VietinBank mit digitaler Transformationsstrategie, Positionierung und Schaffung bahnbrechender Dynamik

Bis heute werden 65 % der Produkte und Dienstleistungen der VietinBank vollständig über digitale Kanäle umgesetzt und 97 % der Kundentransaktionen werden über elektronische Kanäle abgewickelt.

Aufbau eines modernen, komfortablen und kundenorientierten Vertriebskanals

Die VietinBank iPay Mobile-Anwendung zieht über 6,5 Millionen Privatkunden an und führt monatlich fast 60 Millionen Transaktionen durch. Das jährliche Wachstum beträgt 150 %. Dies trägt dazu bei, den Druck auf die Schalter zu verringern. Dementsprechend wird die Anzahl der Schaltertransaktionen bis 2022 um mehr als 50 % sinken. VietinBank iPay Mobile ist nicht nur eine digitale Banking-Anwendung, sondern auch ein digitales Ökosystem, das mit über 2.400 Dienstleistern verbunden ist und alle täglichen Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

Darüber hinaus gilt die digitale Banking-Plattform VietinBank eFAST für Firmenkunden als „digitaler Finanzassistent“ mit über 130 Funktionen. VietinBank eFAST bietet alle derzeit am Schalter verfügbaren Bankdienstleistungen (mit Ausnahme von Bargelddienstleistungen) an, von regulären und grundlegenden Bankdienstleistungen bis hin zu spezialisierten Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse jedes Unternehmens zugeschnitten sind.

Für Schaltergeschäfte hat die VietinBank ein automatisches Warteschlangensystem mit integrierter Biometrie entwickelt und in 53 Filialen landesweit eingesetzt. Bislang hat die Bank biometrische Daten von über 4 Millionen Kunden erfasst. Durch die Synchronisierung des biometrischen Datenbestands für Schalterkanäle und elektronische Transaktionskanäle konnte die VietinBank die Transaktionskanäle schrittweise modernisieren und so den Facepay-Nutzen (persönliche Zahlung) für Kunden steigern.

VietinBank ist auch ein Pionier bei der Anwendung der Open-Banking-Plattform. Bis heute ist die Anzahl der Transaktionen über den Open-Banking-Kanal dramatisch gestiegen und macht 25 % der Gesamtzahl der Transaktionen über die Vertriebskanäle der VietinBank aus.

Ein Vertreter der VietinBank stellt auf der Veranstaltung „Banking Industry Digital Transformation Day“ im Jahr 2023 neue Technologieprodukte vor.

Um Kunden einen schnellen und bequemen Zugang zu Kapital zu ermöglichen, hat die VietinBank Online-Kreditprodukte eingeführt, darunter Online-Überziehungskredite und die Online-Kreditkartenvergabe. Darüber hinaus vermittelt die Bank auch Kredite für Fahrer/Besitzer von Grab-Partnern.

„ Von der Beurteilungsphase über die Kreditentscheidung, Auszahlung und Überwachung des Kredits bis hin zur automatischen Mahnung und Kreditabwicklung wird alles online erledigt. Dies verkürzt die Zeit, minimiert Betriebsrisiken, erhöht die Arbeitsproduktivität der Bank und bietet den Kunden größtmöglichen Komfort“, erklärte der Bankvertreter.

Leistungsstarke Anwendung neuer Technologien

Die VietinBank hat in jüngster Zeit massiv in die digitale Transformation investiert und zahlreiche Lösungen und Initiativen umgesetzt. Die Bank hat die Robotic Process Automation (RPA)-Technologie erfolgreich im Hypothekendarlehensprozess eingesetzt und verarbeitet monatlich rund 3.000 Dateien automatisch. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit um 65 % reduziert werden.

Im Bereich der Anwendung künstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens setzt die VietinBank laut einem Vertreter derzeit acht interne Chatbots für Schulungen und zur Unterstützung von Bankgeschäften sowie einen Chatbot für Kunden ein und plant, Anfang 2023 auch Voice-Bots einzusetzen. VietinBank fördert insbesondere die Nutzung und Analyse von Big Data bei Problemen wie der Wiederbelebung inaktiver Kunden, der Optimierung der Arbeitsproduktivität in Transaktionsbüros, der Analyse von Kundenketten sowie der Unterbreitung von Vorschlägen und Ratschlägen an Kunden auf Grundlage der Analyse von Daten zum Kundenverhalten.

Von der Digitalisierung zur digitalen Transformation – Strategie für den Zeitraum 2023–2025, Vision 2030

Mit dem Ziel, eine weithin anerkannte führende digitale Bank mit herausragender Bankerfahrung zu werden, entwickelt VietinBank eine umfassende und systematische Strategie für die digitale Transformation und investiert Ressourcen in die effektive Umsetzung. Die Bank hat eine kompetente und renommierte Beratungseinheit aus den Top 3 der Welt ausgewählt, die VietinBank beim Aufbau, der Planung von Strategien und der Umsetzung von Plänen für das digitale Transformationsprogramm der VietinBank für den Zeitraum 2023 bis 2025 mit einer Vision bis 2030 unterstützen soll.

Gemäß dieser Roadmap wird VietinBank im Jahr 2023 mit einer Beratungseinheit zusammenarbeiten, um eine Umfrage durchzuführen und den aktuellen Status der digitalen Transformation von VietinBank anhand von vier Säulen zu bewerten: Digitalisierung, Technologie, Daten, Organisation und Unternehmenskultur.

Basierend auf der Bewertung der Kapazität der VietinBank und den weltweiten Entwicklungstrends und -bewegungen wird die VietinBank eine Strategie zur digitalen Transformation für die nächsten drei bis fünf Jahre mit einer Vision bis 2030 entwickeln.

Die Strategie des digitalen Transformationsprogramms umfasst die Technologiestrategie, die Datenstrategie, die Organisations- und Unternehmenskulturstrategie sowie die Digitalisierungsstrategie. Im Jahr 2023 werden zudem unter Beratung von Partnern verschiedene Initiativen zur digitalen Transformation umgesetzt.

Herr Tran Minh Binh, Vorstandsvorsitzender und Leiter des Lenkungsausschusses für die digitale Transformation der VietinBank, sagte: „Dieses Programm zur digitalen Transformation gilt als das dritte große Projekt der VietinBank nach dem Projekt zur Umstrukturierung des Organisationsmodells (2014) und zur Konvertierung des Corebanking-Systems (2017).

Das Programm zur digitalen Transformation für den Zeitraum 2023–2025 wird eine große Revolution sein, die nicht nur Technologien, Produkte und Dienstleistungen verändert, sondern auch Organisationsmodelle, Kultur, Ideologie sowie neue und kreative Denk- und Handlungsweisen mit sich bringt und so zu hoher Effizienz führt.

Herr Tran Minh Binh, Vorstandsvorsitzender der VietinBank, sprach bei der Eröffnungszeremonie über den Aufbau und die Umsetzung des Programms zur digitalen Transformation bei der VietinBank für den Zeitraum 2023–2025 mit einer Vision bis 2030.

VietinBank ist davon überzeugt, dass das Programm zur digitalen Transformation der VietinBank mit der Entschlossenheit und dem Engagement des Vorstands der VietinBank, den Bemühungen von mehr als 24.000 VietinBank-Mitarbeitern im gesamten System und der Koordination der weltweit führenden und renommierten Beratungseinheit internationale Qualität erreichen wird.

Herr Tran Cong Quynh Lan – stellvertretender Generaldirektor der VietinBank (3. von links) erhielt als Vertreter der VietinBank vom Gouverneur der Staatsbank von Vietnam eine Verdiensturkunde für herausragende Leistungen bei der digitalen Transformation des Bankensektors.

Zahlreiche Technologieprodukte und -dienstleistungen der VietinBank wurden mit Sao Khue Awards ausgezeichnet, darunter die mobile Digital-Banking-Anwendung VietinBank iPay, der digitale Bankservice VietinBank eFAST für Firmenkunden und das Kundenprofil-Managementsystem. Die Open-Banking-Lösung der VietinBank gewann den Preis „Beste API und Open-Banking-Implementierung in Vietnam“ des renommierten Magazins The Asian Banker.

Minh Hong

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Quelle: https://vtc.vn/vietinbank-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-dinh-vi-va-tao-da-but-pha-ar783849.html