Durch den Einsatz von Technologie wird die Rückgabezeit von Krankenakten von 7-10 Tagen auf 10 Minuten verkürzt

Die Wirksamkeit von Technologieanwendungen im Krankenhausbetrieb ist nichts Neues mehr. Die praktische Umsetzung verschiedener Technologiemodelle in vielen medizinischen Einrichtungen im ganzen Land hat gezeigt, dass die Anwendung von Technologie und digitaler Transformation sehr wichtig ist, vor dem Hintergrund, dass das ganze Land Wissenschaft und Technologie gemäß der Anweisung der Resolution 57 aktiv weiterentwickelt.

Einige dieser Einheiten haben in zahlreichen medizinischen Einrichtungen erfolgreich digitale Modelle eingeführt und sind damit zu einem Vorbild für andere Einheiten geworden, wie etwa das Diamond Medical System.

Herr Do Son Ha, Leiter für Technologie und Kommunikation bei Diamond Medical System, sagte, dass der Einsatz der Technologie dazu beigetragen habe, die Wartezeit für Krankenakten von früher 7 bis 10 Tagen auf heute nur noch wenige Minuten zu verkürzen. Diamond Medical betreut nicht nur Privatkunden, sondern ist auch auf die Durchführung regelmäßiger Gesundheitschecks für Unternehmen mit großem Personalbestand spezialisiert. Um die Genauigkeit jeder einzelnen Krankenakte zu gewährleisten, dauert es während der Spitzenuntersuchungszeiten mit einer großen Anzahl von Patienten oft 7 bis 10 Tage, bis die Ergebnisse auf herkömmliche Weise wie bisher zusammengestellt, überprüft und zurückgesendet werden.

Durch den Einsatz neuer Technologiesysteme können Kunden heute jedoch bereits wenige Minuten nach Abschluss der Untersuchung elektronische Patientenakten erhalten. Dies gilt als bahnbrechender Schritt, der dazu beiträgt, Zeit zu sparen, die Erfahrung zu verbessern und die Arbeitsleistung des medizinischen Teams bei Diamond Medical zu optimieren.

Durch den Einsatz neuer Technologie konnte die Zeit bis zur Rückgabe der Krankenakten an die Patienten von zuvor 7 bis 10 Tagen auf nur wenige Minuten verkürzt werden.

Wenn wir ein wenig rechnen, schätzt man, dass die Zeit für die Rücksendung von Krankenakten derzeit 10 Minuten beträgt, während die Patienten früher 7 Tage warten mussten, um ihre Krankenakten direkt zu erhalten. Das bedeutet, dass die Patienten tausendfach Zeit gespart haben.

Dies ist nur eines von vielen beeindruckenden Ergebnissen – die „sprechenden“ Zahlen, die Diamond Medical seit dem Aufbau eines Kundenbetreuungs- und Supportmodells über Zalo verzeichnet hat.

Zalo Mini App – das technologische Element, das Diamond Medical bei der Transformation unterstützt

Für Diamond Medical ist die digitale Transformation nicht nur eine Richtlinie, sondern eine langfristige, umfassende Strategie. Die Klinik möchte eine medizinische Pioniereinrichtung werden, die Technologien zur Verbesserung des Patientenerlebnisses und zur Optimierung von Abläufen einsetzt. Mit dieser Ausrichtung investiert Diamond Medical kontinuierlich in Technologie und strebt ein modernes, freundliches und umfassend „digitalisiertes“ Klinikmodell zum langfristigen Nutzen der Kunden an.

Zu den Aktivitäten zur digitalen Transformation, die bereits umgesetzt wurden und werden, gehören: Digitalisierung aller internen Prozesse, Anwendung von Technologie auf die Patientenreise und Optimierung der Kundenbetreuung durch digitale Plattformen.

Die Technologie trägt nicht nur dazu bei, den Kundenservice zu vereinfachen und so viel Zeit und Kosten zu sparen, sondern sorgt auch für ein angenehmeres Erlebnis für die Patienten.

Es ist wichtig, ein geeignetes Technologiemodell für den Klinikbetrieb zu entwickeln und sicherzustellen, dass das Modell einfach zu verwenden, benutzerfreundlich und für eine breite Palette von Patienten aller Klassen und Altersgruppen zugänglich ist. Von den ersten Tagen seines Bestehens an hat sich Diamond Medical aufgrund der Beliebtheit von Zalo und der einfachen Erreichbarkeit für vietnamesische Benutzer für den offiziellen Zalo-Account (Zalo OA) als Kundenbetreuungskanal entschieden. Bei der Verwendung hat Zalo OA Kliniken dabei geholfen, Informationen zu versenden, Serviceberatung anzubieten und bequem regelmäßig mit Kunden in Kontakt zu bleiben.

Zuvor testete Diamond Medical auch die Entwicklung einer separaten Anwendung zur Rückgabe der Ergebnisse elektronischer Patientenakten. Die Realität zeigt jedoch viele Hindernisse: Benutzer haben Schwierigkeiten beim Anmelden, das Senden von OTP-Codes kostet SMS und das Kundenbetreuungsteam muss viele auftretende Situationen manuell bearbeiten.

Aufgrund dieser Probleme entschied sich die Klinik für den Wechsel zur Zalo Mini App (ZMA)-Plattform und kombinierte Zalo OA als flexible Option, die sowohl den betrieblichen Anforderungen als auch dem Benutzerverhalten besser gerecht wird.

„Keine dicken Papierblätter und lange Wartezeiten mehr. Öffnen Sie einfach Zalo, und Sie haben alle medizinischen Informationen immer zur Hand. Wir wissen, dass Technologie nicht nur die Kundenbetreuung vereinfacht und so Zeit und Kosten spart, sondern auch den Patienten ein angenehmeres Erlebnis bietet“, betonte Herr Do Son Ha.

„Zalo überbrückt die Kluft zwischen Patienten und medizinischem Fachpersonal“

ZMA und Zalo OA sind „leistungsstarke Assistenten“ auf dem Weg der digitalen Transformation von Diamond Medical, was besonders in der Zeit nach Covid-19 wichtig ist, wenn für die Patienten Schnelligkeit, Sicherheit und begrenzter Kontakt Priorität haben. Der gesamte medizinische Untersuchungs- und Behandlungsprozess wurde in die Zalo Mini App integriert, wie z. B. einfache Online-Terminbuchung, Selbst-Check-in per QR, begrenzte Wartezeiten, Rückgabe der Untersuchungsergebnisse per ZMA unmittelbar nach Abschluss sowie medizinische Beratung und Nachsorge über Zalo OA.

Dank der vertrauten, praktischen und synchronisierten Plattform haben ZMA und OA Diamond Medical dabei geholfen, die Technologielücke zu schließen, die Patienteninitiative zu erhöhen und die betriebliche Effizienz der Klinik zu verbessern.

Der gesamte medizinische Untersuchungs- und Behandlungsprozess wurde in die Zalo Mini App integriert.

Zusätzlich zu den Vorteilen für die Patienten werden auch Ärzte und medizinisches Personal von umständlichen Verfahren befreit, was Betriebskosten spart (Reduzierung von SMS, Telefonanrufen, Papierkram), die Reaktionsgeschwindigkeit der Kunden erhöht, da die Informationen direkt über Zalo eingehen, und Barrieren zwischen Arzt und Patient beseitigt.

Herr Do Son Ha sagte, Zalo habe die Kluft zwischen Patienten und medizinischem Fachpersonal überbrückt. Jetzt kann ein Arzt Terminerinnerungen, Konsultationen oder einfach Pflegeanweisungen senden – über eine Zalo-Nachricht.

Die Zalo Mini App und die Zalo OA sind nicht nur Tools zur operativen Unterstützung, sie spielen auch eine Schlüsselrolle beim Schutz des Markenrufs und der Sicherheit der Kundeninformationen. Beide Plattformen werden von Zalo gründlich zensiert und authentifiziert. Dies trägt dazu bei, das Betrugsrisiko zu eliminieren und Benutzer daran zu hindern, auf inoffizielle Konten zuzugreifen – ein besorgniserregendes Problem im digitalen Zeitalter.

In einem Kontext, in dem viele Gesundheitsorganisationen mit Identitätsbetrug und Datenangriffen konfrontiert sind, haben ZMA und OA Diamond Medical dabei geholfen, einen sicheren und zuverlässigen digitalen Korridor aufzubauen – wo Kunden vertrauensvoll interagieren und Dienste nutzen können, ohne sich über technologische Risiken Gedanken machen zu müssen.

ZMA und OA haben Diamond Medical beim Aufbau eines sicheren und zuverlässigen digitalen Korridors geholfen.

Zur betrieblichen Effizienz der Zalo Mini App sagte Herr Do Son Ha: „Früher mussten Patienten bei Patienten mit Papierakten 7 bis 10 Tage auf die Ergebnisse warten und diese selbst aufbewahren und ordnen – keine leichte Aufgabe für ältere oder vielbeschäftigte Menschen. Dank der Integration von ZMA werden elektronische Patientenakten nun direkt nach der Untersuchung verschickt, sodass Patienten jederzeit und überall darauf zugreifen können, ohne Angst haben zu müssen, sie zu verlieren.“

Darüber hinaus hilft die OA-Plattform den Kunden, ihre Gesundheitsversorgung proaktiver zu gestalten – von der Terminvereinbarung über das Stellen von Fragen bis hin zum Erhalt von Ratschlägen, alles wird über Zalo erledigt, ohne dass sie anrufen oder persönlich vorbeikommen müssen. Dies ist besonders wichtig für Schwangere, ältere Menschen oder Patienten, die häufig zu Kontrolluntersuchungen kommen müssen. Diamond Medical hat die Anzahl der Anrufe um 50 % reduziert, indem Beratung, Feedback und Buchung direkt über OA integriert wurden – und so die Arbeitsbelastung des Personals verringert wurde. Auch die Probleme beim Anmelden bei Konten werden um 90 % reduziert, da Kunden keine eigenen Konten erstellen müssen, sondern einfach das vorhandene Zalo zur Interaktion verwenden können.

Eine sanfte medizinische Reise mit weniger Hindernissen, aber herzlicher und näher als je zuvor ist die klare Auswirkung, die die Zalo Mini App und OA Diamond Medical und den Patienten bringen.

Die Zalo OA-Plattform hilft Kunden dabei, bei ihrer Gesundheitsversorgung proaktiver vorzugehen – von der Terminvereinbarung über das Stellen von Fragen bis hin zum Erhalt von Ratschlägen.

Diamond Medical nimmt die Vorgaben der Resolution 57 vorweg und beteiligt sich nicht nur daran, sondern gestaltet die digitale Transformation auch proaktiv auf seine eigene Art und Weise. Beispielsweise integriert das Unternehmen CRM- und EMR-Systeme mit ZMA/OA, um Daten zu synchronisieren, eine nahtlose Patientenversorgung zu gewährleisten, KI anzuwenden, Telemedizin einzusetzen, um die Diagnoseeffizienz zu verbessern und den Zugang zu medizinischen Dienstleistungen zu erweitern, in moderne Geräte wie MRT zu investieren und digitale Tools zu kombinieren – und so eine umfassende Qualität der medizinischen Untersuchung und Behandlung sicherzustellen.

Mit dem Diamond Medical-System sind die Zalo Mini-App und der offizielle Account nicht nur technologische Lösungen, sondern auch die Grundlage, die Diamond Medical beim Aufbau eines flexiblen, wirtschaftlichen und humanen medizinischen Ökosystems unterstützt, in dem der Patient im Mittelpunkt allen Handelns steht.

Quelle: https://znews.vn/ung-dung-cong-nghe-giam-thoi-gian-tra-benh-an-7-10-ngay-xuong-10-phut-post1547649.html