu unterstützen und öffentliche Online-Dienste anzubieten. Mehr als 3.000 Gewerkschaftsmitglieder und junge Menschen nehmen daran teil. Die Teams sind an Sommerkampagnen für Freiwillige beteiligt, wie z. B. „Grüner Sommer“, „Roter Flamboyant“, „Pinker Urlaub“, „Grüner Marsch“ … Neben der Aufnahme und Sortierung von Personen und der Einweisung in die Bedienung von Software und digitalen Anwendungen unterstützen die Freiwilligen die Kommunen auch bei der Bearbeitung und Digitalisierung von Bevölkerungsdaten, der Dateneingabe in das System und der Dokumentenbearbeitung. Dadurch tragen sie dazu bei, die Servicequalität der Basisregierung zu verbessern und schaffen gleichzeitig ein praxisorientiertes Ausbildungs- und Engagementumfeld für junge Menschen.“

In der Praxis verfügen einige öffentliche Verwaltungszentren auf Gemeindeebene noch immer über eine eingeschränkte Infrastruktur, instabile Internetverbindungen und nicht synchronisierte technische Ausstattung. Die Präsenz von IT-Technikern vor Ort trägt dazu bei, technische Probleme schnell zu lösen und so die Stabilität von Verwaltungsplattformen, Berichtsinformationssystemen, Betriebsabläufen sowie die Übermittlung und Übermittlung von Ergebnissen des öffentlichen Dienstes zu gewährleisten.

Herr La Van Tung, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Cong Son, sagte: „Von Beginn der zweistufigen Kommunalverwaltung an erhielt die Gemeinde Cong Son zeitnahe Unterstützung und Beratung von VNPT- Mitarbeitern, Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen. Wenn Gemeindebeamte bei der Erfüllung ihrer Aufgaben im elektronischen Umfeld auf Probleme stoßen, erhalten sie direkte Unterstützung oder Anleitung, diese aus der Ferne zu lösen. Auch Menschen, die Verwaltungsverfahren durchführen, insbesondere in abgelegenen Gebieten mit eingeschränktem Zugang zu Technologie, erhalten tatkräftige Unterstützung.“

Der stabile Betrieb der zweistufigen Kommunalverwaltung wurde von Anfang an maßgeblich durch unterstützende Kräfte gewährleistet. Die Stärkung des rationalisierten Apparats durch technologische Infrastruktur, ein Team von Fachpersonal und den Konsens des gesamten Systems steigert die Effizienz im Dienste der Bevölkerung und trägt zur effektiven Umsetzung des Ziels einer modernen, dienstleistungsorientierten und bürgerfreundlichen Verwaltung bei. Die oben genannten effektiven „Assistenten“ leisten nicht nur technische Unterstützung, sondern tragen auch dazu bei, das Bewusstsein der Bevölkerung für die digitale Transformation zu schärfen und so einen echten und nachhaltigen Wandel der Verwaltungsreform in der Provinz zu bewirken.

Quelle: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html