Laut den von den Bürgern gemeldeten Informationen erschienen drei Tage lang (9. bis 11. Juli) Mitarbeiter von TPBank und LPBank in der Zentrale der Gemeinde Xuan Giao und forderten die Menschen auf, ihre Telefonnummern und Bürgerausweise anzugeben, Fotos von ihrem Gesicht zu machen und ihre Mobiltelefone auszuhändigen, um die „Fertigstellung der Erstellung persönlicher Identifikationscodes“ zu unterstützen.
Die Bankangestellten taten dies, nachdem die Polizeibeamten die persönlichen Identifizierungsverfahren der VNeID-Stufe 2 abgeschlossen hatten. Anschließend entdeckten einige Personen im Papierkorb ihres Telefons eine SMS mit der Nachricht, dass die Einrichtung des Bankkontos abgeschlossen sei, und baten um Klärung der Angelegenheit.
Nach Erhalt der Informationen forderte die Leitung der LPBank die LPBank-Filiale in Lao Cai umgehend auf, den Vorfall zu melden.
Konkret schickte das Bao Thang Transaction Office der LPBank am 8. Juli ein Dokument an das Volkskomitee der Gemeinde Xuan Giao und die Polizei der Gemeinde Xuan Giao mit der Bitte um Koordinierung bei der Eröffnung kostenloser Bankkonten für Personen, die die elektronische Identifizierung der Stufe 2 abgeschlossen haben.
Dieser Koordinierungsprozess wird im Kultur- und Sportzentrum der Gemeinde durchgeführt und der Bevölkerung bekannt gegeben.
Der Direktor der LPBank-Filiale Lao Cai bestätigte den Vorfall und sagte: „Das Eröffnen eines E-Wallets (Anwendung Lienviet24h) ist völlig kostenlos und erfolgt gemäß den Vorschriften der Bank.
Während des Implementierungsprozesses gaben einige Mitarbeiter jedoch aufgrund der großen Anzahl an Teilnehmern keine klaren Ratschläge und Anweisungen. Einige Leute verstanden nicht, wie die Anwendung installiert werden sollte, und machten sich Sorgen um die Informationssicherheit. Sie waren verärgert und forderten die Löschung des eröffneten Kontos.
Als die Verantwortlichen der LPBank feststellten, dass Konten ohne spezifische Anweisungen und Vereinbarungen mit den Kunden eröffnet wurden, forderten sie das Transaktionsbüro von Bao Thang umgehend auf, sich mit den lokalen Behörden der Gemeinde Xuan Giao abzustimmen, proaktiv Dialoge zu organisieren, zufriedenstellende Erklärungen bereitzustellen und sich gegenüber den Leuten zu verpflichten, alle im System eröffneten Konten zu schließen, wenn der Implementierungsprozess nicht den Vorschriften der Bank entspricht.
Als Reaktion auf diesen Vorfall verpflichtet sich die LPBank, die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und Verstöße streng zu verfolgen. Sollten Kunden lienviet24h nicht mehr nutzen wollen, schließt die Bank eröffnete Konten innerhalb von drei Tagen und verpflichtet sich, die damit verbundenen Informationen vertraulich zu behandeln .
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