Aufbau einer Unternehmenskultur bei der Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development

Die Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam – Nghe An Branch ( BIDV Nghe An) ist eine große und renommierte Bank im landesweiten Bankensystem mit einer 66-jährigen Tradition und nimmt insbesondere in der Geschäftswelt und unter den Menschen eine wichtige Stellung ein. Im Laufe der Jahre hat BIDV Nghe An stets durchgehalten und sich bemüht, eine Unternehmenskultur aufzubauen, mit dem Ziel, das Geschäft fortschrittlicher zu machen, als es heute ist. Kunden, die heute Vertrauen schenken, werden dem Unternehmen morgen einen größeren Teil ihrer Finanzen anvertrauen und dieses an mehr Kunden weitergeben.

bna_ 1.jpg — BIDV Nghe An erhielt 5 Milliarden VND zur Umsetzung des Sozialversicherungsprogramms für das Vietnam Fatherland Front Committee der Provinz Nghe An. Foto: PV

Aus den oben genannten Erkenntnissen hat das Parteikomitee von BIDV Nghe An in die Resolution des Parteitags für die Amtszeit 2020–2025 die folgenden Inhalte aufgenommen: Konzentration auf den Aufbau einer Unternehmenskultur auf drei Kernsäulen: Kundenservice ; Schulung und Personalentwicklung ; Fördern Sie soziale Verantwortung .

Bei der Betreuung von Kunden legt BIDV Nghe An Wert auf Professionalität, guten Ruf, Servicequalität, Bequemlichkeit und Einfachheit zum Nutzen und zur Zufriedenheit der Kunden. Durch die klare Identifizierung dieses Kernwerts hat die Niederlassung von BIDV Nghe An im Laufe der Jahre kontinuierlich in die Entwicklung und Erweiterung von Transaktionsbüros investiert, um den Kunden den größtmöglichen Komfort zu bieten (das Netzwerk umfasst die Hauptniederlassung und 9 Transaktionsbüros in der Stadt Vinh). Gleichzeitig modernisieren Sie die Einrichtungen, investieren in Ausrüstung, achten auf Layout und Dekoration und sorgen für Komfort und Bequemlichkeit für die Kunden im Transaktionsbüro. Veröffentlichen Sie die Verfahren öffentlich, damit die Menschen sie verstehen, und sorgen Sie so für Demokratie, Öffentlichkeit und Transparenz.

Um mit dem Trend der Technologieentwicklung im Bankensektor Schritt zu halten, fördert BIDV Nghe An die digitale Transformation seiner Geschäftstätigkeit, insbesondere Produkte und Dienstleistungen, die es den Kunden bequem und einfach machen, jederzeit und überall Transaktionen durchzuführen, ohne zur Bank gehen zu müssen, und zwar über elektronische Banking-Anwendungen wie Smartbanking, Ibank usw.

Insbesondere fördert BIDV Nghe An den Unternehmenswert, indem es sich auf die Verbesserung und Steigerung der Servicequalität konzentriert und sich verpflichtet, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Entwickeln Sie gleichzeitig eine Servicekultur und -einstellung sowie ein Verhalten, bei dem die Interessen der Kunden an erster Stelle stehen. Frau Nguyen Thi Hoa aus Vinh (Provinz Nghe An) berichtete: „Da ich mit Online-Überweisungen nicht vertraut war, ging ich früher immer zum Bankschalter, wenn ich Geld an Menschen in Not im ganzen Land senden wollte, und wählte keine feste Bank für die Überweisung, sondern überwies es an die Bank, die mir am besten passte. Mit BIDV Smartbanking kann ich jetzt ganz einfach Geld überweisen, egal wann und an jede Bank im Land mit hohem Limit, ohne Überweisungsgebühren zahlen zu müssen.“

BIDV Nghe An hat auch viele rührende Geschichten von Kunden aufgezeichnet, denen Bankangestellte bei Transaktionen Wechselgeld zurückgaben. Anfang März 2023 wurden Frau Tran Thi Ngoc Anh (Bezirk Quy Hop) von der Bank 15 Millionen VND zu viel zurückerstattet; Oder davor, im Februar 2023, erhielt Frau Nguyen Thi Van (Vinh-Stadt) von BIDV-Mitarbeitern 120 Millionen VND; oder Frau Nguyen Thi Hien (Vinh-Stadt) wurden ebenfalls 15 Millionen VND zu viel gezahlt … Das zeigt das Herz eines Bankangestellten, das ist Berufsethik, der Wert der Integrität, einer der guten kulturellen Werte der BIDV-Leute.

bna_ 2.jpg — BIDV Nghe An verbessert die Servicequalität durch die Verpflichtung, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und so das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Foto: PV

Um das Ziel zu erreichen, den Kunden bestmöglich zu bedienen – der Schlüsselfaktor für eine nachhaltige Entwicklung des Unternehmens – ist das Parteikomitee von BIDV Nghe An daran interessiert, zahlreiche Richtlinien vorzuschlagen und Fachkräfte anzuweisen, ein Team mit guten Qualifikationen und professionellen Fähigkeiten auszubilden und aufzubauen. insbesondere die Lust am Mitwirken, den Sinn für wegweisende Innovation und Kreativität bei Produkten und Arbeitsprozessen zu wecken, um den steigenden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden und den Anforderungen der digitalen Transformation des Bankwesens gerecht zu werden.

Bislang umfasst der Personalbestand von BIDV Nghe An 190 Beamte; Davon entfallen 90 % auf Master- und Universitätsabschlüsse und 54 % auf Parteimitglieder. Das Parteikomitee fördert stets die wissenschaftliche Forschung und kreative Arbeit unter Kadern und Parteimitgliedern, um die Arbeitsproduktivität zu steigern. Dank dessen konnten in den Abteilungen viele bewährte Verfahren angewendet werden. Insbesondere wurden im vergangenen Jahr fünf Initiativen der Branche auf BIDV-Systemebene anerkannt.

Eine Säule der Unternehmenskultur, der das Parteikomitee von BIDV Nghe An große Aufmerksamkeit schenkt, ist die Rolle und soziale Verantwortung durch soziale Sicherheit und humanitäre Wohltätigkeitsaktivitäten, die zur nachhaltigen Entwicklung der Gemeinschaft und der Gesellschaft beitragen. Aus diesem Grund mobilisiert die Abteilung jedes Jahr regelmäßig Beamte und Mitarbeiter zur Teilnahme an humanitären Blutspenden, gewährt Gehaltstage für die Unterstützung von Opfern von Naturkatastrophen und Überschwemmungen, führt Aktionen zum Thema „Dankbarkeit zurückzahlen“ und andere Gemeinschaftsaktivitäten durch, bei denen die Parteimitglieder immer die Führung übernehmen.

bna_ 3.jpg — Wettbewerb zur Risikokontrollkultur (regionale Ebene). Foto: PV

Allein in den ersten neun Monaten des Jahres 2023 hat die Niederlassung zahlreiche Sozialversicherungsprogramme umgesetzt, beispielsweise Unterstützung bei der Armutsbekämpfung durch das Provinzkomitee der Vaterländischen Front Vietnams. Unterstützung der medizinischen Kosten für Patienten, die in medizinischen Einrichtungen behandelt werden; Unterstützung für Gesundheit, Bildung, Sicherheit und Verteidigung; Unterstützung beim Bau hochwassersicherer Häuser; Wohnraum für verdiente Menschen und Arme in der Provinz; Unterstützung der Armen bei der Feier des Tet-Festes ... Das Gesamtbudget für die oben genannten Aktivitäten belief sich auf fast 20 Milliarden VND.

In der gegenwärtigen Phase einer immer stärkeren wirtschaftlichen Integration erfordert der harte Wettbewerb von jedem Unternehmen Innovationen im Denken und Handeln, um seine eigene Position auf dem Markt zu etablieren. Diese Position wird nicht nur durch Produkte, Umsatz und Marke aufgebaut, sondern in erster Linie durch die Unternehmenskultur. Dies ist der entscheidende Faktor für den Erfolg und sichert die nachhaltige Entwicklung des Unternehmens.
In den ersten drei Jahren des Zeitraums 2020–2025 ist die Betriebseffizienz von BIDV Nghe An stets stark gestiegen. Das Wachstum der Kapitalmobilisierung erreicht 10–12 % pro Jahr, der Marktanteil liegt unter den BIDV-Filialen in der Region Nord-Zentral an erster Stelle. Das Kreditwachstum ist mit der Kontrolle der Kreditqualität verbunden. Die Kreditströme werden weiterhin sinnvoll auf die Produktions- und Geschäftssektoren verteilt, insbesondere auf vorrangige Sektoren gemäß der Ausrichtung der Regierung und der Staatsbank, wodurch Investitionen und die wirtschaftliche Entwicklung des Landes aktiv unterstützt werden. Fördern Sie vorrangige Kreditpakete für den Sektor, Zinsstützungen und Programme zur Verbindung von Unternehmen und Banken und stimulieren/stimulieren Sie die Nachfrage, um Hindernisse zu beseitigen und Produktion und Wirtschaft zu fördern.
Ausgehend von der Praxis und Erfahrung beim Aufbau einer Unternehmenskultur in der Vergangenheit und angesichts der Entwicklungsanforderungen der Unternehmen und der Bedürfnisse des Marktes in der Integrations- und Entwicklungsphase sind alle Mitarbeiter und Parteimitglieder von BIDV Nghe An weiterhin dabei, die kulturellen Unternehmenswerte der Einheit zu festigen, zu ergänzen und zu verbessern und so dazu beizutragen, dass die Einheit gemeinsam mit der Region und dem Land „beständig Pionierarbeit leistet und die Entwicklung begleitet“.
HERR. Tran Minh Tinh – Parteisekretär, Direktor von BIDV Nghe An

Quelle