Serviceorientiertes administratives Denken

Mit der offiziellen Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells ab dem 1. Juli erlebt das ganze Land einen tiefgreifenden Wandel im Denken über Regierungsführung: den Übergang von einer administrativen Denkweise zu einer serviceorientierten Denkweise.

Mit der offiziellen Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells am 1. Juli erlebt das ganze Land einen tiefgreifenden Wandel im Regierungsverständnis: von einer verwaltungsorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise. Diese Denkweise wurde von Generalsekretär To Lam auf zahlreichen wichtigen Konferenzen wiederholt betont und wird nun durch das praktische Handeln der Beamten, insbesondere der Kommunalpolitiker, konkretisiert.

In den letzten Tagen haben Bilder von Pham Van Thinh, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz Bac Ninh , der an einem Livestream zum Verkauf von Luc-Ngan-Litschis teilnahm, bei vielen Menschen einen sehr positiven Eindruck hinterlassen. In dem sechsstündigen Livestream wurden über 54 Tonnen Litschis verkauft. Doch der Eindruck beschränkte sich nicht allein auf die Zahlen, sondern beruhte vor allem auf dem Bild des Provinzbeamten, der Seite an Seite mit den Bauern stand, die Produkte persönlich vorstellte, sich in einfacher, bodenständiger Stimme mit ihnen unterhielt und dabei ein hohes Verantwortungsbewusstsein demonstrierte. Mit dieser einfachen Verkaufsaktion trug Pham Van Thinh nicht nur zum Konsum lokaler Agrarprodukte bei, sondern sendete auch eine wichtige Botschaft an die Bevölkerung: Die Regierung ist nah am Volk, sie gibt nicht nur Anweisungen aus der Ferne, sondern packt selbst mit an.

Der Livestream mit dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees der Provinz Bac Ninh entstand spontan, spiegelte aber treffend den Geist wider, den Partei-, Staats- und Regierungsvertreter immer wieder betonten: den Wandel von „alles verantwortungsvoll tun“ zu „Dinge gründlich tun“, um das Vertrauen, die Zustimmung und die Unterstützung der Bevölkerung zu gewinnen. Diese Denkweise erfordert von den Beamten, sich nicht in starren Verwaltungsabläufen zu verfangen, sondern dem effektiven Dienst am Volk Priorität einzuräumen. Die Regierung muss nicht nur die Verfahren befolgen, sondern auch proaktiv, gut und praxisnah handeln, damit sich die Bevölkerung respektiert, unterstützt und geholfen fühlt.

Der Wandel hin zu einer serviceorientierten Denkweise manifestiert sich auch in der Organisation und dem Betrieb des Verwaltungsapparates, wie beispielsweise im Modell der Bürgerservicezentren. Diese sind nicht mehr nur die althergebrachten „One-Stop-Shops“, in denen Bürger Dokumente einreichen und auf ihren Aufruf warten; die heutigen Zentren haben sich zu echten Serviceeinrichtungen entwickelt.

Die Geschichte von Frau Duong Thi Hanh (80 Jahre alt, wohnhaft im Stadtbezirk Tan My in Ho-Chi-Minh-Stadt), die am ersten Tag des zweistufigen lokalen Verwaltungssystems ihre Unterlagen für den Bezug von Seniorengeld ausfüllte, ist ein gutes Beispiel dafür. Sie freute sich über den freundlichen Empfang durch das Sicherheitsteam, die engagierte Unterstützung durch Mitglieder der Jugendorganisation und darüber, dass ihr in einem sauberen und angenehmen Wartebereich Tee, Erfrischungen und Snacks serviert wurden. Das sind zwar kleine Details, aber sie verdeutlichen einen bedeutenden Wandel in der Serviceorientierung der Behörden.

Zuvor wurden in vielen Stadtteilen von Ho-Chi-Minh-Stadt Modelle umgesetzt, bei denen der Vorsitzende und der stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadtteile und Bezirke direkt in den Bürgerbüros mitarbeiteten, um gemeinsam mit Beamten und Angestellten administrative Angelegenheiten für die Bürger zu bearbeiten. Andere Modelle sahen vor, dass Stadtteil- und Bezirksvertreter in die Wohngebiete gingen, um mit den Bewohnern ins Gespräch zu kommen und deren Probleme und Schwierigkeiten direkt anzugehen. Diese Modelle haben sich als wirksam erwiesen und sollten weiterhin angewendet werden.

Mit dem zweistufigen Kommunalverwaltungsmodell und der zunehmenden Dezentralisierung und Machtübertragung ist es nun erforderlich, dass die Verantwortlichen auf Gemeindeebene die öffentlichen Verwaltungsdienststellen häufiger und direkter beaufsichtigen, um eine engere Betreuung und Unterstützung der Bevölkerung zu gewährleisten. Darüber hinaus müssen die Verantwortlichen der Kommunalverwaltungen im Sinne der Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in Wissenschaft und Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation sowie des Projekts „Entwicklung von Anwendungen für Bevölkerungsdaten, Identifizierung und elektronische Authentifizierung zur Unterstützung der nationalen digitalen Transformation im Zeitraum 2022–2025 mit einer Vision bis 2030“ dringend digitale Technologien und digitale Verwaltung einsetzen, um den Bürgern zu dienen und Unannehmlichkeiten und Verschwendung zu reduzieren. Wenn Beamte nicht mehr nur „Bürger empfangen“, sondern sie tatsächlich „begleiten“, wird sich die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung allmählich verringern.

Um das Land in der aktuellen Situation voranzubringen, ist es unerlässlich, innovative Denkweisen zu entwickeln, Herangehensweisen zu ändern und mutig neue Wege zu gehen. Im Mittelpunkt müssen stets die Menschen mit dem höchsten Dienstgeist stehen. Dies erfordert von jeder Führungskraft, insbesondere von der obersten, den Mut, Verantwortung zu übernehmen, offen für Neues zu sein und sich weiterzuentwickeln, um Konservatismus und Stagnation zu überwinden und mit den stetig steigenden Anforderungen des Entwicklungsprozesses Schritt zu halten.

THU HUONG

Quelle: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html