Die Unternehmenskultur gilt seit Langem als das „Bindeglied“, das die Mitarbeiter einer Organisation zusammenhält. Im Kontext der digitalen Transformation beschränkt sich die Unternehmenskultur nicht mehr auf traditionelle Werte, sondern muss restrukturiert werden, um sich an die digitale Welt anzupassen. Daher ist der Begriff „digitale Kultur“ in der Personalentwicklungsstrategie von Geschäftsbanken immer häufiger anzutreffen.

Laut Herrn La Thien Tu, Direktor der Filiale Ca Mau der Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ), geht es bei der digitalen Transformation nicht nur um Softwarewechsel oder die Einführung neuer Anwendungen. Wenn Mitarbeiter ihr Denken und Verhalten nicht anpassen, um die Technologie zu beherrschen, bleiben digitale Initiativen wirkungslos. Eine digitale Kultur ist der entscheidende Faktor dafür. Wenn Mitarbeiter zu Innovationen angeregt, zum Austausch von Initiativen ermutigt und zur Zusammenarbeit auf digitalen Plattformen angeregt werden, durchdringt die Transformation das gesamte Unternehmen.

Anstatt Mitarbeiter zur Anpassung an neue Technologien zu zwingen, setzen viele Banken auf einen neuen Ansatz: Sie schaffen ein Umfeld, in dem jeder Einzelne sein Potenzial mithilfe von Technologie optimal ausschöpfen kann. Programme wie „Digitalisierung des Arbeitsalltags“ oder „Innovationstage“ verdeutlichen die Bemühungen, Technologie als Werkzeug zur Förderung von Kreativität einzusetzen.

Die Military Bank (MB) ist ein typisches Beispiel für die Verknüpfung von Unternehmenskultur und digitaler Transformationsstrategie. MB hat nicht nur die Betriebsabläufe verändert, sondern die gesamte Organisationsstruktur und Personalstrategie umgestaltet. Frau Dang Minh Huyen, Personalleiterin der MB, erklärte: „Wir sehen die digitale Transformation nicht als vorübergehenden Trend, sondern als unumgänglichen Weg für MB, sich an die neue Ära anzupassen und weiterzuentwickeln.“

Mit dieser Ausrichtung hat MB die Rekrutierung junger Mitarbeiter verstärkt, insbesondere in den Bereichen Technologie und Digitalisierung. Gleichzeitig hat die Bank ein flexibles und kreatives Arbeitsumfeld geschaffen, in dem die Mitarbeiter nicht an traditionelle Managementmodelle gebunden sind, sondern dazu ermutigt werden, Ideen auszutauschen und proaktiv Innovationen voranzutreiben.

Ein besonderes Highlight der Entwicklungsstrategie von MB ist die „typische MB“-Unternehmenskultur, die nicht aufgesetzt oder formalisiert ist, sondern Freiwilligkeit und Eigenverantwortung fördert. Frau Huyen erklärte: „Wenn sich Mitarbeiter als unverzichtbarer Teil des Unternehmens fühlen, haben sie keine Angst vor Technologie, sondern entwickeln proaktiv Fähigkeiten, die Maschinen nicht ersetzen können: kreatives Denken und Problemlösungskompetenz.“

Techcombank verfolgt eine eigene Strategie, die dem Motto „Groß denken – anders sein“ folgt. Die Bank investiert massiv in ihre Dateninfrastruktur, um Mitarbeitende zu schnellen und präzisen Entscheidungen zu befähigen. Innovative Initiativen der Mitarbeitenden werden durch leistungsorientierte Vergütungsprogramme anerkannt. Das im Bankwesen seltene, ziel- und ergebnisorientierte Managementmodell trägt dazu bei, dass Techcombank Transparenz wahrt und sich auf die kollektive Leistung konzentriert.

Die Asia Commercial Bank (ACB ) verfolgt beim Aufbau einer digitalen Kultur einen humanistischen Ansatz. Seit 2021 setzt die ACB das Programm ACB NextGen um, das die Entwicklung technologischer Kompetenzen parallel zu den menschlichen Fähigkeiten in den Mittelpunkt stellt. Herr Tu Tien Phat, Generaldirektor der ACB, betonte wiederholt: „Technologie ist die Grundlage, aber der menschliche Faktor bestimmt Geschwindigkeit und Qualität des Wandels.“

Die Unternehmenskultur von ACB basiert auf der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördert das kontinuierliche Lernen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Die Unternehmenskultur von ACB basiert auf der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und fördert das kontinuierliche Lernen und die Weiterentwicklung der Mitarbeiter.

Mit dieser Philosophie hat ACB über die digitale Plattform ACB Learning Hub ein internes Weiterbildungsökosystem aufgebaut, das es Mitarbeitern ermöglicht, anhand eines personalisierten Lernplans selbstständig zu lernen. Parallel dazu organisiert ACB interne Coaching-Programme mit erfahrenen Technologieexperten. Insbesondere die „ACB Talk“-Veranstaltungen, bei denen Führungskräfte per Livestream direkt mit den Mitarbeitern in Dialog treten, haben sich zu einer festen Größe entwickelt und tragen dazu bei, die Beziehungen innerhalb der Bank zu pflegen, die Mitarbeiter zu fördern und ihre Kreativität anzuregen.

Eine der größten Herausforderungen für Geschäftsbanken besteht heute darin, die Mitarbeitermotivation in einem dezentralisierten Arbeitsumfeld mit vielen Filialen in der gesamten Provinz aufrechtzuerhalten, selbst wenn die Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Eine gut gestaltete digitale Kultur kann hierbei eine wirksame Brücke schlagen.

Herr Mach Quoc Phong, Direktor der Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-Bank), Filiale Ca Mau, erinnerte sich: „Früher waren zentralisierte Schulungen nur für Großstädte geeignet. Jetzt können wir mit der E-Learning- und Virtual-Reality-Plattform (VR) Transaktionssimulationskurse für alle Bankmitarbeiter organisieren.“

Viele lokale Geschäftsbanken setzen auch im Bereich digitaler interner Aktivitäten kreativ ein – von Online-Teambuilding und spielerischen Wettbewerben bis hin zur Organisation unternehmensweiter Hackathons. Dies dient nicht nur der Teambildung, sondern hilft den Banken auch, das kreative Potenzial jedes Einzelnen im neuen Arbeitsumfeld zu entfalten.

Der Wandel hin zu einer digitalen Kultur stärkt nicht nur die interne Widerstandsfähigkeit des Unternehmens, sondern wirkt sich auch positiv auf die Kunden aus – das oberste Ziel jeder Bank. Herr Le Chi Tam, Direktor des Transaktionsbüros der LPBank in Thoi Binh, erklärte: „Seit der Einführung des Schulungsprogramms zur digitalen Kultur ist die Servicequalität in allen Filialen einheitlicher geworden. Die Kunden fühlen sich besser betreut und sind deutlich zufriedener als zuvor.“

Laut Berichten einiger Geschäftsbanken ist der Kundenzufriedenheitsindex (CSAT) nach der Einführung digitaler Kulturinitiativen um 12–18 % gestiegen. Darüber hinaus werden künstliche Intelligenz (KI) und Big-Data-Analysen integriert, um Dienstleistungen – von der Beratung bis zum Finanzmanagement – ​​zu personalisieren und so besser auf die Bedürfnisse jedes Kundensegments einzugehen.

Die digitale Kultur ist nicht länger ein Nebeneffekt einer Transformationsstrategie, sondern das neue „Betriebssystem“ für die gesamte Organisation. Wenn sich jeder Mitarbeiter als Teil des Transformationsprozesses fühlt, befähigt, inspiriert und anerkannt wird, wird die digitale Transformation wirklich durchdringen und wirksam sein. Eine Bank kann sich nicht erfolgreich digitalisieren, ohne dass ein Konsens innerhalb der Belegschaft erzielt wird. Nur wenn sich Innovationsgeist, Eigeninitiative und Engagement in der gesamten Organisation verbreiten, wird die digitale Zukunft des Bankwesens wirklich nachhaltig sein.

Vietnam und Amerika

Quelle: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html