VinFast kündigt eine Sonderrichtlinie an, um sein Engagement für einen „extrem guten Kundendienst“ für Autos zu bekräftigen

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SGGP 19.06.2023 08:10

Letzte Woche kündigte VinFast in Hanoi eine spezielle, zeitlich begrenzte After-Sales-Richtlinie an, die weltweit für Kunden gilt, die die Autos des Unternehmens nutzen.

VinFast kündigt eine Sonderrichtlinie an, um sein Engagement für einen „extrem guten Kundendienst“ für Autos zu bekräftigen

Kunden, die VinFast-Autos kaufen oder mieten, erhalten daher direkten Support bei Vorfällen, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind. Die Richtlinie gilt ab dem 15. Juni 2023, bis VinFast eine weitere Mitteilung erhält.

Hervorragender Kundendienst…

Unter dem Motto „Extrem guter Kundendienst“ hat sich VinFast dazu entschieden, neben den engagierten Wartungs- und Reparaturdiensten eine Kundendienstpolitik einzuführen, die über die Marktpraktiken hinausgeht, um den Kunden ein sicheres Erlebnis und maximale Zufriedenheit bei der Nutzung der VinFast-Autos zu bieten.

Insbesondere werden alle Vorfälle, die auf Herstellerfehler zurückzuführen sind, von VinFast im Werk gründlich bearbeitet und die Kunden werden je nach Fehlergruppe und -limit des jeweiligen Marktes direkt mit Servicegutscheinen oder Bargeld unterstützt.

Konkret klassifiziert VinFast Fehler in drei Hauptgruppen von Fällen:

- Fall 1 ist der Fehler, bei dem sich das Fahrzeug zwar noch bewegen kann, dem Kunden aber Unannehmlichkeiten bereitet. Bei diesen Fehlern erhält der Kunde Unterstützung in Höhe von 1.000.000 VND/Fahrzeug.

- Fall 2 liegt vor, wenn das Fahrzeug nicht bewegt werden kann und zu einer Servicewerkstatt abgeschleppt werden muss. Zusätzlich zur Übernahme aller Bergungs- und Reparaturkosten unterstützt VinFast den Kunden mit 2.000.000 VND pro Fahrzeug.

Fall 3 umfasst Reparaturen, die länger als 3 Tage dauern. Ab dem 4. Tag erhalten Kunden Unterstützung in Höhe von 1.000.000 VND/Tag. Die Anzahl der Tage wird einschließlich Samstag und Sonntag berechnet, wobei 1 Tag als 24 Stunden gezählt wird.

Treten Fehler im Fall 1 und Fall 2 gleichzeitig auf, wird für beide Fälle eine Supportstufe angewendet. Tritt Fall 3 auf, erhält der Kunde zusätzlich zu der für Fall 1 oder Fall 2 angewendeten Supportstufe eine entsprechende Supportstufe.

VinFast kündigt eine Sonderrichtlinie an, um sein Engagement für einen „extrem guten Kundendienst“ für Autos zu bekräftigen. Foto 1

Die Fehlergruppen werden von Experten in den VinFast-Servicewerkstätten identifiziert und den Kunden mitgeteilt. Die Auszahlung erfolgt in Form von Kundendienstgutscheinen oder per Überweisung oder Scheck. Die Support-Stufen verstehen sich exklusive Mehrwertsteuer oder vergleichbarer Steuern.

Die oben genannten Support-Levels gelten nicht für vom Hersteller angekündigte Hardware-Upgrades und Software-Updates; modifizierte Fahrzeuge; aufgrund von Unfällen reparierte Fahrzeuge; Fahrzeuge, für die keine Garantie besteht, die nicht gewartet oder repariert wurden und die nicht gemäß den Anweisungen des Herstellers verwendet wurden; oder die nicht auf die neueste Software aktualisiert wurden, wie vom Hersteller offiziell angekündigt.

Der Support entfällt auch, wenn der Fehler in der Werkstatt nicht reproduziert werden kann oder der Fahrzeugdefekt nicht nachgewiesen werden kann. Auch die Anzahl der Tage, die das Fahrzeug in der Werkstatt verweilt, weil der Kunde es trotz Benachrichtigung nicht abholt, ist nicht förderfähig.

„Der Kunde zuerst“…

Die speziellen After-Sales-Richtlinien von VinFast gelten zeitlich begrenzt und sind nicht Teil der Garantiebestimmungen. Sie gelten ab dem 15. Juni 2023 in den USA, Kanada und Vietnam und treten auf dem europäischen Markt in Kraft, sobald VinFast offiziell Fahrzeuge an Kunden ausliefert. Aktualisierungen dieser Richtlinien werden auf der offiziellen Website von VinFast bekannt gegeben und treten sieben Tage nach Bekanntgabe in Kraft.

Die After-Sales-Richtlinien mit Kundensupportbedingungen, die alle globalen Standards übertreffen, bekräftigen weiterhin die „kundenorientierte“ Philosophie von VinFast. Dies spiegelt auch das starke Engagement des Unternehmens für seine Kunden wider, das das Motto „Gutes Auto – Guter Preis – Exzellenter After-Sales“ konsequent umsetzt.

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