Eine App für 200 $/Monat erledigt die Arbeit für den gesamten Raum. Wird KI den Personalabteilungen im Tourismusbereich „diebstahl“?

40 % kürzere Reaktionszeit

Anstatt dass das Personal bis spät in die Nacht bleiben muss, um Fragen zu beantworten und Touristen zu beraten, werden Touristen dank Anwendungen künstlicher Intelligenz rund um die Uhr bedient. Die Reaktionszeit wurde um 40 % verkürzt, das Vertriebsteam des Unternehmens kümmert sich besser um die Kunden und die Zahl der Kunden, die Touren abschließen oder Flugtickets buchen, ist höher.

Der obige Beitrag von Herrn Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von Best Price, zeigt die klare Wirksamkeit von KI-Anwendungen. Im Gespräch mit einem Reporter von VietNamNet sagte Herr Tu, dass die Anwendung „AI Assistant for Tourism“ – ein virtueller Assistent für den Tourismus – dem Unternehmen dabei helfe, die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zu verstehen und ihm so dabei zu helfen, die Reise entsprechend seinen eigenen Anforderungen zu „personalisieren“.

Darüber hinaus können KI-Assistenten den Kunden in kurzer Zeit, sogar sofort, Antworten geben, anstatt mehrere Stunden oder einen ganzen Tag auf Mitarbeiter zur Tourenplanung, Angebote usw. warten zu müssen.

„Insbesondere angesichts des aktuellen Trends, dass Kunden viel online buchen und dabei einen hohen Grad an Personalisierung wünschen, erweist sich diese Anwendung als noch effektiver, da das Unternehmen in Spitzenzeiten nicht mehr Personal einstellen kann“, sagte Herr Tu.

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Auf der Vietnam International Tourism Fair, die kürzlich in Hanoi stattfand, konnten Besucher auf Bildschirmen virtuelle Reisen erleben. Foto: Tran Huan

Herr Nguyen Cong Hoan, Generaldirektor von Flamingo Redtours, fügte hinzu, dass sich dank der Anwendung von KI die Zeit für die Entwicklung und Einführung von Produkten in seinem Unternehmen erheblich verkürzt habe.

Er führte an, dass die Mitarbeiter früher 2–3 Stunden für die Präsentation einer Tour benötigten, oder sogar noch länger, wenn der Kunde das Produkt nicht verstand. Heute hingegen dauere es nur noch 5–7 Minuten oder sogar nur 2 Minuten, um eine Tour auszufüllen und an den Kunden zu senden.

Laut Herrn Nguyen Huu Cuong, Generaldirektor von Trang An Travel, konzentriert sich KI auf die Kundeninteraktion. Die Besucher haben das Gefühl, am Tourprogramm teilzunehmen und mit Unterstützung des virtuellen Personals ihre eigene Tour auszuwählen. Sein Unternehmen setzt außerdem wichtige KI-Apps wie ChatGPT ein und verbindet sie mit ihnen, um die Nachfrage zu messen und Kunden je nach Ziel anzusprechen.

„Durch Big Data können wir die Bedürfnisse der Kunden ermitteln und ihnen so unterschiedliche und wettbewerbsfähige Produkte anbieten“, sagte Herr Cuong.

Allerdings kommt die Anwendung künstlicher Intelligenz in der Industrie, insbesondere im Tourismus, noch langsam voran. Statistiken zeigen, dass fast 50 % der kleinen und mittleren Unternehmen in der Tourismusbranche keine digitale Transformation umgesetzt haben.

Herr Vu The Binh, Vorsitzender des Vietnam Tourism Association, schätzte, dass die meisten Tourismusunternehmen KI nur in bestimmten Aktivitäten wie Marketing, Kundenbetreuung usw. einsetzen. Eine weitere Schwierigkeit sei der Mangel an KI-Experten und Humanressourcen im Technologiebereich. Darüber hinaus sind die anfänglichen Investitionskosten für KI-Lösungen oft sehr hoch.

Für Tourismusunternehmen, insbesondere kleine und mittlere, kann der Zugang zu KI-Technologien aufgrund von Budgetbeschränkungen schwierig sein.

In Bezug auf den Beherbergungssektor erklärte Frau Do Hong Xoan, Präsidentin des vietnamesischen Hotelverbandes: „Viele 3-Sterne-Hotels und darunter sind aufgrund des Mangels an Personal mit Kenntnissen in Technologie, Software und intelligenten Geräten kaum in der Lage, die digitale Transformation umzusetzen. Diese Personalschwäche erschwert den Digitalisierungsprozess erheblich.“

Mitarbeiter von Reisebüros beraten und stellen Touristen Produkte vor. Foto: Ha Anh

„Stiehlt“ KI Tourismusmitarbeitern die Arbeitsplätze?

Um KI-Anwendungen im Tourismusbetrieb effektiver einsetzen zu können, müssen Unternehmen laut Experten in den Aufbau eines starken Technologie-Ökosystems investieren, einschließlich Infrastruktur und eines Teams von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten.

Unternehmen müssen mehr in Schulungsprogramme investieren und ihren Mitarbeitern den Zugang zu neuen Technologien und Kenntnissen erleichtern.

Zu den Kosten einer Investition in KI-Technologie sagte Herr Vu Quyet, Vorsitzender von LocalAI Technology JSC, bei einem kürzlich abgehaltenen Seminar über die Zukunft des vietnamesischen Tourismus mit KI, dass es kein Geld kosten würde, wenn wir wüssten, wie wir KI-Technologie angemessen einsetzen können, etwa zum Erstellen von Marketingprogrammen, Schreiben von Inhalten, Erstellen von Videos usw.

Laut Herrn Quyet gibt es Support-Tools, die nur 200 USD/Monat kosten, aber die Arbeit einer ganzen Marketingabteilung erledigen; Es sind auch KI-Agenten ( ein System oder eine Software, die dazu entwickelt wurde, bestimmte Aufgaben zu automatisieren und selbstständig auszuführen ) integriert. Unternehmen können mit vorhandenen Tools zusammenarbeiten, um ihre eigenen zu entwickeln.

„Man muss nicht viel Geld ausgeben. Man kann mit einem KI-Agenten zusammenarbeiten, um Kunden zu betreuen oder neue Kunden zu finden, und das Unternehmen schließt den Deal einfach ab. Oder Unternehmen können sich eine Aufgabe ausdenken und KI-Einheiten beauftragen, Chatbots entsprechend der Anfrage zu entwickeln. Das kostet nur ein paar zehn Millionen Dong“, sagte Herr Quyet.

Natürlich ist der Einsatz von KI nicht kostspielig, reduziert aber den Zeit- und Arbeitsaufwand sowie die personellen Ressourcen für Überwachung, Beratung oder Kundenbetreuung.

Die Frage ist jedoch: Wird der Einsatz von KI den Arbeitsaufwand in der Tourismusbranche reduzieren?

Frau Dinh Thu Huong, stellvertretende Generaldirektorin von Net Zero Vietnam JSC, arbeitet seit über 20 Jahren im Bankensektor und räumt ein, dass es zwar stimmt, dass der Bankensektor aufgrund der Technologieanwendung und der digitalen Transformation viele Mitarbeiter entlassen hat, dass aber je nach Abteilung immer noch mehr Mitarbeiter eingestellt werden, sodass sich die Gesamtzahl der Mitarbeiter kaum verändert hat.

Was den Tourismus betrifft, glaubt Frau Huong, dass der kommende Trend in Richtung KI-Agenten und KI-Betrieb gehen wird, was bedeutet, dass sogar Geschäftsagenten nach und nach von KI durchdrungen werden könnten und für den Betrieb von Unternehmen möglicherweise nur ein bis zwei Mitarbeiter erforderlich wären. Ihrer Ansicht nach sind dies Bereiche, in denen KI Einzug halten kann, und Unternehmen müssen diese verstehen, um ihre Personalstruktur entsprechend anzupassen.

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